Hvordan fungerer overførsel af eSIM og rejser hos Holafly?

Hos Holafly kan “overførsel” betyde to helt forskellige ting, afhængigt af hvad du prøver at gøre: at sende en rejse (daglig datapakke) til en anden person eller at flytte din aktive tjeneste (eSIM) til en ny telefon.

Læs nedenfor for at undgå forvirring og finde det scenarie, der gælder for dig.

1. Overførsel af en rejse til en anden person (Ledsagere & gruppekøb)

Siden den 30. september 2026 er Holafly eSIM-kort genanvendelige. Det betyder, at du ikke længere behøver at installere et nyt eSIM til hver destination: Du bruger det samme eSIM til alle dine rejser.

Hvis du køber flere rejser (daglige datapakker) i en enkelt ordre, tildeler systemet som standard alle rejser til dit eget eSIM – også selvom din hensigt var at spare din familie eller venner for besværet med at købe selv.

Hvis dette er tilfældet, og disse rejser var beregnet til dine ledsagere, men endte på din konto, skal du overføre dem én efter én til deres e-mailadresser ved hjælp af funktionen Overfør rejse i Holafly-appen.

Hver person modtager en e-mail med et link, der er gyldigt i 24 timer, til at acceptere overførslen og logge ind på deres Holafly-konto (eller oprette en, hvis de ikke har en endnu). Du kan se, om de har accepteret overførslen, ved at tjekke rejsestatus i din app.

Vigtige detaljer at huske

• Overførsler gælder kun for komplette rejser (daglige datapakker), der ikke er blevet aktiveret. Du kan ikke overføre delvise dage, en rejse, der i øjeblikket er i brug, eller et månedligt abonnement.
• Modtagerens enhed skal være eSIM-kompatibel og ulåst af deres mobilselskab.
• Når du overfører en rejse, tildeles datapakken udelukkende modtagerens konto til brug på vedkommendes telefon. Det duplikerer eller deler ikke dit eSIM, da en linje kun kan være aktiv på én enhed ad gangen.
• Når modtageren har accepteret overførslen, er handlingen permanent, og rejsen kan ikke sendes til andre, fortrydes eller returneres til din konto.
• En rejse kan kun overføres igen, hvis modtageren ikke accepterer den inden for 24 timer. Når e-maillinket udløber, returneres rejsen automatisk til din konto, så kun du kan sende den til en anden.
• Hvis den accepterede rejse ikke vises i modtagerens app med det samme, skal vedkommende genopfriske skærmen eller lukke og genåbne Holafly-appen.
• Refusioner for overførte og accepterede rejser kan ikke anmodes direkte i Holafly-appen. Dog hvis en overførsel stadig afventer, kan du indsende din refusionsanmodning via appen.
• For at anmode om refusion for en overført og accepteret rejse som køber skal du kontakte kundesupport med modtagerens e-mailadresse, så vores team kan undersøge sagen. Godkendte refusioner krediteres direkte til din oprindelige betalingsmetode.
• For at anmode om refusion som modtager skal du kontakte kundesupport med den e-mailadresse, hvor du modtog rejsen, dit eSIM ICCID og køberens ordrenummer.

Trin for trin-guide til at overføre en rejse til en anden

• Åbn Holafly-appen → Gå til Køb → Vælg den rejse, du vil overføre → Tryk på Overfør til en anden → Indtast modtagerens e-mailadresse → Tryk på Overfør denne rejse → Dobbelttjek modtagerens oplysninger. Hvis du opdager en slåfejl eller fejl i e-mailadressen, kan du trykke på blyantikonet for at foretage ændringer, før du bekræfter → Tryk på Overfør rejse for at sende den.

Før du accepterer en overført rejse

Hvis du allerede har en Holafly-konto, skal du sørge for, at du er logget ind på Holafly-appen på den telefon, hvor du planlægger at bruge rejsen, med den præcise e-mailadresse, hvor du modtog overførselslinket. Hvis du er logget ind med en anden e-mail, vises skærmen til at acceptere overførslen ikke, så du bedes logge ud og skifte til den korrekte e-mail først.

Hvad sker der, når modtageren accepterer overførslen?

Afhængigt af om personen, du sendte rejsen til, allerede har en Holafly-konto eller et eSIM, vil systemet gøre følgende:

Hvis vedkommende er en ny bruger (ikke har en Holafly-konto eller -app):

E-maillinket vil guide vedkommende til at downloade Holafly-appen og oprette en konto. Vedkommende skal blot udfylde sine oplysninger, acceptere Vilkår og betingelser og bekræfte overførslen. Når registreringen er fuldført, genererer systemet automatisk vedkommendes eget genanvendelige eSIM med en unik opsætningskode, der er klar til installation på telefonen.

