AirHelp uçuş ve bagaj koruması nedir ve nasıl çalışır?

AirHelp; uçuş aksaklıkları, iptaller, çifte rezervasyon (overbooking) ve bagaj sorunlarında seni süreçle tek başına uğraşma zahmetinden kurtararak senin adına doğrudan hava yolu şirketlerinden tazminat talep etmene yardımcı olan uzman bir hizmettir.

Normalde AirHelp, bir talep onaylandığında %30 ila %50 arasında bir başarı ücreti alır. Ancak AirHelp seçeneğini Holafly satın alımına eklediğinde (Seyahat eSIM’leri/günlük eSIM’ler ile kullanılabilir), hakkın olan tüm tazminatın %100’ü tamamen sende kalır.

Bu ek hizmeti Holafly üzerinden satın alsan da AirHelp hizmetinle ilgili tüm destek ve talep süreçlerinin doğrudan AirHelp tarafından yönetildiğini unutma. Bu rehberde, hangi aksaklıkların tazminat kapsamına girdiğini ve uçuşundan önce uçuş ve bagajın için otomatik takibi nasıl etkinleştireceğini tam olarak öğreneceksin.

AirHelp ek hizmetin neleri kapsar ve nerelerde geçerlidir?

Bu ek hizmeti Holafly üzerinden satın aldığında, gelişmiş avantajlar sunan ayrıcalıklı bir pakete erişim sağlarsın. Seyahat rotana ve yaşanan olayın niteliğine bağlı olarak, bu hizmet kapsamına nelerin dâhil olduğunu ve nelerin kapsam dışında kaldığını aşağıda bulabilirsin:

Neler dâhil?

Bu hizmet aşağıda listelenen yardım ve avantajları sağlar. Tazminat hakkının ve nihai ödeme tutarlarının geçerli yolcu hakları yönetmeliklerine ve hava yolu şirketinin onayına tabi olduğunu lütfen unutma:

• Sıfır başarı ücreti ile elde edilen tazminatın %100’ü sende kalır; bu, satın alımına AirHelp’i ekleyen Holafly kullanıcılarına özel bir avantajdır.
• Avrupa havalimanlarından kalkan uçuşlar (herhangi bir hava yolu şirketi) veya Avrupa’ya varan uçuşlar (AB kayıtlı hava yolu şirketleri) için yolcu başına 600 €’ya kadar tazminat imkânı sunulur. Tazminat hakkı, seyahatin için geçerli olan yolcu hakları yasalarına bağlı olarak diğer uluslararası rotalar için de geçerlidir.
• Geçerli yolcu hakları yönetmeliklerine tabi olmak kaydıyla, varış noktana 3 saatten fazla rötarlı ulaştığında uçuş gecikmesi tazminatının yanı sıra kalkıştan az 14 gün önce bildirilen iptaller ve çifte rezervasyon (overbooking) nedeniyle uçuşa alınmama durumları için tazminat talep edebilirsin.
• Geciken, kaybolan veya hasar gören kayıtlı bagajların için yardım alabilir, şartlar sağlandığında acil harcamaların için 150 € ön ödemeden faydalanabilirsin. Ayrıca toplamda 1.900 €’ya kadar bagaj tazminatı alma hakkı da elde edebilirsin.
• Geçerli durumlarda seyahatinle ilgili kaçınılmaz masraflar için 7.850 €’ya kadar uygun ek harcamaların tazminatını alabilirsin.
• Avantajların, taleplerin ve süreç boyunca yaşanabilecek uygun uçuş aksaklıkların hakkındaki soruların konusunda yardımcı olabilecek AirHelp seyahat uzmanlarından 18 dilde 7/24 destek alabilirsin.

Neler dâhil değil?

• Olağanüstü durumlar. Aksaklıklar; olumsuz hava koşulları, doğal afetler, tıbbi acil durumlar veya hava trafiği kontrol kısıtlamaları gibi hava yolu şirketlerinin kontrolü dışındaki etkenlerden kaynaklandığında, hava yolu şirketlerinin genellikle tazminat ödeme yükümlülüğü bulunmaz.
• Bu ek hizmet, havalimanı VIP lounge erişimini veya hizmetlerini kapsamaz; yani plan, uçuş rötarları sırasında giriş kartı veya kupon sağlamaz.

