Cos’è la protezione AirHelp per voli e bagagli e come funziona?

AirHelp è un servizio specializzato che ti aiuta a richiedere un risarcimento direttamente alle compagnie aeree per tuo conto per disagi aerei, cancellazioni, overbooking e problemi con i bagagli, risparmiandoti il tempo e la fatica di gestire tutto in autonomia.

Normalmente, AirHelp applica una commissione dal 30% al 50% in caso di approvazione della richiesta. Tuttavia, quando aggiungi AirHelp al tuo acquisto Holafly (disponibile con le eSIM da viaggio/eSIM giornaliere), mantieni il 100% di qualsiasi risarcimento idoneo recuperato.

Ricorda che, pur acquistando questo componente aggiuntivo tramite Holafly, tutto ciò che riguarda l’assistenza e le richieste relative al tuo servizio AirHelp sarà gestito direttamente da AirHelp. In questa guida, ti spiegheremo nello specifico per quali disagi hai diritto a un risarcimento e come abilitare il tracciamento automatico per il tuo volo e il tuo bagaglio prima di volare.

Cosa include il tuo componente aggiuntivo AirHelp e dove si applica?

Quando acquisti questo componente aggiuntivo tramite Holafly, accedi a un livello premium con nuovi vantaggi. A seconda del tuo itinerario e della natura dell’inconveniente, ecco esattamente cosa è incluso in questo servizio e cosa no:

Cosa è incluso?

Questo servizio fornisce l’assistenza e i vantaggi elencati di seguito. Considera che l’idoneità al risarcimento e gli importi finali erogati sono soggetti alle normative sui diritti dei passeggeri applicabili e all’approvazione della compagnia aerea.

• Mantieni il 100% del risarcimento recuperato senza commissioni, un vantaggio esclusivo per gli utenti Holafly che aggiungono AirHelp al loro acquisto.
• È disponibile un risarcimento fino a 600 € per passeggero per i voli in partenza da aeroporti europei (qualsiasi compagnia aerea) o in arrivo in Europa (compagnie aeree registrate nell’UE). L’idoneità al risarcimento si applica anche ad altre tratte internazionali, a seconda delle leggi sui diritti dei passeggeri applicabili al tuo viaggio.
• Richiedi un risarcimento per ritardo del volo se arrivi con oltre 3 ore di ritardo, così come un risarcimento per cancellazioni annunciate con meno di 14 giorni di anticipo rispetto alla partenza e per negato imbarco dovuto a overbooking, in base alle normative applicabili in merito ai diritti dei passeggeri.
• Ricevi aiuto per bagagli da stiva in ritardo, smarriti o danneggiati, incluso un pagamento anticipato di 150 € per le spese immediate, se soddisfi i requisiti richiesti. Potresti anche avere diritto a un risarcimento totale per il bagaglio fino a 1.900 €.
• Ricevi un risarcimento per spese extra idonee, fino a 7.850 € per spese indispensabili relative al tuo viaggio, ove applicabile.
• Accedi all’assistenza 24/7 da parte degli esperti di viaggio di AirHelp in 18 lingue, sempre pronti a rispondere alle tue domande su vantaggi, reclami e disagi di viaggio idonei, per tutta la durata del processo.

Cosa non è incluso?

• Circostanze straordinarie. Le compagnie aeree generalmente non sono tenute a pagare un risarcimento quando i disagi sono causati da fattori che esulano dal loro controllo, come condizioni meteorologiche avverse, disastri naturali, emergenze mediche o restrizioni al controllo del traffico aereo.
• Questo componente aggiuntivo non include l’accesso alle lounge VIP aeroportuali o a servizi correlati, il che significa che il piano non fornisce pass o voucher durante i ritardi dei voli.

Come aggiungere AirHelp al tuo ordine Holafly

Aggiungere AirHelp al tuo ordine richiede solo pochi passaggi.

• Apri l’app di Holafly → Digita la tua destinazione nella barra di ricerca etichettata “Qual è la tua destinazione?” e selezionala → Scegli il tuo piano dati (Scegli il numero di giorni ed eSIM) e continua con il Pagamento → Scorri verso il basso fino alla sezione AirHelp e tocca Aggiungi → Usa i pulsanti + e − per selezionare quanti viaggiatori desideri aggiungere → Controlla che AirHelp appaia nel riepilogo del tuo ordine → Seleziona il metodo di pagamento → Completa l’acquisto.

Nota: i dettagli del volo non sono richiesti al momento del pagamento.

Non dimenticare di registrarti su AirHelp prima di volare

Riceverai un’email da AirHelp con le istruzioni per configurare il tuo servizio AirHelp. Registrati prima di volare per attivare il tracciamento automatico e avere accesso a pagamenti istantanei in caso di disagi per i quali hai diritto al risarcimento.

