Was ist der AirHelp-Flug- und Gepäckschutz und wie funktioniert er?

AirHelp ist ein spezialisierter Dienst, der dir hilft, Entschädigungen direkt bei Fluggesellschaften einzufordern – für Flugstörungen, Annullierungen, Überbuchungen und Gepäckprobleme –, sodass du dir Zeit und Mühe sparst, den Prozess selbst abzuwickeln.

Normalerweise erhebt AirHelp eine Erfolgsprovision von 30 % bis 50 %, sobald ein Anspruch genehmigt wird. Wenn du jedoch AirHelp+ zu deinem Holafly-Kauf hinzufügst (erhältlich für Reise-eSIMs/Tages-eSIMs), behältst du 100 % der berechtigten Entschädigung. 

Bitte beachte: Auch wenn du dieses Add-on über Holafly erwirbst, werden alle Supportanfragen und Ansprüche direkt von AirHelp verwaltet. In diesem Leitfaden erfährst du genau, welche Szenarien abgedeckt sind und wie du vor deinem Flug die automatisierte Nachverfolgung für deinen Flug- und Gepäckschutz aktivierst. 

Was beinhaltet dein AirHelp-Add-on und wo gilt es?

Wenn du dieses Add-on über Holafly erwirbst, erhältst du Zugriff auf eine Premium-Stufe mit erweiterten Vorteilen. Abhängig von deiner Reiseroute und der Art des Vorfalls ist hier genau aufgeführt, was in diesem Service enthalten ist und was nicht:

Was ist inbegriffen?

Dieser Service bietet die unten aufgeführten Unterstützungsleistungen und Vorteile. Bitte beachte, dass die Anspruchsberechtigung auf Entschädigung und die endgültigen Auszahlungsbeträge den geltenden Fluggastrechten und der Genehmigung der Fluggesellschaft unterliegen.

• Du behältst 100 % deiner zurückerhaltenen Entschädigung ohne Erfolgsprovision – ein Vorteil, der exklusiv Holafly-Nutzern vorbehalten ist, die AirHelp zu ihrem Kauf hinzufügen.
• Eine Entschädigung von bis zu 600 € pro Passagier ist für Flüge verfügbar, die von europäischen Flughäfen abfliegen (beliebige Fluggesellschaft) oder in Europa ankommen (Fluggesellschaften mit EU-Registrierung). Die Anspruchsberechtigung auf Entschädigung gilt je nach den für deine Reise geltenden Fluggastrechten auch für andere internationale Strecken.
• Fordere eine Entschädigung für Flugverspätungen an, wenn du mehr als 3 Stunden später ankommst, sowie Entschädigungen für Annullierungen, die weniger als 14 Tage vor Abflug bekannt gegeben wurden, und bei Nichtbeförderung aufgrund von Überbuchung, vorbehaltlich der geltenden Fluggastrechte.
• Erhalte Hilfe bei verspätetem, verlorenem oder beschädigtem aufgegebenem Gepäck, einschließlich einer Vorauszahlung von 150 € für unmittelbare Ausgaben, sofern anspruchsberechtigt. Du hast möglicherweise auch Anspruch auf insgesamt bis zu 1.900 € Gepäckentschädigung.
• Erhalte eine Entschädigung für anspruchsberechtigte zusätzliche Ausgaben von bis zu 7.850 € für unvermeidbare Kosten im Zusammenhang mit deiner Reise, sofern zutreffend.
• Erhalte rund um die Uhr Unterstützung durch die Reiseexperten von AirHelp in 18 Sprachen, die dir während des gesamten Prozesses bei Fragen zu deiner Deckung, deinen Ansprüchen und abgedeckten Reisestörungen helfen. 

Was ist nicht inbegriffen?

• Außergewöhnliche Umstände. Fluggesellschaften sind im Allgemeinen nicht zur Entschädigung verpflichtet, wenn Störungen durch Faktoren außerhalb ihrer Kontrolle verursacht werden, wie z. B. Unwetter, Naturkatastrophen, medizinische Notfälle oder Einschränkungen der Flugsicherung. 
• Dieses Add-on beinhaltet keinen Zugang zu VIP-Flughafenlounges oder -Diensten. Das bedeutet, dass der Plan bei Flugverspätungen keine Lounge-Zugänge oder Gutscheine bereitstellt. 

So fügst du deinem Holafly-Kauf AirHelp hinzu

Das Hinzufügen von AirHelp zu deiner Bestellung erfordert nur wenige Schritte.

• Öffne die Holafly-App → Gib dein Ziel in die Suchleiste mit der Beschriftung „Wohin reist du?“ ein und wähle es aus → Wähle deinen Deinen Datentarif und gehe weiter Zur Kasse  → Scrolle nach unten zum AirHelp-Bereich und tippe auf Hinzufügen → Verwende die + und − Tasten, um die Anzahl der Reisenden auszuwählen, die du hinzufügen möchtest → Überprüfe, ob AirHelp in deiner Bestellübersicht erscheint → Wähle die Zahlungsmethode aus→ Schließe deinen Kauf ab.

Wichtige Info: Flugdetails sind an der Kasse nicht erforderlich.

Vergiss nicht, dich vor deinem Flug bei AirHelp zu registrieren

Du erhältst eine E-Mail von AirHelp mit Anweisungen zur Einrichtung deines AirHelp-Services. Registriere dich vor deinem Flug, um die automatisierte Verfolgung zu aktivieren und bei eintretenden Störungen Anspruch auf sofortige Auszahlungen zu haben.

