Hvordan fungerer eSIM- og reiseoverføring i Holafly?

Hos Holafly kan «overføring» bety to helt forskjellige ting avhengig av hva du prøver å gjøre: sende en reise (daglig datapakke) til en annen person eller flytte den aktive tjenesten din (eSIM) til en ny telefon.

For å unngå misforståelser, les videre for å lære om det nøyaktige scenariet som gjelder for deg.

Table of contents

1. Overføre en reise til en annen person (reisefeller og gruppekjøp)

Siden 30. september 2026 er Holafly eSIM gjenbrukbare. Dette betyr at du ikke lenger trenger å installere et nytt eSIM for hver destinasjon: du bruker det samme eSIM-kortet for alle reisene dine.

Av denne grunnen, når du kjøper flere reiser (daglige datapakker) i én enkelt bestilling – selv om hensikten var å spare familie eller venner for å kjøpe selv – tilordner systemet alle reisene til ditt eget eSIM som standard.

Hvis dette er tilfellet for deg, og disse reisene var ment for reisefellene dine men endte opp lagret på kontoen din, må du overføre dem én etter én til e-postadressene deres ved hjelp av funksjonen Overfør reise i Holafly-appen.

Hver person vil motta en e-post med en lenke som er gyldig i 24 timer for å godta den og logge inn på sin Holafly-konto (eller opprette en hvis de ikke har en ennå). Du vil kunne se om de har godtatt overføringen ved å sjekke reisestatusen i appen din.

Viktige detaljer å huske på

Overføringer gjelder kun for hele reiser (daglige datapakker) som ikke er aktivert. Du kan ikke overføre delvise dager, en reise som er i bruk, eller et månedlig abonnement.
Når du overfører en reise, tildeles datapakken utelukkende til mottakerens konto for bruk på deres telefon. Det dupliserer eller deler ikke eSIM-kortet ditt, da en linje kun kan være aktiv på én enhet om gangen.
Mottakerens enhet må være eSIM-kompatibel og låst opp av mobiloperatøren deres.
Personen som mottar reisen, vil ikke kunne overføre den videre til noen andre.
Når mottakeren godtar overføringen, kan du ikke angre den eller få reisen tilbake.
Eventuell refusjon for en overført reise vil alltid bli godskrevet den opprinnelige kjøperens betalingsmetode.
Hvis den godkjente reisen ikke vises i appen med en gang, oppdater delen eller lukk og åpne appen på nytt.

Trinnvis veiledning for å overføre en reise til noen andre

Åpne Holafly-appen → Gå til Kjøp → Velg Reisen du vil overføre → Trykk på Overfør til noen andre → Skriv inn mottakerens e-postadresse → Velg Overfør denne reisen og dobbeltsjekk opplysningene til mottakeren. Hvis du oppdager en skrivefeil i e-postadressen deres, trykker du på blyantikonet for å gjøre endringer før du bekrefter → Trykk på Overfør reise for å sende den.

Før du godtar en overført reise

Hvis du allerede har en Holafly-konto, må du passe på at du er logget inn i Holafly-appen på telefonen der du planlegger å bruke reisen med den nøyaktige e-postadressen som du mottok overføringslenken på. Hvis du er logget inn med en annen e-postadresse, vil ikke skjermen for å godta overføringen vises, så vennligst logg ut og bytt til riktig e-postadresse først.

Hva skjer når mottakeren godtar overføringen?

Avhengig av om personen du sendte reisen til allerede har en Holafly-konto eller eSIM, vil systemet fungere som følger:

Hvis de er en ny bruker (ikke har en Holafly-konto eller app):

E-postlenken vil veilede dem til å laste ned Holafly-appen og opprette en konto. De trenger bare å fylle ut opplysningene sine, godta vilkårene og betingelsene, og bekrefte overføringen. Når de er registrert, vil systemet automatisk generere deres eget gjenbrukbare eSIM med en unik oppsettkode klar til installasjon på telefonen deres.

Her er en rask visuell guide som viser hvordan du godtar en overføring som ny bruker:

Hva skjer når mottakeren godtar overføringen?

