Análise e opiniões sobre o seguro de viagem Civitatis

Se gostas de viajar com frequência ou tens um estilo de vida nómada, contratar um seguro é tão importante como a tua bagagem e o teu portátil. Pensa nisso: quando vais a um destino novo, as aventuras estão à volta de cada esquina, mas os acidentes também; um seguro é aquele trunfo na manga que te vai tirar de apuros e evitar grandes despesas. Hoje vamos analisar as opiniões sobre o seguro de viagem da Civitatis: coberturas, preços e a avaliação dos utilizadores sobre se este serviço cumpre ou não o que promete. Depois de ler esta análise, poderás compará-lo com outros seguros disponíveis no mercado, como o Coris ou o Assist 365, também disponíveis no blogue da Holafly.

O que é o seguro de viagem da Civitatis e que tipos de seguros de viagem oferece?

A Civitatis surgiu em 2008 como uma empresa cujo principal produto são as atividades turísticas e, atualmente, oferece mais de 90 mil opções, tais como passeios, visitas guiadas e excursões em espanhol, francês, inglês, italiano e português, distribuídas por 160 países. Com presença em mais de 4.000 destinos, a empresa já atendeu mais de 20 milhões de clientes.

Para oferecer o seu seguro de viagem, a Civitatis estabeleceu parcerias com empresas especializadas no setor dos seguros, como a ARAG e a IATI, para oferecer apólices que cobrem despesas médicas, repatriação, roubos e atrasos na entrega de bagagem, entre outros benefícios.

Cobertura geográfica do seguro

Com a Civitatis, podes contratar um seguro de viagem para várias regiões antes de começares a tua aventura. No entanto, tem em conta que a duração máxima da cobertura é de 31 dias consecutivos e não se aplica a viagens de cruzeiro.

• Espanha: cobertura para viagens no território nacional.
• Europa e países ribeirinhos do Mediterrâneo: inclui as nações europeias e os países que se situam à beira do mar Mediterrâneo.
• Mundial: cobertura para viagens a qualquer parte do mundo.

Este seguro é essencial para viagens curtas, quer sejam em família, em excursões organizadas ou nessas escapadelas espontâneas aproveitando as milhas. Outra coisa que não pode faltar na tua viagem é uma boa ligação. Não percas tempo à procura de Wi-Fi em cada paragem. Com os planos mensais da Holafly, poderás contactar a tua seguradora sempre que precisares, trabalhar a partir de qualquer canto do mundo ou manter-te próximo dos teus entes queridos; a Holafly mantém-te ligado onde quer que estejas.

Cobertura do seguro de viagem da Civitatis

As opiniões sobre o seguro de viagem da Civitatis relativamente aos serviços descritos na apólice são muito positivas, devido às coberturas abrangentes que, à primeira vista, chamam a atenção do cliente. Apresentamos-te aqui um resumo das principais garantias:

Cobertura de cuidados de saúde

• Despesas médicas e de saúde: até €600.000 ($685.526) para despesas médicas no estrangeiro.
• Repatriação ou transporte médico: 100% coberto. Inclui feridos, doentes e falecidos.
• Deslocação e estadia de um familiar: Cobertura a 100% em caso de hospitalizações prolongadas.
• Despesas dentárias: até €75 ($85).
• Responsabilidade civil privada: cobertura até €30.000 ($34.276) por danos causados involuntariamente a terceiros.
• Acidentes pessoais: cobertura até €6.000 ($6.855) em caso de invalidez ou morte.

Proteção da bagagem

• Danos ou roubo: até €900 ($1.028).
• Atraso na entrega da bagagem: indemnização de €90 ($102) após um atraso de 12 horas.
• Procura de bagagem extraviada: despesas totalmente cobertas.

Garantias complementares

• Defesa jurídica: até €3.000 ($3.427) em caso de responsabilidade penal.
• Regresso antecipado: coberto na totalidade em caso de falecimento ou doença grave de um familiar.

Coberturas e preços

O que não está coberto pelo seguro de viagem?

