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Voltar Como mudar o e-mail na minha conta Holafly?
Se você precisar mudar o e-mail da sua conta, lembre-se de que, por questões de segurança, não é possível fazer isso diretamente pelo app da Holafly ou pelo Holafly Center. O seu e-mail é essencial para verificar e proteger a sua conta. No entanto, se você cadastrou um e-mail antigo ou errado, ou só quer atualizá-lo, não se preocupe! Nossa equipe de suporte está aqui para te ajudar.
Você pode entrar em contato por e-mail, WhatsApp, chat via redes sociais ou pelo nosso site, para garantir que você continue conectado e aproveite suas viagens sem complicação. Leia este pequeno guia para aprender como solicitar a alteração do seu e-mail de forma fácil e segura!
Recomendações antes de solicitar a alteração de e-mail:
- Para manter suas informações seguras, somente o proprietário da conta Holafly pode solicitar a atualização do e-mail.
- Certifique-se de que a sua compra foi concluída com sucesso antes de tentar fazer login.
- Verifique se você está digitando o mesmo e-mail que usou no checkout.
- Se pagou com Apple Pay, PayPal ou Google Pay, o e-mail vinculado ao seu método de pagamento pode ter sido usado na sua compra.
- Se você ainda não recebeu o seu eSIM, verifique primeiro a caixa de entrada e a pasta de spam. Ele pode chegar em alguns minutos, e você pode não precisar alterar seu e-mail.
Por questões de segurança, nossa equipe de suporte só pode atualizar o e-mail vinculado à sua conta Holafly. Se precisar alterar outros dados pessoais, como nome, número de telefone ou endereço, será necessário fazer uma nova compra com um e-mail não registrado para criar uma nova conta.
Requisitos para atualizar o e-mail na sua conta Holafly:
Se você precisar alterar o e-mail vinculado à sua compra, certifique-se de atender aos seguintes requisitos:
- Explique o motivo pelo qual você precisa atualizar o e-mail da sua conta da Holafly.
- Tenha o número do seu pedido ou o ICCID do seu eSIM pronto.
- Forneça tanto o seu e-mail atual quanto o novo para nossa equipe de suporte.
- O novo e-mail não pode ter sido usado em compras anteriores na Holafly, pois as compras não podem ser vinculadas a uma conta existente.
Para ter em mente
- Assim que nossa equipe de suporte confirmar a solicitação, a alteração do seu e-mail costuma ser feita imediatamente, embora, em alguns casos, possa levar até 24 horas.
- Se você inseriu o e-mail errado e ainda não recebeu o seu eSIM, lembre-se de pedir à nossa equipe (na mesma conversa) para reenviar os códigos de instalação do eSIM para o seu novo e-mail ou diretamente pelo chat.
- Lembre-se, você pode entrar em contato conosco por qualquer um desses canais digitais para solicitar a atualização do e-mail da sua conta da Holafly:
WhatsApp: +1 (661) 384-8482
Email: help@holafly.com
Chat: pelo Instagram, Facebook ou pelo nosso site.
