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Reembolso por desistimiento del servicio

Si hubo cambios en tus planes y ya no necesitas tu eSIM de Holafly, haremos un reembolso del 100% de tu dinero.

Reembolso por dispositivo no compatible o bloqueado

Si compraste la eSIM y resultó no ser compatible con tu dispositivo, haremos un reembolso del 100% de tu dinero.

Reembolso por problemas de conectividad

Si tu eSIM no funciona debido a un problema con Holafly o la red del país de destino tiene problemas y es inestable, podemos ofrecerte un reembolso parcial o del 100% de tu dinero.

Conoce más de nuestra Política Aplican condiciones de reembolso. Si quieres pedir uno, revisa nuestras políticas o contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente.

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Mantente conectado donde sea que vayas.

¿Planificando tu próxima aventura? Conéctate a alta velocidad durante tu viaje con la eSIM de Holafly y olvídate de costosas facturas de roaming.

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Datos ilimitados

En Holafly ofrecemos planes de datos ilimitados en múltiples destinos alrededor del mundo.

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Sin cargos de roaming

Conéctate a internet mientras viajas sin usar roaming. ¡Evita facturas sorpresa!

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Mantén tu SIM física

Con la eSIM, conservas tu tarjeta SIM física para recibir llamadas a tu número habitual.

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Muy fácil de instalar

Compra y configura tu eSIM en minutos. Es tan fácil como escanear un código QR.

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¿Cambio de planes? ¡Ningún problema!

Compra tu eSIM de Holafly con total tranquilidad. Tienes hasta 6 meses para solicitar tu reembolso.

Conoce más aquí
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¿Cómo funciona la eSIM de Holafly?

Comprueba que tu dispositivo es compatible con la eSIM y compra tu plan de datos

Tras verificar que tu móvil es compatible, compra el plan con el destino y la duración que mejor se adapte a tu viaje.

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Sigue las instrucciones de instalación

Al completar la compra, recibirás por email las instrucciones para instalar y activar tu eSIM. En pocos minutos lo tendrás todo listo.

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¡Conéctate en cuanto aterrices! Empieza a usar tu plan de datos al llegar a tu destino

Tu teléfono se conectará automáticamente a internet al llegar a tu destino. ¡Feliz viaje!

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Disfruta de internet en tus viajes sin preocupaciones. Con Holafly son todo ventajas.

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Datos ilimitados

Disfruta de datos ilimitados mientras viajas a diversos destinos sin preocupaciones. Más información

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Sigue usando tus apps favoritas

Pide transporte seguro hasta tu hotel, descubre los mejores restaurantes, encuentra atracciones locales… ¡Y sigue en contacto con los tuyos!

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Keep your WhatsApp number

You can call and message all your contacts on WhatsApp, like you’re in the same country. Don’t lose touch with family and friends.

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Atención al cliente 24/7

¿Necesitas ayuda? Nuestro chat de atención al cliente está siempre activo para resolver tus dudas. Recibe respuesta al instante estés donde estés.

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Conexión a internet rápida y confiable

Tu eSIM se conecta a las mejores redes del país de destino. Disfruta de internet de alta velocidad y sin interrupciones. Conexión de calidad cuando más lo necesitas.

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Disfruta de Dual SIMs

Al ser tarjetas virtuales, nuestras eSIM te permiten mantener tu SIM física original. De esta manera puedes recibir llamadas a tu número de siempre durante el viaje.

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Datos ilimitados

¡Disfruta de datos ilimitados en destinos seleccionados con la eSIM de Holafly! Conéctate con facilidad y evita la molestia de buscar un plan de datos local.

Consulta la cobertura de los países en los que ofrecemos datos ilimitados y viaja con la tranquilidad de saber que no te quedarás sin datos duante tu viaje.

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La conectividad puede variar según las redes y su cobertura en cada destino.

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Holafly es la eSIM de viaje más recomendada: lo dicen nuestros clientes

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Miles de viajeros ya han confiado en nosotros

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Viaja por el mundo de manera responsable con Holafly. ¡Digamos adiós al plástico!

