Consulta médica online en el extranjero: cómo recibir atención mientras viajas

Una consulta médica online en el extranjero es una forma práctica de recibir orientación profesional, valorar tus síntomas y obtener recetas sin tener que enfrentarte a sistemas sanitarios desconocidos ni a barreras lingüísticas. Tanto si estás de vacaciones, vives en el extranjero o trabajas en remoto, la atención virtual te permite consultar a médicos certificados directamente desde tu móvil estés donde estés.

Con Holafly, tienes acceso a servicios de telemedicina en el extranjero a través de Meeting Doctors. La atención primaria inmediata y los chats especializados están incluidos sin coste adicional con tu Viaje (paquete de datos diario). Sigue leyendo para conocer cómo funciona este beneficio médico, qué atención incluye, cómo obtener recetas en el extranjero y los pasos para iniciar tu consulta desde la app.

⚠️ Importante: Actualmente, este servicio está disponible únicamente para usuarios que compraron España como destino.

Cómo funciona la telemedicina en el extranjero

La telemedicina en el extranjero te permite consultar con médicos certificados mediante videollamadas seguras o chats de texto en tiempo real desde la app de Holafly (una vez que hayas activado tu eSIM y dispongas de conexión a internet, ya sea por datos móviles o Wi-Fi). Durante una consulta de telemedicina, los médicos pueden valorar síntomas agudos como fiebre, diarrea del viajero o mal de altura. También pueden ofrecer orientación preventiva, emitir informes médicos digitales y generar recetas electrónicas para presentar en farmacias locales cuando la legislación del país lo permita.

Cómo acceder a una consulta virtual médica en la app de Holafly

• Abre la app de Holafly → Pulsa Compras en el menú inferior → Selecciona tu Viaje activo (paquete de datos diario) →  En la sección Beneficios, toca en Atención médica 24/7 incluida → Selecciona tu idioma de preferencia para la consulta → Desplázate hacia abajo y marca la casilla de Términos y Condiciones → Por último, pulsa el botón Necesito una consulta para acceder a la plataforma de consultas virtuales de Meeting Doctors.

Qué esperar del servicio de telemedicina durante tu viaje

Los tiempos de respuesta y los idiomas disponibles varían según la especialidad médica que elijas.

Servicio	Formatos disponibles	Horario y días	Tiempo de respuesta	Idiomas
Medicina general	Chat en tiempo real y videollamada	24/7	Chat: < 2 min | Vídeo: < 4 min	Español (chat y vídeo) | Inglés (solo chat)
Pediatría	Chat en tiempo real	De lunes a domingo	< 2 min	Inglés y Español
Ginecología	Chat en tiempo real	De lunes a viernes	< 2 min	Español
Orientación veterinaria	Chat en tiempo real	De lunes a domingo	< 2 min	Español

Nota: No puedes cambiar de idioma mientras estás en una consulta activa (chat o videollamada). Para elegir otro idioma, sal de la consulta, cambia tu preferencia en la app de Holafly y vuelve a entrar.

Recetas e informes médicos mediante telemedicina en el extranjero

Según el país en el que te encuentres, Meeting Doctors puede ofrecerte recetas electrónicas y documentación médica oficial.

• Recetas electrónicas. Se emiten para medicamentos que requieren prescripción y son válidas en farmacias locales de determinados países de la Unión Europea y Latinoamérica (donde la ley local permite recetas digitales internacionales).

• Las farmacias en Estados Unidos no aceptan recetas electrónicas internacionales debido a regulaciones locales. En su lugar, el médico te recomendará medicamentos de venta libre (como analgésicos, antiácidos o antihistamínicos que puedes comprar directamente en la farmacia sin receta) y te entregará un informe médico.

• Informes médicos digitales. Los profesionales pueden emitir informes médicos oficiales en cualquier parte del mundo (incluidos EE. UU. y Europa). Puedes presentar este documento ante tu seguro de viaje, clínicas locales o en tu trabajo.

Cuándo deberías buscar atención médica presencial

Meeting Doctors ofrece orientación médica virtual para síntomas no urgentes durante tu viaje. Debes acudir a una atención médica presencial en los siguientes casos:

• Emergencias médicas: Ante un dolor torácico severo, traumatismos graves, pérdida del conocimiento o cualquier condición que ponga en riesgo tu vida, no utilices la app. Llama inmediatamente a los servicios de emergencia locales (como el 911 en Norteamérica o el 112 en Europa) o acude directamente al centro de urgencia hospitalaria más cercana.

• Síntomas que requieren examen físico o pruebas: Si tus síntomas necesitan una exploración física directa, análisis de sangre, radiografías u otras pruebas diagnósticas que no puedan realizarse de forma virtual.

⚠️ Nota importante sobre cobertura y costos: Meeting Doctors es un servicio de orientación médica virtual, no un seguro de salud. No cubre ingresos hospitalarios, intervenciones quirúrgicas, traslados en ambulancia ni repatriaciones. Cualquier consulta médica presencial o medicamento adquirido en farmacias locales corre por tu cuenta.

Qué debes saber sobre la activación, los reembolsos y la cancelación

• Activación del beneficio: El acceso a la plataforma de consulta médica de Meeting Doctors se habilita automáticamente en la app de Holafly una vez que tu eSIM esté activada en tu dispositivo para tu Viaje (paquete de datos diario). Holafly te facilita el acceso a este beneficio digital, mientras que la atención médica es prestada directamente por los profesionales certificados de este servicio médico externo.

• Política de reembolso de 6 meses. Puedes solicitar un reembolso completo a través del equipo de atención al cliente de Holafly durante los 6 meses posteriores a la compra, siempre que no hayas activado tu eSIM ni utilizado una consulta de Meeting Doctors.

• Condiciones del beneficio. Este servicio médico está vinculado a tu Viaje (paquete de datos diario) y no se puede cancelar, transferir ni reembolsar por separado. Si cancelas o recibes un reembolso por tu eSIM de Holafly, perderás inmediatamente el acceso a las consultas virtuales.