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digital sim
返金ポリシー
急な予定変更にも対応します！安心してHolafly eSIMをお買い求めください。返金の申請は購入後6か月まで承ります。
返金の条件

eSIMが不要になった場合

旅行の変更やキャンセルにより、HolaflyのeSIMを使用できなくなった場合、全額返金いたします。
全額返金を希望される場合は、以下の条件を満たす必要があります。
  • Holaflyの公式サイトで購入されたeSIMであること
  • eSIMがアクティベーションされていないこと
  • すでにアクティベーションまたは使用されている場合、適切な対応を個別にご提案します。
  • 購入後6か月以内であること

SIMロックまたは互換性がない場合

If you purchased the eSIM and it turned out to be incompatible with your device, we will provide you with a full refund.
以下の条件を満たす場合、返金の対象となります。
  • QRコードがスキャンされていないこと
  • データが使用されていないこと
  • 購入後6か月以内であること
  • 互換性のない端末またはSIMがロックされていることを確認できるスクリーンショットおよび必要な情報を提供できること

接続障害が発生した場合

Holaflyまたは現地通信会社のネットワークの問題により、接続障害が発生した場合、使用履歴に応じて全額または一部を返金いたします。
返金を申請される前に
  • カスタマーサポート（help@holafly.com）またはチャットを通じて、接続に関する問題をお知らせください。
  • 旅行後にご連絡いただいた場合、返金を保証することはできません。
  • この他の場合、データの使用量に応じて、一部または全額の返金をさせていただきます（事務手数料3.50ドルを別途ご負担いただきます）。
返金の申請方法
返金を希望される場合は、当社カスタマーサポート（help@holafly.com）までご連絡いただき、必要な情報と書類をご提出ください。
旅行される目的地のeSIMを選び、快適な旅をお楽しみください！