Mój kod QR nie działa. Co powinienem zrobić?

Jeśli kod QR Twojej karty eSIM nie działa, może to wynikać z różnych problemów, takich jak problemy z instalacją, kompatybilnością lub połączeniem z siecią.

Jeśli Twój kod QR Holafly stracił ważność, lub otrzymasz komunikat o błędzie, nie martw się. Pomożemy Ci rozwiązać najczęstsze problemy i wyjaśnimy, jak łatwo je naprawić.

1. „Błąd aktywacji karty eSIM: Ten kod jest już nieaktualny”

Jeśli otrzymasz komunikat „Błąd aktywacji karty eSIM” podczas instalacji eSIM, może to być spowodowane warunkami sieciowymi lub tym, że instalacja została już pomyślnie zakończona na Twoim urządzeniu.

Jest to częsty problem w przypadku urządzeń iOS, które korzystają z ręcznej instalacji lub kodu QR. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe kroki:

Upewnij się, że połączenie Wi-Fi jest stabilne, aby zapewnić nieprzerwaną łączność z internetem, co jest niezbędne do prawidłowego zeskanowania kodu QR.
Jeśli zauważysz ikonę taką jak ta: !!!! na górze ekranu, może to oznaczać, że Twoja eSIM jest już zainstalowana i wystarczy ją aktywować.

Możesz potwierdzić, że eSIM jest już zainstalowana, sprawdzając numer ICCID (Integrated Circuit Card ID), który jest unikalnym numerem seryjnym. Znajdziesz go w swoim e-mailu poniżej kodu QR.

Jak sprawdzić ICCID na iPhone (iOS):

Przejdź do Ustawienia > Ogólne > To urządzenie > Przewiń w dół > ICCID

Numer ICCID Twojej karty eSIM Holafly powinien pojawić się jako druga opcja na urządzeniu i musi odpowiadać numerowi referencyjnemu z kodu QR.

2. Nie można kontynuować konfiguracji sieci komórkowej lub nie można aktywować eSIM

Jeśli otrzymasz komunikat „Nie można kontynuować konfiguracji sieci komórkowej” lub „Nie można aktywować eSIM”, może to być spowodowane słabym sygnałem Wi-Fi. Spróbuj przełączyć się na silniejszą sieć, aby poprawić wydajność.

3. eSIM nie jest obsługiwana

Jeśli na iPhonie pojawi się komunikat „eSIM nie jest obsługiwana”, może to być frustrujące, ponieważ oznacza, że Twój iPhone jest zablokowany na konkretną sieć.

Jak sprawdzić, czy Twój iPhone jest zablokowany:

Przejdź do Ustawienia > Ogólne > To urządzenie > Przewiń w dół, aby znaleźć Blokada operatora > Jeśli zobaczysz SIM zablokowany, Twój iPhone jest zablokowany. Jeśli zobaczysz Brak ograniczeń karty SIM, Twój iPhone jest odblokowany i gotowy do użycia eSIM.

Aby dowiedzieć się, jak wyłączyć blokadę operatora, poproś swojego dostawcę o kod odblokowujący. Po jego otrzymaniu postępuj zgodnie z instrukcjami instalacji i aktywacji.

Porady dotyczące rozwiązywania problemów

Jeśli poprzednie opcje nie pomogły, wykonaj poniższe kroki:

Wyłącz tryb samolotowy, aby połączyć się z dostępnymi sieciami.
Upewnij się, że masz silne połączenie Wi-Fi, aby aktywować eSIM.
Uruchom ponownie urządzenie, aby naprawić ukryte błędy konfiguracji.
Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje oprogramowania i zainstaluj najnowszą wersję.
Zawsze instaluj z menu ustawień, a nie przez aparat.
Jeśli Twoje urządzenie z Androidem napotka problemy podczas instalacji, sprawdź nasz przewodnik, aby łatwo je naprawić.
Użyj ręcznych kodów, zamiast kodu QR, aby zainstalować swoją eSIM.
Wykonaj reset ustawień sieciowych, aby automatycznie odświeżyć ustawienia sieciowe.

Jak ręcznie zainstalować eSIM na iPhonie

Dowiedz się, jak zainstalować i aktywować eSIM na iPhonie, oglądając poniższy film:

Jak zresetować ustawienia sieciowe na iPhonie

Aby odświeżyć swoje ustawienia, spróbuj zresetować ustawienia sieciowe. Pamiętaj, że ta akcja usunie wszystkie zapisane hasła Wi-Fi na Twoim iPhonie. Aby uniknąć ich utraty, upewnij się, że wcześniej wykonasz kopię zapasową swoich haseł.

Wykonaj te kroki, aby zresetować ustawienia sieciowe:

Otwórz Ustawienia > Ogólne > Przenieś zawartość lub wyzeruj > Wyzeruj > Ustawienia sieciowe > Naciśnij ponownie Zresetuj ustawienia sieciowe, aby potwierdzić.