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Análise do seguro saude Allianz Care e opiniões sobre o seguro de saúde internacional

Vais viver fora durante algum tempo? Precisas de encontrar uma boa seguradora. Descobre tudo sobre o seguro de saúde da Allianz: opiniões e apólices.

Precisas de contratar um seguro de saúde e não fazes a menor ideia por onde começar a procurar? Se já fizeste uma pesquisa rápida para ver quais são as opções disponíveis, de certeza que encontraste o segudo saude Allianz Care. É uma das empresas mais prestigiadas a nível internacional. Oferece uma grande variedade de seguros de todo o tipo que, à primeira vista, parecem ser uma boa opção. Mas será que são tão bons como parecem? O que dizem desta seguradora aqueles que já contrataram os seus serviços? Hoje queremos ajudar-te a esclarecer as tuas dúvidas. Nesta análise, vamos falar sobre o Allianz seguro de saúde, opiniões, coberturas, apólices e muitos outros aspetos que deves ter em conta antes de assinar o teu contrato. Fica connosco e descobre se é isto que precisas.

Contents

O que é a Allianz e que seguros médicos internacionais oferece?

Como já referimos, a Allianz Care é uma das seguradoras mais conceituadas a nível mundial. Foi fundada na Alemanha em 1890 e dispõe de um vasto e variado portfólio de apólices que abrange mais de 70 países. Os seus seguros abrangem áreas tão diversas como habitação, os automóveis ou as máquinas de trabalho. E também o da saúde, claro.

A sua gama de seguros médicos internacionais foi concebida para quem vive, estuda e trabalha fora do seu país. Também para quem viaja com frequência, embora, para esse efeito, a linha de seguros de viagem Allianz seja talvez mais adequada. Apesar de dispor de vários seguros de saúde, para expatriados oferece apenas uma apólice:

Allianz seguro médico com reembolso: o segurado escolhe o profissional ou a clínica. Posteriormente, a Allianz reembolsa até 90% do custo (dependendo do tipo de prestação). É possível apreciá-lo tanto no país de origem como no estrangeiro.

Se preferires subscrever os seus seguros de saúde no destino, talvez te interessem as restantes apólices que oferecem. Apresentamos-te as diferentes opções de que dispões nesse caso:

Allianz Seguro médico com assistência primária: inclui consultas com médicos de clínica geral, urgências, especialistas, exames diagnósticos e tratamentos.
Allianz Seguro médico com assistência hospitalar: para quem pretende apenas cobertura nos casos mais graves. Inclui internamento, intervenções cirúrgicas, urgências e exames em centros hospitalares.
Allianz Seguro médico sem assistência primária: permite o acesso direto a especialistas sem ter de passar pelo médico de clínica geral. Cobre urgências, internamento, exames diagnósticos e tratamentos.

Que serviços de saúde são cobertos pelos seguros da Allianz?

A seguradora que contratares é quem deverá ajudar-te em caso de problemas médicos enquanto estiveres fora de casa. É importante que dediques algum tempo a analisar as apólices que te interessam. Caso chegue o momento em que precises de recorrer ao teu seguro, será útil teres uma ideia clara do que está coberto e do que não está. Os seguros de saúde internacionais da Allianz foram concebidos para cobrir uma vasta gama de serviços. Estas são as principais coberturas:

Consultas médicas e cuidados de saúde primários: inclui o acesso a médicos de clínica geral, especialistas e consultas de urgência. E também a assistência ao domicílio.
Internação hospitalar e intervenções cirúrgicas: estão cobertas as internações hospitalares, as cirurgias, as unidades de cuidados intensivos e os cuidados pós-operatórios. A hospitalização está incluída.
Exames diagnósticos: como análises laboratoriais, TAC, ressonâncias ou estudos de imagem avançados. Atenção: estas coberturas costumam ter períodos de carência entre 6 e 18 meses.
Reabilitação, fisioterapia e psicologia: sessões com fisioterapeutas e psicólogos. Estão também incluídos tratamentos para a dor e consultas de psiquiatria.
Cobertura dentária: gratuita. Acesso a mais de 2.000 clínicas e até 78 tratamentos odontológicos sem qualquer custo.
Maternidade e parto: disponível, mas costuma ter um período de carência de até 10 meses.
Assistência em viagem e urgências internacionais.
Medicina especializada e tratamentos complexos: como oncologia, quimioterapia, testes de ADN para personalização de tratamentos ou cirurgias sem sangramento.

