Czym jest usługa ochrony lotu i bagażu AirHelp i jak to  działa?

AirHelp to wyspecjalizowana usługa, która pomaga Ci ubiegać się o odszkodowanie bezpośrednio od linii lotniczych w przypadku zakłóceń lotów, odwołań, nadkompletu pasażerów (overbooking) i problemów z bagażem, oszczędzając Twój czas i wysiłek związany z samodzielnym prowadzeniem tego procesu.

Standardowo AirHelp pobiera prowizję od uzyskanego odszkodowania w wysokości od 30% do 50%. Jeśli jednak dodasz AirHelp do swojego zakupu w Holafly (dostępne przy kartach Trip eSIM/dziennych eSIM), zatrzymujesz 100% odzyskanego odszkodowania.

Pamiętaj tylko, że chociaż kupujesz ten dodatek za pośrednictwem Holafly, całe wsparcie oraz obsługa roszczeń związanych z usługą AirHelp są realizowane bezpośrednio przez AirHelp. W tym przewodniku dowiesz się dokładnie, które zakłócenia kwalifikują się do odszkodowania oraz jak włączyć automatyczne śledzenie lotu i bagażu przed wylotem.

Co obejmuje Twój dodatek AirHelp i gdzie ma zastosowanie?

Kupując ten dodatek przez Holafly, zyskujesz dostęp do poziomu premium z rozszerzonymi korzyściami. W zależności od Twojego planu podróży i charakteru zdarzenia, poniżej znajdziesz dokładne informacje o tym, co obejmuje ta usługa, a czego nie obejmuje:

Co jest wliczone w cenę?

Ta usługa zapewnia pomoc i korzyści wymienione poniżej. Pamiętaj, że prawo do odszkodowania i ostateczne kwoty wypłat podlegają obowiązującym przepisom dotyczącym praw pasażera oraz zatwierdzeniu przez linię lotniczą.

• Zatrzymujesz 100% odzyskanego odszkodowania bez żadnych opłat za sukces – jest to korzyść dostępna wyłącznie dla użytkowników Holafly, którzy dodali AirHelp do swojego zakupu.
• Odszkodowanie w wysokości do 600 € na pasażera jest dostępne w przypadku lotów odlatujących z lotnisk europejskich (dowolna linia lotnicza) lub przylatujących do Europy (linie lotnicze zarejestrowane w UE). Uprawnienia do odszkodowania dotyczą również innych międzynarodowych tras, w zależności od przepisów o prawach pasażerów obowiązujących podczas Twojej podróży.
• Ubiegaj się o odszkodowanie za opóźnienie lotu, jeśli dotrzesz na miejsce z ponad 3-godzinnym opóźnieniem, a także o odszkodowanie za odwołania ogłoszone na mniej niż 14 dni przed wylotem oraz odmowę przyjęcia na pokład z powodu nadkompletu pasażerów, zgodnie z obowiązującymi przepisami o prawach pasażerów.
• Uzyskaj pomoc w przypadku opóźnionego, zagubionego lub uszkodzonego bagażu rejestrowanego, w tym zaliczkę w wysokości 150 € na bieżące wydatki, jeśli spełniasz warunki. Możesz również otrzymać łącznie do 1900 € odszkodowania za bagaż.
• Otrzymaj odszkodowanie za kwalifikujące się dodatkowe wydatki, w tym do 7850 € na nieuniknione koszty związane z podróżą, gdy ma to zastosowanie.
• Uzyskaj dostęp do całodobowego wsparcia ekspertów ds. podróży z AirHelp w 18 językach, którzy pomogą Ci w kwestiach dotyczących korzyści, roszczeń i kwalifikujących się zakłóceń w podróży przez cały proces.

Czego usługa nie obejmuje?

• Nadzwyczajne okoliczności. Linie lotnicze zazwyczaj nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania, gdy zakłócenia są spowodowane czynnikami pozostającymi poza ich kontrolą, takimi jak trudne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, nagłe wypadki medyczne lub ograniczenia kontroli ruchu lotniczego.
• Ten dodatek nie obejmuje dostępu do saloników VIP na lotnisku ani usług z nimi związanych, co oznacza, że plan nie zapewnia wstępu ani voucherów w przypadku opóźnień lotów.

Jak dodać AirHelp do swojego zamówienia Holafly

Dodanie AirHelp do zamówienia zajmuje tylko kilka chwil:

• Otwórz aplikację Holafly → Wpisz swój cel podróży w pasku wyszukiwania z etykietą „Dokąd podróżujesz?” i wybierz go → Wybierz swój plan danych przejdź do Do kasy→ Przewiń w dół do sekcji AirHelp i dotknij Dodaj → Użyj przycisków + i −, aby wybrać liczbę podróżnych, których chcesz dodać → Sprawdź, czy AirHelp pojawia się w podsumowaniu zamówienia → Wybierz metodę płatności → Sfinalizuj zakup.

Uwaga: Dane lotu nie są wymagane na etapie płatności.

Nie zapomnij zarejestrować się w AirHelp przed wylotem

Otrzymasz e-mail od AirHelp z instrukcjami dotyczącymi konfiguracji usługi AirHelp. Zarejestruj się przed wylotem, aby aktywować automatyczne śledzenie i uzyskać możliwość natychmiastowej wypłaty w przypadku zdarzeń spełniających odpowiednie warunki.

