Hur fungerar överföring av eSIM och resor hos Holafly?

Hos Holafly kan “överföra” betyda två helt olika saker beroende på vad du försöker göra: skicka en resa (dagsdatapaket) till en annan person eller flytta din aktiva tjänst (eSIM) till en ny telefon.

Läs nedan för att undvika missförstånd och ta reda på vilket scenario som gäller för dig.

1. Överföra en resa till en annan person (Medresenärer & Gruppköp)

Sedan den 30 september 2026 är Holafly-eSIM återanvändbara. Det innebär att du inte längre behöver installera ett nytt eSIM för varje destination: du använder samma eSIM för alla dina resor.

Av denna anledning tilldelar systemet som standard alla resor till ditt eget eSIM när du köper flera resor (dagsdatapaket) i en och samma beställning, även om din avsikt var att bespara din familj eller dina vänner köpprocessen.

Om detta stämmer in på dig och dessa resor var avsedda för dina medresenärer men hamnade på ditt konto, behöver du överföra dem en och en till deras e-postadresser med funktionen Överför resa i Holafly-appen.

Varje person får ett e-postmeddelande med en länk som är giltig i 24 timmar för att godkänna överföringen och logga in på sitt Holafly-konto (eller skapa ett om de inte har ett ännu). Du kan se om de har godkänt överföringen genom att kontrollera resestatusen i din app.

Viktiga detaljer att tänka på

• Överföringar gäller endast hela resor (dagsdatapaket) som inte har aktiverats. Du kan inte överföra enskilda dagar, en resa som för närvarande används eller en månatlig plan (prenumeration).
• Mottagarens enhet måste vara eSIM-kompatibel och upplåst från deras mobiloperatör.
• När du överför en resa tilldelas datapaketet exklusivt till mottagarens konto för användning på deras telefon. Det duplicerar eller delar inte ditt eSIM, eftersom en linje endast kan vara aktiv på en enhet i taget.
• När mottagaren godkänner överföringen är åtgärden permanent och resan kan inte skickas till någon annan, ångras eller återföras till ditt konto.
• En resa kan endast överföras igen om mottagaren inte godkänner den inom 24 timmar. När e-postlänken har gått ut återgår resan automatiskt till ditt konto, vilket gör att endast du kan skicka den till någon annan.
• Om den godkända resan inte visas i mottagarens app direkt måste de uppdatera skärmen eller stänga och öppna Holafly-appen igen.
• Återbetalningar för överförda och godkända resor kan inte begäras direkt i Holafly-appen. Men om en överföring fortfarande väntar kan du skicka in din återbetalningsbegäran via appen.
• För att begära en återbetalning för en överförd och godkänd resa som köpare, kontakta kundsupport med mottagarens e-postadress så att vårt team kan granska ärendet. Godkända återbetalningar krediteras direkt till din ursprungliga betalningsmetod.
• För att begära en återbetalning som mottagare, kontakta kundsupport med den e-postadress där du tog emot resan, ditt eSIM ICCID och köparens ordernummer.

Steg för steg-guide för att överföra en resa till någon annan

• Öppna Holafly-appen → Gå till Köp → Välj den resa du vill överföra → Tryck på Överför till någon annan → Ange mottagarens e-postadress → Tryck på Överför denna resa → Dubbelkolla mottagarens uppgifter. Om du upptäcker ett skrivfel i e-postadressen trycker du på pennikonen för att göra ändringar innan du bekräftar → Tryck på Överför resa för att skicka den.

Innan du godkänner en överförd resa

Om du redan har ett Holafly-konto, se till att du är inloggad i Holafly-appen på den telefon där du planerar att använda resan med exakt samma e-postadress som du tog emot överföringslänken på. Om du är inloggad med en annan e-postadress visas inte skärmen för att godkänna överföringen, så logga ut och byt till rätt e-postadress först.

Vad händer när mottagaren godkänner överföringen?

Beroende på om personen du skickade resan till redan har ett Holafly-konto eller eSIM fungerar systemet enligt följande:

Om det är en ny användare (som inte har ett Holafly-konto eller appen):

E-postlänken guidar personen till att ladda ner Holafly-appen och skapa ett konto. Hen behöver bara fylla i sina uppgifter, godkänna användarvillkoren och bekräfta överföringen. När registreringen är klar skapar systemet automatiskt personens eget återanvändbara eSIM med en unik konfigurationskod redo att installeras på telefonen.