Allianz Seguro de saúde, opiniões sobre as coberturas. Fonte: shutterstock

Que cuidados de saúde ou médicos não são cobertos pelos seguros da Allianz?

Como podes ver, são bastante completos. De qualquer forma, também é importante que tenhas bem presente o que não está abrangido. Ter isso bem claro vai permitir-te planear bem e agir mais rapidamente, se chegar a altura. Também deves ponderar se, talvez, deves procurar outra seguradora que cubra essas coisas. Estes são alguns dos serviços que terás de pagar à parte se subscreveres as apólices da Allianz Care.

Condições pré-existentes não declaradas: se tiveres alguma condição médica anterior à celebração do contrato, é importante ter em conta que, na maioria dos casos, as apólices desta seguradora não cobrirão eventuais complicações.
Tratamentos prolongados de saúde mental: como já referimos, incluem sessões com psicólogos ou psiquiatras. No entanto, as terapias de longa duração ou determinados diagnósticos estão excluídos.
Reprodução assistida e exames de fertilidade: não estão cobertos.
Medicina preventiva e genética: os exames genéticos, os exames preventivos ou os tratamentos experimentais não estão abrangidos pela cobertura.
Lesões decorrentes de desportos de risco ou atividades ilegais: problemas de saúde decorrentes de brigas, embriaguez, consumo de drogas, tentativas de suicídio ou prática de desportos profissionais.
Tratamentos estéticos ou não essenciais: tais como cirurgia estética, medicina alternativa ou tratamentos de repouso.
Medicamentos sem internamento ou não sujeitos a receita médica: não serão cobertos os que não tenham receita médica ou não estejam incluídos na sequência de um internamento hospitalar.

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Opinião sobre os preços dos seguros médicos internacionais

Vamos falar de uma das variáveis que costuma ter maior peso na hora de contratar um seguro médico internacional: o preço. No caso da Allianz, embora não seja a mais barata, as suas tarifas são bastante competitivas. As mensalidades são inferiores às de outras opções populares, como os seguros médicos internacionais da AXA, por exemplo

No entanto, é importante ter em conta que outras seguradoras oferecem mais opções à escolha e que a apólice internacional da Allianz reembolsa apenas até 90% do custo do serviço. Além disso, o preço final varia em função da idade do segurado e de outras variáveis. Para jovens adultos, a partir de €145,69 ($158). Para os adultos, pode chegar a ultrapassar os €356,17 ($386).

Como é o serviço de apoio ao cliente da Allianz?

Os preços são um aspeto a ter muito em conta, mas saber como uma empresa reage na hora da verdade é ainda mais importante. De nada adianta contratar a apólice mais completa do mercado se, depois, quando precisares de assistência, não te atenderem como deviam. Quando se está muito longe de casa, isso é ainda mais importante.

Temos vindo a pesquisar em fóruns de opinião e sites de expatriados para ver o que os clientes da Allianz dizem sobre o assunto e as opiniões estão bastante divididas. Alguns destacam a rapidez na resposta e o atendimento simpático dos agentes. Também é bem visto que haja canais 24/7. No entanto, há quem afirme que o processo para resolver dúvidas ou incidentes é lento e burocrático. Há quem se queixe de que lhes foram solicitados os mesmos documentos várias vezes ou de que demoraram a dar uma resposta clara.

No que diz respeito aos canais que a seguradora alemã disponibiliza aos seus clientes para que estes possam contactar a sua equipa de apoio ao cliente, existem vários:

Telefone: tanto para consultas médicas como administrativas. Dispõem de linhas internacionais e de assistência em espanhol.
E-mail e formulário online: útil para casos que não exigem uma resposta imediata.
App Allianz Saúde: permite consultar a tua apólice, marcar consultas médicas, aceder ao historial e contactar diretamente o apoio ao cliente.
Chat online: disponível no seu site, embora nem sempre esteja ativo fora do horário de funcionamento.

