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Reembolso de la eSIM de Airalo: ¿Cómo conseguirlo?

Descubre todo lo que necesitas saber acerca de las políticas de reembolso de Airalo. Aprende cómo solucionar tus problemas de eSIM con este operador

noviembre 24, 2023

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Para tener Internet en cualquier destino a nivel internacional, no hay nada más práctico y útil que conseguir una eSIM. Aunque la verdad, puede que a veces te encuentres con problemas o errores de funcionamiento, e incluso que no puedas usar la eSIM y necesites una devolución de tu dinero. Por ello, hoy vamos a analizar las opciones disponibles para solicitar un reembolso de la eSIM de Airalo, incluyendo sus condiciones, circunstancias y paso a paso para obtenerlo.

¿Puedo obtener un reembolso en Airalo?

Para obtener un reembolso de Airalo, debes ponerte en contacto con su equipo de asistencia o soporte técnico a través de su página de “Contacto”, o si lo prefieres, puedes enviarles un correo electrónico a [email protected].

Luego de entrar en contacto con Airalo, el equipo procederá a pedirte información adicional sobre tus problemas con la eSIM. Para ello, recomendamos incluir capturas de pantalla de las especificaciones técnicas de tu teléfono y la configuración eSIM, ya que esto podría ser utilizado para ejecutar el proceso de resolución de problemas.

Es importante destacar, que en ocasiones los casos requieren de mayor investigación, y que por ello, te será cobrada una tasa administrativa. Esto quiere decir, que al final recibirás un reembolso parcial de la eSIM.

¿Cómo obtengo un reembolso de Airalo?

Para conocer cómo obtener un reembolso de Airalo, puedes seguir los siguientes pasos:

1. Ingresa en el sitio web de Airalo:

Página web Airalo

2. Desplázate hasta la sección inferior y haz clic en “Contacto”:

Contactar Airalo

3. Serás redirigido a la página de “Contacto”, donde tendrás que rellenar el siguiente formulario:

Reembolso de Airalo

4. Introduce la información solicitada y explica que estás teniendo problemas con tu eSIM, y también, indica que quieres solicitar un reembolso.

5. El equipo de asistencia o soporte técnico de Airalo se pondrá en contacto contigo por correo electrónico y finalmente serás notificado con la decisión final.

¿En qué casos puedo obtener un reembolso de Airalo por la eSIM?

En este sentido, es necesario conocer las situaciones específicas en las que Airalo aprueba un reembolso, porque cierto es, que no todos los casos son elegibles.

A continuación, te presentaremos dichos casos para que puedas conocer si eres elegible para obtener un reembolso.

La eSIM puede ser instalada y utilizada

Airalo les ofrece a sus clientes el derecho a solicitar un reembolso si no pueden instalar o utilizar la eSIM adquirida debido a problemas constantes y continuos por parte de la empresa. Sin embargo, existen términos y condiciones adicionales que debes tener en cuenta.

Solicitar un reembolso con Airalo no es tan sencillo como llenar su formulario de contacto. Presta mucha atención a las condiciones específicas:

Condiciones específicas

  • El reembolso debe ser solicitado en un plazo no mayor a 30 días después de la fecha de compra.
  • El cliente tiene que colaborar y cooperar con el equipo de soporte de Airalo para buscar soluciones.
  • Una vez que caduque la eSIM, no podrás obtener un reembolso, sin importar si aún te quedan datos en el plan.
  • Debes tener en cuenta que Airalo no realizará ningún reembolso en caso de que contrates un servicio adicional u otros productos para conectarte a Internet mientras resuelves el inconveniente.
  • En caso de violación de los términos y condiciones, uso indebido o actividad fraudulenta, Airalo se reserva el derecho a denegar el reembolso.
  • En caso de fraude o compras no autorizadas, Airalo se reserva el derecho de suspender la cuenta asociada y de llevar a cabo una investigación.
  • Finalmente, en caso de compra accidental, una vez instalada la eSIM en tu teléfono o dispositivo, no tendrás derecho a obtener un reembolso.

¿Puedo obtener un reembolso de Airalo si mi dispositivo no es compatible con la eSIM?

Como mencionamos anteriormente, en caso de que accidentalmente compres una eSIM, Airalo no proporcionará un reembolso luego de que el plan haya sido instalado. Antes de efectuar la compra, confirma que tu teléfono sea compatible.

Alternativa a la eSIM de Airalo: Mantén tu conexión mientras viajas

Existen diversas opciones para conseguir Internet en el extranjero, al igual que Airalo, también hay proveedores internacionales que ofrecen servicios eSIM, como por ejemplo, Holafly.

Holafly

Holafly eSIM para viajes internacionales

Holafly es actualmente uno de los mejores proveedores de eSIM a nivel mundial. Desde su fundación en 2017, ha tenido como objetivo ofrecer excelentes servicios de comunicación para viajeros de todo el mundo a través de una red estable, confiable y fija.

Su cobertura abarca más de 180 destinos del mundo, donde 108 incluyen datos ilimitados para navegar, lo cual es genial para que no tengas que preocuparte por quedarte sin datos. Además, en algunos países, incluso puedes compartir datos.

Si tienes algún problema, Holafly también ofrece diversas políticas de reembolso, pero principalmente, garantía de funcionamiento.

Opiniones de los clientes

Las experiencias reales son cruciales para dar a conocer la calidad de los productos y servicios, ya que esto genera confianza a los nuevos clientes a la hora de comprar.

Echemos un vistazo a las opiniones y puntuaciones de Trustpilot:

Holafly

Holafly Truspilot

Holafly tiene una puntuación de 4,7 en Trustpilot y más de 29.000 opiniones. Esto quiere decir, que su puntuación es excelente, y que el servicio de datos es de primera categoría.

El usuario reseñado utilizó el servicio de Holafly con datos ilimitados para Brasil, y tuvo una experiencia maravillosa en su viaje. En Trustpilot, encontrarás miles de testimonios que comprueban la garantía de funcionamiento, el notable servicio técnico y la efectividad de Holafly.

Airalo

En Trustpilot, Airalo solo tiene algo más de 1,4 K de opiniones y una puntuación media de 2,6.

Opiniones Airalo Truspilot

La reseña presentada por el usuario, indica que su eSIM presentó problemas de conexión, pero que luego de 48 horas, recibió respuesta por parte del servicio técnico de Airalo.

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Después de analizar toda la información, podemos concluir que Holafly es el mejor proveedor de chip SIM digital o SIM virtual que existe. No solo porque ofrecen cobertura en más de 170 destinos con paquetes de datos ilimitados, sino también, por su servicio de atención al cliente 24/7 en distintos idiomas, la posibilidad de recargar los planes, su gestión de compras y recargas por App móvil, y más.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio técnico de Airalo?

Debes ingresar a su sitio web principal, desplazarte hasta el final y hacer clic en “Contacto”. Luego tendrás que rellenar el formulario con la información correspondiente a su consulta.

¿Qué tal es Airalo según las opiniones de Trustpilot?

Si consultas las opiniones de Airalo en Trustpilot, verás que tienen una puntuación media de 2,6. Las opiniones de una estrella representan el 43% del total.

¿Existe un número de contacto de Airalo?

Airalo no tiene un número de teléfono de contacto directo. Para entrar en contacto con ellos, debes ir directamente a la página web y a la sección de Contacto.

¿Es fácil obtener el reembolso de una eSIM de Airalo?

Airalo ofrece reembolsos en casos determinados y circunstancias específicas. Si ya has descargado e instalado la eSIM, no podrás recuperar tu dinero.