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FAQ (Foire aux questions)
FAQs
Quand mon forfait de données démarre-t-il ?
Votre forfait eSIM est activé immédiatement après l'achat. Cela signifie que votre forfait est prêt à l’emploi dès que vous avez effectué votre paiement. Il reste valable pendant 30 jours à compter de la date d'achat et se renouvelle automatiquement chaque mois pour un nouveau cycle de 30 jours. Si vous achetez votre forfait à l'avance, veuillez noter que l'activation commencera immédiatement, et non pas à une date ultérieure. Si vous n'avez pas l'intention d'utiliser votre forfait dans l’immédiat, prévoyez de l'acheter à une date plus proche de celle à laquelle l’activation est nécessaire.
Sur combien d’appareils puis-je utiliser la même carte eSIM ?
Si vous possédez une carte eSIM Holafly, veuillez noter qu'elle ne peut pas être transférée vers un autre appareil.
Puis-je conserver mon numéro WhatsApp ?
Oui ! Vous n'avez rien à configurer. Tant que vous n'activez pas de nouveau numéro sur WhatsApp, vous conserverez toujours l'ancien.
Dois-je activer l'itinérance lors de l’activation de la carte eSIM ?
Oui. Assurez-vous que l’itinérance des données est activée lorsque vous arrivez à destination et/ou que vous souhaitez commencer à utiliser votre forfait (Plan).
Puis-je passer des appels et envoyer des messages avec ma carte eSIM ?
Les forfaits illimités souscrits à partir du 4 novembre 2025 comprennent un numéro de téléphone que vous pouvez activer directement depuis l'application Holafly. Lors de la configuration du numéro de téléphone, vous pourrez choisir un numéro avec un indicatif pays pour les États-Unis, le Royaume-Uni ou le Canada.
Quand vais-je recevoir ma carte eSIM ?
Une fois l’achat de votre carte eSIM finalisé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les instructions nécessaires à son installation, manuellement ou par le biais d’un code QR. Souvenez-vous qu’une fois achetée, une carte eSIM ne peut pas être retournée.
Comment puis-je vérifier la consommation de mon forfait ?
Puis-je changer mon forfait actuel ?
Un changement de forfait nécessite actuellement la résiliation du forfait existant et l’achat d'un nouveau forfait.
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