AirHelp 航班與行李保障是什麼？如何運作？

AirHelp 是一項專業服務，專門協助您向航空公司申請航班異常、航班取消、超額訂位及行李問題等相關賠償的服務，省去您自行處理的時間與麻煩。

一般情況下，AirHelp 會在理賠成功後收取 30% 至 50% 的成功服務費。當您在購買 Holafly 時加購 AirHelp（適用於按日方案 eSIM），若成功取得符合資格的賠償，您可以保留 100% 的賠償金額，不需支付成功服務費。

請注意，雖然您可以透過 Holafly 購買這項加購服務，但所有與 AirHelp 相關的客服支援及理賠申請事宜，皆由 AirHelp 直接負責處理。

本指南將詳細說明哪些航班異常情況可能符合賠償資格，以及如何在出發前啟用航班與行李的自動追蹤功能。

AirHelp 加購服務包含哪些內容？適用於哪些情況？

透過 Holafly 購買這項加購服務後，您即可享有具備升級權益的高階服務。實際適用情況取決於您的行程及突發事件的性質。以下為此服務所包含與不包含的詳細項目：

包含項目

這項服務提供以下協助與權益。請注意，賠償資格與最終可獲得的賠償金額，仍須依適用的旅客權益法規及航空公司的核准結果而定。

• 理賠成功免收處理費，您可保留 100% 的賠償金。這是專為加購 AirHelp 的 Holafly 使用者所提供的獨家福利。
• 涵蓋自歐洲機場起飛的航班（不限航空公司），以及搭乘歐盟註冊航空公司抵達歐洲的航班。每位乘客依法最高可獲得 €600 歐元的理賠。此外，其他國際航線也可能符合資格，但理賠資格將依各地旅客權益法規而定。
• 航班延誤超過 3 小時抵達目的地即可申請理賠；此外，亦涵蓋起飛前 14 天內宣布的航班取消，以及因超額訂位而遭拒絕登機的情況（惟須符適用的乘客權利法規）。
• 針對延誤、遺失或損壞的托運行李提供協助，包括在符合條件的情況下，因行李延誤可獲得最高 150 歐元的即時賠付。
• 享有 AirHelp 旅遊專家提供的 24 小時全年無休支援。他們會協助您了解保障內容、提出理賠申請，以及處理符合資格的航班或行李問題。

不包含項目

• 不可抗力之特殊情況：如果航班異常是由航空公司無法控制的因素造成，例如惡劣天氣、自然災害、醫療緊急情況或空中交通管制限制，航空公司通常不需要支付賠償。
• 本加購服務不包含機場貴賓室使用權或服務，因此航班延誤時不會提供貴賓室通行證或兌換券。

如何在您的 Holafly 訂單中加購 AirHelp

在您的訂單中加購 AirHelp，只需簡單操作幾個步驟。

• 打開「Holafly App」→ 在「搜尋旅遊目的地」欄位輸入您的目的地 → 選擇您的上網方案 (選擇天數和 eSIM 數量)，並前往「結帳」→ 向下滑動至 AirHelp 區塊並點擊「新增」→ 使用「+」和「−」按鈕選擇您要保障的旅客人數 → 確認 AirHelp 已顯示在您的訂單摘要 → 選擇付款方式 → 完成購買。

註：結帳時不需要提供航班詳細資訊。

出發前別忘了完成 AirHelp 註冊

您將會收到來自 AirHelp 的電子郵件，內含設定 AirHelp 服務的步驟說明。請務必在出發前完成註冊，以開啟自動追蹤功能，並在發生符合資格的異動時享有即時撥款的權益。

如何在 Holafly App 中查看你的 AirHelp 服務詳細資訊

您可以直接透過 Holafly App 查看保障效期，並聯絡 AirHelp 客服。請依照以下步驟操作：

• 打開 Holafly App → 點選底部選單的 「購買紀錄」 → 從 「eSIM」 分頁切換至 「附加服務」 → 選擇目前啟用的 AirHelp 卡片，查看保障效期 → 點選 「申請理賠」以提交任何航班或行李異常的申請；或向下滑動並點選 「AirHelp 客服」，即可直接聯繫 AirHelp 24 小時全年無休的客服團隊。

