AirHelp란 무엇이며 어떻게 사용하나요?

AirHelp는 항공편 지연, 취소, 오버부킹 및 수하물 문제가 발생했을 때 고객을 대신해 항공사에 직접 보상금을 청구해 주는 전문 서비스입니다. 번거롭고 복잡한 청구 절차를 직접 진행할 필요 없이 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

일반적으로 AirHelp는 보상 청구가 승인될 때 30%에서 50%의 성공 수수료를 차감합니다. 하지만 Holafly 상품(해외여행용 eSIM 및 일일 eSIM 구매 시 이용 가능) 구매 시 AirHelp를 추가하면 보상금 100% 전액을 수령할 수 있습니다.

본 부가 서비스는 Holafly를 통해 결제하지만, AirHelp 서비스와 관련된 모든 지원 및 보상 청구 절차는 AirHelp에서 직접 전담 및 관리합니다. 이 가이드에서는 보상 대상이 되는 항공 장애 유형과 출국 전 항공편 및 수하물 자동 추적 기능을 활성화하는 방법을 자세히 알아봅니다.

AirHelp 부가 서비스에는 어떤 혜택이 포함되며 어디에 적용되나요?

Holafly에서 부가 서비스를 추가하면 혜택이 강화된 프리미엄 플랜이 적용됩니다. 여행 일정과 상황에 따라 보장되는 항목 및 제외 항목은 다음과 같습니다.

어떤 혜택이 포함되나요?

본 서비스에서 제공하는 지원 및 혜택 내역은 다음과 같습니다. 단, 보상 여부 및 최종 지급액은 승객 권리 규정 및 항공사의 승인 여부에 따라 결정됩니다.

• 성공 수수료 없이 보상금의 100%를 전액 수령할 수 있습니다. 이는 Holafly 구매 시 AirHelp를 추가한 고객에게만 독점적으로 제공되는 혜택입니다.
• 유럽 소재 공항에서 출발하는 항공편(전 항공사 대상) 또는 유럽에 도착하는 항공편(EU 등록 항공사 대상) 이용 시 승객 1인당 최대 €600의 보상금을 받을 수 있습니다. 또한, 여행에 적용되는 승객 권리 법령에 따라 기타 국제선 노선에서도 보상 자격이 적용될 수 있습니다.
• 도착이 3시간 이상 지연될 경우 지연 보상금을 청구할 수 있습니다. 또한, 출발일 기준 14일 이내에 공지된 항공편 취소 및 초과 예약으로 인한 탑승 거부 시에도 적용 가능한 승객 권리 규정에 따라 보상금을 청구할 수 있습니다.
• 위탁 수하물 지연, 분실 또는 파손 시 지원을 받을 수 있으며, 보상 대상인 경우 당장 필요한 경비로  €150가 선지급됩니다. 또한, 수하물 보상으로 총 최대 €1,900까지 받으실 수 있는 자격이 부여됩니다.
• 조건 충족 시, 여행 중 발생한 불가피한 추가 지출에 대해 최대 €7,850까지 보상받을 수 있습니다.
• AirHelp의 여행 전문가 팀이 18개 언어로 24시간 연중무휴 고객 서비스를 제공합니다. 보상 혜택, 청구 신청, 보상 대상 항공 장애 등 전체 진행 과정에 대해 언제든지 문의할 수 있습니다.

보상 항목에서 제외되는 사항은 무엇인가요?

• 불가항력적 사유. 악천후, 자연재해, 응급 의료 상황, 항공 통제 제한 등 항공사의 통제 범위를 벗어난 원인으로 인해 발생한 항공 장애에 대해서는 일반적으로 항공사에 보상 의무가 발생하지 않습니다.
• 본 부가 서비스에는 공항 VIP 라운지 이용권이나 서비스가 포함되어 있지 않습니다. 따라서 항공편 지연 발생 시 라운지 입장권이나 바우처가 제공되지 않습니다.

Holafly 주문에 AirHelp를 추가하는 방법

다음 단계를 따라 AirHelp를 쉽게 추가할 수 있습니다.

• Holafly 앱 열기 → ‘어디로 떠나시나요?’라고 표시된 검색창에 목적지 입력 및 선택 → 데이터 요금제 (일수 및 eSIM 개수 선택) 선택 후 결제 진행 → 아래로 스크롤하여 AirHelp 섹션에서 추가 탭 → + 및 – 버튼을 사용하여 추가할 여행자 수 선택 → 주문 요약에 AirHelp가 표시되는지 확인 → 결제 수단 선택 → 구매 완료

참고: 결제 시에는 항공편 정보를 입력하지 않아도 됩니다.

출국 전 AirHelp를 등록하세요

AirHelp 서비스 등록 안내가 담긴 AirHelp 이메일이 발송됩니다. 출국 전 미리 등록하여 자동 추적 기능을 활성화하고, 보상 대상 장애 발생 시 즉시 보상금을 받으실 수 있는 자격을 확보하세요.

Holafly 앱에서 AirHelp 서비스 상세 정보 확인하는 방법

다음 단계를 따라 앱에서 AirHelp 부가 서비스의 유효 기간을 확인하고 고객지원팀에 직접 문의할 수 있습니다.

• Holafly 앱 실행 → 하단 메뉴에서 구매내역 아이콘 탭 → 상단 탭을 eSIM에서 부가 서비스로 전환 → 활성화된 AirHelp 카드를 선택하여 부가 서비스 유효 기간 확인 → 항공편 또는 수하물 문제에 대해 보상을 청구하려면 보상 청구하기 탭, 또는 아래로 스크롤하여 24시간 연중무휴 AirHelp 지원을 탭하여 고객지원팀에 직접 문의.

