Revisión y opiniones del Seguro de viaje El Corte Inglés

Si has llegado a esta reseña, lo más probable es que estés preparando una escapada y quieras saber las opiniones del seguro de viaje de El Corte Inglés. No es la primera vez que hablamos de las pólizas de esta compañía, ya te contamos qué decían los clientes sobre sus seguros médicos. Es una de las empresas más grandes de España, es inevitable valorar sus servicios cuando se necesita alguna solución fiable. Pero, ¿qué dicen quienes ya han confiado en ella para protegerse ante incidencias fuera de casa?

A la hora de decantarse por una aseguradora, no basta con leer la lista de coberturas que ofrece. Es muy importante saber cómo se va a comportar a la hora de la verdad. Por eso, en esta guía haremos un repaso por lo que tienen que opinar los viajeros sobre aspectos como su atención al cliente, su web o su política de cancelación. Acompáñanos para descubrir si es lo que buscas.

¿Qué es El Corte Inglés y qué seguros de viaje ofrece?

Ya te lo contamos en nuestro post sobre seguros médicos de El Corte Inglés. Esta compañía, fundada en 1940, no es solo una de las cadenas de grandes almacenes más importantes de España, también ofrece una amplia variedad de seguros. A través de su división de seguros, ofrece pólizas de salud, vida, coche, hogar y, por supuesto, viajes.

La compañía opera como correduría. Es decir, colabora con aseguradoras reconocidas para ofrecer distintas opciones según el tipo de viaje y las necesidades del usuario. Aunque en estos momentos es complicado saber con exactitud las pólizas disponibles por falta de información en su web, se conoce que hay varios tipos:

• Seguro de viaje estándar: una opción general que cubre asistencia médica, retrasos, pérdida de equipaje y cancelaciones.
• Seguro de nieve: pensado para quienes practican deportes de invierno, con protección específica ante accidentes en la montaña y pérdida de material deportivo.
• Seguro de cruceros: diseñado para cruceristas. Incluyecoberturas especiales para cancelaciones o asistencia médica en alta mar.

La experiencia de prestigiosas aseguradoras, combinada con la confianza que caracteriza a esta empresa, asegura el acceso de los clientes a servicios médicos de calidad estén donde estén.

Qué cubren los seguros de viaje de El Corte Inglés

¿Te convence el prestigio que tiene la empresa y que opere en colaboración con otras aseguradoras populares? Antes de decantarte por El Corte Inglés y contratar sus seguros, es importante que te pares a valorar qué es lo que cubrirá en caso de que tuvieses una incidencia fuera de casa. Tenerlo claro te ayudará a tomar una mejor decisión.

Aunque, como te decíamos, es difícil acceder a las coberturas exactas de las diferentes pólizas que ofrece al no aparecer directamente en la web, estas son algunas de las que hemos podido descubrir que están incluidas en su seguro estándar:

• Asistencia médica en el extranjero: cubre los gastos médicos, quirúrgicos y hospitalarios en caso de accidente o enfermedad en viaje. Aunque depende de la póliza contratada, la cobertura médica llega hasta un máximo de €2.500 ($2.730 USD) en Europa y en el resto del mundo. También incluye asistencia odontológica de urgencia con límite de €180 ($197 USD).
• Repatriación y traslados: en caso de enfermedad grave o accidente, cubre los gastos de repatriación a tu país de origen. También el traslado de un acompañante si es necesario.
• Gastos de hotel por hospitalización: si debes alargar tu estancia por razones médicas, el seguro cubre hasta €750 ($820 USD). Límite de €75 ($82 USD) al día.
• Pérdida, robo o daño del equipaje: indemnización de hasta €1.000 ($1.092 USD) en caso de extravío o deterioro de tus pertenencias durante el viaje. También incluye compensación por retraso en la entrega del equipaje facturado superior a 12 horas (hasta €200 ($218 USD)).
• Gastos de gestión por pérdida de documentos: en caso de robo o extravío del pasaporte, DNI o visado, el seguro cubre hasta €200 ($218 USD) para gestionar su reemplazo.
• Cancelación de viaje: cubre hasta €600 ($655 USD) en caso de anulación por motivos justificados, como enfermedad grave, accidente, fallecimiento de un familiar directo o circunstancias imprevistas.
• Responsabilidad civil: protección en caso de que causes daños materiales o personales a terceros. La cobertura máxima alcanza los €60.100 ($65.718 USD).
• Retrasos y cancelaciones de vuelos: compensación económica si tu vuelo se retrasa más de 12 horas o si sufres una cancelación inesperada.
• Adelanto de fianzas judiciales penales: en caso de que enfrentes problemas legales en el extranjero, el seguro puede adelantar hasta €6.000 ($6.555 USD) en concepto de fianza.

