Hvad er AirHelp-fly- og bagagebeskyttelse, og hvordan fungerer det?

AirHelp er en specialiseret tjeneste, der hjælper dig med at kræve kompensation direkte fra flyselskaber på dine vegne for flyforstyrrelser, aflysninger, overbooking og bagageproblemer, hvilket sparer dig for tid og besværet ved selv at håndtere processen.

Normalt opkræver AirHelp et succesgebyr på 30 % til 50 %, når et krav godkendes. Men når du tilføjer AirHelp til dit køb hos Holafly (tilgængeligt med rejse-eSIM/daglige eSIM), beholder du 100 % af den berettigede kompensation.

Husk blot på, at selvom du køber dette tilvalg gennem Holafly, administreres al support og alle krav relateret til din AirHelp-tjeneste direkte af AirHelp. I denne guide lærer du præcis, hvilke forstyrrelser der berettiger til kompensation, og hvordan du aktiverer automatisk sporing af dit fly og din bagage, før du flyver.

Hvad inkluderer dit AirHelp-tilvalg, og hvor gælder det?

Når du køber dette tilvalg gennem Holafly, får du adgang til et premium-niveau med forbedrede fordele. Afhængigt af din rejseplan og hændelsens karakter er her præcis, hvad der er inkluderet i denne tjeneste, og hvad der er ekskluderet:

 Hvad er inkluderet?

Denne tjeneste yder den assistance og de fordele, der er anført nedenfor. Bemærk venligst, at berettigelse til kompensation og endelige udbetalingsbeløb er underlagt gældende regler for passagerrettigheder og flyselskabets godkendelse.

• Du beholder 100 % af din udbetalte kompensation uden succesgebyrer, en fordel eksklusivt for Holafly-brugere, der tilføjer AirHelp til deres køb.
• Kompensation på op til 600 € pr. passager er tilgængelig for flyvninger, der afgår fra europæiske lufthavne (uanset flyselskab) eller ankommer til Europa (EU-registrerede flyselskaber). Berettigelse til kompensation gælder også for andre internationale ruter, afhængigt af de passagerrettighedslove, der gælder for din rejse.
• Kræv kompensation for flyforsinkelse, hvis du ankommer mere end 3 timer forsinket, samt kompensation for aflysninger, der er annonceret mindre end 14 dage før afrejse, og afvist ombordstigning grundet overbooking, underlagt gældende regler for passagerrettigheder.
• Få hjælp til forsinket, mistet eller beskadiget indchecket bagage, inklusive en forudbetaling på 150 € til umiddelbare udgifter når du er berettiget. Du kan også være berettiget til op til 1.900 € i samlet bagagekompensation.
• Få kompensation for berettigede ekstraudgifter på op til 7.850 € til uundgåelige omkostninger relateret til din rejse, når det er relevant.
• Få adgang til 24/7 support fra AirHelps rejseeksperter på 18 sprog, som kan hjælpe med spørgsmål om dine fordele, krav og berettigede rejseforstyrrelser gennem hele processen.

Hvad er ikke inkluderet?

• Ekstraordinære omstændigheder. Flyselskaber er generelt ikke forpligtet til at betale kompensation, når forstyrrelser skyldes faktorer uden for deres kontrol, såsom dårligt vejr, naturkatastrofer, medicinske nødstilfælde eller restriktioner fra flyvekontrol.
• Dette tilvalg inkluderer ikke adgang til VIP-lounge i lufthavnen eller tjenester, hvilket betyder, at planen ikke yder adgangskort eller vouchers ved flyforsinkelser.

Sådan tilføjer du AirHelp til din Holafly-bestilling

At tilføje AirHelp til din bestilling tager kun få trin.

• Åbn Holafly-appen → Indtast din destination i søgefeltet med teksten “Hvor skal du rejse hen?” og vælg den →Vælg dit dataabonnement og fortsæt til Til kassen → Rul ned til AirHelp-sektionen og tryk på Tilføj → Brug + og − knapperne til at vælge, hvor mange rejsende du vil tilføje → Tjek at AirHelp vises i dit ordreoverblik → Vælg betalingsmetode → Gennemfør dit køb.

Bemærk: Flydetaljer er ikke påkrævet ved betaling.

Husk at registrere dig hos AirHelp, før du flyver

Du modtager en e-mail fra AirHelp med instruktioner til at opsætte din AirHelp-tjeneste. Registrér dig, før du flyver, for at aktivere automatisk sporing og blive berettiget til øjeblikkelige udbetalinger, når berettigede forstyrrelser opstår.

