O que é o serviço de assistência da AirHelp para voos e bagagens e como ele funciona?

A AirHelp é um serviço especializado que ajuda você a solicitar indenizações diretamente com as companhias aéreas em seu nome por problemas no voo, cancelamentos, overbooking e transtornos com bagagem, economizando seu tempo e esforço ao evitar que você tenha que cuidar do processo por conta própria.

Normalmente, a AirHelp cobra uma taxa de sucesso de 30% a 50% quando uma solicitação é aprovada. No entanto, ao adicionar a AirHelp à sua compra na Holafly (disponível com eSIMs de viagem/eSIMs diários), você fica com 100% de qualquer indenização elegível que for recuperada.

Apenas tenha em mente que, embora você adquira esse serviço adicional por meio da Holafly, todo o suporte e as solicitações relacionadas ao serviço da AirHelp são gerenciados diretamente pela própria AirHelp. Neste guia, você aprenderá exatamente quais imprevistos dão direito a compensação e como ativar o rastreamento automatizado do seu voo e da sua bagagem antes de viajar.

Contents

Quais serviços a AirHelp oferece e em quais situações pode ajudar?

Ao adquirir este adicional por meio da Holafly, você tem acesso a uma categoria premium com benefícios aprimorados. Dependendo do seu itinerário e da natureza do incidente, veja exatamente o que está incluído e o que é excluído deste serviço:

O que está incluído?

Este serviço oferece a assistência e os benefícios listados abaixo. Observe que a elegibilidade para a indenização e os valores finais do pagamento estão sujeitos às regulamentações aplicáveis dos direitos dos passageiros e à aprovação da companhia aérea.

Você fica com 100% da sua indenização recuperada sem nenhuma taxa de sucesso, um benefício exclusivo para clientes da Holafly que adicionam a AirHelp à sua compra.
Indenização de até € 600 por passageiro disponível para voos com partida de aeroportos europeus (qualquer companhia aérea) ou chegada na Europa (companhias aéreas registradas na UE). A elegibilidade para indenização também se aplica a outras rotas internacionais, dependendo das leis de direitos dos passageiros aplicáveis à sua viagem.
Solicite indenização por atraso de voo se você chegar com mais de 3 horas de atraso, além de compensação por cancelamentos informados com menos de 14 dias de antecedência em relação à partida e preterição de embarque por overbooking, sujeitos às regulamentações aplicáveis dos direitos dos passageiros.
Receba ajuda para bagagens despachadas com atraso, perdidas ou danificadas, incluindo um pagamento antecipado de € 150 para despesas imediatas, quando elegível. Você também pode ter direito a até € 1.900 em indenização total por bagagem.
Obtenha indenização por despesas extras elegíveis, com até € 7.850 para custos inevitáveis relacionados à sua viagem, quando aplicável.
Tenha acesso ao suporte 24/7 de especialistas em viagens da AirHelp em 18 idiomas, que podem ajudar com dúvidas sobre seus benefícios, solicitações e imprevistos elegíveis na viagem durante todo o processo.

O que não está incluído?

Circunstâncias extraordinárias. As companhias aéreas geralmente não são obrigadas a pagar indenização quando os imprevistos são causados por fatores fora do seu controle, como condições climáticas extremas, desastres naturais, emergências médicas ou restrições do controle de tráfego aéreo.
Este adicional não inclui acesso ou serviços de sala VIP em aeroportos, o que significa que o plano não oferece passes ou vouchers durante atrasos de voos.

Como adicionar a AirHelp ao seu pedido na Holafly

Adicionar a AirHelp ao seu pedido leva apenas alguns passos.

Abra o aplicativo da Holafly → Digite o seu destino na barra de pesquisa “Para onde você está viajando?” e selecione-o → Escolha o seu plano de dados (Escolha o número de dias e eSIMs) e siga para o Finalizar compra → Role a tela até a seção da AirHelp e toque em Adicionar → Use os botões + e − para selecionar quantos viajantes você deseja adicionar → Verifique se a AirHelp aparece no resumo do seu pedido → Selecione a forma de pagamento → Conclua a sua compra.

Nota: Os dados do voo não são necessários no momento da compra.

Como adicionar a AirHelp ao seu pedido na Holafly

Não se esqueça de se cadastrar na AirHelp antes de viajar

Você receberá um e-mail da AirHelp com as instruções para configurar o seu serviço. Cadastre-se antes de viajar para ativar o rastreamento automatizado e ter direito a pagamentos instantâneos quando ocorrerem imprevistos elegíveis.

Como acessar os detalhes do seu serviço AirHelp no aplicativo da Holafly

Você pode verificar a validade do seu adicional da AirHelp e entrar em contato com o suporte deles diretamente do seu celular seguindo estes passos:

Abra o aplicativo da Holafly → Toque no ícone Compras no menu inferior → Mude a aba superior de eSIMs para Extras → Selecione o seu cartão ativo da AirHelp para ver a validade do seu adicional → Toque em Solicitar cobertura para registrar qualquer imprevisto no voo ou na bagagem, ou role a tela para baixo e toque em Assistência AirHelp 24/7 para se conectar diretamente com suporte.

Importante: Tenha em mente que todas as solicitações e pedidos de suporte são gerenciados inteiramente na plataforma da AirHelp. Se você precisar acompanhar o status em tempo real de uma solicitação em andamento, consulte o site deles diretamente ou entre em contato pelo e-mail plus@airhelp.com

Como acessar os detalhes do seu serviço AirHelp no aplicativo da Holafly

Como registrar sua viagem na AirHelp antes de voar

O seu serviço da AirHelp está disponível a partir do momento em que você realiza a compra na Holafly. No entanto, recomendamos cadastrar a sua viagem na AirHelp antes do embarque para ativar o rastreamento em tempo real e ter direito ao pagamento instantâneo de € 150 por atraso de bagagem.

