Resenhas

Review do eSIM io: preços, planos e recursos

Descubra como funciona o eSIM io, quanto custam os planos e o que avaliar antes de usar o chip virtual na sua próxima viagem.

Quem viaja para mais de um país costuma esbarrar no incômodo de ter que instalar um chip novo a cada destino. Relativamente novo no mercado de eSIMs internacionais, o eSIM io oferece um único chip virtual para usar em mais de 200 destinos, com pagamento por consumo ou por plano.

Pelo próprio app, ele também permite fazer ligações para telefones fixos e celulares, cobradas à parte. Veja a seguir todos os detalhes sobre o eSIM io e se vale a pena para o seu perfil de viagem.

Contents

O que é o eSIM io?

O eSIM io é um serviço de internet móvel para viajantes que gira em torno da tecnologia OneSIM: em vez de baixar um perfil para cada país, você instala um único eSIM pelo app ou pelo site, e ele passa a se conectar a operadoras locais nos destinos atendidos.

Os planos são só de dados, sem número de telefone nem SMS, mas o app permite fazer ligações pela internet para telefones fixos e celulares, pagas com o saldo da conta.

Disponível para iPhone e Android, ele soma mais de um milhão de downloads e tem nota 4,1 no Google Play. Na App Store brasileira, a nota é 4,2.

TL;DR: o eSIM io vale a pena?

O eSIM io combina com quem quer dados e ligações para fixos e celulares no mesmo app. A tabela abaixo resume cada ponto que analisamos detalhadamente neste artigo.

Critério	eSIM io
Planos e preços	Pay as you go, planos de 30 dias com franquia e planos com dados ilimitados em pacotes de 1 a 30 dias, com cota diária em alta velocidade
Cobertura	Mais de 200 destinos com um único eSIM (tecnologia OneSIM)
Velocidade e rede	Operadoras locais, com rede de 3G a 5G conforme a disponibilidade no destino
Outros recursos	Chamadas pelo app, hotspot nos EUA, escolha da data de início e envio de planos; congelamento e acompanhantes nos planos de 30 dias
Atendimento	Suporte 24/7 pelo app; e-mail, chat e formulário no site; site e central de ajuda sem versão em português
Ativação	Instalação única por aparelho, com conta obrigatória e roaming de dados ligado no destino
Cancelamento	Plano cancelável somente antes de ser ativado, com o valor devolvido como crédito no io Balance
Reembolso	Dinheiro de volta só em casos específicos, como eSIM não instalado ou celular incompatível

Nota editorial: as informações deste artigo têm como base os termos de uso, a política de compra e a documentação pública do eSIM io disponíveis na data da última atualização. Como essas regras podem mudar, recomendamos consultar a documentação e os canais oficiais do eSIM io antes de fazer uma compra ou pedir um reembolso.

Review completa do eSIM io: todos os detalhes

Nas próximas seções, analisamos o eSIM io em detalhe, desde os planos e preços até a política de reembolso e o atendimento ao cliente.

Planos e cobertura

O eSIM io funciona em mais de 200 destinos usando as redes de operadoras locais parceiras da empresa. Já os planos variam conforme o tipo de cobrança, e todos podem ser pagos com o io Balance, a carteira digital do app, que você recarrega com cartão, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. São três opções:

Pay as you go: você paga só pelo que usar, com preços por GB que variam conforme o país em que você estiver navegando;
Planos com franquia de dados: pacotes válidos por 30 dias, de 1 GB a 100 GB nos planos por país e por região. Para roteiros em várias regiões, há ainda os planos globais, o Global (105 países) e o Global Plus (162 países);
Planos ilimitados: pacotes de 1 a 30 dias, com cota diária em alta velocidade de 4 GB a 5 GB, conforme o destino. Depois dessa cota, a internet continua a 2 Mbps até o dia seguinte.

Diferente do pay as you go, que funciona por país, os outros dois podem ser comprados para um país específico ou para uma região inteira, como a Europa, que reúne 38 países em uma só compra. Os ilimitados, porém, não estão disponíveis na região do Caribe nem nos planos globais citados acima.

Os planos de 30 dias e os ilimitados não se renovam automaticamente, e terminam quando o prazo acaba ou quando a franquia de dados se esgota. No primeiro caso, se houver saldo no io Balance, o consumo passa automaticamente para o pay as you go (sem pedido de confirmação).

É bom para quem quer deixar um crédito extra no saldo para eventuais emergências caso o plano vença antes do fim da viagem.

Preços

A tabela abaixo compara alguns planos do eSIM io disponíveis para os Estados Unidos e para a Europa, com os preços exibidos em reais no site:

Plano	EUA	Europa
10 GB por 30 dias	R$95	R$95
100 GB por 30 dias	R$595	R$495
Ilimitado por 7 dias	R$140	R$110
Ilimitado por 30 dias	R$465	R$325

Nos planos globais, o Global tem pacotes de 1 GB a 20 GB (de R$30 a R$350) e o Global Plus, de 1 GB a 20 GB (de R$38 a R$445).

Um detalhe importante: o site mostra os preços em dólar por padrão, e a exibição em reais é uma conversão feita pela própria plataforma, só como referência. Pela política de compra, vale o valor exibido no checkout, e eventuais reembolsos saem na moeda original da transação.

Velocidade e qualidade da rede

Como o eSIM io usa operadoras locais, a velocidade depende da rede de cada destino e do sinal no ponto onde você está, podendo variar de 3G a 5G. Mas nas configurações do celular, dá para escolher manualmente outra operadora que estiver disponível para o eSIM io e ver qual está com mais rede no momento, embora a seleção automática costume funcionar melhor.

