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Si hubo cambios en tus planes y ya no necesitas tu eSIM de Holafly, haremos un reembolso del 100% de tu dinero.
Si compraste la eSIM y resultó no ser compatible con tu dispositivo, haremos un reembolso del 100% de tu dinero.
Si tu eSIM no funciona debido a un problema con Holafly o la red del país de destino tiene problemas y es inestable, podemos ofrecerte un reembolso parcial o del 100% de tu dinero.
Instala horas antes de tu viaje,
y activa durante tu vuelo o al llegar a tu destino.
Selecciona el dispositivo en el que harás la instalación.
Selecciona “Instalar con QR”
si tienes el código en otro dispositivo para escanearlo.
Selecciona
“Instalar Manualmente”
si no puedes escanear el QR.
01.
Presiona “Internet y redes” y luego el ícono “+” que se encuentra al lado de tu plan principal. Ahora, presiona “¿Quieres descargar una eSIM?” y luego “Siguiente” para iniciar el proceso de instalación.
02.
En un dispositivo diferente al que usarás para la instalacion, abre tu correo electrónico y busca el mensaje en el que te enviamos el código QR.
Si no has recibido tu código, contáctanos
03.
Escanea el código que te enviamos al correo y sigue los pasos en pantalla para instalar tu eSIM. Cuando llegues a tu destino, sigue las instrucciones de activación para conectarte a internet.
01. Configuración
Ingresa a la configuración de tu celular y luego a “Internet y Redes”. Verifica que tengas una conexión a internet estable (Wi-Fi o datos móviles).
02. Nueva eSIM
En “Internet y redes”, presiona el icono “+” que está al lado de tu plan móvil principal para agregar tu nuevo plan.
03. Agrega tu eSIM
En la parte inferior de la pantalla, presiona “¿Quieres descargar una SIM?”, saldrá un mensaje preguntando si quieres utilizar 2 SIMs, presiona “Sí”. Espera unos segundos y continúa el proceso.
04. Escanea el código QR
Ubica el código QR que te enviamos al correo en el recuadro que se muestra en pantalla. Espera unos segundos mientras se identifica tu nuevo plan móvil.
05. Descarga tu plan móvil
Espera unos segundos hasta que el plan sea identificado. Presiona “Descargar” para agregarlo a tu dispositivo.
06. Confirmación de instalación
Tu eSIM asociada a este plan de datos ya está instalada, puedes encender o apagar el roaming de datos al presionar “Configuración” e ingresar a tu nuevo plan móvil de Holafly (te recomendamos encenderlo únicamente cuando estés en tu destino).
07. Etiqueta tu nuevo plan de datos
Si quieres cambiar el nombre de tu eSIM, presiona en tu nuevo plan y selecciona el ícono de edición en la esquina superior derecha.
Te recomendamos llamarla, por ejemplo: “Holafly España”
01.
Busca el mensaje en el que te enviamos el código de activación para Android cuando hiciste la compra
Si no has recibido este código, contáctanos
02.
Presiona “Internet y redes” y luego el ícono “+” que se encuentra al lado de tu plan principal. Ahora presiona “¿Quieres descargar una eSIM?”
03.
Abajo en pantalla, presiona “¿Necesitas ayuda?”, encontrarás una opción resaltada que dice “Instalarla manualmente”. Ingresa el código y sigue los pasos que despliega tu dispositivo.
01. Configuración
Ingresa a la configuración de tu celular y luego a “Internet y Redes”. Verifica que tengas una conexión a internet estable (Wi-Fi o datos móviles).
02. Nueva eSIM
En “Internet y redes”, presiona el icono “+” que está al lado de tu plan móvil principal para agregar tu nuevo plan.
03. Agrega tu eSIM
En la parte inferior de la pantalla, presiona “¿Quieres descargar una SIM?”, saldrá un mensaje preguntando si quieres utilizar 2 SIMs, presiona “Sí”. Espera unos segundos y continúa el proceso.
04. Sección de ayuda
Desliza hacia abajo y presiona la opción “¿Necesitas ayuda?”, ahí encontrarás una opción para instalar manualmente tu eSIM.
05. Ingresar manualmente
Ahora, ubica y presiona la opción “Ingresar Manualmente”.
06. Ingresa el código
Copia y pega el código de instalación manual para Android para instalar manualmente tu eSIM.
Presiona “Continuar” y espera unos segundos.
07. Descarga tu plan móvil
Espera unos segundos hasta que el plan sea identificado. Presiona “Descargar” para agregarlo a tu dispositivo.
08. Confirmación de instalación
Tu eSIM asociada a este plan de datos ya está instalada, puedes encender o apagar el roaming de datos al presionar “Configuración” e ingresar a tu nuevo plan móvil de Holafly (te recomendamos encenderlo únicamente cuando estés en tu destino).
09. Etiqueta tu nuevo plan de datos
Si quieres cambiar el nombre de tu eSIM, presiona en tu nuevo plan y selecciona el ícono de edición en la esquina superior derecha.
Te recomendamos llamarla, por ejemplo: “Holafly España”
Puedes revisar de dos formas:
Verifica que en el ícono de señal de tu celular tenga al menos una barra.
En la configuración de tu dispositivo ingresa a “Internet y redes”, presiona la opción de “SIM” y selecciona tu nueva eSIM de Holafly del listado. Verifica que esté activado tu plan y la opción “Roaming”.
Si tienes alguna duda recuerda que puedes contactarnos en nuestro Chat en línea.
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