Här är en snabb visuell guide som visar hur man godkänner en överföring som ny användare:

Om personen redan har ett Holafly-konto (med ett återanvändbart eSIM):

Den överförda resan tilldelas direkt till personens befintliga eSIM. Ingen extra QR-kod eller konfiguration behövs; det nya paketet är redo att användas så snart personen anländer till sin destination och aktiverar det.

Om personen har ett äldre eSIM (köpt före den 30 september 2026):

Resor (dagsdatapaket) kan inte kopplas till eSIM som köpts före detta datum. Istället skickas ett nytt återanvändbart eSIM, inklusive dess QR-kod och manuella konfigurationsuppgifter, automatiskt till personen. Detta behöver hen installera på sin telefon som vanligt och kan använda för denna och alla framtida resor.

Så här ser det ut att godkänna en överföring för en befintlig kontoinnehavare:

Observera för avsändaren: Så snart mottagaren godkänner överföringen försvinner resan automatiskt från din app och köphistorik. Du kommer inte längre att kunna se, hantera eller aktivera det datapaketet.

Vad händer om mottagaren inte godkänner överföringen?

Om din medresenär inte godkänner överföringen behöver du inte oroa dig för att förlora din resa:

• E-postlänken för överföring är giltig i 24 timmar. Om mottagaren inte öppnar länken och godkänner överföringen inom den tiden upphör den automatiskt att gälla.
• När 24 timmar har gått återgår den oanvända resan automatiskt till ditt konto.
• Om du fortfarande vill ge resan till din medresenär väljer du den bara igen i din app och trycker på Överför resa för att skicka en ny överföringslänk via e-post.
• Du kan när som helst kontrollera om din överföring fortfarande väntar eller redan har godkänts i din Holafly-app under dina köp.

Vad du ska göra om e-postmeddelandet om överföring inte kommer fram

Om din mottagare inte emot e-postmeddelandet om överföringen inom några minuter behöver du göra följande:

• Bekräfta mottagarens e-postadress. Kontrollera överföringsuppgifterna i din app under Köp. Om e-postadressen innehåller ett skrivfel eller om meddelandet aldrig levererades, vänta tills 24-timmarslänken går ut. Den ej godkända resan återgår automatiskt till ditt konto så att du kan överföra den igen till rätt adress. 

Här är ett exempel som visar var mottagarens e-postadress visas i Holafly-appen: 

• Be mottagaren att kontrollera sin skräppost- eller junk-mapp. Automatiserade e-postmeddelanden kan ibland hamna i skräppost eller fliken Kampanjer.
• Be mottagaren att kontrollera lagringsutrymmet i sin inkorg. Om deras konto har nått sin lagringsgräns kan nya e-postmeddelanden inte levereras.

Kommer e-postmeddelandet om resan fortfarande inte fram?

Ibland filtrerar e-postplattformar som Gmail, Outlook, Yahoo eller iCloud bort automatiserade meddelanden. Be mottagaren att lägga till vår e-postadress (info@mail.holafly.com) som en kontakt i sin telefons kontaktapp. När den har sparats, vänta tills 24-timmarsfönstret har passerat; resan återgår till ditt konto under Köp så att du kan överföra den igen.

Obs: info@mail.holafly.com är en automatisk meddelandeadress och kan inte ta emot inkommande meddelanden.

2. Flytta ditt eSIM till en ny telefon (Byte av enhet, förlust eller stöld)

Om du nyligen har köpt en ersättningstelefon, eller om din telefon har tappats bort eller stulits, kan du inte flytta ett installerat återanvändbart eSIM till en annan enhet genom att radera och återinstallera det själv i telefonens inställningar.

Eftersom ett installerat eSIM är kopplat till din ursprungliga telefon kräver flytt av dina återstående dagar och data till en ersättningsenhet ett snabbt profilbyte (Swap) som hanteras av vårt supportteam.

Kontakta vårt team via någon av våra supportkanaler (öppet dygnet runt) för att begära detta profilbyte:

• Livechatt: Tillgänglig i Holafly-appen, på vår webbplats, Instagram och Facebook.
• E-post: help@holafly.com

Hur du installerar ditt eSIM med Holafly-appen

• Ladda ner och öppna Holafly-appen på din nya telefon → Gå till Köp → Tryck på Installera på det eSIM du vill lägga till → Välj Installera automatiskt → Tryck på Installera eSIM → Tryck på Aktivera för att starta installationen → Tryck sedan på Fortsätt när skärmen Aktivera eSIM visas (detta steg fortsätter endast konfigurationen; ditt eSIM aktiveras inte än).