eSIM с безлимитным интернетом в Кения

Ваш тарифный план начинает действовать в момент активации eSIM, при включении на eSIM от компании Holafly роуминга данных. ‎Это следует сделать сразу по прибытии в пункт назначения.

Карты eSIM Holafly обеспечивают мобильный Интернет только в стране назначения. Совершать местные или международные звонки можно только через приложения VOIP, такие как WhatsApp или Skype. При этом будет расходоваться ваш тарифный план. Карта Holafly eSIM предназначена только для Интернета. Настройте ее в вашем телефоне в качестве мобильного тарифного плана.

Совместимы все смартфоны, поддерживающие технологию eSIM. Остались сомнения? Проверить совместимость

После покупки eSIM вы сразу же получите электронное письмо с подтверждением и инструкцией по ее установке. Установить eSIM можно с помощью QR-кода или вручную. Обратите внимание, что после покупки eSIM не подлежит возврату.

Чтобы сохранить номер в WhatsApp, вам не нужно ничего настраивать. Если вы не активируете в WhatsApp новый номер, там останется ваш старый.

В большинстве случаев ваша eSIM-карта Holafly предлагает покрытие на максимальной скорости (4G LTE), как и любая локальная линия передачи данных. Однако имейте в виду, что в районах с небольшим покрытием ваш мобильный телефон может подключаться на более низкой скорости.

Да, чтобы у вашей eSIM-карты было большее покрытие, вы должны активировать опцию «Роуминг». Использование этой опции не подразумевает никаких доплат или неожиданных списаний для вас, если вы настроили eSIM-карту Holafly в качестве мобильного тарифного плана.

Могу ли я удалить eSIM-карту, установленную на моем мобильном телефоне? Не удаляйте eSIM-карту, установленную на вашем мобильном телефоне, до истечения срока использования или пока не потратите весь объем интернет-трафика по договору. В случае возникновения проблем во время установки или во время использования eSIM-карты, свяжитесь с нами через онлайн-чат esim.holafly.com/ru/ или напишите нам по электронной почте: help@holafly.com

Как только контрактный тарифный план будет израсходован из-за истечения трафика или срока действия, eSIM-карта перестанет работать, и Интернет будет отключен.

Выберите безлимитный Интернет на 5 дней, безлимитный Интернет на 7 дней, безлимитный Интернет на 10 дней, безлимитный Интернет на 15 дней, безлимитный Интернет на 20 дней, безлимитный Интернет на 30 дней. Если у вас возникнут какие-либо сомнения, вы можете проконсультироваться с нами в чате в любое время.

Это случается очень редко, но да. Операторы применяют международную практику Политики справедливого использования (Fair Usage Policy), которая призвана обеспечить рациональное использование трафика и предоставить всем пользователям возможность оптимального подключения. Эта мера может применяться на срок не более 1 (одного) дня. Holafly никак не может повлиять на ситуацию, но не волнуйтесь! Если эта мера коснется вас, ограничение будет снято на следующий день, и вам будет возвращена прежняя скорость, предусмотренная тарифным планом.

eSIM (embedded SIM) — это цифровая SIM-карта, которую можно установить прямо на ваш телефон или любое другое мобильное устройство. Она имеет те же функции, что и привычная нам физическая «симка».

Да, это можно сделать в личном кабинете на сайте Holafly. Там вы найдете доступные для покупки тарифные планы. Как только вы совершите покупку, тариф будет немедленно активирован на привязанной вами eSIM-карте.

Нет, предоплаченная карта eSIM для Кения обеспечивает Интернет только на вашем основном телефоне.

После покупки мы вышлем вам QR-код по почте. Распечатайте этот QR-код или отсканируйте его с экрана компьютера с помощью мобильного телефона, который совместим с eSIM-картой и на котором вы собираетесь ее установить. Для этого выберите «Настройки» > «Мобильные данные» > «Добавить мобильный тарифный план». После распознавания QR-кода мобильный телефон позволит вам присвоить имя вашему новому eSIM-соединению. Теперь вы можете переключаться со своего обычного оператора на Holafly и обратно. Перед поездкой будет действовать ваш основной оператор связи. Тарифный план eSIM-карты Holafly начнет работать только когда вы доберетесь до пункта назначения. По прибытии вам нужно будет только активировать роуминг на вашем устройстве и активировать соединение, которое вы уже настроили перед отъездом. См. руководства по установке для iOS и Android. Все eSIM-карты поставляются с инструкциями по настройке. Если по прибытии в пункт назначения устройство не подключается, вы можете зайти в настройки eSIM-карты и проверить, приняла ли APN или точка доступа значение, указанное в инструкциях для вашего пункта назначения.

Установите eSIM перед вашим отправлением. Как только вы прибудете в пункт назначения, просто активируйте тарифный план, включив роуминг данных. Мы рекомендуем распечатать QR-код и на всякий случай взять его с собой. Помните, что для установки eSIM необходим доступ к интернету.

Чтобы узнать остаток гигабайтов, просто войдите в наше приложение, используя логин и пароль, высланные в письме в день покупки тарифного плана. Также вы можете узнать остаток гигабайтов в настройках данных вашего устройства.

В случае необходимости или при смене телефона во время путешествия вы сможете перенести свою eSIM на другое устройство. Однако учтите, что перенести eSIM можно только на два устройства — старое и новое. После установки на устройство, отличное от старого, вы не сможете переустановить свою eSIM обратно и должны будете полностью перенести ее из старого устройство на новое.

Если вы не получили или не нашли QR-код в своем электронном письме, проверьте папку “Спам”. Если вы все равно не можете найти его, свяжитесь с нашей поддержкой через онлайн-чат по адресу esim.holafly.com/ru/, и наш сотрудник повторно отправит его на вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа. Вы также можете написать нам по электронной почте: help@holafly.com.

В случае использования устройства Apple вы можете одновременно использовать свою физическую SIM-карту и eSIM-карту. Выберите физическую SIM-карту для звонков и SMS, и eSIM-карту Holafly для Интернета. Обратите внимание, что если вы оставите свою физическую SIM-карту активированной, ваш оператор может взимать плату за роуминг за входящие и исходящие звонки и за получение и отправку SMS.

Компания Holafly осознает, что после покупки eSIM у пользователей могут возникнуть непредвиденные обстоятельства. Поэтому вы можете запросить возврат средств в следующих случаях:

– вы купили eSIM, не проверив ее совместимость с вашим мобильным устройством;
– вы отменили поездку или вам больше не нужна eSIM;
– наши eSIM обычно работают без сбоев, но если у вас возникли проблемы с подключением, мы можем вернуть вам средства полностью или частично.

После одобрения возврата вы получите средства на тот же счет, с которого вы произвели оплату. Этот процесс может занять от 5 до 10 рабочих дней.

Для получения более подробной информации об условиях и порядке возврата мы предлагаем вам ознакомиться с нашей Политикой возврата средств.

Ваша eSIM будет подключена ко всем местным телефонным сетям, с которыми сотрудничает Holafly. Ознакомиться с их списком можно во вкладке «Технические характеристики».