Hvordan fungerer eSIM- og reiseoverføring i Holafly?

Hos Holafly kan «overføring» bety to helt forskjellige ting avhengig av hva du prøver å gjøre: sende en reise (daglig datapakke) til en annen person eller flytte den aktive tjenesten din (eSIM) til en ny telefon.

For å unngå misforståelser, les videre for å lære om det nøyaktige scenariet som gjelder for deg.

1. Overføre en reise til en annen person (reisefeller og gruppekjøp)

Siden 30. september 2026 er Holafly eSIM gjenbrukbare. Dette betyr at du ikke lenger trenger å installere et nytt eSIM for hver destinasjon: du bruker det samme eSIM-kortet for alle reisene dine.

Av denne grunnen, når du kjøper flere reiser (daglige datapakker) i én enkelt bestilling – selv om hensikten var å spare familie eller venner for å kjøpe selv – tilordner systemet alle reisene til ditt eget eSIM som standard.

Hvis dette er tilfellet for deg, og disse reisene var ment for reisefellene dine men endte opp lagret på kontoen din, må du overføre dem én etter én til e-postadressene deres ved hjelp av funksjonen Overfør reise i Holafly-appen.

Hver person vil motta en e-post med en lenke som er gyldig i 24 timer for å godta den og logge inn på sin Holafly-konto (eller opprette en hvis de ikke har en ennå). Du vil kunne se om de har godtatt overføringen ved å sjekke reisestatusen i appen din.

Viktige detaljer å huske på

• Overføringer gjelder kun for hele reiser (daglige datapakker) som ikke er aktivert ennå. Du kan ikke overføre delvis brukte dager, en reise som er i bruk, eller et månedlig abonnement.
• Mottakerens enhet må være eSIM-kompatibel og ulåst fra operatøren sin.
• Ved å overføre en reise tildeles datapakken utelukkende til mottakerens konto for bruk på deres telefon. Det dupliserer eller deler ikke ditt eSIM, ettersom en linje kun kan være aktiv på én enhet om gangen.
• Når mottakeren godtar overføringen, er handlingen permanent og reisen kan ikke sendes til noen andre, angres eller returneres til kontoen din.
• En reise kan kun overføres på nytt hvis mottakeren ikke godtar den innen 24 timer. Når e-postlenken utløper, returneres reisen automatisk til kontoen din, slik at du kan sende den til noen andre.
• Hvis den godtatte reisen ikke vises i mottakerens app umiddelbart, må de oppdatere skjermen eller lukke og åpne Holafly-appen på nytt.
• Refusjon for overførte og godtatte reiser kan ikke bes om direkte i Holafly-appen. Likevel, hvis en overføring fortsatt venter, kan du sende inn refusjonsforespørselen din via appen.
• For å be om refusjon for en overført og godtatt reise som kjøper, kontakt kundestøtte med mottakerens e-postadresse slik at teamet vårt kan sjekke saken. Godkjente refusjoner krediteres direkte til din opprinnelige betalingsmetode.
• For å be om refusjon som mottaker, kontakt kundestøtte med e-postadressen du mottok reisen på, din eSIM ICCID og kjøperens ordrenummer.

Trinnvis veiledning for å overføre en reise til noen andre

• Åpne Holafly-appen → Gå til Kjøp → Velg reisen du vil overføre → Trykk på Overfør til noen andre → Skriv inn mottakerens e-postadresse → Trykk på Overfør denne reisen → Dobbeltsjekk opplysningene til mottakeren. Hvis du oppdager en skrivefeil i e-postadressen deres, trykker du på blyantikonet for å gjøre endringer før du bekrefter → Trykk på Overfør reise for å sende den.

Før du godtar en overført reise

Hvis du allerede har en Holafly-konto, må du passe på at du er logget inn i Holafly-appen på telefonen der du planlegger å bruke reisen med den nøyaktige e-postadressen som du mottok overføringslenken på. Hvis du er logget inn med en annen e-postadresse, vil ikke skjermen for å godta overføringen vises, så vennligst logg ut og bytt til riktig e-postadresse først.

Hva skjer når mottakeren godtar overføringen?

Avhengig av om personen du sendte reisen til allerede har en Holafly-konto eller eSIM, vil systemet fungere som følger:

Hvis de er en ny bruker (ikke har en Holafly-konto eller app):

E-postlenken vil veilede dem til å laste ned Holafly-appen og opprette en konto. De trenger bare å fylle ut opplysningene sine, godta vilkårene og betingelsene, og bekrefte overføringen. Når de er registrert, vil systemet automatisk generere deres eget gjenbrukbare eSIM med en unik oppsettkode klar til installasjon på telefonen deres.