Qué no cubren los seguros de viaje de El Corte Inglés

Aunque, como puedes observar en el apartado anterior, los seguros de viaje de El Corte Inglés ofrecen una protección bastante amplia, hay varias cosas que no te cubrirán. Ser consciente de ellas te permitirá decidir si es la aseguradora que buscas. También saber a qué atenerte durante el tiempo que estés fuera. Veamos las exclusiones de estas pólizas:

• Enfermedades preexistentes: cualquier enfermedad diagnosticada antes de la contratación del seguro no está incluída (salvo complicaciones inesperadas).
• Actividades de alto riesgo: deportes extremos como paracaidismo, esquí fuera de pista, escalada, buceo o motocross, no están cubiertos. Necesitarás contratar una ampliación de cobertura.
• Cancelaciones sin motivo justificado: si decides cancelar tu viaje sin una razón específica contemplada en la póliza, el seguro no te reembolsará los gastos.
• Pérdida de objetos de valor sin medidas de seguridad: no se indemniza el robo o extravío de dinero en efectivo, tarjetas de crédito, joyas, documentos importantes o dispositivos electrónicos si no estaban guardados en un lugar seguro (caja fuerte o equipaje supervisado).
• Tratamientos médicos no urgentes: cirugías estéticas, chequeos rutinarios, rehabilitación y tratamientos dentales que no sean de urgencia no están cubiertos.
• Rescate en zonas de difícil acceso: los costes derivados de rescates en montañas, mar, desiertos o selvas no están incluidos en la póliza.
• Problemas derivados de negligencia o imprudencia: no se cubren accidentes provocados por consumo excesivo de alcohol, drogas o participación en actividades ilegales.
• Daños ocasionados en conflictos o desastres naturales: los siniestros derivados de guerras, insurrecciones, actos terroristas o catástrofes naturales no están cubiertos.
• Responsabilidad civil en casos específicos: no se cubren daños ocasionados por la conducción sin licencia, el uso de armas de fuego o la práctica de deportes de contacto.

Si no es la primera aseguradora que valoras para protegerte en tus viajes, te habrás dado cuenta de que las exclusiones son similares en casi todas. Si quieres que entren, deberás contratar ampliaciones o buscar pólizas específicas. Puedes leer otras reseñas en nuestro blog, como la del seguro de viaje de RACE o la de las pólizas para viajes de Ocaso, para comparar.

¿Cómo es la atención al cliente de El Corte Inglés Seguros?

Hecho este repaso por lo que cubren y no los seguros de El Corte Inglés, podemos pasar a hablar de cómo de eficiente es la compañía una vez contratados. Para empezar, hablaremos sobre su atención al cliente. Es una de las cosas a tener más en cuenta a la hora de contratar un servicio. No importa lo que prometan si no responden bien cuando necesitas que te respalden.

En el caso de El Corte Inglés Seguros, los viajeros tienen varias formas de contacto para resolver dudas o solucionar problemas:

• Teléfono de asistencia 24/7: hay un número de contacto activo todos los días del año para emergencias relacionadas con el seguro de viaje.
• Atención en oficinas: ¿prefieres atención presencial? Puedes ir a cualquiera de sus oficinas en España antes de viajar para resolver dudas o modificar coberturas.
• Correo electrónico y formulario web: es posible contactar a través de su web o por email. Eso sí, el tiempo de respuesta suele oscilar entre 24 y 48 horas hábiles.
• Redes sociales: también tienen presencia en plataformas como Twitter y Facebook. Estas vías, de todas formas, son más adecuadas para consultas generales y no tanto para resolver algo urgente.

Tenemos que decir que en las opiniones del seguro viaje El Corte Inglés hemos visto un poco de todo. Hay usuarios contentos con la eficiencia de la atención, el trato y profesionalidad. Otros, comentan que los tiempos de espera pueden ser algo elevados.

Opinión del sitio web de El Corte Inglés Seguros y su plataforma

Hoy en día una compañía que no tiene una plataforma digital eficiente está en clara desventaja frente a sus competidores. Es clave para ofrecer un buen servicio y, además, cada vez son más los usuarios que prefieren hacer todas sus gestiones online. Tanto contratar la póliza como gestionarla.

En este sentido, El Corte Inglés se queda bastante atrás. Es fácil acceder desde la sección de seguros de la empresa hasta el apartado de seguros de viaje. Aunque no tiene apartado propio en la barra de inicio como otras modalidades (el seguro de vida o el de coche, por ejemplo), se llega en un par de clics accediendo a “Otros seguros”. Sin embargo, no es posible ni contratar el seguro, ni ver los precios. Ni siquiera consultar las coberturas o exclusiones. 