Tal como a cobertura, as exclusões também são abrangentes; por isso, apresentamos-te aqui todas estas particularidades para que as possas ler e não te depares com surpresas mais tarde:

1. Danos causados intencionalmente ou por negligência grave do segurado.
2. Tratamentos relacionados com doenças crónicas, pré-existentes ou congénitas.
3. Lesões decorrentes de desportos de aventura, esqui ou atividades semelhantes.
4. Doenças relacionadas com o consumo de álcool, drogas ou substâncias semelhantes.
5. Partos, gravidezes e tratamentos estéticos.
6. Danos causados por conflitos armados, catástrofes naturais ou atos terroristas.
7. Utilização de aviões de assistência médica fora da Europa e nos países próximos do Mediterrâneo.

Opiniões sobre o seguro de viagem da Civitatis e o apoio ao cliente

No que diz respeito ao apoio ao cliente, a Civitatis dispõe de vários canais para resolver as dúvidas e os problemas dos viajantes. O utilizador pode contactá-los através de:

1. Telefone: disponível para consultas gerais e assistência.
2. E-mail: através do formulário de contacto no seu site, onde é possível enviar questões específicas.
3. WhatsApp e Telegram: disponível de segunda a domingo, 24 horas por dia.
4. Chat ao vivo: disponível no seu site, o chat ao vivo permite interagir em tempo real com um agente para esclarecer dúvidas imediatas.
5. Redes sociais: presença ativa em plataformas como o Facebook Messenger, o Instagram, o LinkedIn e o X.

De acordo com as informações disponíveis no seu site,o apoio ao cliente está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, e os tempos de resposta variam consoante o canal utilizado. Em geral, o chat ao vivo e o WhatsApp oferecem respostas mais rápidas, enquanto o e-mail pode demorar até 24 horas a responder.

De um modo geral, as opiniões sobre o seguro de viagem da Civitatis no que diz respeito ao seu serviço de apoio ao cliente são bastante positivas. Embora, em alguns casos, o tempo de resposta não seja o esperado, a maioria dos utilizadores destaca que a empresa tem sido eficaz na resolução rápida de dúvidas e problemas, logo desde a primeira chamada durante a viagem:

«Estou à espera de uma resposta sobre um reembolso, mas já passaram 30 dias e ninguém me respondeu.» Marco.

«Foram extremamente eficientes: uma das minhas malas não chegou a tempo e eles estiveram sempre atentos para a localizar e tratar da indemnização.» Anónimo.

«Entrei em contacto através do WhatsApp e recebi uma resposta e uma solução rapidamente. Recomendo-o.» Valeria Priscila.

 «A minha experiência foi absolutamente espetacular!! Do início ao fim, não tivemos qualquer contratempo. O tratamento que recebemos de todos os participantes durante a nossa viagem foi excelente.» Juan Muratalla.

Opinião do site da Civitatis

Navegar no site da Civitatis é uma experiência simples e agradável desde o início; a plataforma apresenta informações claras sobre os serviços que oferece, entre os quais o seguro, a sua cobertura e os preços. Os formulários para subscrever o seguro são rápidos de preencher, o que facilita a gestão da subscrição.

A secção de perguntas frequentes está bem organizada e responde a uma vasta gama de dúvidas comuns. Além disso, na própria plataforma há opiniões sobre o seguro de viagem Civitatis, tanto experiências positivas como negativas dos clientes e a resposta da empresa, pelo que podes comparar cada experiência; existe também o chat ao vivo, que facilita a obtenção de informações adicionais em tempo real.

Os utilizadores apreciam a facilidade em encontrar o que procuram e o design funcional do site. Isto faz com que a contratação de um seguro de viagem seja um processo simples, mesmo para quem não é especialista em tecnologia.

«O seguro era muito completo e as coberturas eram muito boas, tendo em conta o preço que tinha.» Felizmente, não tive de o usar. No entanto, tive de alterar as datas inicialmente e facilitaram-me a alteração sem qualquer problema”. Lidia.

«A relação qualidade/preço pareceu-me muito boa; digo “muito boa” porque não tive de o utilizar, pelo que não posso dizer mais nada; as condições eram boas e é melhor não saber se funcionam e respondem bem ou não.» Anónimo.

