Holafly 的 eSIM 與行程轉讓/轉移是如何運作的？

在 Holafly，「轉讓/轉移」可能代表兩種完全不同的操作，取決於您的需求：將按日方案（按日計費方案）轉讓給其他人，或是將目前使用的 eSIM 轉移至新手機。

為避免混淆，請參考以下說明，找到符合您情況的處理方式。

1. 將按日方案轉讓給他人（同行者與團體購買）

自 2026 年 9 月 30 日起，Holafly eSIM 已可重複使用。這表示您不再需要為每個目的地安裝不同的 eSIM；同一張 eSIM 適用於您的所有的方案。

因此，當您在同一筆訂單中購買多個按日方案時，即使您原意只是想幫親朋好友代購以節省麻煩，系統預設也會將所有方歸綁在您的 eSIM。

如果您遇到這種情況，也就是原本要給同行者使用的方案，最後卻都存放在您的帳戶中，您可以使用 Holafly App 中的轉讓方案功能，透過電子郵件逐一將方案轉讓至對方。

每位接收者都會收到一封電子郵件，內含有效期限為 24 小時的連結。對方可透過該連結接受轉讓、登入自己的 Holafly 帳號（或沒有帳號則需註冊新帳號）。您也可以在 App 中查看方案狀態，確認對方是否已接受轉讓。

需要注意的關鍵細節

• 轉讓僅適用於完整且尚未啟用的行程（按日數據流量套餐）。您無法轉讓部分天數、正在使用中的行程，或是月費方案（訂閱制）。
• 接收者的裝置必須支援 eSIM，且已解除電信業者電信業者鎖。
• 轉讓行程會將數據流量套餐專屬分配至接收者的帳號，供其在手機上使用。這不會複製或共享您的 eSIM，因為一條線路一次只能在一台裝置上啟用。
• 一旦接收者接受轉讓，此操作即為永久生效，該行程無法再轉讓給其他人、取消操作或退回您的帳號。
• 只有在接收者未於 24 小時內接受的情況下，行程才能再次進行轉讓。電子郵件連結過期後，行程會自動退回您的帳號，且僅限您本人再次轉讓給其他人。
• 若已接受的行程未立即顯示於接收者的 App 中，對方需要重新整理畫面，或將 Holafly App 關閉後重新開啟。
• 已轉讓且已接受的行程無法直接在 Holafly App 中申請退款。不過，若轉讓仍處於待處理狀態，您可以透過 App 提出退款申請。
• 若您作為購買人，欲針對已轉讓且被接受的行程申請退款，請提供接收者的電子郵件地址並聯絡客戶服務，以便我們的團隊核對情況。核准的退款將直接退回您的原始付款方式。
• 若您作為接收者欲申請退款，請提供您接收行程時使用的電子郵件地址、eSIM ICCID 以及購買人的訂單編號並聯絡客戶服務。

轉讓按日方案給其他人操作步驟

• 打開 Holafly App → 前往「購買紀錄」 → 選擇您想要轉移的「按日方案」 → 點擊「轉移給其他人」 → 輸入接收者的電子郵件 → 選擇「轉讓此方案」再次確認接收者的資料。若發現其電子郵件有誤，請在確認前點擊鉛筆圖示進行修改 → 點擊「確認轉讓」。

接受轉讓行程前須知

若您已有 Holafly 帳號，請務必在預計使用該行程的手機上登入 Holafly App，並使用接收轉讓連結的正確電子郵件地址。若您以其他電子郵件登入，將無法顯示接受轉讓畫面，因此請先登出並切換至正確的電子郵件。

當接收者接受轉讓後會發生什麼事？

系統會依照接收者是否已有 Holafly 帳號或 eSIM，採取不同的處理方式：

若對方是新用戶（尚未擁有 Holafly 帳號或 App）：

電子郵件中的連結將引導對方下載 Holafly App 並建立帳號。對方僅需填寫個人資料、同意服務條款，並確認轉讓即可。完成註冊後，系統會自動生成專屬的可重複使用 eSIM 及設定碼，方便安裝至手機上。