Aparecen varios apartados de Faqs que hablan de forma general sobre los seguros de viajes y algunos copys para hablar del prestigio de la compañía y comunicar que próximamente estarán disponibles. Incluso hay uno obsoleto que dice:

«Debido a la situación actual provocada por la Covid-19, los seguros de viajes no están disponibles en estos momentos a través de la web»

Y otro que apunta:

«Próximamente podrás volver a contratar tu seguro de viajes con El Corte Inglés Seguros a través de la web y disfrutar de todas las ventajas y garantías que ofrece una compañía con 40 años de experiencia.»

Para contratar las pólizas, derivan a un número de teléfono que atiende de  lunes a viernes de 9:00 a 21:00h y los sábados de 9:00 a 15:00h. También permite introducir los datos personales para que te llamen ellos.

Ventajas y desventajas de los seguros de viaje de El Corte Inglés

Como puedes deducir tras este análisis, esta aseguradora ofrece muchas cosas buenas, pero también otras en las que podría mejorar. Para que veas ambas con más claridad, hemos preparado una tabla resumen con las fortalezas y debilidades.

Experiencias de uso de El Corte Inglés Seguros y opiniones de los clientes

Lo mejor para evaluar si un seguro de viaje se adapta a tus necesidades es saber cómo se ha comportado en situaciones reales. No podríamos dar por acabada esta reseña sin analizar las experiencias de otros viajeros que han confiado en los servicios de El Corte Inglés para protegerse en sus viajes. 

Cabe decir que, al revisar plataformas como Trustpilot o foros como losviajeros.com, hemos encontrado valoraciones para todos los gustos. Veamos algunas:

Opiniones del seguro de viaje El Corte Inglés: atención y gastos médicos en el extranjero

De poco serviría contratar un seguro de viajes si cuando surge un problema de salud en el extranjero no responde bien. En el caso de El Corte Inglés, las opiniones de los viajeros sobre la atención médica varían según el destino y la naturaleza del incidente.

• Puntos a favor: los viajeros valoran la amplia cobertura médica, que incluye asistencia sanitaria, hospitalización, cirugía de urgencia y repatriación. Depende del plan que contrates, puedes contar con hasta €2.500 ($2.730 USD) en gastos médicos en Europa y el resto del mundo.
• Aspectos negativos: bastantes viajeros mencionan que el proceso para recibir atención puede ser lento y burocrático.

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En mi caso todo bien

Contraté un viaje a Eslovenia que tuve que cancelar por una fractura en el pie que tuvo mi mujer.
Habia contratado seguro tipo Gold con Mana seguros.
Tras la cancelación del viaje,los del Corte Inglés tardaron unas semanas en enviarme toda la documentación que necesitaba.
Una vez la tuve,envié todo a Maná seguros y en una semana me habian aceptado la reclamación y me devolvieron el dinero.En mi caso,una buena experiencia y estoy agradecido.

»

— Usuario Roberto Rocamora en Trustpilot

Opiniones del seguro de viaje El Corte Inglés: protección de equipaje y herramientas

Aunque no es de las peores cosas que te puede pasar en un viaje, perder tu equipaje o que te lo roben puede estropeártelo por completo. ¿Cómo responde El Corte Inglés en estos casos?

• Aspectos positivos: se valora, en general que la indemnización sea de hasta €1.000 ($1.092 USD). Además, si el equipaje se retrasa más de 12 horas, el seguro ofrece una compensación de €200 ($218 USD) para gastos esenciales.
• A mejorar: algunos clientes señalan que el proceso de reclamación es engorroso. Incluso que se alarga hasta mucho después del viaje. Se exige, además, una gran cantidad de documentación.

Opiniones del seguro de viaje El Corte Inglés: cancelación de viaje y reembolso

La vida es impredecible. Hoy contratas un viaje y mañana te surge algo que te obliga a cancelarlo. ¿Qué dicen los asegurados sobre el reembolso en estos casos?

• A favor: los clientes valoran de forma positiva que el seguro cubra cancelaciones por motivos justificados como enfermedad grave, fallecimiento de un familiar o problemas médicos que impidan viajar.
• Puntos débiles: el proceso de reembolso puede ser largo y tedioso. Es necesario presentar documentos justificativos y, en algunos casos, la aseguradora ha solicitado demasiada información adicional.

«Cancelamos un viaje y se han agarrado a una interpretación errónea de la Ley de Enjuiciamiento Civil.»

— Usuario namenn2022 en Tripadvisor

Opiniones del seguro de viaje El Corte Inglés: actividades y responsabilidad civil

¿Qué pasa si necesitas que te cubra por daños a terceros o realizas actividades de riesgo? ¿Cómo han sido las experiencias de los asegurados en este sentido?

• Fortalezas: se valora que cubre gastos legales y posibles indemnizaciones en caso de causar daños involuntarios a terceros hasta los €60.100 ($65.718 USD).
• Áreas de mejora: sin emabrgo, otros clientes mencionan que los límites de responsabilidad civil podrían ser más amplios.

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