Wat is AirHelp-vlucht- en bagagebescherming en hoe werkt het?

AirHelp is een gespecialiseerde service die je helpt om namens jou rechtstreeks bij luchtvaartmaatschappijen compensatie te claimen voor vluchtverstoringen, annuleringen, overboeking en bagageproblemen, waardoor je de tijd en moeite bespaart om het proces zelf af te handelen.

Normaal gesproken brengt AirHelp een succesfee van 30% tot 50% in rekening wanneer een claim wordt goedgekeurd. Wanneer je AirHelp echter toevoegt aan je Holafly-aankoop (beschikbaar bij Trip eSIM’s/dagelijkse eSIM’s), behoud je 100% van de teruggevorderde compensatie waar je recht op hebt.

Houd er rekening mee dat hoewel je deze add-on via Holafly koopt, alle ondersteuning en claims met betrekking tot de AirHelp-service rechtstreeks door AirHelp worden beheerd. In deze gids leer je precies voor welke verstoringen je recht hebt op compensatie en hoe je automatische tracking voor je vlucht en bagage inschakelt voordat je vertrekt.

Table of contents

Wat houdt de AirHelp-add-on in en waar is het van toepassing?

Wanneer je deze add-on via Holafly koopt, krijg je toegang tot een premium niveau met verbeterde voordelen. Afhankelijk van je reisroute en de aard van het incident, is dit wat er precies wel en niet is inbegrepen in deze service:

Wat is inbegrepen?

Deze service biedt de hieronder vermelde assistentie en voordelen. Houd er rekening mee dat het recht op compensatie en de uiteindelijke uitbetalingsbedragen onderworpen zijn aan de toepasselijke regelgeving voor passagiersrechten en de goedkeuring van de luchtvaartmaatschappij.

Je behoudt 100% van je teruggevorderde compensatie zonder succesfee, een voordeel exclusief voor Holafly-gebruikers die AirHelp aan hun aankoop toevoegen.
Compensatie tot € 600 per passagier is beschikbaar voor vluchten die vertrekken vanaf Europese luchthavens (elke luchtvaartmaatschappij) of aankomen in Europa (in de EU geregistreerde luchtvaartmaatschappijen). Recht op compensatie geldt ook voor andere internationale routes, afhankelijk van de wetgeving inzake passagiersrechten die op je reis van toepassing is.
Claim een vergoeding voor vluchtvertraging als je meer dan 3 uur te laat aankomt, evenals een vergoeding voor annuleringen die minder dan 14 dagen voor vertrek zijn aangekondigd en instapweigering als gevolg van overboeking, conform de toepasselijke regelgeving voor passagiersrechten.
Krijg hulp bij vertraagde, verloren of beschadigde ingecheckte bagage, inclusief een voorschot van € 150 voor onmiddellijke kosten indien je hier recht op hebt. Je kunt ook in aanmerking komen voor een totale bagagecompensatie tot € 1.900.
Ontvang indien van toepassing een vergoeding voor in aanmerking komende extra onkosten, tot € 7.850 voor onvermijdelijke kosten die verband houden met je reis.
Krijg 24/7 ondersteuning van de reisexperts van AirHelp in 18 talen. Zij kunnen je gedurende het hele proces helpen met vragen over je voordelen, claims en in aanmerking komende reisverstoringen.

Wat is niet inbegrepen?

Buitengewone omstandigheden. Luchtvaartmaatschappijen zijn over het algemeen niet verplicht om compensatie te betalen wanneer verstoringen worden veroorzaakt door factoren buiten hun macht, zoals extreem weer, natuurrampers, medische noodgevallen of beperkingen in de luchtverkeersleiding.
Deze add-on bevat geen toegang tot VIP-luchthavenlounges of bijbehorende services. Dit betekent dat het abonnement geen passen of vouchers biedt tijdens vluchtvertragingen.

AirHelp toevoegen aan je Holafly-bestelling

Het toevoegen van AirHelp aan je bestelling is slechts een paar stappen.

