Come funzionano le eSIM e il trasferimento di un viaggio con Holafly?

In Holafly, “trasferire” può significare due cose completamente diverse a seconda di ciò che stai cercando di fare: inviare un viaggio (pacchetto dati giornaliero) a un’altra persona o spostare il tuo servizio attivo (eSIM) su un nuovo telefono.

Per fare chiarezza, verifica qui sotto qual è la situazione più adatta al tuo caso.

1. Trasferire un viaggio a un’altra persona (compagni di viaggio e acquisti di gruppo)

Dal 30 settembre 2026, le eSIM Holafly sono riutilizzabili. Ciò significa che non devi più installare una nuova eSIM per ogni destinazione, ma potrai utilizzare la stessa per tutti i tuoi viaggi.

Per questo, se acquisti più pacchetti dati in un unico ordine, anche per conto di amici o familiari, il sistema assegnerà automaticamente tutti i viaggi alla tua eSIM.

Se ti trovi in questa situazione e i pacchetti erano destinati ai tuoi compagni di viaggio, puoi trasferirli ai loro indirizzi email  utilizzando la funzione “Trasferisci viaggio” nell’app di Holafly.

Ciascuno di loro riceverà un’email con un link valido per 24 ore per accettare il viaggio, accedere al proprio account Holafly o crearlo, se non ne possiede già uno. Potrai verificare se hanno accettato il trasferimento controllando lo stato del viaggio dalla tua app.

Da tenere a mente

• Il trasferimenti si applicano solo ai viaggi completi (pacchetti dati giornalieri) che non sono stati attivati. Non puoi trasferire giorni parziali, un viaggio attualmente in uso o un piano mensile (abbonamento).
• Trasferire un viaggio assegna il pacchetto dati esclusivamente all’account del destinatario, che lo utilizzerà sul suo telefono. Non duplica né condivide la tua eSIM, poiché una linea può essere attiva su un solo dispositivo alla volta.
• Il dispositivo del destinatario deve essere compatibile con la tecnologia eSIM e sbloccato dal proprio operatore telefonico.
• La persona che riceve il viaggio non potrà trasferirlo a nessun altro.
• Una volta che il destinatario avrà accettato il trasferimento, l’operazione sarà definitiva e non potrai più recuperare il viaggio.
• Qualsiasi rimborso per un viaggio trasferito sarà sempre accreditato sul metodo di pagamento dell’acquirente originale.
• Se non visualizzi subito in app il viaggio che hai accettato, aggiorna la sezione oppure chiudi e riapri l’app.

Guida passo dopo passo per trasferire un viaggio a qualcun altro

• Apri l’app di Holafly → Vai su Acquisti → Seleziona il Viaggio che desideri trasferire → Tocca Trasferisci a qualcun altro → Inserisci l’indirizzo email del destinatario → Seleziona Trasferisci questo viaggio e ricontrolla i dati del destinatario. Se noti un errore di battitura o un refuso nel suo indirizzo email, tocca l’icona della matita per apportare modifiche prima di confermare → Tocca Trasferisci viaggio per inviarlo.

Prima di accettare un viaggio trasferito

Se hai già un account Holafly, assicurati di aver effettuato l’accesso all’app di Holafly dal telefono su cui desideri utilizzare il viaggio con l’indirizzo email esatto dove ti è stato inviato il link di trasferimento. Se hai effettuato l’accesso con un’email diversa, non visualizzerai la schermata per accettare il trasferimento, perciò dovrai uscire e passare prima all’email corretta.

Cosa succede quando il destinatario accetta il trasferimento?

A seconda che la persona a cui hai inviato il viaggio abbia già un account o una eSIM Holafly, il sistema agirà come segue:

Se è un nuovo utente (non ha un account né l’app di Holafly):

Il link nell’email lo guiderà a scaricare l’app di Holafly e creare un account. Dovrà solo inserire i propri dati, accettare i Termini e condizioni e confermare il trasferimento. Una volta effettuata la registrazione, il sistema genererà automaticamente la sua eSIM riutilizzabile con un codice di configurazione unico così che sia pronta per essere installata sul suo telefono.

Ecco una rapida guida visiva che mostra come accettare un trasferimento in qualità di nuovo utente:

Se ha già un account Holafly (con una eSIM riutilizzabile):

Il viaggio trasferito sarà assegnato direttamente alla sua eSIM esistente. Non è necessario alcun QR code o configurazione aggiuntiva; potrà utilizzare subito il nuovo pacchetto dati non appena arriverà a destinazione e lo attiverà.

Se possiede una eSIM più vecchia (acquistata prima del 30 settembre 2026):

I viaggi (pacchetti dati giornalieri) non possono essere collegati alle eSIM acquistate prima di questa data. In questi casi, riceverà automaticamente una nuova eSIM riutilizzabile, comprensiva di QR code e dettagli di configurazione manuale, da installare sul proprio telefono come di consueto e potrà utilizzarla per questo e per tutti i viaggi futuri.

Ecco come appare la procedura di accettazione di un trasferimento per chi ha già un account:

Nota per chi invia il trasferimento: non appena il destinatario avrà accettato il trasferimento, il viaggio scomparirà automaticamente dalla tua app e dalla cronologia degli acquisti. Non potrai più visualizzare, gestire o attivare quel pacchetto dati.

Cosa succede se il destinatario non accetta il trasferimento?

Se il tuo compagno di viaggio non accetta il trasferimento, non devi preoccuparti di perdere il tuo viaggio:

• Il link di trasferimento via email è valido per 24 ore. Se il destinatario non apre il link e non accetta il trasferimento entro tale termine, scade automaticamente.
• Trascorse le 24 ore, il viaggio non utilizzato torna automaticamente sul tuo account.
• Se desideri ancora cedere il viaggio al tuo compagno, selezionalo nuovamente nella tua app e tocca Trasferisci viaggio per inviargli un nuovo link di trasferimento via email.
• Puoi verificare se il tuo trasferimento è ancora in sospeso o se è già stato accettato in qualsiasi momento dall’app di Holafly nella sezione dedicata agli acquisti.

2. Spostare la tua eSIM su un nuovo telefono (sostituzione del dispositivo, smarrimento o furto)

Se di recente hai acquistato un nuovo telefono o se il tuo è stato smarrito o rubato, non puoi spostare una eSIM riutilizzabile già installata su un altro dispositivo eliminandola e reinstallandola autonomamente dalle impostazioni del telefono.

Poiché l’eSIM precedentemente installata risulta collegata al tuo telefono originale, spostare i giorni e i dati rimanenti su un dispositivo sostitutivo richiede un rapido cambio di profilo (Swap) gestito dal nostro team di assistenza.

Per richiedere questo cambio, contatta il nostro team tramite uno dei canali di assistenza disponibili 24/7:

• Live Chat:  disponibile sull’app di Holafly, sul nostro sito web, su Instagram e Facebook.
• WhatsApp:  +1 (661) 384-8482
• Email: help@holafly.com

Come installare la tua eSIM utilizzando l’app di Holafly

• Scarica e apri l’app di Holafly sul tuo nuovo telefono → Vai su Acquisti → Tocca Installa sull’eSIM che desideri aggiungere → Scegli Installa automaticamente → Tocca Installa eSIM → Tocca Attiva per avviare l’installazione → Quindi, fai clic su Continua quando appare la schermata Attiva eSIM (questo passaggio ti servirà solo per completare la configurazione; l’eSIM non si attiverà ancora).