שפה 
מהם שירותי ההגנה של AirHelp לטיסות ולמזוודות ואיך הם עובדים?
AirHelp הוא שירות מתמחה העוזר לך לתבוע פיצויים ישירות מחברות התעופה בשמך במקרים של שיבושים בטיסות, ביטולים, רישום יתר (overbooking) ובעיות בכבודה, וחוסך לך את הזמן והמאמץ הכרוכים בטיפול בתהליך בעצמך.
בדרך כלל, AirHelp גובה עמלת הצלחה של 30% עד 50% כאשר תביעה מאושרת. עם זאת, כאשר מוסיפים את AirHelp לרכישת ה-Holafly שלכם (זמין ב-eSIM לטיולים/eSIM יומי), אתם שומרים לעצמכם 100% מכל פיצוי זכאי שתקבלו.
רק חשוב לזכור שבעוד שאתם רוכשים תוסף זה דרך Holafly, כל התמיכה והתביעות הקשורות לשירות AirHelp שלכם מנוהלות ישירות על ידי AirHelp. במדריך זה תלמדו בדיוק אילו שיבושים מזכים בפיצוי וכיצד להפעיל מעקב אוטומטי אחר הטיסה והכבודה שלכם לפני הטיסה.
מה כולל תוסף AirHelp שלכם, ואיפה הוא תקף?
כשאתם רוכשים תוסף זה דרך Holafly, אתם מקבלים גישה לשירות פרימיום עם הטבות משופרות. בהתאם למסלול הטיסה שלכם ולאופי המקרה, להלן פירוט מדויק של מה כלול בשירות ומה לא:
מה כלול?
שירות זה מספק את הסיוע וההטבות המפורטים להלן. שימו לב כי הזכאות לפיצויים וסכומי התשלום הסופיים כפופים לתקנות זכויות הנוסעים הרלוונטיות ולאישור חברת התעופה.
- אתם שומרים 100% מהפיצוי שתקבלו ללא עמלות הצלחה, הטבה בלעדית למשתמשי Holafly שמוסיפים את AirHelp לרכישה שלהם.
- פיצוי של עד 600 אירו לנוסע זמין לטיסות הממריאות משדות תעופה באירופה (בכל חברת תעופה) או הנוחתות באירופה (בחברות תעופה הרשומות באיחוד האירופי). הזכאות לפיצוי חלה גם על נתיבים בינלאומיים אחרים, בהתאם לחוקי זכויות הנוסעים החלים על הנסיעה שלכם.
- ניתן להגיש תביעה לפיצוי בגין עיכוב בטיסה אם הגעתם ליעד באיחור של למעלה מ-3 שעות, וכן פיצוי בגין ביטולים שהוכרזו פחות מ-14 ימים לפני ההמראה וסירוב עלייה למטוס עקב רישום יתר, בכפוף לתקנות זכויות הנוסעים הרלוונטיות.
- קבלו עזרה עבור כבודה שנרשמה לבטן המטוס ועוכבה, אבדה או ניזוקה, כולל תשלום מקדמה של 150 אירו להוצאות מיידיות כאשר אתם זכאים לכך. ייתכן שתהיו זכאים גם לפיצוי כולל על כבודה של עד 1,900 אירו.
- קבלו פיצוי על הוצאות נוספות זכאיות, עם עד 7,850 אירו עבור עלויות בלתי נמנעות הקשורות לטיול שלכם, במידת הצורך.
- קבלו גישה לתמיכה 24/7 ממומחי הנסיעות של AirHelp ב-18 שפות, שיכולים לעזור לכם עם שאלות בנוגע להטבות, תביעות ושיבושי נסיעה זכאים לאורך כל התהליך.
מה לא כלול?
- נסיבות יוצאות דופן. חברות תעופה אינן מחויבות בדרך כלל לשלם פיצויים כאשר השיבושים נגרמים מגורמים שאינם בשליטתן, כגון מזג אוויר קיצוני, אסונות טבע, מקרי חירום רפואיים או מגבלות של בקרת אווירית.
- תוסף זה אינו כולל גישה לטרקליני VIP בשדות תעופה או שירותים דומים, מה שאומר שהתוכנית אינה מספקת כרטיסי כניסה או שוברים במהלך עיכובי טיסות.
איך להוסיף את AirHelp להזמנת Holafly שלכם
הוספת AirHelp להזמנה שלכם דורשת מספר צעדים בלבד.
