El código QR de mi Holafly eSIM no funciona, ¿qué debo hacer?

Si el código QR de tu tarjeta eSIM no funciona durante la instalación y experimentas algunos errores, estos pueden deberse a la compatibilidad, restricciones del operador, conexión a la red o configuración. Aquí te explicaremos los errores más comunes, sus causas y cómo solucionarlos de manera efectiva.

Los tres errores más comunes de instalación de una eSIM en iPhone son los siguientes:

1. No se puede añadir la eSIM: Este código ya no es válido

Si recibes el mensaje “no se puede añadir eSIM: Este código ya no es válido” al instalar tu eSIM, puede ser que la red wifi a la que estás conectado no sea estable o que la instalación ya se haya completado en tu móvil. Sigue estos pasos para solucionarlo:

Conéctate a una red Wi-Fi estable para garantizar un acceso constante a internet, lo cual es esencial para que el escaneo del QR funcione correctamente.
Revisa en tu dispositivo si la eSIM ya está instalada o no. Si ves un ícono como este: !!!! en la parte superior de tu pantalla, es probable que la instalación ya se haya completado y solo necesites activarla.

Para confirmar si tu eSIM ya está instalada, revisa el ICCID (ID de la Tarjeta de Circuito Integrado) en tu dispositivo. Este número debe coincidir con el "Número de referencia" que aparece en el correo de confirmación de compra, justo debajo del código QR.

Para comprobar el ICCID en iPhone (iOS)

Ve a Ajustes > General > Acerca de > Desplázate hacia abajo > ICCID

Si ambos números coinciden (número de referencia y ICCID), significa que tu eSIM ya está instalada, lo que puede estar causando el error de instalación.

2. No se puede activar la eSIM

Mensaje de Error: No se puede activar la eSIM.

Si recibes el error "No se puede activar la eSIM" al escanear el código QR, podría deberse a una señal Wi-Fi débil, por lo que te recomendamos conectarte a una red más fuerte para mejorar la conexión.

3. eSIM no compatible

Si al instalar la tarjeta eSIM en tu iPhone, recibes el mensaje “eSIM no compatible”, el motivo puede ser que tu iPhone está bloqueado por tu operador.

Para comprobar si tu iPhone está bloqueado, sigue estos pasos:

Ve a Ajustes > General > Acerca de > Desplázate hacia abajo hasta encontrar Bloqueo del operador o Bloqueo del proveedor de red > Si ves «SIM bloqueada», tu iPhone está bloqueado. Si ves «Sin restricciones», tu iPhone está desbloqueado y listo para usar una eSIM.

Comprueba si tu iPhone esta desbloquado por tu operador.

Consejos y soluciones prácticas

Si las opciones anteriores no funcionan, prueba estos pasos:

Asegúrate de que el Modo Avión esté desactivado al momento de instalación y activación.
Comprueba que tu conexión Wi-Fi es fuerte y estable para poder instalar la eSIM correctamente.
Reinicia tu dispositivo para solucionar cualquier error oculto.
Revisa si hay actualizaciones de software en tu dispositivo y actualiza a la última versión.
Siempre instala tu eSIM desde el menú de configuración, no desde la cámara.
Instala la eSIM utilizando los códigos manuales.
Realiza un reseteo de redes para actualizar automáticamente las configuraciones de red.

¿Cómo instalar tu eSIM manualmente en un iPhone?

Aprende a instalar manualmente tu eSIM en un iPhone con el siguiente video:

Para restablecer los ajustes de red en un iPhone

Dirígete a Ajustes > General > Transferir o Restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer la configuración de red > Confirmar.

¿Podemos ayudar en algo más?

Si tienes algún problema durante el proceso, no dudes en contactarnos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de nuestro chat de Atención al Cliente.