중요: 모든 보상 청구 및 문의 사항은 AirHelp 플랫폼에서 전담 처리합니다. 진행 중인 보상 청구 건의 실시간 진행 상황을 확인해야 하는 경우, AirHelp 웹사이트를 직접 확인하거나 plus@airhelp.com으로 문의해 주세요.

비행 전 AirHelp에 본인의 여행 등록하는 방법

AirHelp 서비스는 Holafly 상품 구매 직후부터 바로 이용할 수 있습니다. 하지만 실시간 추적 기능을 활성화하고 수하물 지연 시 즉시 지급되는 €150 보상금 혜택을 받으려면 출발 전에 AirHelp에 여행 일정을 등록하는 것을 권장합니다. 

AirHelp에서 보낸 환영 이메일을 열고, Holafly 구매 시 사용했던 이메일 주소로 AirHelp 플랫폼에 로그인하세요. 실시간 추적 및 수하물 보호 기능을 활성화하려면 다음 정보를 미리 준비해 주세요.

• 항공편 번호, 항공사 이름, 예정된 출발 날짜
• 6자리 항공사 예약 코드 (PNR)
• 본 부가 서비스를 함께 구매한 승객 이름(동반 승객이 있는 경우 포함)

항공사에서 수하물을 분실하거나 지연 지급할 때 대처 방법

4. 보상 청구를 너무 오래 미루지 마세요. Holafly 구매일로부터 최대   3개월 이내에 AirHelp를 통해 보상 청구를 접수해야 합니다(여행 1회당 위탁수하물 1개 적용). 또한 아래의 항공사 공식 시한을 반드시 확인해 주세요.

• 7일 이내: 파손된 수하물은 7일 이내에 항공사에 직접 신고하여 파손 확인서를 공식적으로 발급받아야 합니다.
• 28일 이내: 수하물 지연으로 인해 구매한 필수품(의류, 세면도구 등)의 영수증을 28일 이내에 항공사에 제출하여 비용 환급을 청구해야 합니다.
• 지연 21일 경과 후: 수하물은 공식적으로 분실 처리되며, 이 시점부터 AirHelp가 전액 보상 청구를 진행할 수 있습니다.

중요: 해당 제안이 정당한 수준인지 확신이 서지 않는다면 항공사의 바우처 제안을 섣불리 수락하지 마세요. 공항에서 항공사가 임시방편으로 바우처나 마일리지를 제안할 수 있으나, 이를 수락할 경우 추후 추가 보상금을 청구할 수 있는 권리가 제한될 수 있습니다.

AirHelp 부가 서비스 이용 시 주의 사항

• 본 여행 지원 서비스는 1회 구매로 전체 여정에 적용됩니다. 서로 다른 항공사를 이용하거나 별도의 예약 번호를 소지한 경우에도 모두 포함됩니다.
• AirHelp 부가 서비스는 Holafly eSIM이 먼저 만료되더라도, 구매일로부터 1회의 전체 여행 일정(경유지 포함) 동안 유지됩니다. 혜택 범위는 동일 여행 내 항공편 보상 청구 1회 및 수하물 보상 청구 1회로 제한됩니다.
• 이용 요금 및 최대 보상금 한도는 승객 1인 기준으로 산정됩니다. 동행인이 있는 경우 모든 여행자에 대해 각각 서비스를 추가해 주세요.
• AirHelp는 보상 청구를 대행하는 지원 서비스이며 보험 상품이 아닙니다. 모든 청구는 항공사의 검증 및 관련 승객 권리 법령을 따르므로 승인 및 보상금 지급이 100% 보장되지는 않습니다.
• 항공편 지연, 취소 또는 오버부킹으로 인한 탑승 거부 발생 시, 서비스 유효 기간 내에 청구를 접수해야 일반 성공 수수료 차감 없이 보상금 전액을 수령할 수 있습니다. 유효 기간이 만료된 이후의 다음 여행에서는 AirHelp 서비스를 재구매해야 합니다.
• 항공사의 대응 속도 및 추가 법적 조치 필요 여부에 따라 처리 기간이 달라지므로 AirHelp 계정에서 실시간 진행 상황을 확인해 주세요. Holafly는 보상 청구 건을 조회, 조율, 변경할 수 없습니다.

AirHelp 서비스 취소 및 환불 안내

• 구매일로부터 14일 이내에 Holafly 고객지원팀을 통해 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 단, 항공편 출발 전이어야 하며 AirHelp 서비스를 이용하지 않은 경우에만 가능합니다.
• 단일 결제로 여러 명의 AirHelp 부가 서비스를 함께 구매한 경우 일부 인원만 부분 취소하는 것은 불가능합니다. 모든 여행자가 AirHelp 서비스를 이용하지 않은 상태에서 그룹 전체에 대해서만 환불을 요청할 수 있습니다.
• AirHelp 서비스와 eSIM은 각각 독립된 환불 규정을 따릅니다. eSIM이 취소되거나 환불되더라도 본 부가 서비스가 자동으로 함께 취소·환불되지 않으며, 별도의 AirHelp 환불 정책에 따라 개별적으로 심사됩니다.
• 구매 후 14일의 취소 가능 기간이 지나면, 이용 중인 eSIM이 환불 대상에 해당하더라도 AirHelp 부가 서비스는 원칙적으로 환불되지 않습니다.
• 환불은 본 부가 서비스(AirHelp)에 대해 결제한 금액을 돌려받는 것을 의미합니다. 반면 보상금은 항공 장애나 수하물 지연·파손·분실 발생 시 항공사로부터 지급받는 현금 보상액을 의미합니다.