لغة 
ما هي خدمة حماية الرحلات والأمتعة من AirHelp وكيف تعمل؟
AirHelp هي خدمة متخصصة تساعدك في المطالبة بالتعويض مباشرة من شركات الطيران بالنيابة عنك عن اضطرابات الرحلات الجوية، والإلغاءات، وزيادة حجز التذاكر عن سعة الطائرة، ومشاكل الأمتعة، مما يوفر عليك الوقت والجهد في إدارة هذه العملية بنفسك.
في العادة، تقتطع AirHelp رسوم نجاح تتراوح بين 30% إلى 50% عند الموافقة على المطالبة. ومع ذلك، عند إضافة AirHelp إلى عملية الشراء من Holafly (المتاحة مع شرائح eSIM للرحلات/شرائح eSIM اليومية)، فإنك تحتفظ بنسبة 100% من أي تعويض مستحق يتم استرداده.
فقط ضع في اعتبارك أنه على الرغم من أنك تشتري هذه الإضافة عبر Holafly، فإن جميع خدمات الدعم والمطالبات المتعلقة بخدمة AirHelp يتم إدارتها مباشرة بواسطة AirHelp. في هذا الدليل، ستتعرف بدقة على اضطرابات الرحلات المؤهلة للحصول على تعويض وكيفية تفعيل التتبع الآلي لرحلتك وأمتعتك قبل السفر.
ما الذي تشمله إضافة AirHelp الخاصة بك، وأين تنطبق؟
عند شراء هذه الإضافة عبر Holafly، فإنك تحصل على مستوى متميز يمنحك مزايا إضافية. وبناءً على خط سير رحلتك وطبيعة الحادث، إليك بالتفصيل ما تشمله هذه الخدمة وما يُستثنى منها:
ما الذي تشمله الخدمة؟
توفر هذه الخدمة المساعدة والمزايا الموضحة أدناه. يُرجى ملاحظة أن توفر الشروط للحصول على التعويض ومبالغ الدفع النهائية تخضع للوائح حقوق المسافر المعمول بها وموافقة شركة الطيران.
- تحتفظ بنسبة 100% من التعويض المسترد دون اقتطاع أي رسوم نجاح، وهي مزية حصرية لمستخدمي Holafly الذين يضيفون AirHelp إلى عملية الشراء الخاصة بهم.
- يتوفر تعويض يصل إلى 600 يورو لكل مسافر للرحلات المغادرة من المطارات الأوروبية (من أي شركة طيران) أو القادمة إلى أوروبا (عبر شركات الطيران المسجلة في الاتحاد الأوروبي). كما تنطبق الأهلية للحصول على التعويض على المسارات الدولية الأخرى، بناءً على قوانين حقوق المسافر التي تنطبق على رحلتك.
- المطالبة بتعويض عن تأخير الرحلة إذا وصلت متأخراً لأكثر من 3 ساعات، بالإضافة إلى التعويض عن الإلغاءات المعلنة قبل أقل من 14 يوماً من المغادرة ورفض الصعود إلى الطائرة بسبب زيادة حجز التذاكر عن سعة الطائرة، وذلك وفقاً للوائح حقوق المسافر المعمول بها.
- الحصول على المساعدة بشأن الأمتعة المشحونة المتأخرة أو المفقودة أو التالفة، بما في ذلك دفعة مقدمة بقيمة 150 يورو للمصاريف الطارئة عند توفر الشروط. كما قد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض إجمالي عن الأمتعة يصل إلى 1,900 يورو.
- الحصول على تعويض عن النفقات الإضافية المؤهلة، يصل إلى 7,850 يورو للتكاليف حتمية الحدوث المتعلقة برحلتك، عند الاقتضاء.
- الحصول على دعم على مدار الساعة (24/7) من خبراء السفر في AirHelp بـ 18 لغة، لمساعدتك في الاستفسارات المتعلقة بمزاياك ومطالباتك واضطرابات السفر المؤهلة طوال العملية.
ما الذي لا تشمله الخدمة؟
- الظروف الاستثنائية. بوجه عام، لا تُطالب شركات الطيران بدفع تعويضات عندما تكون الاضطرابات ناتجة عن عوامل خارجة عن سيطرتها، مثل سوء الأحوال الجوية، أو الكوارث الطبيعية، أو الحالات الطبية الطارئة، أو قيود الحركة الجوية.
- لا تشمل هذه الإضافة الدخول إلى صالات كبار الشخصيات (VIP) في المطار أو خدماتها، مما يعني أن الباقة لا توفر تصاريح أو قسائم دخول أثناء تأخير الرحلات الجوية.
كيفية إضافة AirHelp إلى طلبك من Holafly
لا تتطلب إضافة AirHelp إلى طلبك سوى بضع خطوات بسيطة.