Al usar las eSIM, eliminamos el impacto ambiental ligado a la producción, empaquetado y distribución de las SIM físicas. Leer más.

Cero plásticos

Cero inconvenientes

Cero Transporte

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El compromiso de Holafly hacia la sostenibilidad

En Holafly nos comprometemos a reducir nuestro impacto ambiental y convertirnos en una empresa neutra en carbono para el 2028. Puedes ayudarnos a alcanzar esta meta eligiendo usar nuestra eSIM en lugar de una tarjeta SIM física. Al elegir la eSIM de Holafly, puedes viajar con la tranquilidad de saber que disfrutas de una excelente conexión a internet y contribuyes a un futuro más sostenible.

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La conectividad puede variar según las redes y su cobertura en cada destino.

Preguntas Frecuentes

¿Aún tienes dudas? Aquí respondemos las preguntas más habituales de los viajeros.

¿Puedo recargar mi eSIM?

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Si, puedes hacerlo ingresando al Holafly Center o a través de nuestra App.

¿Qué puedo hacer si borro o pierdo el código QR de mi eSIM?

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En el caso de que no encuentres tu código por favor contacta con nuestro equipo de clientes a [email protected] o por chat online en holafly.com y uno de nuestros agentes volverá a enviártelo por correo electrónico.

¿Debo activar el roaming de datos en mi móvil?

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Sí, para que tu eSIM consiga mejor cobertura debes dejar activada la opción de “Itinerancia móvil” o “Roaming”. Ten en cuenta que el uso de esta opción no supone ningún recargo para ti ni ninguna factura sorpresa siempre que tengas configurado la eSIM de Holafly para los datos de tu móvil.

¿Cuál es la velocidad que voy a tener con la eSIM de Holafly?

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Con tu eSIM de Holafly podrás conectarte a velocidades 4G, LTE y 5G como cualquier línea de datos local. No obstante ten en cuentra que en zonas remotas o de poca cobertura, tu móvil podría conectarse a velocidades inferiores.

¿Cómo mantengo mi número en WhatsApp?

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Para mantener tu número en WhatsApp no es necesario que configures nada. Si no activas un número nuevo en WhatsApp siempre mantienes el anterior.

¿Cuándo recibiré mi eSIM?

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Una vez realices el pago, te enviaremos tu eSIM de Holafly al correo electrónico que ingresaste durante el proceso de compra. Dile adiós a los días en los que tenías que esperar una tarjeta SIM física por correo.

¿Qué teléfonos inteligentes tienen soporte para eSIM?

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Puedes validar si tu smartphone es compatible con eSIM aqui.

¿Puedo llamar y enviar SMS con mi eSIM de Holafly?

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Algunas tarjetas eSIM de Holafly incluyen número de móvil y podrás realizar y recibir llamadas.

Lamentablemente no es posible enviar o recibir SMS. Con los datos móviles de la eSIM puedes continuar utilizando tus aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o iMessage.

¿Cuándo empiezan a contar los días de mi plan de datos?

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Los días empiezan a contar cuando actives la itinerancia o el roaming de datos en tu móvil.

Por lo tanto, el número de días del plan empezará la cuenta atrás cuando actives la eSIM, no cuando la instales.

¿Cómo puedo recibir un reembolso?

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En Holafly somos conscientes que nuestros usuarios pueden tener imprevistos luego de realizar la compra. Por consiguiente, puedes solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:

– Compraste la eSIM sin verificar la compatibilidad de tu móvil.
– Cancelaste tu viaje o ya no necesitas la eSIM.
– Nuestras eSIM generalmente funcionan sin fallas, pero si experimentas problemas de conexión, podemos proporcionarte un reembolso total o parcial.

Una vez aprobado el reembolso, recibirás el dinero en la misma cuenta con la que realizaste el pago. Este proceso puede tardar entre 5 a 10 días laborales.