重要提示： 請注意，所有的理賠與客服需求皆完全由 AirHelp 平台處理。如果您需要追蹤進行中理賠案件的進度，請直接前往他們的網站查看，或寫信至 plus@airhelp.com 。

如何在起飛前透過 AirHelp 註冊你的行程

您的 AirHelp 服務自您在 Holafly 完成購買那一刻起即生效。不過，建議您於出發前登入 AirHelp 平台完成航班註冊，以啟用即時追蹤功能，並取得 €150 歐元行李延誤即時理賠的資格。

只需打開 AirHelp 寄給您的電子郵件，並使用您在 Holafly 購買時輸入的電子郵件登入他們的平台。若要啟用即時追蹤及行李相關功能，請準備以下資訊：

• 您的航班編號、航空公司名稱以及預定出發日期。
• 您的 6 碼航空公司訂位代號（PNR）
• 您購買此保障的乘客姓名（如果適用，包含您的同行旅客）。

若航空公司遺失或延誤您的行李，該怎麼辦？如果航空公司延誤或遺失行李，該怎麼辦？

4. 切勿拖延提交申請。您可以在 Holafly 加購此服務後 3 個月內透過 AirHelp 提交申請（每趟旅程限 1 件託運行李可申請理賠）。請務必留意航空公司規定的以下期限：

• 7 天內： 如果行李損壞，請直接向航空公司回報，以取得正式的損壞報告。
• 28 天之內：將購買必需品（如衣物或盥洗用品）的收據發送給航空公司，以申請行李延誤的費用報銷。
• 延誤超過 21 天後：行李將正式被視為遺失，AirHelp 即可代您申請完整賠償。

重要提示：除非您確定條件公平，否則請勿輕易接受代金券。航空公司可能會在機場提供代金券或哩程作為快速解決方案，但接受這些補償可能會限制您日後申請額外理賠的權利。

關於 AirHelp 加購服務的重要須知

• 這項旅遊協助服務只需購買一次即適用於您的整趟旅程，即使您搭乘不同航空公司的航班或擁有獨立的訂位代號亦同。
• AirHelp 加購服務自購買日起生效，適用於一趟完整旅程（包括轉機），每趟旅程包含 1 次航班理賠申請及 1 次行李理賠申請，即使您的 Holafly eSIM 在此之前到期也不受影響。
• 價格及最高賠償金額均以每位旅客計算。請務必為同行的每位旅客加購此服務。
• AirHelp 是理賠協助服務，由於每筆索賠申請均須經由航空公司審核驗證並受適用之旅客權益法律約束，因此無法保證一定能獲批或收到賠款。
• 針對航班延誤、取消或超額訂位遭拒絕登機的情況，請於服務效期內提交申請，即可獲得全額賠償金且免收標準成功服務費。逾期後服務即告失效，未來行程需重新購買 AirHelp。
• 請至您的 AirHelp 帳戶查看理賠進度，實際處理時間取決於航空公司的回覆，以及是否需要進一步採取法律行動。Holafly 無法追蹤、加速或修改理賠案件。
  

我可以取消 AirHelp 或申請退款嗎？

• 您可以在購買後 14 天內透過 Holafly 客服申請全額退款。不過，您必須在航班起飛前提出申請，且尚未使用任何 AirHelp 服務。
• 如果您在同一筆交易中為多位旅客加購 AirHelp 服務，則無法進行單人退訂。而且，只有在所有旅客都尚未使用任何 AirHelp 服務的情況下，才能針對整筆訂單申請退款。
• AirHelp 與您的 eSIM 適用不同的退款規則。即使您的 eSIM 已取消或退款，此加購服務也不會自動取消或退款。任何與 AirHelp 相關的申請將依據其自身的退款政策進行審核。
• 超過 14 天的取消期限後，AirHelp 加購服務原則上無法退款，即使您的 Holafly eSIM 符合退款資格亦同。
• 退款與賠償並不相同。退款僅是退還您購買此服務 (AirHelp) 的費用；而賠償則是當您遭遇符合條件的航班異動，或行李延誤、損壞及遺失時，航空公司支付給您的現金補償。