- افتح تطبيق Holafly ← اكتب وجهتك في شريط البحث المعنون بـ “إلى أين تسافر؟” وحددها ← اختر باقة البيانات (اختر عدد الأيام وشرائح eSIM) الخاصة بك وتابع إلى الدفع ← مرر للأسفل إلى قسم AirHelp واضغط على إضافة ← استخدم الأزرار لتحديد عدد المسافرين الذين تريد إضافتهم ← تحقق من ظهور AirHelp في ملخص طلبك ← حدد طريقة الدفع ← أكمل عملية الشراء.
ملاحظة: تفاصيل الرحلة غير مطلوبة عند إتمام الشراء.
لا تنسَ التسجيل لدى AirHelp قبل السفر
ستتلقى بريدًا إلكترونيًا من AirHelp يتضمن إرشادات لإعداد خدمة AirHelp الخاصة بك. قم بالتسجيل قبل السفر لتفعيل التتبع الآلي والتأهيل للحصول على دفعات فورية عند حدوث اضطرابات مؤهلة.
كيفية الوصول إلى تفاصيل خدمة AirHelp الخاصة بك من تطبيق Holafly
يمكنك التحقق من صلاحية إضافة AirHelp الخاصة بك والتواصل مع فريق الدعم لديهم مباشرة من هاتفك عبر اتباع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق Holafly ← اضغط على أيقونة المشتريات في القائمة السفلى ← بدّل التبويب العلوي من شرائح eSIM إلى إضافات ← حدد بطاقة AirHelp النشطة لديك لعرض صلاحية الإضافة ← اضغط على تغطية المطالبة لتقديم طلب عن أي اضطراب في الرحلة أو الأمتعة، أو مرر للأسفل واضغط على مساعدة AirHelp على مدار الساعة 24/7 للاتصال مباشرة بفريق دعم .
هام: يُرجى الأخذ بعين الاعتبار أن جميع المطالبات وطلبات الدعم يتم التعامل معها بالكامل عبر منصة AirHelp. إذا كنت بحاجة إلى تتبع الحالة المباشرة لمطالبة جارية، يُرجى مراجعة موقعهم الإلكتروني مباشرة أو التواصل عبر plus@airhelp.com.
كيفية تسجيل رحلتك لدى AirHelp قبل السفر
تتوفر خدمة AirHelp الخاصة بك منذ لحظة الشراء من Holafly. ومع ذلك، نوصي بتسجيل رحلتك لدى AirHelp قبل المغادرة لتفعيل التتبع في الوقت الفعلي وتوفير الشروط للحصول على دفعة تأخير الأمتعة الفورية بقيمة 150 يورو.
ما عليك سوى فتح بريد الترحيب الإلكتروني المرسل من AirHelp وتسجيل الدخول إلى منصتهم باستخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه الذي استخدمته لشراء Holafly. لتفعيل ميزات التتبع المباشر والأمتعة، تأكد من توفر المعلومات التالية لديك:
- رقم رحلتك، واسم شركة الطيران، وتاريخ المغادرة المجدول.
- رمز حجز الطيران الخاص بك المكون من 6 رموز (PNR).
- أسماء المسافرين الذين اشتريت هذه الإضافة من أجلهم (بما في ذلك مرافقوك في السفر، إن وجدوا).
ماذا تفعل إذا فقدت شركة الطيران أمتعتك أو تأخرت في تسليمها
إذا لم تظهر أمتعتك على حزام الأمتعة، فهذه هي الخطوات التي يجب عليك اتّباعها:
1. توجه مباشرة إلى مكتب خدمة العملاء التابع لشركة الطيران قبل مغادرة المطار واطلب تقرير عدم انتظام الأمتعة (PIR). يُعد هذا التقرير الإثبات الرسمي لتعرض أمتعتك للتأخير أو الفقدان أو التلف، ولا يمكن لـ AirHelp معالجة أي مطالبة بدونه.
2. احتفظ ببطاقة صعود الطائرة، وبطاقات الأمتعة، ونسخة من تقرير PIR الخاص بك، بالإضافة إلى إيصالات أي أغراض أساسية (مثل أدوات العناية الشخصية أو الملابس الأساسية) تضطر لشرائها أثناء انتظار أمتعتك.
3.قدم مطالبتك عبر AirHelp: سجّل الدخول إلى لوحة التحكم الخاصة بك، وقم برفع تقرير PIR، وأبلغ عن الحادثة في أسرع وقت ممكن.
- إذا قمت بتسجيل رحلتك لدى AirHelp قبل سفرك، فقد تتمكن AirHelp من تقديم دفعة مقدمة للأمتعة بقيمة 150 يورو للمصاريف الفورية.
- إذا لم تقم بتسجيل رحلتك مسبقاً، فما زال بإمكانك تقديم مطالبة مباشرة عبر AirHelp من خلال إدخال تفاصيل رحلتك وأمتعتك يدوياً. يُرجى ملاحظة أن الدفعة الفورية لا تنطبق في هذه الحالة، بل ستتم معالجة العملية كمطالبة تعويض تخضع للوائح حقوق المسافر المعمول بها.
