Trustpilot

お客様からの声

Holafly Reviews from Trustpilot

お客様の声

eSIMを利用された感想・レビューをご紹介します。

ご好評いただいているHolaflyのメリット

Holaflyの口コミ・レビュー

Trustpilotの 50,026 reviews on

よくある質問で疑問点を解決!

お客様からよくお寄せいただく質問をまとめました。

eSIMとは何ですか?

up arrow

eSIM(embedded SIM、組み込み型SIM)は、スマートフォンやその他のモバイル機器にあらかじめ組み込まれているデジタルのSIMです。従来の物理的なSIMカードのようなチップの抜き差しは不要です。

eSIMのデータ容量を追加することはできますか?

up arrow

はい。Holafly CenterのアカウントやHolaflyアプリで、追加オプションをご利用いただけます。

eSIMのQRコードを削除してしまったり、紛失してしまったりした場合はどうすればいいですか?

up arrow

QRコードが見つからない場合、メール(help@holafly.com)またはオンラインチャットで、24時間年中無休のカスタマーサポートまでお問い合わせください。QRコードをメールで再送いたします。

携帯端末でデータローミングを有効にする必要はありますか?

up arrow

はい。現地の通信網を利用して最良のデータ通信を行うために、ご利用の携帯端末の設定でデータローミングをオンにしていただく必要があります。HolaflyのeSIMの設定が完了している場合、ローミング料金などの追加料金は一切発生しませんのでご安心ください。

Holafly eSIMの通信速度はどのくらいですか?

up arrow

HolaflyのeSIMは、現地のデータ通信回線を利用する場合と同じように、4G、LTE、5Gの速度の回線へ接続できます。ただし、人里離れた場所や電波が弱い地域では、携帯電話の通信速度が低下する可能性があります。

LINEの設定を変えずに使い続けるにはどうすればよいですか?

up arrow

HolaflyのeSIMをインストールされても、登録されている電話番号を含め、連絡先やトークなど、LINEの設定はそのまま残り、普段通りお使いいただけます。

eSIMはいつ届きますか?

up arrow

お支払い完了後すぐ、購入手続きの際にご入力いただいたメールアドレスにHolaflyのeSIMが届きます。もう、物理SIMカードが郵送されるのを待つ必要はありません。

どのスマートフォンがeSIMに対応していますか?

up arrow

ご利用のスマートフォンがeSIMに対応しているかどうかを確認するには、こちらをご覧ください。

HolaflyのeSIMを使って電話をかけたりSMSを送ったりできますか?

up arrow

残念ながら、電話の受発信、SMSの送受信はできません。ただし、LINEなどアプリでの通話やメッセージのやり取りをご利用いただけます。

Holaflyは最もおすすめのeSIMですか?

up arrow

Holaflyは、旅行者に便利でコスパの良いeSIMを提供しています。他のeSIMプロバイダーと比較して、広範な通信エリア、お得なデータ無制限プラン、丁寧なカスタマーサポートなど、ユーザー目線のサービスで際立っています。簡単な設定で、海外でも安定したインターネットをご利用いただけます。

返金を受けることはできますか?

up arrow

Holaflyでは、購入後に思いがけない理由でeSIMを利用できない場合があることを理解しております。そのため、以下の条件に当てはまる場合、返金の申請をお受けいたします。

– ご利用の携帯端末がeSIMに対応しているか事前に確認せずにeSIMを購入した場合
– 旅行をキャンセルした場合、またはeSIMが必要ではなくなった場合
– 弊社のeSIMの動作に問題はないものの、インターネット接続に関する問題が発生している場合は、一部または全額返金いたします。

返金の申請が承認されると、購入時支払いに使用された口座へ返金されます。この手続きには、通常5〜10営業日かかります。

詳細や諸条件については、弊社の返金ポリシーをご覧ください。

物理SIMカードとHolafly eSIMを同時に使うことはできますか?

up arrow

Appleの端末をご利用の場合、物理SIMカードとeSIMを同時にご利用いただけます。音声通話とSMSには物理SIMカードを、データ通信にはHolafly eSIMをご選択ください。物理SIMカードを有効にしたままにしておくと、ご利用の通信事業者により電話の発着信やSMSに対するデータローミング料金を請求される場合がございますのでご注意ください。

データを使い終えた後、Holafly eSIMを削除するにはどうすればいいですか?

up arrow

ご利用後にeSIMを削除する必要はありませんが、携帯端末のSIMカード管理設定で削除することができます。

このeSIMは何回利用できますか?

up arrow

旅行中に端末を変更する時など必要な場合は、eSIMを他の端末に移すことができます。ただし、eSIMは2台の端末(元の端末ともう1つの新しい端末)でのみ使用できます。元の端末から新しい端末にeSIMを移した後は、元の端末に再インストールすることはできません。新しい端末にインストールするためには、元の端末からeSIMを転送する必要があります。

残りのデータ量を確認するにはどうすればいいですか?

up arrow

ウェブサイト上の「ログイン」をクリックして、Holafly Centerのお客様のアカウントにログインされると、データ通信量の確認を含め、ご購入されたすべてのeSIMを管理できます。

eSIMの設定はいつ行えばよいですか?

up arrow

旅行に出発する前に、eSIMを設定(インストール)しましょう。eSIMの設定には、インターネットの接続が必要です。旅行先に到着後、eSIMのデータローミングをオンにすれば、現地のインターネットに接続されます。念のため、QRコードを印刷して旅行先に持っていくことをお勧めします。

eSIMの設定方法は?

up arrow

eSIM購入後すぐに、QRコードと設定方法がメールで届きます。eSIMは、QRコードまたは手動で設定できます。QRコードを利用する場合、QRコードをパソコンの画面上で開くか、印刷しておきます。
ホーム画面から「設定」>「モバイル通信」>「eSIMを追加」へと進み、QRコードを読み取るか、コードを手入力します。 画面の指示に従って設定を完了すると、現在お使いのSIMと切り替えができるようになります。識別しやすいようにHolaflyのeSIMの名称をカスタマイズすることをお勧めします。
HolaflyのeSIMのデータプランは、現地に到着してから有効になります。旅行先に到着後、「設定」>「モバイル通信」を開き、「モバイルデータ通信」でHolaflyのeSIMを選択。そして、HolaflyのeSIMのデータローミングをオンにすると、インターネットに繋がり、データプランの利用が開始されます。
なお、iOS17.4以降のAppleデバイスをご利用の場合、QRコードを長押してeSIMの設定を開始するとができます。 詳しくは、メールで届く設定手順や、お使いのスマートフォンの利用ガイドをご参照ください。

テザリング(インターネットの共有)は利用できますか?

up arrow

HolaflyのeSIMでは、テザリング(インターネット共有)ができるプランが増えています。ご希望の目的地のeSIMプランがテザリングに対応しているかを確認するには、各目的地ページの「仕様」欄をご覧ください。
よくある質問をもっと見る