- פתחו את אפליקציית Holafly ← הקלידו את היעד שלכם בשורת החיפוש המסומנת “לאן מתוכננת הנסיעה” ובחרו בו ← בחרו את חבילת הגלישה שלכם והמשיכו ל-תשלום ← גללו מטה אל סעיף AirHelp והקישו על הוסף ← השתמשו בכפתורי ה-+ וה-− כדי לבחור כמה נוסעים ברצונכם להוסיף ← ודאו ש-AirHelp מופיע בסיכום ההזמנה שלכם ← בחרו אמצעי תשלום ← השלימו את הרכישה.
הערה: פרטי טיסה אינם נדרשים בעת התשלום.
אל תשכחו להירשם ב-AirHelp לפני הטיסה
תקבלו דוא”ל מ-AirHelp עם הוראות להגדרת שירות ה-AirHelp שלכם. הירשמו לפני הטיסה כדי להפעיל מעקב אוטומטי ולהיות זכאים לתשלומים מיידיים במקרה של שיבושים זכאים.
איך לגשת לפרטי שירות AirHelp שלך מאפליקציית Holafly
באפשרותכם לבדוק את תוקף תוסף ה-AirHelp שלכם וליצור קשר עם התמיכה שלהם ישירות מהטלפון שלכם על ידי ביצוע הצעדים הבאים:
- פתחו את אפליקציית Holafly ← הקישו על סמל רכישות בתפריט התחתון ← העבירו את הלשונית העליונה מ-eSIM ל-תוספות ← בחרו בכרטיס ה-AirHelp הפעיל שלכם כדי לראות את תוקף הכיסוי שלכם ← הקישו על תביעת כיסוי כדי להגיש בקשה בגין כל שיבוש בטיסה או בכבודה, או גללו מטה והקישו על סיוע 24/7 AirHelp כדי להתחבר ישירות לצוות התמיכה.
חשוב: זכרו שכל התביעות ובקשות התמיכה מטופלות במלואן בפלטפורמה של AirHelp. אם עליכם לעקוב אחר הסטטוס בזמן אמת של תביעה מתמשכת, אנא בדקו ישירות באתר האינטרנט שלהם או צרו קשר עם plus@airhelp.com.
איך לרשום את הטיסה שלך ב-AirHelp לפני שאתה טס
שירות ה-AirHelp שלכם זמין מרגע הרכישה ב-Holafly. עם זאת, אנו ממליצים לרשום את הנסיעה שלכם ב-AirHelp לפני היציאה כדי להפעיל מעקב בזמן אמת ולהיות זכאים לתשלום המיידי של 150 אירו עבור עיכוב בכבודה.
פשוט פתחו את דוא”ל הברכה שנשלח מ-AirHelp והתחברו לפלטפורמה שלהם באמצעות אותה כתובת דוא”ל שבה השתמשתם לרכישה ב-Holafly. כדי להפעיל את תכונות המעקב החי והכבודה, ודאו שיש לכם את המידע הבא מוכן:
- מספר הטיסה שלכם, שם חברת התעופה ותאריך ההמראה המתוכנן.
- קוד ההזמנה של חברת התעופה (6 תווים) (PNR).
- שמות הנוסעים עבורם רכשתם תוסף זה (כולל השותפים שלכם לנסיעה, אם רלוונטי).
מה לעשות אם חברת התעופה איבדה או עיכבה את הכבודה שלכם
אם המזוודות שלכם לא מופיעות על המסוע, אלו הצעדים שעליכם לבצע.
1. גשו ישירות לדלפק שירות הלקוחות של חברת התעופה לפני היציאה משדה התעופה ובקשו דוח אי-סדירות בנכס (PIR – Property Irregularity Report). זוהי ההוכחה הרשמית לכך שהכבודה שלכם עוכבה, אבדה או ניזוקה. AirHelp אינה יכולה לעבד כל תביעה בלעדיו.
2. שמרו את כרטיס העלייה למטוס שלכם, את תגי המזוודות, את העותק של ה-PIR ושמרו את הקבלות עבור כל פריט חיוני (כמו מוצרי טואלטיקה או ביגוד בסיסי) שנאלצתם לקנות בזמן ההמתנה למזוודות שלכם.
3.הגישו את התביעה שלכם ב-AirHelp. התחברו ללוח הבקרה שלכם, העלו את ה-PIR ודווחו על המקרה בהקדם האפשרי.
- אם רשמתם את הנסיעה שלכם ב-AirHelp לפני הטיסה, AirHelp עשויה להיות מסוגלת לספק תשלום מקדמה של 150 אירו עבור הוצאות מיידיות.
- אם לא רשמתם את הנסיעה שלכם מראש, עדיין תוכלו להגיש תביעה ישירות דרך AirHelp על ידי הזנת פרטי הטיסה והכבודה שלכם באופן ידני. שימו לב כי תשלום מיידי לא חל במקרה זה; במקום זאת, התהליך יטופל כתביעת פיצויים הכפופה לתקנות זכויות הנוסעים הרלוונטיות.
