Jak działa przenoszenie karty eSIM i podróży w Holafly?

W Holafly „przeniesienie” może oznaczać dwie zupełnie różne rzeczy w zależności od tego, co próbujesz zrobić: wysłanie podróże (dziennego pakietu danych) innej osobie lub przeniesienie aktywnej usługi (eSIM) na nowy telefon.

Aby uniknąć nieporozumień, przeczytaj poniższe informacje, aby dowiedzieć się więcej o sytuacji, która Cię dotyczy.

1. Przenoszenie podróży na inną osobę (osoby towarzyszące i zakupy grupowe)

Od 30 września 2026 r. karty eSIM Holafly są wielokrotnego użytku. Oznacza to, że nie musisz już instalować nowej karty eSIM dla każdego kierunku: używasz tej samej karty eSIM podczas wszystkich podróży.

Z tego powodu, gdy kupujesz wiele podróży (dziennych pakietów danych) w jednym zamówieniu, nawet jeśli Twoim zamiarem było oszczędzenie rodzinie lub znajomym kłopotu z zakupem, system domyślnie przypisuje wszystkie podróże do Twojej własnej karty eSIM.

Jeśli tak jest w Twoim przypadku, a podróże były przeznaczone dla Twoich towarzyszy podróży, ale trafiły na Twoje konto, musisz przenieść je pojedynczo na ich adresy e-mail za pomocą funkcji Przenieś podróż w aplikacji Holafly.

Każda osoba otrzyma wiadomość e-mail z linkiem ważnym przez 24 godziny, aby zaakceptować transfer i zalogować się do swojego konta Holafly (lub utworzyć je, jeśli jeszcze go nie ma). Możesz sprawdzić, czy transfer został zaakceptowany, weryfikując status podróże w aplikacji.

O czym warto pamiętać

• Przeniesienie dotyczy wyłącznie całych podróży (dziennych pakietów danych), które nie zostały jeszcze aktywowane. Nie można przenieść częściowych dni, podróży będącej w użyciu ani planu miesięcznego (subskrypcji).
• Przeniesienie podróży przypisuje pakiet danych wyłącznie do konta odbiorcy, aby mógł korzystać z niego na swoim telefonie. Nie powoduje to powielenia ani udostępnienia Twojej karty eSIM, ponieważ linia może być aktywna tylko na jednym urządzeniu naraz.
• Urządzenie odbiorcy musi być kompatybilne z eSIM i odblokowane przez operatora komórkowego.
• Osoba, która otrzyma podróż, nie będzie mogła jej przenieść na nikogo innego.
• Gdy odbiorca zaakceptuje transfer, nie można go cofnąć ani odzyskać podróże.
• Wszelkie zwroty za przeniesioną podróż będą zawsze zwracane według metody płatności wybranej przez pierwotnego nabywcę.
• Jeśli zaakceptowana podróż nie pojawi się w aplikacji od razu, odśwież sekcję lub zamknij i otwórz ponownie aplikację.

Instrukcja krok po kroku, jak przenieść podróż na inną osobę

• Otwórz aplikację Holafly → Przejdź do sekcji Zakupy → Wybierz podróż, którą chcesz przenieść → Stuknij Przenieś na kogoś innego → Wprowadź adres e-mail odbiorcy → Wybierz Przenieś tę podróż i upewnij się, że dane odbiorcy są poprawne. Jeśli zauważysz literówkę lub błąd w adresie e-mail, stuknij ikonę ołówka, aby wprowadzić zmiany przed zatwierdzeniem → Stuknij Przenieś podróż, aby ją wysłać.

Zanim zaakceptujesz przeniesienie podróży

Jeśli masz już konto Holafly, upewnij się, że zalogujesz się do aplikacji Holafly na telefonie, na którym zamierzasz korzystać z podróży, podając dokładnie ten sam adres e-mail, na który otrzymano link do przeniesienia. Jeśli zalogujesz się przy użyciu innego adresu e-mail, ekran akceptacji przeniesienia nie pojawi się, więc wyloguj się i przełącz na właściwy adres e-mail.

Co się dzieje, gdy odbiorca zaakceptuje transfer?

