환불 정책

HOLAFLY 제공

더 유연한 신규 환불 정책

이제 100% 안심하고 Holafly eSIM을 구매하세요. 사용 중 문제가 발생했거나 eSIM을 사용하지 않기로 결정하신 경우 구입일로부터 최대 6개월까지 환불을 요청할 수 있습니다.

환불 정책 한눈에 비교하기

Holafly의 신규 환불 정책에 대한 모든 정보를 알려드립니다

Holafly는 최상의 인터넷 연결과 만족스러운 구매 경험을 제공하기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 그러나 때로는 부득이하게 구입하신 제품을 취소해야 하는 상황이 발생할 수 있다는 점을 이해합니다. 매우 드문 경우지만 상황에 따라 연결 문제가 발생할 수 있다는 점 또한 충분히 인지하고 있습니다.

두 경우 모두 매우 드물기는 하지만 실제로 발생하는 경우 여행 중 불편을 초래할 수 있습니다. 이에 Holafly는 고객의 불편을 최대한 해소하기 위해 환불 정책을 개선하기로 하였으며, 그 세부 사항은 다음과 같습니다.

전액 환불

다음 조건을 충족하는 경우 주문 취소 건에 대해 수수료 없이 구입 금액을 전액 환불해 드립니다.

• Holafly 웹사이트를 통해 eSIM을 구입한 경우
• eSIM을 활성화하지 않았거나 제공된 데이터를 전혀 사용하지 않은 경우(활성화 또는 데이터 사용 기록이 있는 경우 이를 확인 후 최종 환불 금액이 결정됩니다.)
• 환불 요청은 반드시 구입일로부터 6개월 이내에 이루어져야 합니다.

사용 중인 기기의 eSIM 미지원으로 인한 환불

• 다음 조건을 충족 시 사용 중인 기기의 eSIM 미지원으로 인해 구입한 제품을 사용할 수 없는 경우에도 환불이 가능합니다.
• eSIM 설치 QR 코드를 아직 스캔하지 않았거나 제공된 데이터를 전혀 사용하지 않은 경우
• 환불 요청은 반드시 구입일로부터 6개월 이내에 이루어져야 합니다.
• 기기의 eSIM 미지원 여부를 확인하기 위해 스크린샷 등 필요한 세부 정보를 요청할 수 있습니다.

환불 요청 방법

환불 과정에서 발생할 수 있는 고객 불편을 최소화하기 위해 환불 절차를 최대한 간소화했습니다. 이메일을 통해 Holafly 고객 지원 팀 ([email protected])에 문의 후 관련한 모든 세부 정보를 제공해 주세요.

환불 요청이 승인되면 주문 시 결제에 사용한 계좌로 환불 금액이 입금됩니다. 입금에는 5~10영업일이 소요됩니다.

환불 수단

환불 수단에 대해 별도로 합의된 내용이 없는 경우 결제 시 사용한 계좌로 환불 금액이 입금됩니다. 구입 시 사용한 결제 수단을 더 이상 사용할 수 없게 된 경우 Holafly에서 다른 환불 경로를 찾아드립니다.

eSIM 연결 문제 발생으로 인한 환불

Holafly 또는 통신사 문제로 eSIM이 작동하지 않는 경우 전액 또는 부분 환불이 가능합니다.

꼭 확인해 주세요

1. 환불 요청 전:

1. 이메일 주소([email protected]) 또는 온라인 채팅 상담을 통해 Holafly 고객 지원 팀에게 연결 문제에 대한 문의를 남겨 주세요.
2. eSIM의 연결 문제가 발생한 경우 이를 즉시 고객 지원 팀에 알려 주세요. 여행이 끝나고 eSIM 사용 기간이 만료된 후 문의를 주신 경우 환불이 보장되지 않습니다.
3. 그 외 경우에는 사용 일수에 따른 부분 환불(환불 수수료 3.50달러 별도) 또는 데이터 사용량에 따른 부분 환불 기준이 적용됩니다.

2. 환불 요청 시

• eSIM 사용 중 경험하신 문제를 확인하는 데 필요한 정보 및 관련 스크린샷을 제공해 주세요.
• Holafly 고객 지원 팀은 24시간 연중무휴로 운영되며, 대부분의 경우 고객 문의 후 1~2분 이내에 응답합니다.

환불은 구입 시 실제 지불한 금액을 기준으로 처리됩니다. 만약 구입 시 할인 코드를 사용한 경우 할인 적용 전 상품 가격이 아닌 결제 금액을 기준으로 계산하여 환불이 진행됩니다. 마찬가지로 상품 자체와 관련 없는 추가 비용은 환불 대상이 아니며, 환불 금액은 상품 구입 시 결제하신 금액을 초과할 수 없습니다.