流量吃到飽 eSIM 柏林

您的行動數據方案會在您啟用 eSIM，並在 Holafly eSIM 開啟「數據漫遊」功能後，才開始運作。提醒您，抵達目的地後再開啟「數據漫遊」功能。

Holafly eSIM 卡僅包含旅遊目的地國家／地區的行動數據，不包含可以通話或傳送簡訊的當地門號，除非透過使用 VOIP 應用程序（例如 WhatsApp 或 Skype）。Holafly eSIM 卡僅供行動數據使用，請將您的 eSIM 卡設定為手機上的行動數據方案。

所有支援 eSIM 的裝置均可使用。請點選此處確認您的智慧型手機是否與 eSIM 相容。

購買 eSIM 後，您會立即收到一封確認電子郵件，內含 QR code 行動條碼或手動設定代碼。提醒您，由於 eSIM 是一種數位產品，因此購買後（除了滿足退款政策的一些例外情況）無法退貨。感謝您的包涵。

當然，您可以保留 LINE 號碼，以及所有對話和聯絡人。這些都可以正常使用。

Holafly eSIM 提供最高網速（4G LTE），您可享受快速穩定的網路連線。然而，在某些較偏遠的區域網速可能較慢。

是的。為了確保您的 eSIM 獲得最佳訊號覆蓋範圍，您必須在行動裝置中開啟「數據漫遊」。只要您設定好 Holafly eSIM，就不會產生任何額外費用。

如果您沒有收到電子郵件或找不到 QR code 行動條碼，請檢查您的垃圾信件匣。如果您仍然找不到它，請透過 esim.holafly.com/zh/ 線上即時客服聯繫我們的客服團隊，我們的客服會將重新傳送行動條碼到您購買時填寫的電子郵件中。您也可以透過電子郵件寫信給我們：help@holafly.com

如果所有行動數據流量都用完或是方案有效期限已到，eSIM 將無法運作，您也將無法連線至網際網路。

您可以選擇 5 天、7 天、10 天、15 天、20 天、30 天、60 天或 90 天無限數據流量吃到飽方案。 如果您不確定哪個方案最適合您，您隨時可以聯繫我們的客服團隊。

是的，雖然這在極少數的情況下才會發生，但在使用 eSIM 的過程有可能會出現網速變慢的情形。這是因為世界各國的電信業者遵守一項稱為「公平使用政策」的國際措施，以確保網路使用公平合理，並讓所有使用者享受到最佳的連線服務品質。這項措施僅在（1）天的時間內實施，24 小時內就會解除。如果您被降速，這是您連線的當地電信業者所決定的，而非 Holafly。但請別擔心！這項限制將在第二天解除，您將恢復原本的上網速度。

eSIM（embedded-SIM，中文稱為「嵌入式 SIM 卡」）是可以直接安裝在您的智慧型手機或其他行動裝置的數位 SIM 卡。它可以取代傳統實體可拆卸式 SIM 卡。

可以，您可以登入 Holafly 網站上來進行加值或延長數據方案的天數。一旦您完成加值或延長數據方案，它將立即在您的 eSIM 上啟用。

可以，柏林 eSIM 可以與其他裝置共享數據流量。您可以用手機開啟 WiFi 熱點，每日與其他裝置分享最多 500MB 的數據流量。請查閱您的裝置說明，了解如何開啟熱點生成 WiFi 網路。

購買後，我們會將行動條碼及手動設定代碼傳送至您的電子郵件。請將行動條碼列印出來或在電腦上打開。在您的手機上，前往「設定」>「行動服務」>「加入行動方案」，然後掃描行動條碼或使用手動安裝。您可在手機上為此方案指定特定名稱。現在您也可以在 Holafly 數據方案與原本電信業者的方案之間切換。Holafly 數據方案在到達目的地後才能運作。您一下飛機，即可在手機設定中開啟數據漫遊，然後啟用 Holafly 數據方案。請查看手機的使用手冊，進一步瞭解如何新增數據方案。所有 eSIM 產品均隨附完整的設定說明。

我們建議您在出發前先安裝您的 eSIM，但提醒您，在您抵達旅遊目的地之前不要啟用它。到達目的地後，只要啟用數據漫遊並打開數據流量即可啟動數據方案。我們建議您將 QR code 行動條碼列印出來並攜帶備份，以防萬一。最後提醒您，安裝 eSIM 需要網路連線。

請前往裝置的「設定」，或使用我們的官方應用程式 App，確認數據流量使用狀況。我們的客服團隊無法告知您還剩下多少數據流量。

當需要時或旅行中換手機時，您可以轉移您的 eSIM 到另一支手機上。不過請注意，您只能將 eSIM 從原本的裝置轉移到一個新的裝置。一旦您將 eSIM 轉移到一個新的裝置上，您就無法再將 eSIM 轉回原本的裝置。

在使用天數結束或合約數據量用完之前，請勿移除安裝在您手機上的 eSIM 卡。如果在安裝或使用過程中出現問題，請透過 esim.holafly.com/zh/ 即時線上客服聯繫我們，或發送電子郵件至：help@holafly.com

如果您使用的是 Apple 裝置，您可以同時使用 SIM 卡和 eSIM。SIM 卡用來通話和收發簡訊，Holafly eSIM 用來上網。請記住，如果您原本的 SIM 卡維持啟用狀態，您的電信公司可能會收取通話或收發簡訊的國際漫遊費用。

Holafly 深知使用者購買後可能會遇到一些無法預測的情況。因此，以下的情況您可申請退款：

– 購買 eSIM 時未確認您的手機相容性。
– 您的旅程取消，或是您不需要 eSIM 了。
– 我們的 eSIMs 在一般狀況下都能正常運作，不過如果您遇上網路連線的問題，我們可以提供部分或全額退款。

一旦您的退款申請通過，退款將退回至您購買時使用的同一帳戶。退款匯入將視銀行作業時間而定，通常需要 5 到 10 個工作天。

退款詳情、條款與條件請參閱我們的 退款政策 。

您的 eSIM 將會連接到當地與 Holafly 合作的電信業者網路。您可以到 技術規格 欄位查看詳細資訊。

可以，使用 Holafly 的柏林的 eSIM 您可在柏林、慕尼黑、法蘭克福等德國主要城市和旅遊景點享有高速穩定的訊號。然而如果您會前往偏遠地區，請注意在這些地區訊號可能會變得較不穩定。