W zależności od tego, czy osoba, której wysłano podróż, ma już konto Holafly lub kartę eSIM, system zadziała w następujący sposób:

Jeśli odbiorca jest nowym użytkownikiem (nie ma konta ani aplikacji Holafly):

Link w wiadomości e-mail przekieruje go do pobrania aplikacji Holafly i utworzenia konta. Wystarczy, że uzupełni swoje dane, zaakceptuje Regulamin i potwierdzi przeniesienie. Po zarejestrowaniu się system automatycznie wygeneruje jego własną kartę eSIM wielokrotnego użytku z unikalnym kodem konfiguracji, gotową do zainstalowania na telefonie.

Oto krótka instrukcja wizualna pokazująca, jak zaakceptować przeniesienie jako nowy użytkownik:

Jeśli ma już konto Holafly (z kartą eSIM wielokrotnego użytku):

Przeniesiona podróż zostanie przypisana bezpośrednio do jego istniejącej karty eSIM. Dodatkowy kod QR ani konfiguracja nie są wymagane – nowy pakiet będzie gotowy do użycia zaraz po przyjeździe na miejsce i jego aktywacji.

Jeśli ma starszą kartę eSIM (zakupioną przed 30 września 2026 r.):

Podróże (dzienne pakiety danych) nie mogą zostać przypisane do kart eSIM zakupionych przed tą datą. Zamiast tego automatycznie zostanie wysłana nowa karta eSIM wielokrotnego użytku wraz z kodem QR i szczegółami ręcznej konfiguracji, którą należy zainstalować na telefonie tak jak zwykle i używać podczas tej oraz wszystkich przyszłych podróży.

Oto jak wygląda akceptacja przeniesienia dla posiadacza istniejącego konta:

Uwaga dla nadawcy: Jak tylko odbiorca zaakceptuje przeniesienie, podróż automatycznie zniknie z Twojej aplikacji i historii zakupów. Nie będziesz już mieć możliwości przeglądania, zarządzania ani aktywowania tego pakietu danych.

Co się stanie, jeśli odbiorca nie zaakceptuje transferu?

Jeśli Twój towarzysz podróży nie zaakceptuje transferu, nie musisz się martwić o utratę podróże:

• Link w wiadomości e-mail dotyczącej transferu jest ważny przez 24 godziny. Jeśli odbiorca nie otworzy linku i nie zaakceptuje transferu w tym czasie, wygaśnie on automatycznie.
• Po upływie 24 godzin nieużywana podróż automatycznie powróci na Twoje konto.
• Jeśli nadal chcesz przekazać dzienny pakiet danych swojemu towarzyszowi podróży, po prostu w aplikacji wybierz transfer ponownie i stuknij Przenieś podróż, aby wysłać nowy link transferowy pocztą e-mail.
• W każdej chwili możesz sprawdzić, czy transfer jest nadal oczekujący, czy został już zaakceptowany, w aplikacji Holafly w sekcji zakupów.

2. Przenoszenie karty eSIM na nowy telefon (zmiana urządzenia, zgubienie lub kradzież)

Jeśli ostatnio kupiono nowy telefon lub jeśli stary telefon został zgubiony bądź skradziony, nie można przenieść zainstalowanej karty eSIM wielokrotnego użytku na inne urządzenie poprzez jej usunięcie i ponowną instalację w ustawieniach telefonu.

Ponieważ zainstalowana karta eSIM jest powiązana z pierwotnym telefonem, przeniesienie pozostałych dni i danych na nowe urządzenie wymaga szybkiej wymiany profilu (Swap) realizowanej przez nasz zespół wsparcia.

Aby poprosić o wymianę profilu, skontaktuj się z naszym zespołem za pośrednictwem dowolnego z naszych całodobowych kanałów wsparcia:

• Czat na żywo: Dostępny w aplikacji Holafly, na naszej stronie internetowej, Instagramie i Facebooku.
• WhatsApp:  +1 (661) 384-8482
• Email: help@holafly.com

Jak zainstalować kartę eSIM za pomocą aplikacji Holafly

• Pobierz i otwórz aplikację Holafly na nowym telefonie → Przejdź do sekcji Zakupy → Stuknij Zainstaluj przy karcie eSIM, którą chcesz dodać → Wybierz Zainstaluj automatycznie → Stuknij Zainstaluj kartę eSIM → Stuknij Aktywuj, aby rozpocząć instalację → Następnie stuknij Dalej, gdy pojawi się ekran Aktywuj kartę eSIM (ten krok kontynuuje konfigurację; karta eSIM nie zostanie jeszcze aktywowana).