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Conoce las nuevas políticas de reembolso superflexibles Holafly

Descubre las nuevas políticas de reembolso Holafly y aprende todo acerca de qué son y cómo utilizarlas

julio 25, 2023

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Buscando mejorar la experiencia de nuestros clientes y queriendo brindar tranquilidad a la hora de comprar una eSIM internacional, hemos presentado nuestra nueva política de reembolsos, que a su vez, cuenta con una modalidad superflexible. Si quieres saber todo acerca de las políticas de reembolsos Holafly, en qué consisten, sus características y cómo se aplican, ¡te invitamos a seguir leyendo!

A continuación te haremos un pequeño resumen de las políticas de reembolsos Holafly, para que así, puedas conocerlas en caso de alguna eventualidad, lo cual es poco probable, pero nunca está de más.

¿Por qué son tan flexibles las políticas de reembolsos Holafly?

En Holafly los usuarios tienen prioridad, de manera que tanto la experiencia de compra como el uso de la eSIM internacional, son esenciales al momento de brindar una excelente atención a todos aquellos viajeros que utilizan la eSIM diariamente.

Por eso, en Holafly comprendemos dos puntos: En algunas ocasiones, puede que desistas o canceles tu compra por motivos propios; y también puede que ocurran fallos de conexión que te impidan utilizar tu eSIM. Conociendo estas dos situaciones, han nacido nuestras nuevas políticas de reembolsos Holafly superflexibles, especialmente diseñadas para viajeros como tú.

Al momento de comprar una eSIM internacional en la tienda, podrás conocer nuestras políticas de reembolsos Holafly superflexibles, pues en caso de que surja algún problema al configurar, instalar o utilizar su tarjeta SIM virtual de viaje, tendrás hasta 6 meses para solicitar el reembolso del 100% del dinero pagado (dependiendo de la situación que se presente). A continuación, indicaremos los tipos de reembolso incluidos en la nueva directriz:

Reembolso completo

Holafly reembolsará el 100% del importe al comprar tu eSIM internacional si has desistido de la compra. Pero para poder optar a este tipo de reembolso, deberás tener en cuenta las siguientes condiciones:

  • El reembolso solo será válido si compraste la eSIM en la web oficial de Holafly.
  • La eSIM no debe haber sido activada, es decir, no debe tener consumo de datos móviles. No obstante, el equipo de atención al cliente puede analizar casos concretos para aportar soluciones y evaluar tu caso en particular.
  • La eSIM no debe superar el límite de 6 meses desde la fecha de compra.

Reembolso por teléfono bloqueado/incompatible

Si tu teléfono móvil está bloqueado y no puede utilizar la eSIM, o si no puedes configurar tu eSIM por tratarse de un móvil no compatible, Holafly podrá ofrecerte un reembolso bajo las siguientes condiciones:

  • El chip virtual o eSIM no debe ser escaneado, para así evitar el consumo de datos.
  • La eSIM no debe haber superado el límite de 6 meses desde la fecha de compra.
  • Será necesario el envío de una captura de pantalla para comprobar la incompatibilidad o el bloqueo del móvil al utilizar la eSIM.

Fallos de conexión de la eSIM

Si se producen fallos de conexión con tu proveedor de red local al utilizar la tarjeta eSIM internacional, el caso será analizado, para de esta forma determinar un reembolso parcial o total del importe abonado. Para solicitar un reembolso en este tipo de situación, debes tener en cuenta lo siguiente:

Antes de solicitar un reembolso

Entra en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] o a través del chat de la tienda web Holafly para informar del problema de conexión con la eSIM.

En el momento en que se produzca el fallo, es importante que puedas informar de la situación, ya que no podremos garantizar un reembolso después de la fecha de caducidad de la eSIM.

Si cumples con los aspectos antes mencionados, podrás solicitar un reembolso total prorrateado (se cobrará una tasa administrativa de 3,5 $) o un reembolso parcial, en función al consumo de datos que hayas realizado.

Solicitud de reembolso

Prepara la información necesaria y envía las capturas de pantalla específicas del caso, pues de esta forma podremos identificar el problema. En cuanto a la respuesta, el equipo de asistencia está disponible 24 horas al día, los 7 días a la semana. ¡Te responderán en cuestión de minutos!

Sobre la devolución del dinero

Debes tener en cuenta que los reembolsos son realizados sobre el importe exacto pagado al momento de la transacción. Si compraste una eSIM con un código de descuento, el reembolso será calculado en función del precio con el descuento utilizado, no del precio original.

Por lo tanto, no serán reembolsados los costes adicionales que no estén relacionados con el producto en sí mismo, ni se emitirá una compensación superior al importe concreto del pago.

Holafly vs operadores: comparación de las políticas de reembolso

Ahora, compararemos las políticas de reembolsos Holafly superflexibles con las políticas establecidas por otras tiendas/empresas de eSIM para viajes internacionales.

HolaflyOtras tiendas virtuales
Fecha límite del reembolso6 meses después de la compra.De 7 a 30 días después de la compra
Teléfono móvil no compatible/bloqueadoReembolso del 100% siempre que no se haya usado el plan de datos en los 6 meses siguiente a la compraReembolso en un plazo de 14 a 30 días tras la compra
Fallo de conexiónSe revisa el caso y se evalúa un reembolso total o parcialPodrá solicitar el reembolso mientras la eSIM esté activada
Proceso de solicitud de reembolsoSolicitud por chat o correo electrónico. Solución y devolución del dinero en 5-10 días hábilesPor correo electrónico o formularios en la web
Tazas administrativas$ 3,5 USD$ 5 USD
Tabla 1. Resumen de las políticas de reembolso Holafy vs otros operadores

En Holafly estamos para ayudarte, y también, para proporcionarte la mejor experiencia de principio a fin, pues nuestra prioridad, son los viajeros internacionales. Esperamos que esta política de reembolso pueda contribuir a la tranquilidad que queremos garantizar al comprar tu próxima eSIM internacional.