Mi eSIM no funciona, ¿cómo solucionarlo?

¿Tu eSIM no funciona? ¿Tienes problemas de conexión y no sabes como solucionarlo? Pues has llegado al lugar indicado, ya que para ayudarte en tu búsqueda, hemos recopilado algunas de las preguntas más frecuentes acerca del posible mal funcionamiento de esta tecnología, para que de esta forma puedas darle una solución oportuna a la situación.

Te recomendamos prestar mucha atención, puesto que te brindaremos tutoriales y pasos a seguir dedicados a resolver tus dudas, inquietudes e inconvenientes.

Mi eSIM no funciona

Antes de comenzar, es importante que puedas consultar si la eSIM es compatible con el dispositivo, ya que este suele ser uno de los errores más comunes. Para descartar esta posibilidad, revisa las listas de compatibilidad publicadas en las distintas páginas de marca según el operador con el cual hayas adquirido el servicio.

Si tu dispositivo es compatible con eSIM, sigue leyendo, puesto que indicaremos algunos ítems que pueden ayudarte a descartar inconvenientes adicionales:

Consulta el plan de datos de tu eSIM

Es fundamental que puedas verificar si tu móvil está desbloqueado, es decir, que permita eSIM de un operador distinto a la compañía donde realizaste la compra del móvil, o en caso contrario, que tenga un plan de datos perteneciente a la compañía del móvil, porque puede que esta sea la razón por la cual la eSIM no funciona.

Si el móvil está desbloqueado o usa el mismo plan de datos de la compañía de compra, debes comprobar que el plan de datos esté configurado y listo para usar. Además, el proveedor de red debe admitir SIM dual con eSIM para que el plan pueda funcionar.

Para encontrar el plan de datos, te recomendamos ingresar a: configuración → ajustes → datos móviles.

En algunos casos, tal como el de Holafly, comprando su eSIM internacional puedes consultar el plan de datos directamente desde su App móvil. Y de igual manera, cuentas con la opción de observar los datos consumidos y por consumir, para así llevar un mejor control de la red.

Reinicia el Smartphone y verifica la cobertura móvil

Para iOS, te sugerimos revisar si te encuentras en un área que tenga buena cobertura para el proveedor de red. Seguido de esto, reinicia el móvil e ingresa a: ajustes → datos móviles; si te encuentras en el extranjero, verifica que la itinerancia de datos esté activada: ajustes → datos móviles → opciones de datos móviles → itinerancia de datos.

Si lo anteriormente dicho no soluciona el problema, intenta restablecer la red: ajustes → general → transferir o restablecer (dispositivo) → restablecer → restablecer ajustes de red. Es importante destacar, que con esta opción también restablecerás los ajustes de redes y contraseñas Wifi, redes privadas virtuales (VPN) y nombres de punto de acceso (APN).

En el caso de Android, comprueba que estás en un lugar con buena cobertura antes de reiniciar el móvil. Seguido de esto, intenta desactivar los datos móviles y vuelve a activarlos: ajustes → red de datos móviles → datos móviles. Si aún presentas problemas, restablece la red: ajustes → general → restablecer → restablecer ajustes de red → «Restablecer ajustes».

Actualiza el software para buscar una versión con mayor compatibilidad

Si aun con lo anterior tu eSIM no funciona, puedes actualizar el sistema, para de esta forma descartar que sea un problema con la versión de software de tu Smartphone. (Si el sistema no tiene actualizaciones pendientes, esta opción no será de mucha ayuda)

• Para iOS: Realiza una copia de seguridad del dispositivo con iCloud → conecta el dispositivo a una fuente de alimentación y asegúrate de tener conexión Wifi → Ingresa a: ajustes ⇒ general ⇒ actualización de software ⇒ elige la actualización que quieras instalar.

• Para Android: Ingresa a: ajustes → sistema → actualización del sistema → selecciona la actualización pendiente y sigue los pasos indicados en la pantalla.

Restablece la configuración de fábrica

Esta no es la opción más recomendada si tu eSIM no funciona, puesto que con esta opción estarás eliminando por completo los datos contenidos en tu móvil, para tal como lo indica, restaurar los valores de fábrica.

Con iOS deberás hacer lo siguiente: Ve a configuración → general → transferir o restablecer iPhone → Restablecer.

Y con Android: configuración → sistema → ajustes adicionales → restauración de fábrica.

La eSIM no funciona en iPhone

Algunos de los errores más frecuentes suelen estar relacionados con la compatibilidad o configuración, por lo que si la eSIM no funciona te sugerimos comprobar lo siguiente:

• Comprueba que tu iPhone esté desbloqueado o que ambos planes de telefonía móvil pertenezcan al mismo operador.
  Verifica que el plan esté configurado y listo para usar.
• Revisa si tu operador admite Dual SIM con eSIM.
• Si un operador CDMA proporciona la primera SIM, la segunda SIM no será compatible con CDMA.

Si aún luego de lo indicado presentas problemas, contacta a tu operador móvil para obtener información más específica de tu caso.

La eSIM no fue activada correctamente

Sabrás que la eSIM ha sido activada, si al ingresar en configuración → tarjetas y redes móviles, aparece el nombre de la eSIM reflejado en el sistema.

Verifica la configuración de la eSIM para que pueda tener acceso a servicios como llamadas o datos, ya que esto será importante para su uso.