Open de Holafly-app → Typ je bestemming in de zoekbalk met het label “Waar ga je naartoe?” en selecteer deze → Kies je Databundel en ga door naar Afrekenen → Scrol omlaag naar de sectie AirHelp en tik op Toevoegen → Gebruik de knoppen + en − om te selecteren hoeveel reizigers je wilt toevoegen → Controleer of AirHelp in je besteloverzicht verschijnt → Selecteer betaalmethode → Voltooi je aankoop.

Opmerking: Vluchtgegevens zijn niet vereist bij het afrekenen.

AirHelp toevoegen aan je Holafly-bestelling

Vergeet niet om je bij AirHelp te registreren voordat je vliegt

Je ontvangt een e-mail van AirHelp met instructies om je AirHelp-service in te stellen. Registreer je voordat je vliegt om automatische tracking te activeren en in aanmerking te komen voor onmiddellijke uitbetalingen bij verstoringen waar je recht op hebt.

Toegang tot je AirHelp-servicegegevens via de Holafly-app

Je kunt de geldigheid van je AirHelp-add-on controleren en contact opnemen met hun ondersteuning rechtstreeks vanaf je telefoon door deze stappen te volgen:

Open de Holafly-app → Tik op het pictogram Aankopen in het menu onderaan → Wissel het tabblad bovenaan van eSIM’s naar Extra’s → Selecteer je actieve AirHelp-kaart om de geldigheid van je add-on te zien → Tik op Dekking claimen om een claim in te dienen voor een vlucht- of bagageverstoring of scrol omlaag en tik op 24/7 AirHelp-ondersteuning om rechtstreeks in contact te ondersteuningsteam van AirHelp.

**Belangrijk:** Houd er rekening mee dat **alle claims en ondersteuningsverzoeken volledig via het platform van AirHelp worden afgehandeld**. Als je de realtime status van een lopende claim wilt tracken, controleer dan hun website rechtstreeks of neem contact op via plus@airhelp.com.

Toegang tot je AirHelp-servicegegevens via de Holafly-app

Je reis registreren bij AirHelp voordat je vliegt

Je AirHelp-service is beschikbaar vanaf het moment dat je je aankoop bij Holafly doet. We raden je echter aan om je reis bij AirHelp te registreren voor vertrek om realtime tracking te activeren en in aanmerking te komen voor de onmiddellijke uitbetaling van € 150 bij bagagevertraging.

Open gewoon de welkomst-e-mail van AirHelp en log in op hun platform met hetzelfde e-mailadres dat je hebt gebruikt voor je Holafly-aankoop. Om je live tracking- en bagagefuncties te activeren, moet je de volgende informatie bij de hand hebben:

je vluchtnummer, naam van de luchtvaartmaatschappij en geplande vertrekdatum.
De boekingscode van 6 tekens van de luchtvaartmaatschappij **(PNR)**.
De namen van de passagiers voor wie je deze add-on hebt gekocht (inclusief je reisgenoten, indien van toepassing).

Wat te doen als de luchtvaartmaatschappij je bagage verliest of vertraagt

Als je koffers niet op de bagageband verschijnen, zijn dit de stappen die je moet volgen.

1. Ga direct naar de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij voordat je de luchthaven verlaat en vraag om een Property Irregularity Report (PIR). Dit is het officiële bewijs dat je bagage vertraagd, verloren of beschadigd is. AirHelp kan geen enkele claim verwerken zonder dit rapport.

2. Bewaar je instapkaart, bagagelabel en de kopie van je PIR. Bewaar ook de bonnetjes van essentiële artikelen (zoals toiletartikelen of basiskleding) die je moet kopen terwijl je op je koffers wacht.

3. Dien je claim in op AirHelp. Log in op je dashboard, upload je PIR en meld het incident zo snel mogelijk.

Als je jouw reis vóór je vlucht bij AirHelp hebt geregistreerd, kan AirHelp mogelijk een voorschot van € 150 voor bagagevertraging uitkeren voor directe onkosten.
Als je jouw reis niet vooraf hebt geregistreerd, kun je nog steeds rechtstreeks via AirHelp een claim indienen door je vlucht- en bagagegegevens handmatig in te vullen. Eventuele vergoedingen worden beoordeeld op basis van de toepasselijke regelgeving voor passagiersrechten.