Her er en hurtig visuel guide, der viser, hvordan man accepterer en overførsel som ny bruger:

Hvis vedkommende allerede har en Holafly-konto (med et genanvendeligt eSIM):

Den overførte rejse vil blive knyttet direkte til vedkommendes eksisterende eSIM. Der kræves ingen ekstra QR-kode eller opsætning; den nye pakke vil være klar til brug, så snart vedkommende ankommer til sin destination og aktiverer den.

Hvis vedkommende har et ældre eSIM (købt før den 30. september 2026):

Rejser (daglige datapakker) kan ikke knyttes til eSIMs købt før denne dato. I stedet vil et nyt genanvendeligt eSIM, inklusiv QR-kode og manuelle opsætningsoplysninger, blive sendt til vedkommende automatisk, som vedkommende skal installere på sin telefon som sædvanligt og kan bruge til denne og alle fremtidige rejser.

Her er, hvordan det ser ud at acceptere en overførsel for en eksisterende kontohindehaver:

Bemærkning til afsenderen: Så snart modtageren accepterer overførslen, forsvinder rejsen automatisk fra din app og købshistorik. Du vil ikke længere kunne se, administrere eller aktivere den datapakke.

Hvad sker der, hvis modtageren ikke accepterer overførslen?

Hvis din ledsager ikke accepterer overførslen, skal du ikke bekymre dig om at miste din rejse:

• Overførselslinket i e-mailen er gyldigt i 24 timer. Hvis din modtager ikke åbner linket og accepterer overførslen inden for den tid, udløber det automatisk.
• Når de 24 timer er gået, returneres den ubrugte rejse automatisk til din konto.
• Hvis du stadig vil give rejsen til din ledsager, skal du blot vælge den igen i din app og trykke på Overfør rejse for at sende et nyt overførselslink via e-mail.
• Du kan enhver tid tjekke i din Holafly-app under dine køb, om din overførsel stadig afventer eller allerede er accepteret.

Hvad du skal gøre, hvis e-mailen med overførslen ikke ankommer

Hvis din modtager ikke modtager overførsels-e-mailen inden for et par minutter, er det nødvendigt at:

• Bekræfte modtagerens e-mail. Tjek overførselsoplysningerne i din app under Køb. Hvis der er en slåfejl i e-mailadressen, eller e-mailen aldrig blev leveret, skal du vente på, at 24-timers linket udløber. Den uaccepterede rejse returneres automatisk til din konto, så du kan overføre den igen til den korrekte adresse.

Her er et eksempel, der viser, hvor modtagerens e-mailadresse vises i Holafly-appen: 

• Bede modtageren om at tjekke sin spam- eller uønsket mail-mappe. Automatiserede e-mails kan af og til ende i Spam, Uønsket mail eller fanen Promoveringer.
• Bede modtageren om at tjekke sin indbakkeplads. Hvis vedkommendes konto har nået sin lagergrænse, kan nye e-mails ikke leveres.

Modtager du stadig ikke e-mailen om rejseoverførsel?

Nogle gange filtrerer e-mailplatforme som Gmail, Outlook, Yahoo eller iCloud automatiserede e-mails fra. Bed modtageren om at tilføje vores e-mailadresse (info@mail.holafly.com) som en kontakt i deres telefons Kontakter-app. Når den er gemt, skal du vente på, at 24-timers vinduet er gået; rejsen vil returnere til din konto under Køb, så du kan overføre den igen.

Bemærk: info@mail.holafly.com er en automatisk meddelelsesadresse og kan ikke modtage indgående beskeder.

2. Flytning af dit eSIM til en ny telefon (Enhedsskift, tab eller tyveri)

Hvis du nyligt har købt en erstatningstelefon, eller hvis din telefon er blevet væk eller stjålet, kan du ikke flytte et installeret genanvendeligt eSIM til en anden enhed ved selv at slette og geninstallere det i dine telefonindstillinger.

Da et installeret eSIM er knyttet til din oprindelige telefon, kræver overførsel af dine resterende dage og data til en ny enhed en hurtig profiludskiftning (Swap), som håndteres af vores supportteam.

For at anmode om denne profiludskiftning skal du kontakte vores team via en af vores 24/7-supportkanaler:

• Live chat: Tilgængelig i Holafly-appen, på vores hjemmeside, Instagram og Facebook.
• Email: help@holafly.com

Sådan installerer du dit eSIM ved hjælp af Holafly-appen

• Download og åbn Holafly-appen på din nye telefon → Gå til Køb → Tryk på Installer på det eSIM, du vil tilføje → Vælg Installer automatisk → Tryk på Installer eSIM → Tryk på Aktiver for at starte installationen → Derefter skal du trykke på Fortsæt, når skærmen Aktiver eSIM vises (dette trin fortsætter kun opsætningen; eSIM’et aktiveres ikke endnu).