Vantagens e desvantagens do seguro de viagem Civitatis

Vamos agora falar dos aspetos positivos e dos menos positivos deste serviço da Civitatis, porque, sejamos honestos, embora a sua cor rosa possa ser encantadora, nem tudo é perfeito. Há sempre margem para melhorar, não achas?

Experiências de utilização e opiniões sobre o seguro de viagem da Civitatis

É muito comum procurarmos opiniões na Internet antes de nos decidirmos por algo, não é? É praticamente a primeira coisa que fazemos quando planeamos contratar um serviço, visitar um local ou comprar um produto. Contratar um seguro não é exceção. No que diz respeito às opiniões sobre o seguro de viagem Civitatis, as experiências são tão diversas quanto os próprios viajantes Por isso, vamos dar uma vista de olhos a alguns desses testemunhos sobre vários aspetos do serviço. No fim de contas, a decisão é tua:

Cuidados de saúde e despesas médicas no estrangeiro

• «Tive a infelicidade de ficar doente e a sorte de ter contratado o seguro de viagem com a Civitatis. Fui atendido muito rapidamente; o médico veio ao meu quarto de hotel e, depois de me examinar minuciosamente, prescreveu-me todos os medicamentos de que precisei.» Natalia.
• «Escolhemos a opção de 30 dias de viagem, mas, infelizmente, aconteceram-me várias coisas. Tive uma infecção no ouvido, caí sobre algumas rochas na praia ao tentar evitar molhar a cabeça e, por fim, TIVE DENGUE. Fiquei internada num hospital durante 4 dias. O meu seguro COBRIU TUDO. Viajo sempre com eles e, desta vez, aconteceu-me algo que nunca me tinha acontecido. Obrigado!!» Iris Rodríguez.

Ao contrário da Natalia e da Iris, estes utilizadores não tiveram uma experiência tão positiva com o seguro da Civitatis:

• «Quando precisei, não me deram os recursos adequados.» Até queria ir às urgências de um hospital e deram-me as indicações de um que, além de ficar muito longe, não atendia o tipo de urgência de que eu precisava. Então, insistiram em marcar-me uma consulta externa, quando o que eu queria era ir às urgências. Uma hora depois, deram-me o endereço de outra pessoa, quando eu já tinha ido por minha conta a outra. Além disso, fui contactado por uma pessoa em inglês e, embora eu me saia bem, muitas outras pessoas não teriam conseguido.» Joaquín
• «Tínhamos uma apólice para três pessoas; tivemos um acidente às 16h30 e não nos explicaram como proceder, nem enviaram uma ambulância nem nada; alegavam que não conseguiam encontrar a apólice e que, sem ela, não nos podiam ajudar, em Marraquexe. Desastrosos.» Gemma.

Proteção da bagagem e dos bens pessoais

• «Entrei em contacto com eles por causa dos danos numa mala e ainda não chegámos a um acordo; eles querem não cumprir as suas condições, que não são mencionadas quando se assina ou se paga inicialmente. Já contratei várias excursões com vocês e, na verdade, este seguro deixa muito a desejar; recomendo que não contratem com eles, porque, no final, acabam por vos colocar numa situação embaraçosa.» Natalia.
• «Perderam-me a mala, recuperei-a uma semana depois e disseram-me que não tenho direito a indemnização.» Luis Valarino.

Cancelamento da viagem e reembolso

• «Não consegui recuperar o dinheiro e, por motivos de saúde, não pude fazer a viagem.» Beatriz Sanz.
• «Não sei para que é que fiz o seguro. Comecei a sentir-me mal dentro do autocarro da excursão ao Lago Ness e às Highlands, saí e pronto, €76 ($86) deitados fora, nem sequer me deram a oportunidade de fazer a excursão noutro dia.” Luis Mariano.
• «Prolongámos o prazo do seguro (antes da data de início) e o serviço de apoio ao cliente orientou-me e reembolsou-me a primeira reserva. Ter um seguro dá-nos tranquilidade durante a viagem. Considero que se trata de um produto de qualidade. Obrigado». José Luis.

Alternativas à Civitatis em seguros de viagem

Para além da Civitatis, vamos apresentar-te a seguir algumas outras alternativas de seguro de viagem que te podem ajudar a comparar coberturas, preços e vantagens.

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Belén Grima

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