Vad är AirHelp-skydd för flyg och bagage och hur fungerar det?

AirHelp är en specialiserad tjänst som hjälper dig att kräva ersättning direkt från flygbolag å dina vägnar för flygstörningar, inställda flyg, överbokningar och bagageproblem, vilket sparar dig tid och ansträngning med att hantera processen själv.

Normalt tar AirHelp ut en serviceavgift på 30 % till 50 % när ett krav godkänns. Men när du lägger till AirHelp till ditt Holafly-köp (tillgängligt med rese-eSIM/dagliga eSIM), behåller du 100 % av all berättigad ersättning som återvinns.

Tänk bara på att även om du köper detta tillägg via Holafly, hanteras all support och alla anspråk relaterade till din AirHelp-tjänst direkt av AirHelp. I den här guiden får du lära dig exakt vilka störningar som är berättigade till ersättning och hur du aktiverar automatisk spårning för ditt flyg och bagage innan du reser.

Vad inkluderar ditt AirHelp-tillägg och var gäller det?

När du köper detta tillägg via Holafly får du tillgång till en premiumnivå med utökade förmåner. Beroende på din resplan och incidentens art, är detta exakt vad som ingår i tjänsten och vad som är undantaget:

Vad ingår?

Denna tjänst tillhandahåller assistansen och förmånerna nedan. Observera att ersättningsberättigande och slutgiltiga utbetalningsbelopp är föremål för tillämpliga förordningar om passagerarrättigheter och flygbolagets godkännande.

• Du behåller 100 % av din återvunna ersättning utan serviceavgifter, en förmån som är exklusiv för Holafly-användare som lägger till AirHelp i sitt köp.
• Ersättning på upp till 600 € per passagerare är tillgänglig för flyg som avgår från europeiska flygplatser (alla flygbolag) eller anländer till Europa (EU-registrerade flygbolag). Berättigande till ersättning gäller även för andra internationella rutter, beroende på vilka lagar om passagerarrättigheter som gäller för din resa.
• Kräv ersättning för flygförseningar om du anländer mer än 3 timmar för sent, samt ersättning för inställda flyg som meddelats mindre än 14 dagar före avresa och nekad ombordstigning på grund av överbokning, i enlighet med tillämpliga förordningar om passagerarrättigheter.
• Få hjälp vid försenat, förlorat eller skadat incheckat bagage, inklusive en förskottsutbetalning på 150 € för omedelbara utgifter när så är tillämpligt. Du kan också vara berättigad till upp till 1 900 € i total bagageersättning.
• Få ersättning för berättigade extra utgifter, med upp till 7 850 € för oundvikliga kostnader relaterade till din resa, när så är tillämpligt.
• Få tillgång till support dygnet runt från AirHelps reseexperter på 18 språk, som kan hjälpa till med frågor om dina förmåner, anspråk och berättigade resestörningar under hela processen.

Vad ingår inte?

• Exceptionella omständigheter. Flygbolag är generellt inte skyldiga att betala ersättning när störningar orsakas av faktorer utanför deras kontroll, såsom svårt väder, naturkatastrofer, medicinska nödsituationer eller restriktioner från flygledningen.
• Detta tillägg inkluderar inte tillgång till VIP-flygplatslounger eller tjänster, vilket innebär att planen inte ger tillgång till pass eller kuponger vid flygförseningar.

Så här lägger du till AirHelp i din Holafly-beställning

Det krävs bara några få steg för att lägga till AirHelp i din beställning.

• Öppna Holafly-appen → Skriv in din destination i sökfältet märkt “I Vart reser du?” och välj den → Välj din dataplan  och fortsätt till Kassa→ Scrolla ner till AirHelp-sektionen och tryck på Lägg till → Använd + och − knapparna för att välja hur många resenärer du vill lägga till → Kontrollera att AirHelp visas i din ordersammanfattning → Välj betalningsmetod → Slutför ditt köp. 

Notera: Flyguppgifter krävs inte i kassan.

 Glöm inte att registrera dig hos AirHelp innan du flyger

Du kommer att få ett e-postmeddelande från AirHelp med instruktioner för att ställa in din AirHelp-tjänst. Registrera dig innan du flyger för att aktivera automatisk spårning och kvalificera dig för omedelbara utbetalningar när berättigade störningar uppstår.

