什么是 AirHelp 航班与行李保障？它是如何运作的？

AirHelp 是一项专业服务，代表你直接向航空公司索赔，处理航班中断、取消、超售及行李问题，免去你亲自处理繁琐流程的时间与精力。

通常情况下，理赔成功后，AirHelp 会收取 30% 至 50% 的服务费。但如果你在购买 Holafly 时加购了 AirHelp 服务（仅限按天计费 eSIM），则索赔成功后可获得 100% 的赔偿金，无需支付任何服务费。

请注意，虽然你通过 Holafly 购买此项附加服务，但与 AirHelp 服务相关的所有支持和理赔均由 AirHelp 直接负责处理。本指南将详细介绍哪些航班中断符合赔偿条件，以及如何在起飞前启用航班及行李的自动追踪功能。

AirHelp 附加服务包含哪些内容？适用范围是什么？

当你通过 Holafly 购买此附加服务时，即可享受权益升级的高级服务。根据你的行程安排以及事件的具体性质，以下是该服务的保障范围与不包含项目的具体说明：

保障范围

本服务提供下方列出的协助与保障。请注意，索赔资格及最终赔付金额取决于适用的旅客权益法规，并需经航空公司审核批准。

• 你能保留 100% 的赔偿金，无需支付任何服务费——这是专为加购 AirHelp 的 Holafly 用户提供的独家权益。
• 对于从欧洲机场起飞（任意航空公司）或降落于欧洲（在欧盟注册的航空公司）的航班，每位乘客最高可获 €600 的赔款。其他国际航线也可能适用，具体取决于行程所适用的乘客权益法。
• 航班抵达时间延误超过 3 小时、起飞前 14 天内通知的航班取消，以及因超售导致的被拒绝登机，均可申请赔偿，具体以适用的乘客权益法规为准。
• 为延误、丢失或损坏的托运行李提供协助，符合条件时可获得 €150 的即时预赔付，用于应急开支。行李赔偿总额最高可达 €1,900。
• 符合条件的额外费用也可获得赔偿，适用时最高可达 €7,850，涵盖与行程相关的不可避免的开支。
• 享受 AirHelp 出行专家提供的 24/7 全天候、18 种语言服务支持，在全流程中为你解答有关权益、理赔及符合条件的行程中断等疑问。

不在保障范围内的情况

• 不可抗力等特殊情况：当行程中断是由不可控因素引起时（例如恶劣天气、自然灾害、突发医疗状况或空中交通管制限制），航空公司通常无义务支付赔偿金。
• 本加购服务不包含 VIP 机场贵宾室的使用权或相关服务，这意味着该方案不会在航班延误期间提供贵宾室通行证或代金券。

如何在 Holafly 订单中加购 AirHelp

在订单中加购 AirHelp 仅需几个步骤：

• 打开 Holafly app  → 在搜索栏中输入目的地并选择 → 选择流量套餐(选择天数和 eSIM 数量)并进入结算页面 → 向下滚动至「AirHelp」并轻触「添加」→使用「+」与「−」按钮选择需要添加的同行人数 → 确认 AirHelp 已显示在订单摘要中 → 选择支付方式 → 完成购买

注意：结账时无需提供航班信息。

切记在起飞前完成 AirHelp 注册

你将收到一封来自 AirHelp 的邮件，其中包含了设置 AirHelp 服务的指引。请在起飞前完成注册，以开启自动追踪功能；这样一旦发生符合条件的行程中断，即可享受即时赔付。

如何在 Holafly App 中查看您的 AirHelp 服务详情

你只需按照以下步骤操作，即可直接在手机上查看 AirHelp 加购服务的有效期并联系其客服：

• 打开 Holafly app → 轻触底部菜单的「订单」→ 将顶部标签页从 eSIM 切换至「附加服务」→ 选择你处于生效状态的 AirHelp 卡片以查看服务有效期 → 轻触「申请理赔」提交航班或行李中断申诉，或向下滚动并轻触「客户支持」直接对接 AirHelp 的 24/7 客服团队。