4. لا تنتظر طويلاً لتقديم مطالبتك! لديك مهلة تصل إلى 3 أشهر من تاريخ الشراء من Holafly لتقديم مطالبتك عبر AirHelp (ينطبق ذلك على حقيبة واحدة مشحونة لكل رحلة). فقط تأكد من مراعاة المواعيد النهائية الرسمية لشركات الطيران هذه:
- خلال 7 أيام: قم بالإبلاغ عن أي أمتعة تالفة أو مفقودة مباشرة إلى شركة الطيران للحصول على تقرير التلف الرسمي الخاص بك.
- خلال 28 يوماً: أرسل إيصالات الأغراض الأساسية (مثل الملابس أو أدوات العناية الشخصية) إلى شركة الطيران للمطالبة باسترداد التكاليف للحقيبة المتأخرة.
- بعد 21 يوماً من التأخير: تُعد حقيبتك مفقودة رسمياً، مما يتيح لـ AirHelp المطالبة بالتعويض الكامل لك.
هام: لا تقبل القسائم ما لم تكن متأكداً من أن العرض عادل. قد تعرض شركات الطيران قسائم أو عروضاً في المطار كحل سريع، ولكن قبولها قد يحد من قدرتك على المطالبة بتعويض إضافي لاحقاً.
أمور مهمة يجب معرفتها عن إضافة AirHelp الخاصة بك
- تنطبق خدمة مساعدة السفر هذه على خط سير رحلتك بالكامل من خلال عملية شراء واحدة، بغض النظر عما إذا كنت تسافر عبر شركات طيران مختلفة أو لديك رموز حجز منفصلة.
- تظل إضافة AirHelp الخاصة بك نشطة من تاريخ الشراء لرحلة واحدة كاملة (بما في ذلك فترات التوقف)، والتي تتضمن مطالبة واحدة متعلقة بالرحلة ومطالبة واحدة متعلقة بالأمتعة، حتى لو انتهت صلاحية شريحة Holafly eSIM الخاصة بك قبل ذلك.
- تُحسب الأسعار والحد الأقصى لمدفوعات التعويض لكل شخص. تأكد من إضافة هذه المساعدة لكل مسافر في مجموعتك.
- تُعد AirHelp خدمة مساعدة في تقديم المطالبات وليست منتج تأمين. لذا فإن الموافقة والدفعات غير مضمونة، حيث تخضع كل مطالبة للتحقق من قبل شركة الطيران وقوانين حقوق المسافر المعمول بها.
- في حالات تأخير الرحلات الجوية، أو إلغائها، أو رفض الصعود إلى الطائرة بسبب زيادة حجز التذاكر عن سعة الطائرة، قدم مطالبتك خلال فترة الصلاحية للحصول على مبلغ التعويض بالكامل دون اقتطاع رسوم النجاح القياسية. وبعد انتهاء هذه الفترة، تنتهي صلاحية الخدمة، وستحتاج إلى شراء AirHelp مرة أخرى للرحلات المستقبلية.
- تحقق من حسابك على AirHelp لمعرفة تحديثات المطالبة، حيث تختلف أوقات المعالجة بناءً على استجابة شركة الطيران وما إذا كان يتطلب الأمر اتخاذ إجراءات قانونية إضافية. ولا يمكن لـ Holafly تتبع المطالبات أو تسريعها أو تعديلها.
هل يمكنني إلغاء AirHelp أو استرداد أموالها؟
- يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ عبر فريق دعم Holafly خلال 14 يوماً من الشراء. ومع ذلك، يجب أن تفعل ذلك قبل مغادرة رحلتك، وفقط إذا لم تكن قد استخدمت أيًا من خدمات AirHelp.
- إذا قمت بشراء إضافات AirHelp لعدة مسافرين في معاملة واحدة، فإن الإلغاء الفردي غير متاح. لا يمكن طلب استرداد المبلغ إلا للمجموعة بأكملها، بشرط عدم استخدام أي من المسافرين لأي من خدمات AirHelp.
- تخضع إضافة AirHelp وشريحة eSIM الخاصة بك لقواعد استرداد منفصلة. إذا تم إلغاء شريحة eSIM أو استرداد أموالها، فلن يتم إلغاء هذه الإضافة أو استرداد أموالها تلقائياً أيضاً. ويتم تقييم أي طلب متعلق بـ AirHelp وفقاً لسياسة الاسترداد الخاصة بها.
- بعد انقضاء فترة الإلغاء المحددة بـ 14 يوماً، تكون إضافة AirHelp غير قابلة للاسترداد بوجه عام، حتى لو كانت شريحة eSIM الخاصة بك مؤهلة لاسترداد الأموال.
- استرداد الأموال والتعويض هما شيئين مختلفين. فاسترداد الأموال يعني ببساطة إعادة المبلغ الذي دفعته مقابل هذه الخدمة (AirHelp). أما التعويض فهو المبلغ النقدي الذي تقدمه شركة الطيران إذا تعرضت لاضطراب مؤهل في الرحلة أو في حال تأخير أمتعتك أو تلفها أو فقدانها.