Så här kommer du åt dina AirHelp-uppgifter i Holafly-appen

Du kan kontrollera giltigheten för ditt AirHelp-tillägg och kontakta deras support direkt från din telefon genom att följa dessa steg:

• Öppna Holafly-appen → Tryck på Köp-ikonen i bottenmenyn → Växla den översta fliken från eSIM till Tillägg → Välj ditt aktiva AirHelp-kort för att se giltigheten för ditt tillägg → Tryck på Ansök om ersättning för att anmäla en flyg- eller bagagestörning, eller scrolla ned och tryck på AirHelp-assistans dygnet runt för att komma i direktkontakt med supporten.

Viktigt: Tänk på att alla anspråk och supportförfrågningar hanteras helt på AirHelps plattform. Om du behöver spåra statusen i realtid för ett pågående ärende, vänligen kontrollera deras webbplats direkt eller kontakta plus@airhelp.com.

Så här registrerar du din resa hos AirHelp före avgång

Din AirHelp-tjänst är tillgänglig från det ögonblick du gör ditt köp hos Holafly. Vi rekommenderar dock att du registrerar din resa hos AirHelp före avresa för att aktivera realtidsspårning och kvalificera dig för den omedelbara förskottsutbetalningen på 150 € vid bagageförsening.

Öppna helt enkelt välkomstmeddelandet från AirHelp och logga in på deras plattform med samma e-postadress som du använde för ditt Holafly-köp. För att aktivera din live-spårning och bagagefunktioner, se till att du har följande information redo:

• Ditt flygnummer, flygbolagets namn och planerat avresedatum.
• Din 6-ställiga bokningskod för flygbolaget (PNR).
• Namnen på de passagerare för vilka du har köpt detta tillägg (inklusive dina resesällskap, om tillämpligt).

Vad du ska göra om flygbolaget förlorar eller försenar ditt bagage

Viktiga saker att veta om ditt AirHelp-tillägg

• Denna reseassistans gäller för hela din resplan vid ett enskilt köp, oavsett om du flyger med olika flygbolag eller har separata bokningskoder.
• Ditt AirHelp-tillägg förblir aktivt från inköpsdatumet för en komplett resa (inklusive mellanlandningar), vilket inkluderar ett enskilt flyganspråk och ett enskilt bagageanspråk, även om ditt Holafly-eSIM löper ut innan dess.
• Priser och maximala ersättningsbelopp beräknas per person. Se till att lägga till denna assistans för varje resenär i din grupp.
• AirHelp är en tjänst för assistans vid anspråk, inte en försäkringsprodukt. Godkännande och utbetalningar garanteras inte, eftersom varje anspråk är föremål för flygbolagets validering och tillämpliga lagar om passagerarrättigheter.
• För flygförseningar, inställda flyg eller nekad ombordstigning på grund av överbokning, skicka in ditt anspråk under giltighetsperioden för att få hela ersättningsbeloppet utan vanliga serviceavgifter. Efter denna period löper tjänsten ut och du kommer att behöva köpa AirHelp igen för framtida resor.
• Kontrollera ditt AirHelp-konto för uppdateringar om anspråk, eftersom handläggningstiderna varierar beroende på flygbolagets svar och om ytterligare juridiska åtgärder krävs. Holafly kan inte spåra, påskynda eller ändra anspråk.
  

Kan jag avboka eller få återbetalning för AirHelp?

• Du kan begära en full återbetalning via Holafly Support inom 14 dagar efter köpet. Du måste dock göra detta innan ditt flyg avgår, och endast om du inte har använt några AirHelp-tjänster.
• Om du har köpt AirHelp-tillägg för flera resenärer i en enda transaktion är individuella avbokningar inte tillgängliga. En återbetalning kan endast begäras för hela gruppen, förutsatt att ingen av resenärerna har använt några AirHelp-tjänster.
• AirHelp och ditt eSIM följer separata återbetalningsregler. Om ditt eSIM avbokas eller återbetalas, avbokas eller återbetalas inte detta tillägg automatiskt. Varje förfrågan relaterad till AirHelp bedöms enligt dess egen återbetalningspolicy.
• Efter 14-dagarsperioden för avbokning är AirHelp-tillägget generellt inte återbetalningsbart, även om ditt eSIM skulle vara berättigat till återbetalning.
• Återbetalningar och ersättningar är inte samma sak. En återbetalning innebär helt enkelt att du får tillbaka din betalning för tjänsten (AirHelp). Ersättning är den kontanta utbetalningen som flygbolaget tillhandahåller om du drabbas av en berättigad flygstörning eller om ditt bagage blir försenat, skadat eller förlorat.