No results found
Il mio codice QR non funziona: cosa posso fare?
Le difficoltà con il codice QR possono essere dovute a diversi fattori.
Abbiamo stilato una lista di possibili cause che ti aiuterà a individuare facilmente il problema.
1. Il tuo telefono è compatibile con le eSIM?
Se hai già verificato che il tuo telefono è compatibile, puoi passare al punto 2.
Se non lo sai, puoi consultare la nostra lista aggiornata per scoprire se c’è il tuo modello.
Ricorda che oltre a essere compatibile, il tuo telefono deve anche essere sbloccato.
Hai scoperto che il tuo telefono non è compatibile? Contattaci e troveremo una soluzione.
2. Stai scansionando il codice dal menu delle impostazioni del tuo telefono?
Non puoi scansionare il codice QR usando la fotocamera del tuo telefono.
Devi accedere al menu delle impostazioni del tuo telefono e seguire la procedura in modo che il tuo dispositivo sappia che stai scansionando un’eSIM.
Per maggiori informazioni sulla configurazione dell’eSIM, consulta la guida per il tuo dispositivo:
3. Stai usando una connessione Wi-Fi?
Non puoi installare un’eSIM senza una connessione Wi-Fi.
Senza la connessione, non puoi scansionare correttamente il codice QR.
Ti consigliamo di installare l’eSIM a casa, prima di partire, in modo da avere una connessione Wi-Fi affidabile.
Attenzione: scansiona il codice per installare l’eSIM ma non attivare il piano dati; aspetta di arrivare a destinazione prima di attivare il servizio di roaming.
4. Prova a impostare l’eSIM manualmente
Se la scansione del codice QR continua a non dare risultati, potrebbe esserci un problema con la fotocamera del tuo telefono.
Ogni eSIM è dotata di un numero di riferimento che puoi usare per attivarla.
Holafly invia il numero di riferimento nella stessa e-mail con cui manda il codice QR.
Quando ti viene chiesto di scansionare il codice QR, seleziona l’opzione per l’inserimento manuale e digita i dati che ti sono stati inviati per effettuare l’installazione manuale.?
5. Hai già scansionato il codice QR dell’eSIM?
I codici QR delle eSIM possono essere scansionati solo una volta.
Se provi a scansionarli per più volte, potrebbero non funzionare e potresti ricevere un messaggio che indica che il piano dati non può essere aggiunto.
È possibile che tu abbia già installato correttamente l’eSIM, per cui apri le impostazioni del telefono relative alle schede telefoniche e controlla che l’eSIM non sia già presente sul dispositivo.
Se l’eSIM non è stata installata, contattaci tramite il nostro sito.
6. Se il tuo codice QR continua a non funzionare
Se hai già provato tutte le soluzioni qui suggerite e la scansione del tuo codice QR continua a non funzionare, contattaci usando la nostra chat online.
Il nostro servizio di assistenza clienti è a tua disposizione 24 ore al giorno per risolvere i tuoi problemi! ??