Outros recursos e vantagens

Além dos dados, o eSIM io inclui algumas funções extras no app:

Chamadas pelo app: ligações feitas pela própria plataforma para telefones fixos e celulares, cobradas por segundo a partir do io Balance, sem número próprio para receber chamadas;
Hotspot: o plano dos EUA permite compartilhar a internet com outros aparelhos;
Controle do plano: dá para escolher a data de início e, nos planos de 30 dias, congelar o plano;
Compartilhamento: você pode enviar planos para outras pessoas e, nos planos de 30 dias, adicionar acompanhantes;
Consumo em tempo real: o app mostra os dados usados e o saldo restante.

Processo de ativação

Você só precisa instalar o eSIM io uma vez por aparelho, e a conta guarda o seu saldo e os planos contratados. Depois que você colocar saldo na conta ou comprar um plano, as opções de instalação vão aparecer. O passo a passo de instalação é o seguinte:

Crie uma conta e adicione saldo ou compre um plano;
Conectado a um Wi-Fi, instale o eSIM (pelo app, QR Code ou manualmente);
Chegando no destino, vá nos ajustes do celular e faça duas coisas: defina o eSIM io como a linha principal de dados e ative o roaming de dados;
Desligue o Wi-Fi do celular e aguarde enquanto o eSIM io se conecta a uma operadora local.

Se você usa Android, preste atenção: em alguns modelos, o roaming é uma configuração única para todos os chips. Por isso, confira se o eSIM io está definido como linha de dados principal, para não usar o chip brasileiro no exterior.

O plano fica com status “Pendente” até você estar em um país onde ele é válido.

O eSIM io pode ser reinstalado até cinco vezes no mesmo aparelho, mas se você trocar de celular, um eSIM novo é gerado sem custo. A empresa afirma que uma pequena taxa pode ser cobrada se for a segunda troca de aparelho no mesmo mês.

Política de reembolso

Caso você mude de ideia, é importante saber que só é possível pedir o cancelamento de um plano no eSIM io enquanto ele está com status “Pendente”, ou seja, antes de você se conectar à rede com ele. Nesse caso, o valor volta como saldo para o io Balance.

O reembolso do saldo em dinheiro acontece em situações específicas:

eSIM não instalado ou saldo não utilizado;
Celular incompatível com eSIM;
Falhas técnicas que impeçam você de usar a internet.

O estorno leva até 30 dias úteis nas compras feitas pelo site do eSIM io. Se você comprar pela App Store ou pelo Google Play, o reembolso segue as regras de cada loja.

Atendimento ao cliente

No app do eSIM io, pelo menu “Mais”, o suporte funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. Você também pode pedir atendimento pelo e-mail support@esim.io ou pelo site, tanto pelo chat quanto pelo formulário de contato do link “Contact Us” no rodapé do site.

Se você é do time que prefere fazer por conta própria, o app tem vídeos de instalação para cada método, e a central de ajuda no site reúne artigos sobre pagamentos, planos e problemas de conexão. O app tem versão em português, mas o site e a central de ajuda não, e os artigos de ajuda estão só em inglês.

Holafly: internet ilimitada em mais de 200 destinos

Com o eSIM io, você paga pelo que usa, mas precisa acompanhar o consumo. Mesmo nos planos ilimitados, a alta velocidade tem cota diária de 4 GB a 5 GB, conforme o destino, e depois cai para 2 Mbps até o dia seguinte. Se você usa bastante internet na viagem, para trabalhar ou fazer chamadas de vídeo, essa cota provavelmente não atende ao seu uso.

A Holafly oferece eSIMs com dados ilimitados sem limite definido de dados diários em alta velocidade, e o atendimento por chat funciona 24 horas por dia, em português. Você pode comprar um eSIM avulso para cada viagem ou assinar um plano mensal:

eSIMs de viagem (por destino ou região): planos de 1 a 90 dias em mais de 200 destinos, com 1 GB por dia para compartilhar por hotspot. Depois da viagem, o eSIM pode continuar no celular para ser usado de novo;
Holafly Plans: assinatura mensal para quem viaja com frequência ou passa longas temporadas fora, em mais de 160 destinos, com hotspot incluído e renovação que você cancela quando quiser. São três opções:
◦ Light: 25 GB por mês;
◦ Unlimited: dados ilimitados;
◦ Plano Ultra (novo): tudo do Unlimited, mais telemedicina e bem-estar 24/7 e assistência para voos e bagagens.

E todo eSIM Holafly ainda conta com o Always On, um benefício de 1 GB grátis que vale em mais de 150 países e se renova a cada 30 dias.

Perguntas frequentes sobre o eSIM io

O eSIM io é confiável?

O eSIM io é da Getverify LDA, empresa portuguesa por trás do Getcontact, app de identificação de chamadas com mais 950 milhões de usuários. Além disso, o eSIM io tem nota 4,1 no Google Play, com mais de um milhão de downloads, e 4,2 na App Store brasileira. Pesquise as opiniões de outros usuários sobre os serviços em plataformas como o Trustpilot.

O eSIM io tem número de telefone?

Não. Os planos do eSIM io são só de dados, sem número próprio nem SMS. Para ligar, você usa o próprio app, que faz chamadas pela internet para telefones fixos e celulares, cobradas por segundo a partir do io Balance. Como não há número, dá para fazer ligações, mas não para recebê-las.