Políticas de reembolso

Qual é a política de Reembolso da Holafly?

Estas condições de cancelamento e devolução aplicam-se a todas as compras efetuadas através da loja on-line esim.holafly.com/pt/ sem exceção. Por favor, leia-os com atenção antes de fazer uma compra.

Depois de comprar seu eSIM, você receberá um e-mail de confirmação com o código QR imediatamente. Observe que o eSIM é um produto digital e, uma vez enviado por e-mail, o Holafly não pode impedir seu uso. Por este motivo, uma vez adquirido o seu eSIM a partir do e-mail indicado na sua compra, já não é possível devolvê-lo ou obter um reembolso, exceto nos casos expressamente indicados.

Quando você pode receber um reembolso?

• No caso de o seu plano de dados não funcionar devido a um problema com a Holafly ou a operadora de celular. Nesse caso, a Holafly tentará primeiro ajudá-lo a resolver o problema. Se o problema de conexão não puder ser resolvido, a Holafly reembolsará você pelos dias em que você não conseguiu acessar a Internet por esse motivo, descontando os dias em que você conseguiu se conectar à Internet.

Quando você não pode obter um reembolso:

• Não podemos emitir um reembolso se você inserir um e-mail incorreto. Podemos reenviar o eSIM para um endereço de e-mail diferente, mas não podemos garantir que o proprietário do endereço de e-mail errado não o usará.
• Não podemos emitir um reembolso se o seu dispositivo não suportar eSIM. A Holafly fornece uma lista de dispositivos compatíveis no site e os clientes podem perguntar se o dispositivo é compatível entrando em contato com o chat online da Holafly.
• Não podemos emitir um reembolso se você mudou de ideia ou se não precisar mais do eSIM. O Holafly não pode impedir o uso do eSIM uma vez enviado. Portanto, não podemos reembolsar sua compra.
• Não podemos emitir um reembolso em nenhum outro caso não especificado nesta página.

Para obter ajuda, entre em contato com a Holafly no chat on-line em: esim.holafly.com/pt/ ou pelo e-mail: help@holafly.com.