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¿Qué hacer cuando los datos móviles no funcionan?

¿Qué hacer cuando los datos móviles no funcionan? En este post te explicamos qué verificar en iPhone y Android, y cómo solucionarlo.

Imagen de autor: Natalia Figueredo

mayo 2, 2023

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Saber qué hacer cuando los datos móviles no funcionan, te va a evitar un dolor de cabeza, ya que esto suele pasar cuando necesitas hacer una búsqueda rápida en tu móvil y lo único que encuentras es un mensaje que dice: “Sin internet”.

Por fortuna, existen varias alternativas para saber qué está pasando con la conexión de los datos y cómo resolverlo. Verás que algunas soluciones son muy básicas, y puedes gestionarlas por tu cuenta; mientras que en otros casos, hay mayor complejidad y necesitas acudir al servicio técnico que te brinda tu operador para buscar una salida. En este post, ¡vamos a descubrirlo!

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¿Por qué los datos móviles dejan de funcionar?

Hay varias razones por las que los datos móviles dejan de funcionar, tanto en iPhone como en Android. A continuación revisaremos en detalle cada uno de estos escenarios y cómo resolverlos:

1. Los datos móviles no están activos ¿Cómo arreglarlo?

Este punto parece muy obvio, pero el primer paso para saber por qué no funcionan los datos móviles es verificar que la opción de “datos móviles” esté activa, ya que esta es la función que te permite tener internet en el móvil, tal como se muestra a continuación:

Cómo activar o desactivar datos móviles de Android y iPhone
Cómo activar o desactivar datos móviles de Android y iPhone

Esto debes hacer si los datos móviles no funcionan

Los botones de color verde que ves en la imagen de cada dispositivo, son la forma más rápida de verificar si tus datos móviles están activos. Si notas que esta opción está activa, pero aun así no tienes internet, ya tienes una señal que algo no está bien, en ese caso te sugerimos reiniciar el teléfono.

2. Tu plan de datos alcanzó el límite de uso

La segunda razón por la que tus datos pueden no estar funcionando, es que posiblemente alcanzaste el límite en el uso de datos. Incluso, puede pasar que hayas olvidado pagar la factura móvil, motivo por el cual dejas de tener acceso a este servicio de forma automática.

Revisa el consumo de datos y pagos para evitar que los datos se desactiven
Revisa el consumo de dato para evitar que los datos se desactiven

¿Qué hacer si alcanzaste el límite de uso de tu plan de datos?

Por ejemplo, si eres cliente de Holafly y tienes acceso a la App Holafly: eSIM Internacional, disponible en App Store y Google Play, puedes revisar el consumo de tu plan de datos, en cualquier momento. De esta forma, sabrás si tus datos móviles dejaron de funcionar porque alcanzaste el límite de uso. Si esto ocurre, recuerda usar la opción de recarga en línea: “Top Up” para estar conectado/a en tus viajes.

Por otra parte, si eres cliente de un operador móvil y tienes contratado un plan de datos prepago o pospago, revisa tu consumo iniciando sesión en el área de clientes o en la aplicación móvil del operador. Una vez que estés allí, consulta si estás al día o tienes una factura pendiente de pago. Además, verifica el detalle de tu consumo para saber cuántos datos móviles te quedan.

Con esto tendrás dos opciones más para comprobar si los datos móviles dejaron de funcionar por estas sencillas razones.

Te puede interesar: ¿Qué es eSIM y cómo funciona?

3. Modo avión activado ¡Los datos móviles no funcionan!

Otra posible razón, que de hecho es muy común, es que se haya activado el modo avión en el móvil sin darte cuenta, mientras lo tenías en tu bolsillo. O tal vez, porque te encontrabas viajando en avión y la aerolínea te solicitó activar esta función mientras estén volando.

