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Il piano dati inizia dal momento in cui attivi la tua eSIM, scansionando il codice QR sul tuo telefono.

L’eSIM di Holafly include un piano dati e giorni di chiusura. Dati mobili e giorni di validità non possono essere prorogati. Tuttavia, puoi acquistare un’altra eSIM nel caso in cui prolunghi il tuo soggiorno e necessiti di ulteriori dati mobili.

Le carte eSIM Holafly includono solo dati mobili nel paese di destinazione, non ti consentono di effettuare chiamate locali o internazionali se non tramite applicazioni VOIP come WhatsApp o Skype, che utilizzano il tuo piano dati / roaming. Le eSIM Holafly sono utilizzabili solo ed esclusivamente per l’utilizzo dei dati. Configura la tua eSIM come piano dati sul tuo dispositivo.

Alcune eSIM Holafly consentono di condividere dati con altri dispositivi tramite connessione Wi-Fi. Consulta la descrizione della eSIM che intendi acquistare.

Attualmente solo i seguenti dispositivi possono utilizzare l’Holafly eSIM: Apple iPhone SE (2020), XR, XS, XS Max, 11, 11 Pro e Pro 11 Pro Max,12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 Mini, Samsung S20, Galaxy Z Flip, Note 20 Ultra, Fold LTE, Huawei P40, P40 Pro, Google Pixel 3, 3a, 4, 4a e Motorola Razr 2019. Sono supportati anche alcuni modelli di iPad (iPad Pro 11 e 12,9 pollici di terza generazione, iPad Air di terza generazione generazione, iPad 7a generazione e iPad Mini 5a generazione). Assicurati che il tuo cellulare sia sbloccato.

Dopo l’acquisto, ti invieremo un codice QR via posta elettronica . Si consiglia di avere una linea WIFI attiva sul proprio telefonino prima di procedere. Quando hai stampato il QR code o l’hai salvato su un altro dispositivo, scansionalo con il cellulare compatibile sul quale vuoi eseguire l’installazione andando su Impostazioni> Dati mobili> Aggiungi piano dati mobili. Dopo averlo riconosciuto, il cellulare ti consentirà di assegnare un nome per riconoscere qual è il tuo attuale piano dati e qual è la eSIM che stai installando, per poter attivare l’una o l’altra a tuo piacimento. Durante il tempo che precede il viaggio, mantieni come dati mobili preferiti quelli che utilizzi normalmente sul tuo dispositivo della tua compagnia abituale. Ricorda che il piano dati Holafly eSIM non sarà operativo fino al raggiungimento della tua destinazione. Al tuo arrivo, dovrai solo attivare il roaming dati o il roaming sul tuo dispositivo e attivare i dati mobili che hai già configurato prima di partire. Consulta i manuali di configurazione per iOS e Android. Tutte le eSIM sono dotate di istruzioni per la configurazione. Se, al momento dell’arrivo a destinazione ti trovassi in una zona di copertura e non dovesse connettersi, puoi accedere alla configurazione della linea eSIM per verificare che l’APN o Access point abbia preso il segnale indicato nelle istruzioni per la tua destinazione.

Una volta acquistata la tua eSIM, riceverai immediatamente un’e-mail di conferma con il codice QR. Tieni presente che una volta acquistata la tua eSIM non sarà più possibile restituirla.

Configura la tua eSIM scegliendo il piano dati prima di partire per il tuo viaggio. Puoi stampare il tuo codice QR se lo desideri o tenerlo su un altro dispositivo per precauzione. Per installare la tua eSIM hai bisogno di una connessione internet e di averla stampata, o comunque disponibile su uno schermo per poterla scansionare. La configurazione è immediata e potrai avere il tuo piano dati attivato immediatamente. Ti consigliamo di installare il piano dati prima di partire, ma ricordati di non attivarlo fino a quando non arrivi a destinazione.

Per mantenere il tuo numero su WhatsApp non è necessario configurare nulla. Se non attivi un nuovo numero in WhatsApp, puoi mantenere sempre quello vecchio.

Puoi solo controllare i dati che hai utilizzato dalla sezione “Utilizzo dati durante il roaming” del tuo dispositivo o dalle statistiche di utilizzo del tuo dispositivo. Attualmente il nostro team di supporto non può dirti quanti dati hai utilizzato.

Nella maggior parte dei casi, la tua eSIM Holafly offre copertura alla massima velocità (4G LTE) come qualsiasi linea dati locale. Tieni presente, tuttavia, che nelle aree con poca copertura, il tuo cellulare potrebbe connettersi a velocità inferiori.

Una volta che l’eSIM è configurata su un dispositivo, può essere utilizzata solo su quel dispositivo. Se eliminassi l’eSIM dal tuo dispositivo, potresti non essere in grado di riutilizzarla anche scansionandola di nuovo. Non è possibile scansionare lo stesso codice QR da due dispositivi diversi.

Sì, affinché la tua eSIM ottenga una copertura ottimale devi lasciare attiva l’opzione “Roaming mobile” o “Roaming”. Tieni presente che l’utilizzo di questa opzione non comporta alcun supplemento di spesa per te e/o alcuna fattura a sorpresa, purché tu abbia configurato l’Holafly eSIM per i tuoi dati mobili.

Sebbene non sia richiesto, puoi eliminare il profilo eSIM dopo averlo utilizzato. Scopri come cancellare l’eSIM su iOS e Android.

Nel caso in cui tu non riesca a trovare il tuo codice, contatta il nostro team clienti all’indirizzo help@holafly.com o tramite chat online all’indirizzo esim.holafly.com/it/ e uno dei nostri agenti lo fornirà nuovamente tramite e-mail.

Nel caso di utilizzo di un dispositivo Apple, puoi utilizzare contemporaneamente la tua SIM fisica e la tua eSIM. Seleziona la SIM fisica per le chiamate e gli SMS e la eSIM Holafly per i dati dal tuo dispositivo. Tieni presente inoltre che lasciando la tua SIM fisica attiva, il tuo operatore potrebbe addebitarti i costi di roaming per la ricezione o l’invio di chiamate e SMS.

Una volta consumato il piano dati contratto, causa del consumo totale di dati mobili o della durata in giorni, l’eSIM smetterà di funzionare e la connessione Internet verrà interrotta.

Nota bene, la eSIM è un prodotto digitale, e una volta inviata Holafly non è in grado di verificare se hai utilizzato o meno il tuo piano dati associato all’eSIM, non potendo impedirne l’utilizzo. Per questa ragione una volta acquistata la tua ESim, non siamo in grado di emettere rimborsi e non è possibile restituirla. Consulta la nostra politica di rimborso eSIM per ulteriori informazioni.