4. Wacht niet te lang met het indienen van je claim! Je hebt tot 3 maanden vanaf de datum van je Holafly-aankoop om je claim in te dienen via AirHelp (geldt voor 1 stuk ingecheckte bagage per reis). Houd rekening met deze officiële deadlines van de luchtvaartmaatschappij:

Binnen 7 dagen: meld eventuele beschadigde bagage rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij om je officiële schaderapport te ontvangen.
Binnen 28 dagen: stuur je bonnetjes voor essentiële artikelen (zoals kleding of toiletartikelen) naar de luchtvaartmaatschappij om aanspraak te maken op compensatie voor een vertraagde koffer.
Na 21 dagen vertraging: je bagage wordt officieel als verloren beschouwd, waardoor AirHelp de volledige compensatie voor je kan claimen.

Belangrijk: Accepteer geen vouchers tenzij je zeker weet dat het aanbod redelijk is. Luchtvaartmaatschappijen kunnen op de luchthaven vouchers of mijlen aanbieden als snelle oplossing, maar het accepteren ervan kan je mogelijkheden beperken om later aanvullende compensatie te claimen.

Belangrijke informatie over je AirHelp-add-on

Deze reisassistentieservice is van toepassing op je hele reisroute met één enkele aankoop, ongeacht of je met verschillende luchtvaartmaatschappijen vliegt of afzonderlijke boekingscodes hebt.
je AirHelp-add-on blijft actief vanaf de aankoopdatum voor één volledige reis (inclusief tussenstops). Dit omvat één vluchtclaim en één bagageclaim, zelfs als je eSIM van Holafly voor die tijd verloopt.
Prijzen en maximale compensatie-uitbetalingen worden per persoon berekend. Zorg ervoor dat je deze assistentie toevoegt voor elke reiziger in je groep.
AirHelp is een assistentieservice voor claims, geen verzekeringsproduct. Goedkeuring en uitbetalingen worden niet gegarandeerd, aangezien elke claim onderworpen is aan validatie door de luchtvaartmaatschappij en toepasselijke wetgeving inzake passagiersrechten.
Bij vluchtvertragingen, annuleringen of instapweigering door overboeking, moet je je claim indienen tijdens je geldigheidsperiode om het volledige compensatiebedrag zonder de standaard succesfee te ontvangen. Na deze periode verloopt de service en moet je AirHelp opnieuw kopen voor toekomstige reizen.
Controleer je AirHelp-account voor claimupdates, aangezien de verwerkingstijden variëren afhankelijk van de reactie van de luchtvaartmaatschappij en of er aanvullende juridische stappen vereist zijn. Holafly kan claims niet volgen, versnellen of wijzigen.

Kan ik AirHelp annuleren of een terugbetaling krijgen?

Je kunt binnen 14 dagen na aankoop een volledige terugbetaling verzoeken via Holafly Support. Je moet dit echter doen voordat je vlucht vertrekt en alleen als je nog geen gebruik hebt gemaakt van de services van AirHelp.
Als je in één transactie AirHelp-add-ons voor meerdere reizigers hebt gekocht, zijn individuele annuleringen niet mogelijk. Een terugbetaling kan alleen worden aangevraagd voor de hele groep, op voorwaarde dat geen van de reizigers gebruik heeft gemaakt van de services van AirHelp.
Voor AirHelp en je eSIM gelden afzonderlijke terugbetalingsregels. Als je eSIM wordt geannuleerd of terugbetaald, wordt deze add-on niet automatisch ook geannuleerd of terugbetaald. Elk verzoek met betrekking tot AirHelp wordt beoordeeld op basis van het eigen terugbetalingsbeleid.
Na de annuleringsperiode van 14 dagen is de AirHelp add-on over het algemeen niet-terugbetaalbaar, zelfs als je eSIM in aanmerking komt voor een terugbetaling.
Terugbetaling en compensatie zijn niet hetzelfde. Een terugbetaling is simpelweg het terugkrijgen van je betaling voor deze service (AirHelp). Compensatie is het geldbedrag dat de luchtvaartmaatschappij uitbetaalt als je een in aanmerking komende vluchtverstoring ervaart of als je bagage vertraagd, beschadigd of verloren is.