Si el modo avión está activo tus datos móviles no funcionan
Si el modo avión está activo tus datos móviles no funcionan

Recomendaciones para arreglar los datos móviles si no funcionan

Solo debes esperar que la aerolínea anuncie que ya puedes quitar el modo avión. Solo tienes que desactivar la función y verás que el servicio de internet, incluso las llamadas, volverán a funcionar con normalidad.

4. Desactiva el Wi-Fi

Cuando tenemos acceso a una red WiFi confiable, normalmente las personas dejan de usar sus datos móviles, buscando algo de ahorro, pues con esta conexión inalámbrica pueden navegar sin restricciones.

Con el WiFi activo, los datos móviles pueden dejar de funcionar
Con el WiFi activo, los datos móviles pueden dejar de funcionar

Sin embargo, cuando salen de la zona de cobertura de esta red, puede que los datos móviles no se activen automáticamente, por lo que al usar tu teléfono, te das cuenta que no tienes acceso a internet.

Desactiva el WiFi para que los datos móviles funcionen correctamente

Para revisar que tus datos móviles estén funcionando correctamente, apaga el botón de WiFi en el móvil y verifica que los datos estén activos.

5. Modo ahorro de datos activado

El ahorro de datos es una función diseñada como alternativa para que el usuario tenga distintas maneras de reducir y controlar el consumo de datos. A continuación algunos ejemplos de ahorro:

  • Decidir que aplicaciones tienen uso limitado de datos
  • Restringir la creación de copias de seguridad en segundo plano
  • Reducir la calidad de ciertos contenidos multimedia
  • Bloquear la descarga automática de archivos con datos móviles
  • Pausar las sincronizaciones de información en la nube
Restringir el uso de datos puede limitar el funcionamiento de algunas Apps
Restringir el uso de datos puede limitar el funcionamiento de algunas Apps

Entonces, puede pasar que estés intentando utilizar alguna de las aplicaciones que tienen este tipo de restricciones y, por lo tanto, tus datos móviles dejan de funcionar. Si quieres restablecer los permisos para alguna aplicación, ve a los ajustes del móvil en la sección de aplicaciones y cambia los permisos.

6. Fallos en los servicios del operador (o en la tarjeta SIM)

Los fallos de la red móvil o la tarjeta SIM no permiten el funcionamiento de los datos móviles
Los fallos de la red móvil o la tarjeta SIM no permiten el funcionamiento de los datos móviles

El icono que aparece en la parte superior de la pantalla nos indica si la red está bien o presenta fallos. En algunos móviles dice: “Sin acceso a la red”, “Sin servicio”, o “Red móvil no disponible”. En este caso, debes esperar que el operador restablezca el acceso a este servicio, al igual que las llamadas.

Mientras esto sucede, puedes verificar si otros usuarios del mismo operador tienen o no acceso a los servicios móviles, pues en ese caso podrías saber concretamente si es una incidencia nivel de red. Luego de un tiempo reinicia el móvil, si el problema continúa, debes comunicarlo a soporte técnico.

Fallos en la tarjeta SIM

Para saber si tu Tarjeta SIM está fallando y no te permite usar tus datos móviles, puedes retirar el chip plástico del móvil e insertarlo en otro equipo. Así te darás cuenta si es un problema de la SIM o del equipo. Si es del equipo, acude al apoyo del equipo de servicio técnico para que lo arreglen; si es de la SIM, debes acudir a una tienda del operador y solicitar el duplicado del chip físico.

7. Roaming o itinerancia de datos

El roaming internacional es un servicio que te permite tener datos móviles, mensajes SMS y llamadas cuando viajas a otros países. Generalmente, está incluido en la tarifa que tienes contratada con tu operador. Sin embargo, debes pagar tarifas adicionales por los servicios que consumas en el exterior.

En segundo lugar, está la opción de roaming de datos, creado para que los viajeros puedan activar planes de datos para uso internacional con su operador móvil, o algún proveedor especializado en eSIM de datos para viajes como Holafly.

En cualquier caso, debes tener activo alguno de estos servicios, de lo contrario tus datos móviles no van a funcionar.