So rufst du deine Flugdetails in der Holafly-App ab

Du kannst die Gültigkeit deines AirHelp-Add-ons überprüfen und den Support direkt von deinem Telefon aus kontaktieren, indem du diese Schritte ausführst:

• Öffne die Holafly-App → Tippe auf das Kaufe-Symbol im unteren Menü → Wechsle den oberen Tab von eSIMs zu Extras → Wähle deine aktive AirHelp Karte aus, um die Gültigkeit deines Add-ons zu sehen → Tippe auf Anspruch einreichen, um eine Erstattung für Flug- oder Gepäckprobleme zu beantragen, oder scrolle nach unten und tippe auf 24/7 AirHelp-Support, um dich direkt Supportteam von AirHelp zu verbinden.

Wichtig: Beachte, dass alle Ansprüche und Supportanfragen vollständig auf der Plattform von AirHelp bearbeitet werden. Wenn du den Echtzeit-Status eines laufenden Anspruchs verfolgen möchtest, überprüfe bitte direkt deren Website oder kontaktiere plus@airhelp.com.

So aktivierst du deinen Flug- und Gepäckschutz vor der Reise

Dein AirHelp-Service steht dir ab dem Moment deines Kaufs bei Holafly zur Verfügung. Wir empfehlen jedoch, deine Reise vor dem Abflug bei AirHelp zu registrieren, um die Echtzeit-Verfolgung zu aktivieren und dich für die sofortige Gepäckverspätungs-Auszahlung von 150 € zu qualifizieren.

Öffne einfach die Willkommens-E-Mail von AirHelp und logge dich mit derselben E-Mail-Adresse, die du für deinen Holafly-Kauf verwendet hast, in deren Plattform ein. Um deine Live-Verfolgung und Gepäckfunktionen zu aktivieren, stelle sicher, dass du die folgenden Informationen bereithältst:

• Deine Flugnummer, den Namen der Fluggesellschaft und das geplante Abflugdatum.
• Deinen 6-stelligen Buchungscode der Fluggesellschaft (PNR).
• Die Namen der Passagiere, für die du dieses Add-on erworben hast (einschließlich deiner Reisebegleiter, falls zutreffend).

Was ist zu tun, wenn die Fluggesellschaft dein Gepäck verliert oder verspätet?

Wichtige Dinge, die du über dein AirHelp-Add-on wissen solltest

• Dieser Reiseassistenz-Service gilt für deine gesamte Reiseroute mit einem einzigen Kauf, unabhängig davon, ob du mit verschiedenen Fluggesellschaften fliegst oder separate Buchungscodes hast.
• Dein AirHelp-Add-on bleibt ab dem Kaufdatum für eine komplette Reise aktiv (einschließlich Zwischenstopps), was einen einzelnen Fluganspruch und einen einzelnen Gepäckanspruch beinhaltet, selbst wenn deine Holafly-eSIM vorher abläuft.
• Preise und maximale Entschädigungsauszahlungen werden pro Person berechnet. Achte darauf, diese Unterstützung für jeden Reisenden in deiner Gruppe hinzuzufügen.
• AirHelp ist ein Dienst zur Unterstützung bei Ansprüchen, kein Versicherungsprodukt. Genehmigung und Auszahlungen sind nicht garantiert, da jeder Anspruch der Validierung durch die Fluggesellschaft und den geltenden Fluggastrechten unterliegt.
• Bei Flugverspätungen, Annullierungen oder Nichtbeförderung aufgrund von Überbuchung reiche deinen Anspruch während deines Gültigkeitszeitraums ein, um den vollen Entschädigungsbetrag ohne Standard-Erfolgsprovisionen zu erhalten. Nach diesem Zeitraum läuft der Service ab und du musst AirHelp für zukünftige Reisen erneut kaufen.
• Überprüfe dein AirHelp-Konto auf Updates zu deinem Anspruch, da die Bearbeitungszeiten je nach Antwort der Fluggesellschaft und davon, ob zusätzliche rechtliche Schritte erforderlich sind, variieren. Holafly kann Ansprüche nicht verfolgen, beschleunigen oder ändern.

Kann ich AirHelp stornieren oder eine Rückerstattung erhalten?

• Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung über den Holafly-Support beantragen. Du musst dies jedoch tun, bevor dein Flug abhebt, und nur, wenn du noch keine AirHelp-Dienste genutzt hast.
• Wenn du AirHelp-Add-ons für mehrere Reisende in einer einzigen Transaktion erworben hast, sind keine individuellen Stornierungen möglich. Eine Rückerstattung kann nur für die gesamte Gruppe beantragt werden, vorausgesetzt, dass keiner der Reisenden AirHelp-Dienste genutzt hat.
• AirHelp und deine eSIM folgen separaten Rückerstattungsregeln. Wenn deine eSIM storniert oder erstattet wird, wird dieses Add-on nicht automatisch mit storniert oder erstattet. Jede Anfrage in Bezug auf AirHelp wird gemäß ihrer eigenen Rückerstattungsrichtlinie bewertet.
• Nach der 14-tägigen Widerrufsfrist ist das AirHelp-Add-on im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, selbst wenn deine eSIM für eine Rückerstattung qualifiziert ist.
• Rückerstattungen und Entschädigungen sind nicht dasselbe. Eine Rückerstattung gibt dir einfach deine Zahlung für diesen Service (AirHelp) zurück. Eine Entschädigung ist die Barauszahlung, die die Fluggesellschaft bereitstellt, wenn du eine anspruchsberechtigte Flugstörung erleidest oder dein Gepäck verspätet, beschädigt oder verloren ist.