Come accedere ai dettagli del tuo servizio AirHelp dall’app Holafly

Puoi controllare la validità del tuo componente aggiuntivo AirHelp e contattare la loro assistenza direttamente dal tuo telefono seguendo questi passaggi:

• Apri l’app di Holafly → Tocca l’icona Acquisti nel menù in basso → Nella schermata in alto, passa da eSIM a Extra→ Seleziona la tua carta AirHelp attiva per vedere la validità del tuo componente aggiuntivo → Fai clic su Richiedi copertura per presentare domanda per qualsiasi disagio relativo a volo o bagaglio, oppure scorri verso il basso e tocca Assistenza AirHelp 24/7 per connetterti direttamente con supporto.

Importante: ricorda che tutti i reclami e le richieste di assistenza sono gestiti interamente sulla piattaforma di AirHelp. Se hai bisogno di tracciare lo stato in tempo reale di una pratica in corso, controlla direttamente il loro sito web o contatta plus@airhelp.com.

Come registrare il tuo viaggio su AirHelp prima di volare

Il tuo servizio AirHelp è disponibile dal momento dell’acquisto con Holafly. Tuttavia, ti consigliamo di registrare il tuo viaggio con AirHelp prima della partenza per attivare il tracciamento in tempo reale e avere diritto al pagamento istantaneo di 150 € in caso di ritardo del bagaglio.

Ti basterà aprire l’email di benvenuto ricevuta da AirHelp e accedere alla loro piattaforma utilizzando lo stesso indirizzo email che hai usato per il tuo acquisto Holafly. Per attivare il tracciamento in tempo reale e le funzionalità per il bagaglio, assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni:

• Il numero del tuo volo, il nome della compagnia aerea e la data di partenza prevista.
• Il tuo codice di prenotazione a 6 caratteri fornito dalla compagnia aerea (PNR).
• I nomi dei passeggeri per i quali hai acquistato questo componente aggiuntivo (inclusi i tuoi compagni di viaggio, se applicabile).

Cosa fare se la compagnia aerea smarrisce o consegna il tuo bagaglio in ritardo

Cose importanti da sapere sul tuo componente aggiuntivo AirHelp

• Questo servizio di assistenza di viaggio si applica all’intero itinerario con un singolo acquisto, indipendentemente dal fatto che tu voli con compagnie aeree diverse o abbia codici di prenotazione separati.
• Il tuo componente aggiuntivo AirHelp rimane attivo dalla data di acquisto per un viaggio completo (inclusi scali), che include una singola richiesta di risarcimento per il volo e una singola richiesta per il bagaglio, anche se la tua eSIM Holafly scade prima.
• I prezzi e gli importi massimi di risarcimento sono calcolati per persona. Assicurati di aggiungere questa protezione per ogni viaggiatore del tuo gruppo.
• AirHelp è un servizio di assistenza per la richiesta di risarcimenti, non un prodotto assicurativo. L’approvazione e i pagamenti non sono garantiti, poiché ogni pratica è soggetta alla validazione da parte della compagnia aerea e alle leggi sui diritti dei passeggeri applicabili.
• Per ritardi dei voli, cancellazioni o negato imbarco dovuto a overbooking, invia il tuo reclamo durante il periodo di validità previsto per ricevere l’intero importo del risarcimento senza le commissioni standard. Trascorso questo periodo, il servizio scadrà e dovrai effettuare un nuovo acquisto AirHelp per i tuoi futuri viaggi.
• Controlla il tuo account AirHelp per aggiornamenti sulla pratica, poiché i tempi di elaborazione variano a seconda della risposta della compagnia aerea o in base alla necessità di ulteriori azioni legali. Holafly non può tracciare, accelerare o modificare le richieste.
  

Posso annullare o ottenere un rimborso per AirHelp?

• Puoi richiedere un rimborso completo tramite l’assistenza di Holafly entro 14 giorni dall’acquisto. Tuttavia, puoi farlo solo prima della partenza del tuo volo e se non hai utilizzato alcun servizio AirHelp.
• Se hai acquistato componenti aggiuntivi AirHelp per più viaggiatori in un’unica transazione, non sarà possibile richiedere cancellazioni individuali. Il rimborso può essere richiesto solo per l’intero gruppo, a condizione che nessuno dei viaggiatori abbia utilizzato alcun servizio AirHelp.
• AirHelp e la tua eSIM seguono regole di rimborso separate. Se la tua eSIM viene annullata o rimborsata, lo stesso non varrà automaticamente per questo componente aggiuntivo. Qualsiasi richiesta relativa ad AirHelp viene valutata in base alla sua politica di rimborso.
• Dopo il periodo di cancellazione di 14 giorni, il componente aggiuntivo AirHelp è generalmente considerato non rimborsabile, anche se la tua eSIM ha ancora diritto a un rimborso.
• I rimborsi e i risarcimenti non sono la stessa cosa. Un rimborso ti restituisce semplicemente il pagamento per questo servizio (AirHelp). Il risarcimento è il pagamento in contanti erogato dalla compagnia aerea in caso di disagio aereo idoneo o se il tuo bagaglio è stato danneggiato, smarrito o consegnato in ritardo.