AirHelp ek hizmeti Holafly siparişine nasıl eklenir

Siparişine AirHelp eklemek yalnızca birkaç adım sürer.

• Holafly uygulamasını aç → “Nereye seyahat ediyorsun?” yazan arama çubuğuna gideceğin yeri yaz ve seç → Veri paketini (Gün ve eSIM sayısını seçin) seç ve Ödeme adımına ilerle → AirHelp bölümüne kadar aşağı kaydır ve Ekle öğesine dokun → Kaç yolcu eklemek istediğini seçmek için + ve − düğmelerini kullan → Sipariş özetinde AirHelp’in göründüğünü kontrol et → Ödeme yöntemini seç → Satın alma işlemini tamamla.

Not: Ödeme sırasında uçuş detayları gerekmez.

Uçmadan önce AirHelp kaydını yaptırmayı unutma

AirHelp hizmetini ayarlamak için yapman gerekenleri içeren bir AirHelp e-postası alacaksın. Otomatik takibi etkinleştirmek ve uygun aksaklıklar yaşandığında anında ödemelerden yararlanma hakkı kazanmak için seyahatinden önce kaydol.

Holafly uygulamasından AirHelp hizmet detaylarına nasıl erişilir

AirHelp ek hizmetinin geçerlilik durumunu kontrol etmek ve doğrudan telefonundan destek ekibine ulaşmak için şu adımları takip edebilirsin:

• Holafly uygulamasını aç → Alt menüdeki Satın Alma İşlemleri simgesine dokun → Üst sekmeyi eSIM’lerden Ekstralar seçeneğine getir → Ek hizmet geçerliliğini görmek için aktif AirHelp kartını seç → Uçuş veya bagaj aksaklıkları için talepte bulunmak üzere Tazminat talebi oluştur ögesine dokun veya doğrudan destek ekibiyle iletişime geçmek için aşağı kaydırıp 7/24 AirHelp desteği ögesine dokun.

Önemli: Tüm taleplerin ve destek isteklerinin tamamen AirHelp platformu üzerinden yönetildiğini unutma. Devam eden bir talebin gerçek zamanlı durumunu takip etmen gerekiyorsa, lütfen doğrudan web sitelerini kontrol et veya plus@airhelp.com  adresiyle iletişime geç.

Uçuşundan önce seyahatini AirHelp’e nasıl kaydedersin

AirHelp hizmetin, Holafly üzerinden satın alım yaptığın andan itibaren kullanıma hazırdır. Yine de gerçek zamanlı takibi aktifleştirmek ve 150 € tutarındaki anında bagaj gecikmesi ödemesini alma hakkı kazanmak için seyahatini kalkıştan önce AirHelp’e kaydettirmeni öneririz.

AirHelp tarafından gönderilen karşılama e-postasını açıp Holafly satın alımında kullandığın aynı e-posta adresiyle platformlarına giriş yapman yeterli. Canlı takip ve bagaj özelliklerini aktifleştirmek için şu bilgilerin hazır olduğundan emin ol:

• Uçuş numaran, hava yolu şirketinin adı ve planlanan kalkış tarihin.
• 6 haneli hava yolu rezervasyon kodun (PNR).
• Bu ek hizmeti satın aldığın yolcuların adları (varsa seyahat arkadaşların dâhil).

