Antes de iniciar a instalação com um código QR, há alguns pontos importantes a serem considerados:
Você precisa ter o código QR aberto em outra tela ou dispositivo para escaneá-lo com a câmera do seu telefone.
Certifique-se de que você tenha uma conexão estável com a Internet durante todo o processo.
Por favor, observe que o código QR só pode ser escaneado uma vez.
Não remova o eSIM do seu dispositivo, pois você não poderá usá-lo novamente.
Antes de começar a instalação manual, há alguns pontos importantes que devem ser levados em conta:
Os códigos de instalação manual só podem ser utilizados uma vez.
Certifique-se de que você tenha uma conexão estável com a Internet durante todo o processo.
Não remova o eSIM do seu dispositivo, pois você não poderá usá-lo novamente.
Vamos começar juntos
01.
Abra Configurações em seu dispositivo
Pressione “Rede & Internet” e depois o ícone “+” ao lado do seu plano principal. Agora, pressione “Fazer o download de um chip?” e depois “Próximo” para iniciar o processo de instalação.
02.
Abra seu e-mail
Abra seu e-mail em um dispositivo diferente daquele que você estará usando para a instalação e encontre o e-mail que lhe enviamos com o código QR.
Se você não recebeu seu código, por favor, entre em contato conosco.
03.
Escaneie o código QR e siga as etapas de instalação
Escaneie o código enviado para seu e-mail e siga os passos na tela para instalar seu eSIM. Quando chegar ao seu destino, siga as instruções de ativação para conectar-se à Internet.
Vá para as configurações do seu celular e depois para “Rede e Internet”. Verifique se você tem uma conexão estável com a Internet (Wi-Fi ou dados móveis).
02. Novo eSIM
Em “Rede & Internet”, clique no ícone “+” ao lado de seu plano móvel principal para adicionar seu novo plano.
03. Adicione seu eSIM
Na parte inferior da tela, pressione “Fazer o download de um chip?” uma mensagem irá aparecer perguntando se você deseja usar 2 CHIPs. Pressione “Sim”. Aguarde alguns segundos e continue o processo.
04. Escaneie o código QR
Localize o código QR que enviamos para seu e-mail na caixa mostrada na tela. Aguarde alguns segundos enquanto seu novo plano móvel é identificado.
05. Faça o download de seu plano móvel
Aguarde alguns segundos até que o plano seja identificado. Pressione “Download” para adicioná-lo ao seu dispositivo.
06. Confirmação da instalação
Seu eSIM que está associado a este plano de dados está agora instalado. Você pode ligar ou desligar o roaming de dados pressionando “Configurações” e abrindo seu novo plano móvel Holafly (recomendamos ligá-lo somente quando você estiver em seu destino).
07. Etiquetar seu novo plano de dados
Se você quiser mudar o nome de seu eSIM, clique em seu novo plano e selecione o ícone editar no canto superior direito.
Recomendamos nomeá-lo, por exemplo, “Holafly Espanha”.
Vamos começar juntos
01.
Abra seu e-mail
Encontre a mensagem onde enviamos o código de ativação do Android quando você fez a compra.
Se você não recebeu seu código, por favor, entre em contato conosco.
02.
Abra “Configurações” em seu dispositivo
Pressione “Rede & Internet” e depois o ícone “+” ao lado do seu plano principal. Agora clique em “Fazer o download de um chip?”.
03.
Siga as etapas de instalação
Na parte inferior da tela, pressione “Precisa de ajuda?” e você encontrará uma opção destacada que diz “Digite manualmente”. Digite o código e siga os passos exibidos em seu dispositivo.
Vá para as configurações do seu celular e depois para “Rede e Internet”. Verifique se você tem uma conexão estável com a Internet (Wi-Fi ou dados móveis).
02. Novo eSIM
Em “Rede & Internet”, clique no ícone “+” ao lado de seu plano móvel principal para adicionar seu novo plano.
03. Adicione seu eSIM
Na parte inferior da tela, pressione “Fazer o download de um chip?” uma mensagem irá aparecer perguntando se você deseja usar 2 CHIPs. Pressione “Sim”. Aguarde alguns segundos e continue o processo.
04. Seção Ajuda
Role para baixo e clique em “Precisa de ajuda?”; você encontrará uma opção para instalar seu eSIM manualmente.
05. Digite Manualmente
Agora, localize e clique na opção “Digite Manualmente”.
06. Digite o código
Copie e cole o código de instalação manual para Android para instalar manualmente seu eSIM.
Pressione “Continuar” e aguarde alguns segundos.
07. Faça o download de seu plano móvel
Aguarde alguns segundos até que o plano seja identificado. Pressione “Download” para adicioná-lo ao seu dispositivo.
08. Confirmação da instalação
Seu eSIM que está associado a este plano de dados está agora instalado. Você pode ligar ou desligar o roaming de dados pressionando “Configurações” e abrindo seu novo plano móvel Holafly (recomendamos ligá-lo somente quando você estiver em seu destino).
09. Etiquetar seu novo plano de dados
Se você quiser mudar o nome de seu eSIM, clique em seu novo plano e selecione o ícone editar no canto superior direito.
Recomendamos nomeá-lo, por exemplo, “Holafly Espanha”.
Parabéns! Seu plano foi instalado e agora está pronto para ser ativado.
Abra “Configurações” e depois vá para “Rede e Internet”.
02.
Selecione seu novo plano Holafly a partir da lista.
03.
Ative seu novo plano clicando na opção “Usar CHIP”.
04.
Selecione seu plano de dados Holafly a partir das opções que aparecem na tela.
05.
Percorra até encontrar “Roaming” e ative-o. Agora, desative sua linha principal para evitar sobretaxas.
Pronto! Agora o seu plano está ativo e você pode começar a usar seus dados.
Como você sabe que seu eSIM está ativo?
Como você sabe que seu eSIM está ativo?
Você pode verificar de duas maneiras:
01.
Certifique-se de que haja pelo menos uma barra no ícone de sinal em seu telefone.
02.
Nas configurações de seu dispositivo, vá para “Rede & Internet”, clique na opção “CHIPS” e selecione seu novo Holafly eSIM da lista. Verifique se seu plano e a opção “Roaming” estão ativados.
Não se preocupe! Estamos aqui para você
Caso você tenha qualquer dificuldade neste processo, pode nos encontrar 24 horas por dia, 7 dias por semana, em nosso Chat de atendimento ao vivo.
Mudança de planos? Sem problemas!
Reembolso por desistência de serviço
Se os seus planos mudaram e você não precisa mais do seu eSIM da Holafly, proporcionaremos um reembolso total.
Reembolso por dispositivo incompatível ou bloqueado
Caso tenha comprado o eSIM e, por fim, era incompatível com o seu dispositivo, proporcionaremos um reembolso total.
Reembolso por problemas de conexão
Caso o seu eSIM não funcione devido a um problema com a Holafly, ou se a infraestrutura de rede do país de destino apresentar problemas e estiver inutilizável, podemos oferecer um reembolso total ou parcial.
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