Em conclusão, poderíamos dizer que a experiência com o seu serviço depende, em grande medida, da complexidade do processo. Em casos simples, a sua resposta é eficaz. Em processos mais complexos, podem demorar um pouco mais.

Opinião sobre o site da Allianz e a sua app

É cada vez mais importante que a seguradora disponha de um site eficiente para que os seus clientes possam consultar as apólices, subscrever um seguro ou gerir as suas reclamações online. O que observámos na Allianz a este respeito? De um modo geral, concorda, mas com algumas ressalvas.

O seu site está muito bem estruturado. À primeira vista, logo à entrada, é possível ver todos os serviços que oferece. A secção de seguros é a primeira opção do menu superior. Com um único clique, podes aceder à categoria de apólices para expatriados. Uma vez lá, são apresentadas as condições da apólice e as vantagens de a subscrever. Existe também um ficheiro para descarregar com mais informações.

Qual é o ponto negativo? As tarifas não aparecem nesta categoria. Embora possas ter uma ideia aproximada das mesmas na secção geral sobre seguros de saúde, para a apólice destinada a expatriados tens de introduzir os teus dados e aguardar que um operador entre em contacto contigo. Também não é possível subscrever um seguro online, algo que outras companhias permitem.

No que diz respeito à app de Allianz Saúde, há vários aspetos a referir. Funciona tanto no iOS como no Android, tendo uma classificação de 3 ✭ e 2,8 ✭ em 5, respetivamente. Promete uma grande variedade de funcionalidades, como consultar a apólice subscrita, marcar uma consulta, aceder ao histórico e até mesmo aceder a consultas de telemedicina. De acordo com as opiniões que conseguimos encontrar, cumpre apenas parcialmente. Costuma fechar com frequência.

Vantagens e desvantagens dos seguros de saúde internacionais da Allianz

Tal como qualquer seguradora, a Allianz tem pontos fortes e outros em que poderia melhorar. Para que possas ver ambos com maior clareza, preparámos uma tabela onde estão apresentados os dois. Isto vai ajudar-te a tomar uma decisão informada e a garantir que a tua escolha é a correta.

O que a Allianz deveria manter	O que a Allianz deveria melhorar
Rede médica internacional A Allianz colabora com mais de 51.000 profissionais de saúde e centros médicos em todo o mundo.	Processos de reembolso um pouco burocráticos: segundo alguns clientes, há trâmites que poderiam ser simplificados.
Preços competitivos quando comparados com outras seguradoras de renome	Apenas uma apólice disponível para expatriados
Cobertura de urgências sem adiantamentos: em caso de emergência, a seguradora encarrega-se diretamente do pagamento na maioria dos centros conveniados.	Exclusões por condições pré-existentes: algumas doenças não estão cobertas se já as tivesses antes de subscrever o seguro.
Tecnologia acessível: a app Allianz Saúde facilita os trâmites, desde marcar uma consulta até consultar o historial clínico.	Limitações na saúde mental
Sem restrições para muitas coberturas básicas: não se aplicam períodos de carência em serviços como urgências ou medicina geral.	Cobertura dentária limitada: em geral, é bastante básica.
Atendimento ao cliente multicanal: oferecem apoio por telefone, e-mail, chat na web e app, em várias línguas.	No seu site não constam tarifas nem é possível efetuar a contratação online

Vantagens e desvantagens do Allianz seguro saúde, opiniões

Experiências de utilização da Allianz e opiniões dos clientes

Não podemos concluir esta análise sobre o Allianz seguro saúde— opiniões, coberturas e serviços — sem dedicar algum espaço à análise do que pensam dele aqueles que já o contrataram. Cumpre o que promete? É fácil solicitar um reembolso? A equipa de apoio ao cliente responde rapidamente em caso de emergência médica? Saber o que dizem irá ajudar-te a decidir se deves optar por esta empresa ou escolher outra.