Hava yolu şirketi bagajını kaybederse veya geciktirirse ne yapmalısın

4. Talebini oluşturmak için çok bekleme! Holafly satın alım tarihinden itibaren AirHelp üzerinden talebini iletmek için 3 aya kadar süren var (seyahat başına 1 kayıtlı bagaj için geçerlidir). Hava yolu şirketlerinin şu resmi son başvuru tarihlerini aklında bulundurman yeterli:

• 7 gün içinde: Resmi hasar raporunu almak için her türlü bagaj hasarını doğrudan hava yolu şirketine bildir.
• 28 gün içinde: Geciken bagaj tazminatını talep etmek üzere temel ihtiyaçlarına (kıyafet veya kişisel bakım ürünleri gibi) ait fişleri hava yolu şirketine gönder.
• 21 günlük gecikmenin ardından: Bagajın resmi olarak kayıp sayılır; bu durum AirHelp’in senin adına tam tazminat talep etmesini sağlar.

Önemli: Teklifin adil olduğundan emin olmadıkça kuponları kabul etme. Hava yolu şirketleri havalimanında hızlı bir çözüm olarak kupon veya mil teklif edebilir, ancak bunları kabul etmek daha sonra ek tazminat talep etme hakkını kısıtlayabilir.

AirHelp ek hizmetin hakkında bilmen gereken önemli detaylar

• Bu seyahat destek hizmeti, uçuşların farklı hava yolu şirketleriyle olsa veya ayrı rezervasyon kodlarına sahip olsa bile tek bir satın alımla tüm rotan için geçerlidir.
• Holafly eSIM’inin süresi daha önce dolsa bile AirHelp ek hizmetin, tek bir eksiksiz seyahati (aktarmalar dâhil) kapsamak üzere satın alma tarihinden itibaren aktif kalır; buna tek bir uçuş talebi ve tek bir bagaj talebi dâhildir.
• Fiyatlar ve maksimum tazminat ödemeleri kişi başı hesaplanır. Grubundaki her bir yolcu için bu desteği eklediğinden emin ol.
• AirHelp bir talep destek hizmetidir, sigorta ürünü değildir. Her talep hava yolu şirketinin onayına ve geçerli yolcu hakları yasalarına tabi olduğundan onay ve ödeme garantisi verilmez.
• Uçuş gecikmeleri, iptaller veya çifte rezervasyon (overbooking) nedeniyle uçuşa alınmama durumlarında, standart başarı ücreti kesintisi olmadan tazminatın tamamını almak için talebini geçerlilik süren içinde ilet. Bu sürenin ardından hizmet sona erer ve sonraki seyahatlerin için AirHelp’i tekrar satın alman gerekir.
• İşlem süreleri hava yolu şirketinin yanıtına ve ek yasal süreçlerin gerekip gerekmediğine bağlı olarak değiştiğinden, güncellemeler için AirHelp hesabını kontrol et. Holafly talepleri takip edemez, hızlandıramaz veya değiştiremez.
  

AirHelp’i iptal edebilir veya ücret iadesi alabilir miyim?

• Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde Holafly Destek ekibi üzerinden tam ücret iadesi talep edebilirsin. Ancak bunu uçuşun kalkmadan önce yapman ve hiçbir AirHelp hizmetinden yararlanmamış olman gerekir.
• Tek bir işlemde birden fazla yolcu için AirHelp ek hizmeti satın aldıysan, bireysel iptaller mümkün değildir. Ücret iadesi, yalnızca yolcuların hiçbiri AirHelp hizmetlerini kullanmadığı takdirde tüm grup için talep edilebilir.
• AirHelp ve eSIM’in ayrı iade kurallarına tabidir. eSIM’in iptal edilirse veya iade alınırsa, bu ek hizmet otomatik olarak iptal edilmez ya da iade edilmez. AirHelp ile ilgili tüm talepler kendi iade politikasına göre değerlendirilir.
• 14 günlük iptal süresi dolduktan sonra, eSIM’in iadeye uygun olsa bile AirHelp ek hizmetinin ücreti genel olarak iade edilmez.
• Ücret iadesi ile tazminat aynı şey değildir. Ücret iadesi, yalnızca bu hizmet (AirHelp) için yaptığın ödemeyi geri verir. Tazminat ise uygun bir uçuş aksaklığı yaşadığında veya bagajın geciktiğinde, hasar gördüğünde ya da kaybolduğunda hava yolu şirketinin ödediği nakit tutardır.