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我的行動條碼無法運作，該怎麼辦？
掃描 QR code 行動條碼時發生問題的可能原因很多，我們建立了一個檢查清單，方便您輕鬆找出問題：
1. 您的手機是否支援 eSIM？
如果您已經確認手機支援 eSIM，可以直接查看步驟 2。
如果您不確定，請查看我們隨時更新的 eSIM 手機相容裝置清單，確認您的手機是否列於其中並為解鎖狀態。
2. 您是否是從手機的設定選單掃描？
如果您手機的一般相機無法掃描行動條碼，則必須打開手機的網路設定選單，按照正確的流程操作，手機才會知道您正在掃描 eSIM。
如需設定 eSIM 的詳細資訊，請參閱裝置指南：
3. 您是否已連線至 Wi-Fi 或有穩定的網路？
如果沒有 Wi-Fi 或穩定的網路連線，您無法設定 eSIM。因此建議您在出門旅遊的當天，在家設定好 eSIM，才能確保有可靠的 Wi-Fi 或網路。
小提醒：因為有些手機型號如 iPhone，eSIM 安裝後會自動啟用，因此建議出發當天再安裝，以免減少使用天數。另外 eSIM 安裝後可先關閉，等您到達旅行目的地後，再啟用數據漫遊。
4. 請嘗試手動設定 eSIM
如果您的行動條碼仍無法掃描，可能是您手機的相機有問題，可以嘗試直接透過 eSIM 編號來啟用。
Holafly 會將這組編號及行動條碼以同一封電子郵件傳送給您，當系統提示您掃描行動條碼時，請點擊「手動輸入詳細資訊」，並輸入我們傳送給您的編號，以進行手動安裝。
5. 您是否已掃描過 eSIM 行動條碼？
一個 eSIM 的行動條碼只能掃描安裝一次，因此若您試圖多次掃瞄，可能會收到以下訊息：「無法新增行動數據方案」。
這時可以檢查是否之前已經成功設定 eSIM，請前往 SIM 卡管理工具／行動服務／行動網路設定，確認 eSIM 是否已經在您的手機上。
6. 如果您的 eSIM 行動條碼仍然無法運作
如果您嘗試了上述所有方法，仍無法掃描或安裝 eSIM，請直接至即時線上客服與我們聯絡。
我們的顧客服務團隊 365 天全年無休在線上，我們一定可以幫您找出解決辦法！