Fallas en la configuración de la eSIM

Si tu eSIM no funciona porque no puedes configurarla, comprueba con tu operador si tu plan es compatible con el servicio Dual SIM. Aunque si tienes un plan de servicio móvil corporativo o de empresa, puede que se trate de problemas de autentificación con el proveedor.

Seguido de esto, asegúrate de que tu operador tiene cobertura en tu zona y de que no hay cortes en el servicio. Además, comprueba que los planes de telefonía móvil están activados y listos para ser usados, ya que en ocasiones se trata de un bloqueo relacionado con la facturación.

Si aun con esto, sigues sin poder configurar tu eSIM o tu eSIM no funciona, te recomendamos ponerte en contacto con tu operador.

¿Cómo habilitar la eSIM?

Desde su instalación, la eSIM es habilitada de manera automática. Pero de igual manera, debes tener en cuenta que si se trata de una eSIM para datos, esta misma tiene que ser habilitada por medio del escaneo de un QR o a través de la App del facilitador.

Te recomendamos solicitar al operador una guía de configuración para habilitar la eSIM en caso de ser necesario.

La eSIM no funciona. Activación manual

La activación de la eSIM en automática, de manera que solo tendrás que encender tu móvil para que la instalación complete el procedimiento. 

Pero si prefieres hacerlo a mano, puedes activar la eSIM mientras configuras el iPhone. Con la eSIM Carrier Activation (Activación de la eSIM por el operador) o eSIM Quick Transfer (Transferencia rápida a eSIM), el operador le asigna una eSIM a tu móvil desde el momento de compra, la cual puede ser activada en la configuración inicial.

Si estas opciones no están disponibles o tu eSIM no funciona, comunícate con tu operador para activar la eSIM con un código QR o con la app del operador desde el móvil.

La eSIM no tiene señal

La razón más común suele ser que el operador móvil o de servicio no tiene cobertura en esa área en específico. Si se trata de un viaje internacional, te sugerimos consultar las áreas de recepción o de cobertura disponibles con tu compañía telefónica o prestadora del servicio.

Si estás en una zona con buena cobertura, te recomendamos revisar si la eSIM no tiene bloqueos por problemas de facturación.

La eSIM no funciona, está dañada. ¿Es posible repararla?

Al ser un chip o tarjeta virtual, la eSIM no corre riesgos de daño o perdidas. Los problemas que pueden surgir con la eSIM, siempre son referentes a fallas en su configuración o instalación.

La eSIM no funciona. Ha expirado

La eSIM emitida por las compañías de telefonía móvil no tiene fecha de expiración o de vencimiento. Si el móvil te indica que el código o eSIM no es válido, entra en contacto con el servicio de atención al cliente de tu operador para que solucionen de inmediato el error.

En el caso de las tarjetas de datos para viajes internacionales, si tu eSIM ha expirado, quiere decir que has consumido los datos ofrecidos en su totalidad, o que ya han pasado los días de validez del servicio adquirido. Para solventar este problema, deberás comprar una eSIM nueva.

Otros motivos por los que tu eSIM no funciona

Si aún no has logrado encontrar respuesta para tu problema, te sugerimos revisar los últimos casos, ya que puede que allí consigas una solución.

Perdida o extravío de eSIM

En caso de robo o perdida, deberás reportar la incidencia con tu operador móvil, y al mismo tiempo, tendrás que solicitar una nueva eSIM.

Activar la eSIM en otro dispositivo

Primero verifica si el dispositivo es compatible con eSIM y si el móvil se encuentra desbloqueado. Luego, deberás encontrar si el Smartphone es compatible con la red de telefonía móvil del operador, porque de lo contrario, no podrá funcionar efectivamente.

Si el móvil ha sido reportado como perdido o robado, no podrá ser instalada la eSIM.

La eSIM fue eliminada por error

Si eliminaste tu eSIM de datos por error o equivocación, te recomendamos contactar al servicio técnico o servicio al cliente de la empresa facilitadora del servicio. Aunque si se trata de una eSIM de tu compañía telefónica tradicional, ingresa en tu perfil telefónico en la página web y selecciona obtener una nueva eSIM.

Poca cobertura o servicio de la eSIM

La velocidad de conexión dependerá del servicio de red vinculado a la eSIM. Por dicha razón, en caso de presentar problemas de velocidad, deberás contactar a tu proveedor de servicio en específico para que pueda darle solución oportuna a tu problema.

La eSIM aún no ha sido activada

La activación es inmediata y automática luego de la solicitud y compra. Si aún no has recibido el QR o código de activación de eSIM, comunicate con el soporte técnico o servicio de atención al cliente del operador.

La APN está mal configurada

Esta opción solo estará disponible en caso de que tu operador lo permita. Algunos operadores móviles solo permiten configurar el APN al momento de conectarse a redes extranjeras, pero puedes revisar si tienes disponible esta opción de la siguiente manera: entra en ajustes → datos móviles → más opciones → red móvil.

Enseguida, escribe el nombre de la dirección del punto de acceso. Pero si seguiste los pasos y no te aparece la opción de Red móvil o APN, puede que tu operador tenga bloqueada esta opción por razones de seguridad, por lo que tendrás que contactar a tu compañía telefónica.

Transferencia de eSIM a otro dispositivo

Es esencial que ambos dispositivos sean compatibles con eSIM. Si se trata de una eSIM de operador telefónico, puedes ingresar a tu cuenta en la página web de la compañía telefónica y buscar la selección de transferir eSIM o cambiar de dispositivo.

Recuerda tener el IMEI de tu dispositivo a la mano, ya que será necesario para realizar el traslado.