Trustpilot
digital sim
Политика возврата средств
Планы изменились? Не проблема! Купите eSIM Holafly и не беспокойтесь ни о чем. Запросить возврат средств можно в течение 6 месяцев после покупки.
Варианты возврата средств

Возврат средств при отказе от услуг

Если ваши планы изменились и вам больше не нужна eSIM от Holafly, мы вернем вам средства в полном объеме.
Чтобы получить полный возврат средств, должны быть выполнены следующие условия:
  • вы приобрели eSIM на сайте Holafly;
  • вы еще не активировали eSIM
  • (если вы уже активировали и (или) воспользовались eSIM, мы проанализируем ваш случай отдельно и обязательно найдём решение);
  • вы совершили покупку не более 6 месяцев назад.

Возврат средств в случае несовместимого или заблокированного устройства

If you purchased the eSIM and it turned out to be incompatible with your device, we will provide you with a full refund.
Вы сможете вернуть средства, если вы:
  • не отсканировали QR-код;
  • не тратили трафик;
  • приобрели eSIM не более 6 месяцев назад;
  • отправили нам скриншот и всю необходимую информацию, подтверждающую, что ваше устройство несовместимо с eSIM или заблокировано.

Возврат средств при проблемах с подключением

Если ваша eSIM не работает из-за технических проблем со стороны Holafly или сети в стране назначения, мы можем предложить вам полный или частичный возврат средств.
Перед тем, как запросить возврат средств
  • Свяжитесь со службой поддержки по адресу help@holafly.com или в чате и сообщите о возникших проблемах.
  • Если вы свяжетесь с нами по завершении вашей поездки, мы не можем гарантировать возврат средств.
  • Во всех остальных случаях вы можете рассчитывать на полный или частичный возврат средств за вычетом административного сбора в размере 3,50 доллара. Размер возвращаемой суммы зависит от количества потраченного вами трафика.
Процесс возврата средств
Положитесь на нас! Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу help@holafly.com и предоставьте необходимую нам информацию и документы.
Готовы к полету? Выберите eSIM для следующей поездки и отправляйтесь в путешествие!