Hvis de allerede har en Holafly-konto (med et gjenbrukbart eSIM):

Den overførte reisen blir tildelt direkte til deres eksisterende eSIM. Ingen ekstra QR-kode eller oppsett kreves; den nye pakken deres vil være klar til bruk så snart de ankommer destinasjonen og aktiverer den.

Hvis de har et eldre eSIM (kjøpt før 30. september 2026):

Reiser (daglige datapakker) kan ikke knyttes til eSIM kjøpt før denne datoen. I stedet vil et nytt gjenbrukbart eSIM, inkludert dets QR-kode og manuelle oppsettsopplysninger, bli sendt til dem automatisk, som de må installere på sin telefon som vanlig, og kan bruke til denne og alle fremtidige reiser.

Her er hvordan det å godta en overføring ser ut for en eksisterende kontoinnehaver:

Merk for avsender: Så snart mottakeren godtar overføringen, vil reisen automatisk forsvinne fra appen og kjøpshistorikken din. Du vil ikke lenger kunne se, administrere eller aktivere den datapakken.

Hva skjer hvis mottakeren ikke godtar overføringen?

Hvis reisefellen din ikke godtar overføringen, trenger du ikke å bekymre deg for å miste reisen din:

Lenken i e-posten for overføring er gyldig i 24 timer. Hvis mottakeren ikke åpner lenken og godtar overføringen innen den tid, utløper den automatisk.
Når de 24 timene har gått, returneres den ubrukte reisen automatisk til kontoen din.
Hvis du fortsatt vil gi reisen til reisefellen din, velger du den bare på nytt i appen din og trykker på Overfør reise for å sende dem en ny overføringslenke via e-post.
Du kan sjekke om overføringen din fortsatt venter eller allerede er godtatt når som helst fra Holafly-appen under kjøpene dine.

2. Flytte eSIM til en ny telefon (bytte av enhet, tap eller tyveri)

Hvis du nylig har kjøpt en erstatningstelefon, eller hvis telefonen din ble mistet eller stjålet, kan du ikke flytte et installert gjenbrukbart eSIM til en annen enhet ved å slette og installere det på nytt selv i telefoninnstillingene.

Fordi et installert eSIM er knyttet til den opprinnelige telefonen din, krever flytting av de gjenstående dagene og dataene dine til en erstatningsenhet et raskt profilbytte (Swap) håndtert av kundestøtteteamet vårt.

For å be om dette profilbyttet kan du kontakte teamet vårt via en av våre 24/7 kundestøttekanaler:

Direktechat: Tilgjengelig på Holafly-appen, nettsiden vår, Instagram og Facebook.
WhatsApp: +1 (661) 384-8482
E-post: help@holafly.com

Hva skjer når kundestøtte fullfører eSIM-byttet?

Teamet vårt overfører de gjenstående reisedagene og den ubrukte dataen din trygt til en ny eSIM-profil.
Når byttet er fullført, slutter det gamle eSIM-kortet automatisk å fungere på den forrige enheten din. Hvis du fortsatt har tilgang til den telefonen, kan du trygt slette eller fjerne det gamle eSIM-kortet fra innstillingene dine.
Så snart byttet er behandlet, vil kundestøtteteamet vårt dele den nye QR-koden din direkte i chatten og sende den til e-posten din. Hvis du ikke har en ekstra skjerm tilgjengelig for å skanne QR-koden, finner du de manuelle oppsettkodene i e-posten som inneholder det nye eSIM-kortet ditt. Alternativt kan du installere det direkte via appen ved å følge trinnene nedenfor.

Hvordan installere eSIM ved hjelp av Holafly-appen

Last ned og åpne Holafly-appen på den nye telefonen din → Gå til Kjøp → Trykk på Installer på eSIM-kortet du vil legge til → Velg Installer automatisk → Trykk på Installer eSIM → Trykk på Aktiver for å starte installasjonen → Deretter trykker du på Fortsett når skjermen Aktiver eSIM vises (dette trinnet fortsetter bare oppsettet; eSIM-kortet aktiveres ikke ennå).