4. אל תחכו יותר מדי כדי להגיש את התביעה שלכם! יש לכם עד 3 חודשים מתאריך הרכישה ב-Holafly כדי להגיש את התביעה שלכם דרך AirHelp (חל על מזוודה אחת שנרשמה לבטן המטוס לכל טיול). רק ודאו שאתם זוכרים את מועדי חברות התעופה הרשמיים הבאים:
- תוך 7 ימים: דווחו על כל כבודה ניזוקה ישירות לחברת התעופה כדי לקבל את דוח הנזק הרשמי שלכם.
- תוך 28 ימים: שלחו את הקבלות שלכם עבור פריטים חיוניים (כמו ביגוד או מוצרי טואלטיקה) לחברת התעופה כדי לתבוע החזר עבור מזוודה מעוכבת.
חשוב: אל תקבלו שוברים אלא אם כן אתם בטוחים שההצעה הוגנת. חברות תעופה עשויות להציע שוברים או מיילים בשדה התעופה כפתרון מהיר, אך קבלתם עלולה להגביל את יכולתכם לתבוע פיצוי נוסף בהמשך.
דברים חשובים שכדאי לדעת על תוסף ה-AirHelp שלכם
- שירות סיוע בנסיעות זה חל על כל מסלול הנסיעה שלכם ברכישה אחת, ללא קשר לשאלה אם אתם טסים עם חברות תעופה שונות או מחזיקים בקודי הזמנה נפרדים.
- תוסף ה-AirHelp שלכם נשאר פעיל מתאריך הרכישה למשך טיול אחד מלא (כולל עצירות ביניים), הכולל תביעת טיסה אחת ותביעת כבודה אחת, גם אם ה-eSIM של Holafly שלכם פג תוקף לפני כן.
- מחירים ותשלומי פיצויים מקסימליים מחושבים לכל אדם. הקפידו להוסיף סיוע זה עבור כל נוסע בקבוצה שלכם.
- AirHelp הוא שירות סיוע בתביעות, לא מוצר ביטוח. אישור ותשלומים אינם מובטחים, שכן כל תביעה כפופה לאישור חברת התעופה ולחוקי זכויות הנוסעים הרלוונטיים.
- עבור עיכובי טיסות, ביטולים או סירוב עלייה למטוס עקב רישום יתר, הגישו את התביעה שלכם במהלך תקופת התוקף כדי לקבל את סכום הפיצוי המלא ללא עמלות הצלחה סטנדרטיות. לאחר תקופה זו, השירות יפוג, ותצטרכו לרכוש את AirHelp שוב עבור טיולים עתידיים.
- בדקו את חשבון ה-AirHelp שלכם לקבלת עדכוני תביעה, שכן זמני העיבוד משתנים בהתאם לתגובת חברת התעופה והאם נדרשים צעדים משפטיים נוספים. Holafly אינה יכולה לעקוב, להאיץ או לשנות תביעות.
האם אני יכול לבטל או לקבל החזר עבור AirHelp?
- יתן לבקש החזר מלא דרך תמיכת Holafly תוך 14 ימים מרגע הרכישה. עם זאת, עליכם לעשות זאת לפני שהטיסה שלכם ממריאה, ורק אם לא השתמשתם באף שירות של AirHelp.
- אם רכשתם תוספי AirHelp עבור מספר נוסעים בעסקה אחת, לא ניתן לבצע ביטולים אישיים. ניתן לבקש החזר עבור כל הקבוצה בלבד, בתנאי שאף אחד מהנוסעים לא השתמש באף שירות של AirHelp.
- AirHelp וה-eSIM שלכם פועלים לפי חוקי החזר נפרדים. אם ה-eSIM שלכם מבוטל או מזוכה, תוסף זה לא מתבטל או מזוכה אוטומטית גם כן. כל בקשה הקשורה ל-AirHelp נבחנת בהתאם למדיניות ההחזרים שלה.
- לאחר תקופת הביטול של 14 הימים, תוסף AirHelp הוא בדרך כלל ללא אפשרות החזר, גם אם ה-eSIM שלכם זכאי להחזר.
- החזרים ופיצויים אינם אותו הדבר. החזר פשוט מחזיר את התשלום שלכם עבור שירות זה (AirHelp). פיצוי הוא התשלום הכספי שחברת התעופה מספקת אם אתם חווים שיבוש טיסה זכאי או אם הכבודה שלכם עוכבה, ניזוקה או אבדה.