Sådan får du adgang til dine AirHelp-servicedetaljer fra Holafly-appen

Du kan tjekke gyldigheden af dit AirHelp-tilvalg og kontakte deres support direkte fra din telefon ved at følge disse trin:

• Åbn Holafly-appen → Tryk på Køb-ikonet i menuen i bunden → Skift fanen øverst fra eSIM til Ekstra → Vælg dit aktive AirHelp-kort for at se gyldigheden af dit tilvalg → Tryk på Gør krav på dækning for at anmelde fly- eller bagageproblemer, eller rul ned og tryk på AirHelp-hjælp døgnet rundt for at komme i direkte kontakt med support.

Vigtigt: Husk, at alle krav og supportanmodninger håndteres udelukkende på AirHelps platform. Hvis du har brug for at spore status i realtid for et igangværende krav, bedes du tjekke deres hjemmeside direkte eller kontakte plus@airhelp.com.

Sådan registrerer du din rejse hos AirHelp, før du flyver

Din AirHelp-tjeneste er tilgængelig fra det øjeblik, du køber hos Holafly. Vi anbefaler dog, at du registrerer din rejse hos AirHelp før afrejse for at aktivere sporing i realtid og blive berettiget til den øjeblikkelige udbetaling på 150 € ved bagageforsinkelse.

Åbn blot velkomst-e-mailen fra AirHelp og log ind på deres platform ved hjælp af den samme e-mailadresse, som du brugte til dit Holafly-køb. For at aktivere dine funktioner til live-sporing og bagage skal du sikre dig, at du har følgende information klar:

• Dit flynummer, flyselskabets navn og planlagt afrejsedato.
• Din 6-cifrede bookingkode (PNR).
• Navnene på de passagerer, som du har købt dette tilvalg til (inklusive dine rejseledsagere, hvis relevant).

Hvad gør du, hvis flyselskabet mister eller forsinker din bagage

Vigtige ting at vide om dit AirHelp-tilvalg

• Denne rejseassistancetjeneste gælder for hele din rejseplan med et enkelt køb, uanset om du flyver med forskellige flyselskaber eller har separate bookingkoder.
• Dit AirHelp-tilvalg forbliver aktivt fra købsdatoen i én komplet rejse (inklusive mellemlandinger), hvilket inkluderer ét flykrav og ét bagagekrav, selvom dit Holafly-eSIM udløber inden da.
• Priser og maksimale kompensationsudbetalinger beregnes pr. person. Sørg for at tilføje denne assistance for hver rejsende i din gruppe.
• AirHelp er en kravassistancetjeneste, ikke et forsikringsprodukt. Godkendelse og udbetalinger er ikke garanteret, da ethvert krav er underlagt flyselskabets validering og gældende love om passagerrettigheder.
• Ved flyforsinkelser, aflysninger eller afvisning pga. overbooking skal du indsende dit krav i gyldighedsperioden for at modtage det fulde kompensationsbeløb uden standard succesgebyrer. Efter denne periode udløber tjenesten, og du bliver nødt til at købe AirHelp igen til fremtidige rejser.
• Tjek din AirHelp-konto for opdateringer om krav, da behandlingstider varierer afhængigt af flyselskabets svar, og om yderligere juridiske skridt er nødvendige. Holafly kan ikke spore, fremskynde eller ændre krav.

Kan jeg annullere eller få refusion for AirHelp?

• Du kan anmode om fuld refusion via Holaflys support inden for 14 dage efter købet. Du skal dog gøre dette, før dit fly afgår, og kun hvis du ikke har brugt nogen AirHelp-tjenester.
• Hvis du har købt AirHelp-tilvalg til flere rejsende i en enkelt transaktion, er individuel annullering ikke tilgængelig. En refusion kan kun anmodes for hele gruppen, forudsat at ingen af de rejsende har brugt nogen AirHelp-tjenester.
• AirHelp og dit eSIM følger separate refusionsregler. Hvis dit eSIM annulleres eller refunderes, bliver dette tilvalg ikke automatisk annulleret eller refunderet. Enhver anmodning relateret til AirHelp vurderes i henhold til dens egen refusionspolitik.
• Efter 14-dages annulleringsperioden er AirHelp-tilvalget generelt ikke refunderbart, selvom dit eSIM er berettiget til refusion.
• Refusion og kompensation er ikke det samme. En refusion returnerer blot din betaling for denne tjeneste (AirHelp). Kompensation er den kontante udbetaling, flyselskabet giver, hvis du oplever en berettiget flyforstyrrelse, eller din bagage bliver forsinket, beskadiget eller mistet.