eSIM en Europa

Tu plan se activa inmediatamente al conectar tu eSIM a cualquier red compatible. Por ejemplo, si compraste un plan de 1 día y activas tu plan a las 10 AM, permanecerá activo durante 24 horas completas, concluyendo a las 10 AM del día siguiente.

Sí, puedes hacerlo iniciando sesión en tu panel de cliente en el Centro Holafly. Allí encontrarás los planes eSIM de Europa que puedes comprar. Una vez que hayas realizado tu compra, se activará inmediatamente en la eSIM que tienes vinculada.

Las tarjetas eSIM de Holafly sólo incluyen datos en el país de destino, no permiten realizar llamadas locales ni internacionales salvo a través de aplicaciones de VOIP como WhatsApp o Skype, que usan tu plan de datos. Las eSIM de Holafly sólo son para usar datos, configura por favor tu eSIM como plan de datos en tu dispositivo.

¡Por supuesto! Con la eSIM de Europa, tienes la capacidad de compartir hasta 1 GB de datos por día entre dispositivos creando una conexión WiFi usando tu smartphone. Consulta las instrucciones de tu dispositivo para obtener orientación sobre cómo configurar una conexión WiFi a través de un punto de acceso móvil.

Puedes validar si tu smartphone es compatible con eSIM aquí

Después de tu compra te enviaremos un código QR e instrucciones manuales a tu correo. Puedes imprimir el código QR o abrirlo en tu computadora. Luego, en tu teléfono ve a Ajustes > Datos móviles > Agregar plan de datos y escanea el código QR o ingresa el código manualmente. Tu celular te permitirá asignar un nombre específico a este plan de datos. Ahora podrás cambiar entre tu plan de datos Holafly y el plan original de tu proveedor. El plan de datos Holafly sólo estará operativo una vez llegues a tu destino. Una vez aterrices activa el roaming de datos en la configuración de tu móvil y activa el plan de datos Holafly. Consulta el manual de usuario de tu teléfono para obtener más detalles sobre cómo agregar un plan de datos. Todos los productos eSIM vienen con instrucciones de configuración completas.

Una vez que compras tu eSIM, recibirás un correo de confirmación con instrucciones para instalarla de inmediato mediante un código QR o un código manual. Recuerda que una vez adquirida, la eSIM no puede ser devuelta.

Configura tu eSIM añadiendo el plan de datos antes de salir de viaje. Puedes imprimir tu código QR si lo deseas o tenerlo en otro dispositivo por precaución. Para instalar tu eSIM necesitas conexión a internet y tenerlo impreso o en una pantalla para poder escanearlo. La configuración es inmediata y podrás disponer de tu plan de datos al momento. Te recomendamos instalar el plan de datos antes de salir, pero debes recordar no activarlo hasta llegar a tu destino.

Para mantener tu número en WhatsApp no es necesario que configures nada. Si no activas un número nuevo en WhatsApp siempre mantienes el anterior.

Puedes gestionar tus eSIM y acceder a todos tus planes de datos iniciando sesión en tu Holafly Center a través del sitio web de Holafly.

En la mayoría de casos tu eSIM de Holafly ofrece cobertura a máxima velocidad (4G LTE) como cualquier línea de datos local. Ten en cuenta no obstante que en zonas de poca cobertura tu móvil podría conectarse a velocidades inferiores.

En el caso de utilizar un dispositivo de Apple sí puedes emplear tu SIM física y tu eSIM a la vez. Selecciona la SIM física para llamadas y SMS y la eSIM de Holafly para datos móviles. Ten en cuenta por favor que si dejas activada tu SIM física tu operador podría efectuar cargos de roaming por recibir o emitir tanto llamadas como SMS.

Sí, pero ten en cuenta que no es necesario. Tan pronto como expire tu plan, tu eSIM dejará de funcionar.

En el caso de que no encuentres tu código por favor contacta con nuestro equipo de clientes a help@holafly.com o por chat online en holafly.com y uno de nuestros agentes volverá a enviártelo por correo electrónico.

Si estás usando un teléfono de doble SIM o un dispositivo Apple, puedes usar tu tarjeta SIM física y tu eSIM en el mismo dispositivo. Elige la tarjeta SIM para llamadas telefónicas y SMS, y la eSIM de Holafly para datos desde tu dispositivo. Por favor, recuerda que si dejas tu tarjeta SIM activada, tu proveedor de red de datos móviles puede aplicar cargos de roaming de datos para recibir o hacer llamadas telefónicas, así como SMS.

¡El que esté disponible para tus destinos y se adapte mejor a tus necesidades de viaje! Puedes elegir planes de 1 a 90 días.

Una vez consumido el plan de datos contratado, por consumo de datos o duración en días, la eSIM dejará de funcionar y se cortará la conexión a internet.

En Holafly somos conscientes que nuestros usuarios pueden tener imprevistos luego de realizar la compra. Por consiguiente, puedes solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:

– Compraste la eSIM sin verificar la compatibilidad de tu móvil.
– Cancelaste tu viaje o ya no necesitas la eSIM.
– Nuestras eSIM generalmente funcionan sin fallas, pero si experimentas problemas de conexión, podemos proporcionarte un reembolso total o parcial.

Una vez aprobado el reembolso, recibirás el dinero en la misma cuenta con la que realizaste el pago. Este proceso puede tardar entre 5 a 10 días laborales..

Para más detalles y conocer sus términos, te invitamos a leer nuestra Política de Reembolso.

Tu eSIM se conectará a todas las redes telefónicas locales con las que Holafly se asocie.

En un caso eventual, sí. Los operadores tienen una medida internacional llamada Fair Usage Policy (Política de Uso Razonable). Esta medida se aplica por un periodo de tiempo de no más de un (1) día para controlar el uso de internet y permitir que todos sus usuarios gocen de una conexión óptima. Es un tema ajeno a Holafly, ¡pero no tienes por qué preocuparte! En caso de que se te aplique la medida, al día siguiente se anulará la restricción y podrás tener la velocidad original de tu plan.