Viaje conectado à Internet.

Os dias começam a contar a partir do momento em que você ativa seu eSIM, escaneando o código QR em seu telefone.

O eSIM da Holafly inclui um plano de dados e dias fechados. Não é possível, depois, estender os dados ou dias. Você pode comprar outro eSIM caso estenda sua estadia ou precise de mais dados.

Os cartões Holafly eSIM somente incluem dados no país de destino, eles não permitem chamadas locais ou internacionais, exceto através de aplicativos VOIP, como o WhatsApp ou Skype, que utilizam seu plano de dados. Os eSIMs da Holafly são apenas para uso de dados, então, configure seu eSIM como um plano de dados em seu dispositivo.

Compartilhar dados só é permitido com alguns eSIMs específicos. Por exemplo, grande parte dos eSIMs de Dados Ilimitados não permite compartilhar dados com outros dispositivos. Por favor, olhe as especificações na página de produtos para verificar quais eSim irão permitir o compartilhamento ou não.

Atualmente somente os seguintes dispositivos podem usar o eSIM da Holafly: Apple iPhone SE (2020), XR, XS, XS Max, 11, 11 Pro e Pro 11 Pro Max,12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 Mini, Samsung S20, Galaxy Z Flip, Note 20 Ultra, Fold LTE, Huawei P40, P40 Pro, Google Pixel 3, 3a, 4, 4a e Motorola Razr 2019. Alguns modelos de iPad também são suportados (iPad Pro 11 e 12,9 polegadas 3ª geração, iPad Air 3ª geração, iPad 7ª geração, e iPad Mini 5ª geração). Certifique-se de que seu telefone esteja desbloqueado.

Após a compra nós lhe enviaremos um código QR por e-mail. É aconselhável deixar a linha instalada em seu celular antes de viajar. Para fazer isto, quando você tiver o QR impresso ou na tela de seu computador, digitalize-o com o telefone celular compatível onde você vai instalá-lo, indo em: Configurações>Dados móveis>Adicionar plano de dados móveis. Após reconhecê-lo, o telefone celular lhe permitirá atribuir um nome para que você saiba qual é seu plano de dados atual e qual é o plano do eSIM que você está instalando, assim pode ativar um ou outro, como desejar. Durante o período antes da viagem mantenha a linha que você normalmente usa em seu celular de sua empresa habitual, como sua linha preferida, e associe-a a todos os serviços e chamadas. Lembre-se que, o plano de dados eSIM da Holafly não estará operacional até que você chegue ao seu destino. Ao chegar, você só precisará ativar o roaming de dados em seu aparelho e ativar a linha que você configurou antes de sair. Veja os manuais de configuração para iOS e Android. Todos os eSIMs vêm com instruções de configuração. Se, ao chegar ao seu destino, e em uma área de cobertura não se conectar, você pode acessar as configurações da linha eSIM para verificar se o APN ou Ponto de Acesso recebeu o valor indicado nas instruções para seu destino.

Uma vez adquirido seu eSIM, você receberá imediatamente um e-mail de confirmação com o código QR. Assim que você tiver adquirido seu eSIM, não é mais possível devolvê-lo.

Configure seu eSIM adicionando o plano de dados antes de sair para sua viagem. Você pode imprimir seu código QR, se desejar, ou tê-lo em outro dispositivo, como precaução. Para configurar seu eSIM você precisa de uma conexão de Internet e tê-la impressa ou em uma tela para digitalizá-la. A configuração é rápida e você poderá ter seu plano de dados imediatamente. Recomendamos que você instale o plano de dados antes de sair, mas lembre-se de não ativá-lo até chegar ao seu destino.

Para manter seu número no WhatsApp, você não precisa configurar nada. Se você não ativar um novo número no WhatsApp, você sempre manterá seu número antigo.

Você pode verificar quantos dados você utilizou a partir do utilitário: “Utilização de dados em roaming”, em seu dispositivo, ou a partir das estatísticas de utilização de seu dispositivo. Atualmente nossa equipe de suporte não poderá fornecer a quantidade de dados que você utilizou.

Na maioria dos casos, seu Holafly eSIM oferece cobertura total de velocidade (4G LTE), como qualquer linha de dados local. Porém, fique atento que, em áreas com fraca cobertura, seu celular pode se conectar a velocidades mais baixas.

Uma vez que um eSIM tenha sido instalado em um dispositivo, ele só pode ser usado neste dispositivo. Se você apagar o eSIM de seu dispositivo, talvez não consiga usá-lo novamente, mesmo que você o digitalize outra vez. Não é possível digitalizar o mesmo código QR a partir de dois dispositivos diferentes.

Sim, para que seu eSIM obtenha uma melhor cobertura, você deve deixar a opção “Mobile Roaming” ou “Roaming” ativada. Observe que o uso desta opção não implica em nenhuma sobretaxa para você ou nenhuma conta surpresa, desde que você tenha configurado o Holafly eSIM para seus dados móveis.

Embora não seja obrigatório, você pode apagar o perfil do eSIM após o seu uso. Veja como excluir o eSIM no iOS e Android.

Caso não encontre seu código, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail help@holafly.com ou por bate-papo on-line em: esim.holafly.com/pt/ e um de nossos agentes reenviará para você por e-mail.

Se você estiver usando um dispositivo Apple, pode usar seu SIM físico e seu eSIM ao mesmo tempo. Selecione o SIM físico para chamadas e SMS, e o eSIM da Holafly para dados de seu dispositivo. Observe que, se você deixar seu SIM físico ativado, sua operadora poderá cobrar taxas de roaming para receber ou enviar tanto chamadas quanto SMS.

Uma vez esgotado o plano de dados contratado, seja pelo consumo de dados ou pela duração em dias, o eSIM deixará de funcionar e a conexão de Internet será cortada.

Observe que o eSIM é um produto digital e, quando já enviado, é considerado como tendo sido utilizado. A Holafly não pode verificar se você realmente utilizou seu plano de dados associado ao eSIM, portanto, uma vez que o código QR tenha sido enviado para seu e-mail, não poderemos emitir reembolsos. Consulte nossa política de reembolso eSIM para obter mais informações.