Para responder a estas perguntas, temos vindo a pesquisar em fóruns de opinião. Como já referimos acima, as opiniões dos clientes desta seguradora estão bastante divididas. No Trustpilot, por exemplo, tem 1,5 em 5 ✭. À primeira vista, não parece ser uma pontuação muito animadora. Não? Vamos ver quais são os fatores que levam a atribuir esta avaliação à Allianz.

Allianz seguro de saúde: opiniões sobre pedidos de reembolso e burocracia

Solicitar um reembolso de despesas médicas deve ser um processo rápido e claro. No entanto, na Allianz, este processo parece estar a suscitar bastantes reclamações.

Aspectos positivos: há quem refira que o processo é viável se a documentação estiver bem apresentada desde o início. Destacam-se também a possibilidade de realizar determinados procedimentos a partir da área privada do cliente ou com a ajuda do seu agente de seguros.
Aspectos negativos: muitas críticas referem que o processo é lento e complexo. São referidas a falta de resposta por parte dos responsáveis pelo processamento, pedidos repetidos de documentos e, em alguns casos, a recusa do reembolso sem explicações claras.

«Contratei um seguro médico para viajar para o estrangeiro por três meses, com cobertura adicional para a COVID, pois adoeci 20 dias depois de ter feito o contrato com eles e tive de pagar uma caução de 300 francos na Suíça. Já passaram dois meses e ainda não me deram uma solução. Gostaria de esclarecer que lhes enviei o relatório médico, os recibos e absolutamente tudo, mas não querem assumir a responsabilidade pelo reembolso do dinheiro que tive de pagar na Suíça. Esses 300 francos é o que eu teria de pagar como particular.»— Allianz Seguro saúde, opiniões da utilizadora Melisa Herrera no Trustpilot

Allianz Seguro saúde: opiniões sobre a cobertura dos serviços de saúde

Um seguro de saúde é tão bom quanto a sua capacidade de cobrir aquilo de que precisas. Neste aspeto, as opiniões também são divergentes.

Aspectos positivos: alguns utilizadores apreciam a cobertura de internamento e o acesso a determinadas clínicas privadas incluídas na rede de prestadores de cuidados de saúde.
Aspectos negativos: as queixas mais comuns referem-se à falta de cobertura para tratamentos essenciais, à recusa de terapias recomendadas por especialistas e a exclusões médicas não anunciadas previamente.

«A minha mãe está hospitalizada desde 23 de janeiro, no Hospital Quirón de Torrejón, sem conseguir caminhar e acamada, à espera de receber a autorização para uma operação urgente à coluna que, até hoje (04/02/2025), ainda não chegou, depois de o bloco operatório ter sido programado em duas ocasiões.
NÃO CUMPREM os prazos de resposta estabelecidos (máximo 48 horas).»— Allianz Seguro de saúde, opiniões da utilizadora Sandra Rodríguez no Trustpilot.

Renovação e cancelamento do seguro médico

Os seguros de saúde devem adaptar-se às tuas circunstâncias. Por isso, é fundamental saber se é fácil renová-los ou cancelá-los. No caso da Allianz, a experiência dos clientes apresenta pontos positivos e negativos.

Aspectos positivos: há quem aprecie o facto de a renovação ser automática e de o seu agente de confiança os ter aconselhado bem ao longo dos anos.
Aspectos negativos: outros queixam-se de cancelamentos unilaterais sem aviso prévio, sobretudo depois de terem recorrido ao seguro. É também referido que, para cancelar uma apólice, é necessário ligar várias vezes.

Allianz Seguro de saúde: opiniões sobre a compatibilidade com vistos e procedimentos de imigração

Ter um seguro que cumpra os requisitos de visto ou residência noutro país é imprescindível se viajar para estudar ou trabalhar. De acordo com os utilizadores, a apólice para expatriados da Allianz cumpre estes requisitos?

Aspectos positivos: há utilizadores que conseguiram utilizar os seus seguros da Allianz no âmbito de trâmites de imigração, sobretudo em destinos europeus. Quando o certificado é obtido através de um agente, costuma ser bem gerido.
Aspectos negativos: outras opiniões indicam que a seguradora não dispõe de um sistema ágil para este tipo de pedidos. Em alguns casos, os seguros médicos contratados não cumpriam os requisitos exigidos para a renovação de um visto.