重要提示：所有理赔和支持请求均完全由 AirHelp 平台全权处理。如果你需要实时追踪正在进行的理赔进度，请直接登录其官网查看或发送邮件至 plus@airhelp.com 进行联系。

如何在起飞前通过 AirHelp 登记您的行程

从你在 Holafly 完成购买的那一刻起，你的 AirHelp 服务便已生效。然而，我们强烈建议你在出发前，前往 AirHelp 注册行程，以开启实时追踪功能并获取预付 €150 行李延误赔款的资格。

只需打开 AirHelp 发送的邮件，使用与购买 Holafly 时相同的邮箱登录其平台。为开启实时追踪及行李保障功能，请确保准备好以下信息：

• 你的航班号、航空公司名称以及计划起飞日期 
• 你的 6 位航空预订编码（PNR）
• 你为其购买此项附加服务的乘客姓名（包括同行人员，如适用）

如果航空公司丢失或延误了你的行李该怎么办

4. 切勿拖延提交理赔申请！自购买 Holafly 之日起，你有长达 3个月的时间通过 AirHelp 提交申请（适用于每趟行程一件托运行李）。请务必牢记航空公司规定的以下官方时限：

• 7 天内：直接向航空公司报告行李损坏，获取官方损坏报告。
• 28 天内：向航空公司发送必需品（如衣物或洗漱用品）的收据，申请行李延误补偿。
• 延误超过 21 天：你的行李将被官方判定为丢失，此时 AirHelp 可为你申请全额赔偿。

重要提示：除非你确认补偿方案公平，否则不要轻易接受航空公司提供的代金券。航空公司可能会在机场提供代金券或里程积分作为快速解决方案，但接受后可能影响你后续索赔更多赔偿的权利。

关于 AirHelp 附加服务的重要须知

• 仅需单次购买，此旅行协助服务即可覆盖你的完整行程，无论你是否乘坐不同的航空公司或拥有独立的预订代码。
• 自购买之日起，你的 AirHelp 加购服务在一趟完整行程（含中转）中持续生效，包含一次航班理赔和一次行李理赔；即便你的 Holafly eSIM 在行程结束前过期，该服务依然有效。
• 价格与最高赔偿额均按人头计算。请务必为同行团队中的每位旅客加购此协助服务。
• AirHelp 属于索赔协助服务，并非保险产品。由于每一笔理赔均需经过航空公司的审核以及适用旅客权益法律的约束，因此无法保证 100% 获得批准与赔付。
• 若发生航班延误、取消或因超售而被拒绝登机，请在有效期内提交申请，以获取全额赔偿金且免除常规服务费。逾期后该服务将失效，日后出行需重新购买 AirHelp。
• 请登录你的 AirHelp 账号查看理赔动态，处理时间因航空公司的响应速度以及是否需要采取额外法律行动而异。Holafly 无法追踪、催办或修改理赔进程。
  

我可以取消 AirHelp 或申请退款吗？

• 你可以在购买后 14 天内联系 Holafly 客服申请全额退款。但前提是必须在航班起飞前提出，且你尚未使用过任何 AirHelp 服务。
• 如果你在同一笔订单中为多名旅客购买了 AirHelp 服务，则无法单独取消部分个人的服务。只有在所有同行旅客均未使用过任何 AirHelp 服务的情况下，方可针对全组人员申请退款。
• AirHelp 与你的 eSIM 适用独立的退款规则。即便你的 eSIM 被取消或退款，该加购服务也不会自动随之取消或退款。任何与 AirHelp 相关的请求均将根据其自身的退款政策进行评估。
• 超过 14 天的取消期限后，AirHelp 服务通常概不退款，即便你的 eSIM 符合退款条件也是如此。
• “退款”与“赔偿”属于两个不同概念。“退款”仅是指退还你购买此项服务（AirHelp）的费用；而“赔偿”则是指当你遭遇符合条件的航班中断或行李延误、损坏、丢失时，由航空公司提供的现金赔偿。