Jak uzyskać dostęp do szczegółów usługi AirHelp w aplikacji Holafly

Możesz sprawdzić ważność swojego dodatku AirHelp i skontaktować się z ich wsparciem bezpośrednio z telefonu, wykonując następujące kroki:

• Otwórz aplikację Holafly → Dotknij ikony Zakupy w dolnym menu → Przełącz górną kartę z eSIM na Dodatki → Wybierz swoją aktywną kartę AirHelp, aby zobaczyć ważność dodatku → Dotknij Złóż roszczenie, aby złożyć wniosek w przypadku zakłócenia lotu lub problemów z bagażem, lub przewiń w dół i dotknij Pomoc AirHelp 24/7, aby połączyć się bezpośrednio z zespołem wsparcia AirHelp.

Ważne: Pamiętaj, że wszystkie roszczenia i prośby o wsparcie są obsługiwane w całości na platformie AirHelp. Jeśli chcesz sprawdzić aktualny status roszczenia, sprawdź bezpośrednio na ich stronie internetowej lub napisz na adres plus@airhelp.com.

Jak zarejestrować lot i bagaż przed podróżą

Twoja usługa AirHelp jest dostępna od momentu zakupu w Holafly. Zalecamy jednak zarejestrowanie podróży w AirHelp przed wylotem, aby aktywować śledzenie w czasie rzeczywistym i kwalifikować się do natychmiastowej wypłaty 150 € w przypadku opóźnienia bagażu.

Po prostu otwórz e-mail powitalny wysłany przez AirHelp i zaloguj się na ich platformę, używając tego samego adresu e-mail, którego użyłeś przy zakupie w Holafly. Aby aktywować śledzenie na żywo i funkcje związane z bagażem, przygotuj następujące informacje:

• Numer lotu, nazwę linii lotniczej i zaplanowaną datę wylotu.
• Twój 6-znakowy kod rezerwacji lotu (PNR).
• Imiona i nazwiska pasażerów, dla których wykupiłeś ten dodatek (w tym towarzyszy podróży, jeśli dotyczy).

Co zrobić, jeśli linia lotnicza zgubi lub opóźni Twój bagaż

Ważne informacje o dodatku AirHelp

• Jeden zakup tej usługi obejmuje cały plan podróży, niezależnie od tego, czy lecisz różnymi liniami lotniczymi, czy masz oddzielne kody rezerwacji.
• Twój dodatek AirHelp pozostaje aktywny od daty zakupu przez jedną pełną podróż (w tym przesiadki), co obejmuje jedno roszczenie dotyczące lotu i jedno dotyczące bagażu, nawet jeśli Twoja karta Holafly eSIM wygaśnie wcześniej.
• Ceny i maksymalne wypłaty odszkodowań są ustalane  na osobę. Pamiętaj, aby dodać tę pomoc dla każdego podróżnego w swojej grupie.
• AirHelp to usługa pomocy w dochodzeniu roszczeń, a nie produkt ubezpieczeniowy. Zatwierdzenie i wypłaty nie są gwarantowane, ponieważ każde roszczenie podlega weryfikacji przez linię lotniczą i obowiązującym przepisom o prawach pasażerów.
• W przypadku opóźnień lotów, odwołań lub odmowy przyjęcia na pokład z powodu nadkompletu pasażerów, złóż roszczenie w okresie ważności, aby otrzymać pełną kwotę bez standardowej prowizji od uzyskanego odszkodowania. Po tym okresie usługa wygasa i będziesz musiał ponownie kupić AirHelp na przyszłe podróże.
• Sprawdzaj swoje konto AirHelp pod kątem aktualizacji roszczeń, ponieważ czas przetwarzania różni się w zależności od odpowiedzi linii lotniczej i tego, czy wymagane są dodatkowe kroki prawne. Holafly nie może śledzić, przyspieszać ani modyfikować roszczeń.

Czy mogę anulować usługę AirHelp lub otrzymać zwrot kosztów?

• Możesz poprosić o pełny zwrot kosztów za pośrednictwem wsparcia Holafly w ciągu 14 dni od zakupu. Musisz jednak zrobić to przed odlotem i tylko wtedy, gdy nie korzystałeś z żadnych usług AirHelp.
• Jeśli zakupiłeś dodatki AirHelp dla wielu podróżnych w jednej transakcji, indywidualne anulowanie nie jest możliwe. O zwrot kosztów można wystąpić tylko dla całej grupy, pod warunkiem, że żaden z podróżnych nie korzystał z żadnych usług AirHelp.
• AirHelp i Twoja karta eSIM podlegają oddzielnym zasadom zwrotów. Jeśli Twoja karta eSIM zostanie anulowana lub zwrócona, ten dodatek nie jest automatycznie anulowany ani zwracany. Każdy wniosek dotyczący AirHelp jest rozpatrywany zgodnie z zasadami zwrotów obowiązującymi dla tej usługi.
• Po upływie 14-dniowego okresu anulowania, dodatek AirHelp jest zazwyczaj bezzwrotny, nawet jeśli Twoja karta eSIM kwalifikuje się do zwrotu.
• Zwroty kosztów i odszkodowania to nie to samo. Zwrot kosztów oznacza zwrot kwoty zapłaconej za usługę AirHelp. Odszkodowanie to świadczenie pieniężne wypłacane przez linię lotniczą, jeśli doświadczysz kwalifikującego się zakłócenia lotu lub Twój bagaż zostanie opóźniony, uszkodzony lub zagubiony.