El roaming te permite tener datos móviles mientras viajas, pero debe estar activo
El roaming te permite tener datos móviles mientras viajas, pero debe estar activo

Por otra parte, en los ajustes avanzados de tu móvil encontrarás una opción que se llama: “Roaming o itinerancia de datos”, ésta siempre debe estar activa para que tu plan de datos para uso internacional funcione correctamente.

Con esta opción tienes el control manual para activar o desactivar los datos móviles en cualquier momento. Entonces, cuando viajas debes estar muy atento para que tus datos móviles funcionen sin contratiempos.

8. Problemas de cobertura, los datos móviles no funcionan

Otra razón por la que los datos móviles podrían no estar funcionando tiene que ver con la ubicación geográfica. Has notado que cuando estás en una zona urbana, la señal generalmente es muy buena; mientras que en zonas rurales, desérticas o lejanas, la calidad de conexión baja de forma considerable.

En segundo lugar, si viajas a otros destinos, donde tu operador no tiene cobertura, los datos móviles no van a funcionar. De hecho, el servicio de roaming y las eSIM de datos para uso internacional, funcionan conectándose a las redes móviles de operadores locales, según el destino que visitas.

Así que si te estás preguntando si tu móvil tendrá cobertura con algún operador internacional, puedes consultar páginas especializadas como GSMA o Nperf.com, donde encontrarás los mapas de cobertura, por país y por operador. Aquí te mostramos algunos ejemplos:

Mapa de cobertura de Orange en España

Mapa red móvil de Orange en España
Mapa red móvil de Orange en España / Fuente: GSMA

Red móvil de Movistar en España

Red móvil de Movistar en España
Red móvil de Movistar en España / Fuente: GSMA

Mapa de cobertura de Vodafone en España

Mapa red móvil de Vodafone en España
Mapa red móvil de Vodafone en España / Fuente: GSMA

9. Comprobación del APN

Los datos móviles pueden dejar de funcionar si la configuración APN (en inglés: Access Point Name) no está bien configurada. Pasa que a veces el móvil se queda sin cobertura y no logra conectarse de nuevo a las diferentes redes móviles (3G, 4G, 5G).

Para solucionarlo, puedes hacer una primera comprobación desde tu móvil, para ello, debes consultar la configuración establecida por el operador. Aquí te dejamos un ejemplo de la configuración del APN de Movistar.

Las comprobaciones del APN permitir identificar problemas de conexión
Las comprobaciones del APN permitir identificar problemas de conexión / Fuente: Xataka
  • Nombre: Movistar
    • APN: movistar.es
    • Nombre de usuario: MOVISTAR
    • Contraseña: MOVISTAR

De acuerdo al sistema operativo del que se disponga, se puede hacer lo siguiente:

  • En Android > Restablecer la configuración del APN, en Ajustes > Conexiones inalámbricas > Redes móviles > Nombres de punto de acceso o APN, aquí pulsar la tecla “Menú” para encontrar dicha opción (puede variar en función de la marca y modelo)
  • En iOS > restablecer los ajustes de red, esta opción se encuentra accediendo a Ajustes > General > Restablecer.

Si después de esta verificación, sigues teniendo problemas de conexión, entonces te recomendamos reportar el caso con el servicio de ayuda de tu operador.

10. Problemas de conexión con una VPN

Cada vez es más común que muchos usuarios usen planes de datos a través de una red VPN (Red Virtual Privada), para navegar de forma segura y anónima. Por ejemplo, para evitar censuras en países con China, donde hay estrictas normas sobre el uso de internet en su país.

Estas VPN pueden estar conectadas a servidores inadecuados o que presentan fallos y es la razón por la que tus datos móviles podrían dejar de funcionar. También puede pasar que la VPN se haya instalado de manera incorrecta.

Para resolver este asunto hay varias recomendaciones, pero lo mejor sería que te pongas en contacto con el proveedor de la VPN para que te ayude a resolver el problema.