Basta abrir o e-mail de boas-vindas enviado pela AirHelp e fazer login na plataforma deles usando o mesmo endereço de e-mail que você utilizou na compra na Holafly. Para ativar o rastreamento em tempo real e os recursos de bagagem, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

O número do seu voo, o nome da companhia aérea e a data de partida programada.
O seu código de reserva de 6 caracteres da companhia aérea (PNR).
Os nomes dos passageiros para os quais você adquiriu este adicional (incluindo seus companheiros de viagem, se aplicável).

O que fazer se a companhia aérea perder ou atrasar a sua bagagem

Se as suas malas não aparecerem na esteira, estes são os passos que você precisa seguir.

Vá direto ao balcão de atendimento da companhia aérea antes de sair do aeroporto e solicite um Property Irregularity Report (PIR). Este é o comprovante oficial de que a sua bagagem foi atrasada, perdida ou danificada. A AirHelp não pode processar nenhuma solicitação sem ele.

Guarde o seu cartão de embarque, as etiquetas de bagagem e a cópia do seu PIR, além dos recibos de quaisquer itens essenciais (como produtos de higiene pessoal ou roupas básicas) que você precisar comprar enquanto espera pelas suas malas.

Registre a sua solicitação na AirHelp. Faça login no seu painel, envie o seu PIR e informe o incidente o mais rápido possível.

Se você cadastrou a sua viagem na AirHelp antes do seu voo, a AirHelp poderá disponibilizar um pagamento antecipado de € 150 para despesas imediatas com a bagagem.
Se você não cadastrou a sua viagem com antecedência, ainda poderá enviar uma solicitação diretamente pela AirHelp fornecendo os dados do seu voo e da sua bagagem manualmente. Observe que o pagamento imediato não se aplica neste caso; em vez disso, o processo será tratado como uma solicitação de indenização sujeita às regulamentações aplicáveis dos direitos dos passageiros.

4. Não espere muito tempo para fazer a sua solicitação! Você tem até 3 meses a partir da data de compra na Holafly para enviar a sua solicitação por meio da AirHelp (aplica-se a 1 bagagem despachada por viagem). Apenas certifique-se de ter em mente estes prazos oficiais das companhias aéreas:

Em até 7 dias: Informe qualquer bagagem danificada diretamente à companhia aérea para obter o seu relatório oficial de danos.
Em até 28 dias: Envie os seus recibos de itens essenciais (como roupas ou produtos de higiene pessoal) para a companhia aérea para solicitar o reembolso por uma bagagem atrasada.
Após 21 dias de atraso: A sua bagagem é considerada oficialmente perdida, o que permite que a AirHelp solicite a indenização integral para você.

Importante: Não aceite vouchers a menos que tenha certeza de que a oferta é justa. As companhias aéreas podem oferecer vouchers ou milhas no aeroporto como uma solução rápida, mas aceitá-los pode limitar a sua capacidade de solicitar indenizações adicionais mais tarde.

Informações importantes sobre o seu adicional da AirHelp

Este serviço de assistência de viagem se aplica a todo o seu itinerário com uma única compra, independentemente de você voar com companhias aéreas diferentes ou ter códigos de reserva distintos.
O seu adicional da AirHelp permanece ativo a partir da data de compra para uma viagem completa (incluindo escalas), o que abrange uma única solicitação de voo e uma única solicitação de bagagem, mesmo que o seu eSIM da Holafly expire antes disso.
Os preços e os pagamentos máximos de indenização são calculados por pessoa. Certifique-se de adicionar esta assistência para cada viajante do seu grupo.
A AirHelp é um serviço de assistência para solicitações, não um produto de seguro. A aprovação e os pagamentos não são garantidos, pois cada solicitação está sujeita à validação da companhia aérea e às leis aplicáveis de direitos dos passageiros.
Para atrasos de voo, cancelamentos ou preterição de embarque por overbooking, envie a sua solicitação durante o seu período de validade para receber o valor integral da indenização sem as taxas de sucesso padrão. Após esse período, o serviço expira e você precisará adquirir a AirHelp novamente para viagens futuras.
Verifique a sua conta da AirHelp para acompanhar as atualizações da solicitação, pois os prazos de processamento variam dependendo da resposta da companhia aérea e da necessidade de ações judiciais adicionais. A Holafly não pode rastrear, acelerar ou modificar solicitações.

Posso cancelar ou obter um reembolso da AirHelp?

Você pode solicitar o reembolso total por meio do Suporte da Holafly em até 14 dias após a compra. No entanto, você deve fazer isso antes da partida do seu voo e apenas se não tiver utilizado nenhum dos serviços da AirHelp.
Se você adquiriu adicionais da AirHelp para vários viajantes em uma única transação, os cancelamentos individuais não estarão disponíveis. O reembolso só poderá ser solicitado para todo o grupo, desde que nenhum dos viajantes tenha utilizado qualquer serviço da AirHelp.
A AirHelp e o seu eSIM seguem regras de reembolso distintas. Se o seu eSIM for cancelado ou reembolsado, este adicional não será cancelado ou reembolsado automaticamente. Qualquer solicitação relacionada à AirHelp é avaliada de acordo com a sua própria política de reembolso.
Após o período de cancelamento de 14 dias, o adicional da AirHelp geralmente não é reembolsável, mesmo que o seu eSIM seja elegível para reembolso.
Reembolsos e indenizações não são a mesma coisa. O reembolso simplesmente devolve o valor pago por este serviço (AirHelp). A indenização é o pagamento em dinheiro que a companhia aérea fornece se você passar por um imprevisto elegível no voo ou se a sua bagagem for atrasada, danificada ou perdida.