Her er en rask visuell guide som viser hvordan du godtar en overføring som ny bruker:

Hvis de allerede har en Holafly-konto (med et gjenbrukbart eSIM):

Den overførte reisen blir tildelt direkte til deres eksisterende eSIM. Ingen ekstra QR-kode eller oppsett kreves; den nye pakken deres vil være klar til bruk så snart de ankommer destinasjonen og aktiverer den.

Hvis de har et eldre eSIM (kjøpt før 30. september 2026):

Reiser (daglige datapakker) kan ikke knyttes til eSIM kjøpt før denne datoen. I stedet vil et nytt gjenbrukbart eSIM, inkludert dets QR-kode og manuelle oppsettsopplysninger, bli sendt til dem automatisk, som de må installere på sin telefon som vanlig, og kan bruke til denne og alle fremtidige reiser.

Her er hvordan det å godta en overføring ser ut for en eksisterende kontoinnehaver:

Merk for avsender: Så snart mottakeren godtar overføringen, vil reisen automatisk forsvinne fra appen og kjøpshistorikken din. Du vil ikke lenger kunne se, administrere eller aktivere den datapakken.

Hva skjer hvis mottakeren ikke godtar overføringen?

Hvis reisefellen din ikke godtar overføringen, trenger du ikke å bekymre deg for å miste reisen din:

• Lenken i e-posten for overføring er gyldig i 24 timer. Hvis mottakeren ikke åpner lenken og godtar overføringen innen den tid, utløper den automatisk.
• Når de 24 timene har gått, returneres den ubrukte reisen automatisk til kontoen din.
• Hvis du fortsatt vil gi reisen til reisefellen din, velger du den bare på nytt i appen din og trykker på Overfør reise for å sende dem en ny overføringslenke via e-post.
• Du kan sjekke om overføringen din fortsatt venter eller allerede er godtatt når som helst fra Holafly-appen under kjøpene dine.

Hva du skal gjøre hvis e-posten om overføring ikke ankommer

Hvis mottakeren din ikke mottar e-posten om overføring innen et par minutter, må du gjøre følgende:

• Bekreft mottakerens e-postadresse. Sjekk overføringsopplysningene i appen din under Kjøp. Hvis e-postadressen har en skrivefeil eller e-posten aldri ble levert, vent til 24-timerslenken utløper. Den ugodtatte reisen returneres automatisk til kontoen din slik at du kan overføre den på nytt til riktig adresse. 

Her er et eksempel som viser hvor mottakerens e-postadresse vises i Holafly-appen: 

• Be mottakeren sjekke mappen for søppelpost eller uønsket e-post. Automatiserte e-poster kan noen ganger havne i søppelpost eller i fanen for kampanjer.
• Be mottakeren sjekke lagringsplassen i innboksen sin. Hvis kontoen deres har nådd sin lagringsgrense, kan ikke nye e-poster leveres.

Mottar du fortsatt ikke e-posten om overføring av reise?

Noen ganger filtrerer e-postplattformer som Gmail, Outlook, Yahoo eller iCloud ut automatiserte e-poster. Be mottakeren legge til vår e-postadresse (info@mail.holafly.com) som en kontakt i sin kontakter-app på telefonen. Når den er lagret, vent til 24-timersvinduet har passert; reisen returneres til kontoen din under Kjøp slik at du kan overføre den på nytt.

Merk: info@mail.holafly.com er en automatisert varslingsadresse og kan ikke motta innkommende meldinger.

2. Flytte eSIM til en ny telefon (bytte av enhet, tap eller tyveri)

Hvis du nylig har kjøpt en erstatningstelefon, eller hvis telefonen din ble mistet eller stjålet, kan du ikke flytte et installert gjenbrukbart eSIM til en annen enhet ved å slette og installere det på nytt selv i telefoninnstillingene.

Fordi et installert eSIM er knyttet til den opprinnelige telefonen din, krever flytting av de gjenstående dagene og dataene dine til en erstatningsenhet et raskt profilbytte (Swap) håndtert av kundestøtteteamet vårt.

For å be om dette profilbyttet kan du kontakte teamet vårt via en av våre 24/7 kundestøttekanaler:

• Direktechat: Tilgjengelig på Holafly-appen, nettsiden vår, Instagram og Facebook.
• E-post: help@holafly.com

Hvordan installere eSIM ved hjelp av Holafly-appen

• Last ned og åpne Holafly-appen på den nye telefonen din → Gå til Kjøp → Trykk på Installer på eSIM-kortet du vil legge til → Velg Installer automatisk → Trykk på Installer eSIM → Trykk på Aktiver for å starte installasjonen → Deretter trykker du på Fortsett når skjermen Aktiver eSIM vises (dette trinnet fortsetter bare oppsettet; eSIM-kortet aktiveres ikke ennå).