以下為新用戶接受轉讓的快速視覺指引：

如果對方已有 Holafly 帳號（且有可重複使用的 eSIM）：

轉讓的行程將直接分配至對方現有的 eSIM。無需額外的操作或設定，抵達目的地並啟用後，新套餐即可立即使用。

如果對方使用的是舊版 eSIM（於 2026 年 9 月 30 日前購買）：

行程（按日數據流量套餐）無法附加至在此日期前購買的 eSIM。系統將自動向對方發送一張全新的可重複使用 eSIM（包含 QR Code 與手動設定資料），對方需照常將其安裝至手機，並可用於本次及未來的行程。

以下為現有帳號持有者接受轉讓時的畫面：

轉寄者注意事項： 當接收者接受轉讓後，該行程將自動從您的 App 與購買紀錄中消失。您將無法再查看、管理或啟用該數據流量套餐。

如果接收者沒有接受轉移，該怎麼辦？

如果對方沒有接受轉讓，您不用擔心方案會因此遺失：

• 轉讓邀請電子郵件中的連結有效期限為 24 小時。如果接收者未在期限內開啟連結並接受轉讓，連結就會自動失效。
• 24 小時期限過後，未被領取的按日方案會自動退回您的帳號。
• 如果您仍想將方案轉讓給同行者，只要在 App 中重新選取該方案，再點選「轉讓方案」，即可透過電子郵件重新寄送轉讓連結。
• 您可以隨時透過 Holafly App 中的「購買紀錄」中查看轉讓狀態，確認是否仍在等待接受或已完成轉讓。

未收到轉讓電子郵件時該怎麼辦

如果您的接收者未在幾分鐘內收到轉讓電子郵件，需要採取以下步驟：

• 確認接收者的電子郵件。 請前往 App 中的 「購買紀錄」 檢查轉讓詳細資訊。如果電子郵件地址拼寫有誤或郵件未成功送達，請等待 24 小時的連結過期。未被接受的行程將自動退回您的帳號，以便您重新轉讓至正確的地址。

以下範例顯示接收者的電子郵件地址在 Holafly App 中的顯示位置：

• 請接收者檢查其垃圾郵件或垃圾郵件資料夾。 自動發送的郵件偶爾可能會落入垃圾郵件資料夾或「促銷內容」分頁。
• 請接收者檢查其收件匣儲存空間。 如果其帳號已達到儲存空間上限，將無法接收新郵件。

仍然沒有收到行程轉讓電子郵件？

有時候 Gmail、Outlook、Yahoo 或 iCloud 等電子郵件平台會過濾自動發送的郵件。請接收者將我們的電子郵件地址（info@mail.holafly.com）新增至其手機「通訊錄」App 的聯絡人中。儲存完成後，請等待 24 小時的時限過去；行程將退回至您 「購買紀錄」 下的帳號中，以便您重新發送轉讓。

注意： info@mail.holafly.com 為自動通知地址，無法接收來信。

2. 將 eSIM 移至新手機（更換裝置、遺失或被盜）

如果您最近購買了新手機，或手機不慎遺失、遭竊，您無法直接透過手機設定將已安裝的可重複使用 eSIM 刪除並自行重新安裝至另一台裝置上。

由於已安裝的 eSIM 會與原本的手機綁定，若要將剩餘的使用天數及流量移轉至新手機，您需要聯絡客服團隊，申請快速轉移 eSIM 設定檔。

如需申請此設定檔轉移，請透過以下管道直連線我們 24 小時全年無休的客戶團隊：

• 線上客服： 可於 Holafly App、官方網站、Instagram 與 Facebook 上使用。
• 點選郵件: help@holafly.com

如何透過 Holafly App 安裝 eSIM

• 在新手機上下載並打開 Holafly App → 前往 「購買紀錄」 → 於想要新增的 eSIM 上點擊「安裝」 → 選擇「自動安裝」 → 點擊「安裝 eSIM」 → 點擊「啟用」開始安裝流程 → 當畫面出現「啟用 eSIM」 時，點擊「繼續」（此步驟僅為繼續設定流程；eSIM 尚不會啟用）。