Para más detalles y conocer sus términos, te invitamos a leer nuestra Política de reembolso.

¿Puedo usar mi tarjeta SIM física a la vez que la eSIM de Holafly?

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En el caso de utilizar un dispositivo de Apple sí puedes emplear tu SIM física y tu eSIM a la vez. Seleccionar la SIM física para llamadas y SMS y la eSIM de Holafly para datos desde tu dispositivo. Ten en cuenta por favor que si dejas activada tu SIM física tu operador podría efectuar cargos de roaming por recibir o emitir tanto llamadas como SMS.

¿Cómo puedo borrar la eSIM de Holafly después de agotar el plan de datos?

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Aunque no es obligatorio, puedes borrar el perfil de eSIM después de haberlo usado. Consulta cómo borrar la eSIM en iOS y en Android.

¿Cuántas veces puedo usar esta eSIM?

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Si cambias de teléfono durante tu viaje puedes transferir tu eSIM. Sin embargo, ten en cuenta que solo puedes transferir la eSIM a dos dispositivos: el original y uno nuevo. Una vez que la hayas instalado en un dispositivo diferente al original, no podrás reinstalarla en el dispositivo original. Para hacer la transferencia de eSIM deberás haberla eliminado del primer dispositivo.

¿Cómo puedo comprobar cuántos datos me quedan?

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Para comprobar el saldo de datos que te queda, inicia sesión en nuestro Holafly Center con los datos de acceso que te enviamos por correo electrónico cuando realizaste la compra. También puedes consultar tu saldo de datos desde los ajustes de datos de tu dispositivo.

¿Cuándo debo instalar mi eSIM?

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Configura tu eSIM añadiendo el plan de datos antes de salir de viaje. Puedes imprimir tu código QR si lo deseas o tenerlo en otro dispositivo por precaución. Para instalar tu eSIM necesitas conexión a internet y tenerlo impreso o en una pantalla para poder escanearlo. La configuración es inmediata y podrás disponer de tu plan de datos al momento. Te recomendamos instalar el plan de datos antes de salir, pero debes recordar no activarlo hasta llegar a tu destino.

¿Cómo configuro la eSIM en mi dispositivo?

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Tras la compra, te enviaremos un código QR por mail. Es aconsejable dejar la línea instalada en tu móvil antes de salir. Para ello, cuando tengas el QR impreso o en la pantalla del ordenador, escanéalo con el móvil compatible donde vayas a hacer la instalación entrando en Ajustes>Datos móviles>Añadir plan de datos móviles. Tras reconocerlo, el móvil te permitirá asignarle un nombre para saber cuál es tu plan de datos actual y cuál el de la eSIM que estás instalando y poder activar uno u otro a tu gusto. Durante el tiempo previo al viaje, mantén la línea que usas normalmente en tu móvil de tu compañía habitual como línea preferida, y asociada a todos los servicios y llamadas. Recuerda que el plan de datos de la eSIM Holafly no estará operativo hasta llegar a tu destino. Cuando llegues, solo tendrás que activar la itinerancia de datos o roaming en tu terminal y activar la línea que ya configuraste antes de salir. Consulta los manuales de configuración para iOS y Android. Todas las eSIMs vienen con instrucciones de configuración. Si al llegar a destino y en una zona de cobertura, no conecta, puedes acceder a la configuración de la línea de la eSIM para comprobar que la APN o punto de Acceso ha tomado el valor que se indican en las instrucciones de tu destino.

¿Puedo compartir datos con otros dispositivos?

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Algunas eSIMs de Holafly tienen habilitada esta función. Antes de realizar la compra, lee la descripción de la eSIM que planees adquirir y verifica si te permite compartir datos.

¿Cuántos datos incluye mi eSIM?

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Las tarjetas eSIM de Holafly incluyen datos desde 3GB hasta datos ilimitados. La disponibilidad de los paquetes de datos puede variar por destinos.

También tienes la opción de recargarle datos a tu eSIM y extender los días de uso.