Como recuperar iCloud sem número de telefone: passo a passo atualizado

Para quem perdeu o iPhone ou foi roubado, a boa notícia é que é possível ter o iCloud de volta mesmo sem ter acesso ao número de telefone cadastrado. No entanto, o que muda é a forma como recuperar iCloud sem número de telefone, já que o processo a seguir vai depender de cada situação.

A Apple precisa verificar a identidade do usuário antes de conceder acesso ao iCloud e, em alguns casos, apenas o e-mail e a senha não serão suficientes. Neste guia prático de recuperação, você vai entender o que fazer em cada situação para ter a sua Conta Apple de volta. Confira:

TL; DR — Resumo rápido: qual método de recuperação usar

A forma como recuperar iCloud sem número de telefone vai depender do tipo de acesso que você ainda mantém, como contato de recuperação, número de confiança ou o próprio dispositivo.

Na tabela abaixo, confira os principais cenários e o método de recuperação adequado para cada um deles:

Importante: Caso a autenticação de dois fatores (2FA) esteja ativada, somente o acesso ao e-mail e à senha não serão suficientes para acessar a Conta Apple. Neste caso, será preciso confirmar a identidade por meio de um dispositivo ou número confiável, chave reserva, contato de recuperação, ou por meio da recuperação oficial da Conta Apple.

Infográfico: Qual método devo usar para recuperar minha Conta Apple?

Para identificar de forma rápida como recuperar iCloud sem número de telefone de acordo com a sua situação atual, responda às perguntas abaixo e identifique o método indicado:

1. Você ainda tem um iPhone, iPad ou Mac com a sessão iniciada?

→ Sim: altere a senha pelo dispositivo confiável.
→ Consulte o Método 1.

↓ Não

2. Você tem acesso a algum número de telefone confiável cadastrado?

→ Sim: solicite o código de verificação por SMS ou ligação.
→ Consulte o Método 2.

↓ Não

3. Você configurou um contato de recuperação?

→ Sim: peça ao contato para gerar um código de recuperação.
→ Consulte o Método 3.

↓ Não

4. Você ativou uma chave reserva e ainda tem acesso a ela?

→ Sim: use a chave para recuperar o acesso.
→ Consulte o Método 4.

→ Ativou, mas perdeu a chave: sem um dispositivo confiável, a conta poderá ficar permanentemente bloqueada. 

↓ Não

5. Inicie a recuperação oficial da Conta Apple.
→ Consulte o Método 5.

Como recuperar iCloud sem o número de telefone antigo

A recuperação do iCloud é feita a partir do acesso à Conta Apple (ID Apple). A forma como esse acesso será feito é que depende de cada tipo de situação mencionada.

Agora que você teve uma visão geral sobre os possíveis cenários e soluções para recuperar o iCloud, veja o passo a passo a seguir para cada um dos métodos disponíveis:

Método 1: use um dispositivo Apple confiável

Esse é um dos métodos mais simples. Caso você tenha algum outro dispositivo Apple conectado à sua conta, seja um iPhone, Mac ou iPad, você possivelmente conseguirá acessar a sua conta sem precisar do número de telefone antigo.

Veja o passo a passo de recuperação no iPhone ou iPad:

1. Acesse Ajustes
2. Toque em seu nome ou em Conta Apple, iCloud e mais:

3. Toque em Início de Sessão e Segurança:

4. Toque em Alterar Senha:

1. Se a Proteção de Dispositivo Roubado estiver ativada e o aparelho estiver fora de um local conhecido, a Apple poderá exigir autenticação biométrica e um adiamento de segurança antes da alteração.

5. Depois que o adiamento de segurança for cumprido, digite o código usado para desbloquear o dispositivo.
6. Crie uma nova senha para a sua conta.

Para fazer o processo pelo Mac, basta acessar Ajustes do Sistema e seguir o mesmo passo a passo, acompanhando as instruções apresentadas pelo sistema.

Independentemente do dispositivo usado, depois de recuperar o acesso, atualize imediatamente o número de telefone confiável cadastrado na conta. 

Método 2: receba o código em outro número confiável

Caso você tenha cadastrado mais de um número de telefone confiável em sua Conta Apple, esse também será um processo relativamente simples.

Veja o passo a ser seguido a partir da tela que solicita o código de verificação:

1. Selecione a opção indicando que não recebeu o código e escolha um dos números confiáveis disponíveis.
2. Selecione SMS ou ligação telefônica.
3. Insira o código recebido.
4. Inicie a sessão ou faça a troca da senha.

Para verificar se você tem um número confiável cadastrado acesse Ajustes > seu nome > Início de Sessão e Segurança > Autenticação de Dois Fatores:

Importante: esse método funciona apenas se você tiver cadastrado um número de telefone anteriormente. O novo número não poderá ser adicionado na hora.

Método 3: use um contato de recuperação

Nesta opção, você precisa ter definido, previamente, uma pessoa de confiança para ser seu contato de recuperação. O procedimento a ser seguido por essa pessoa é este:

1. Abrir Ajustes;
2. Tocar no ícone da Conta Apple;
3. Entrar em Início de Sessão e Segurança:

4. Selecionar Contatos de Recuperação:

5. Tocar no seu nome (previamente cadastrado);
6. Escolher a opção para obter o código de recuperação.

Depois que a pessoa receber o código de recuperação, você deverá inseri-lo no dispositivo que você estiver usando para acessar a sua conta. 

Método 4: use a chave reserva

A chave reserva é outro método que precisa ter sido previamente cadastrado. Ele consiste em ter acessado Ajustes > Conta Apple, iCloud e mais > Início de Sessão de Segurança > Chave Reserva:

A chave reserva é um código de 28 caracteres configurado previamente. Se você não tiver acesso a um dispositivo confiável, precisará fornecê-la e concluir as demais verificações solicitadas pela Apple para redefinir a senha.

Importante: ao ativar a chave reserva, o processo padrão de recuperação da Conta Apple é desativado. Se você perder a chave e não tiver acesso a um dispositivo confiável, poderá perder permanentemente o acesso à conta. 

Método 5: inicie a recuperação da Conta Apple

Por fim, como recuperar iCloud sem número de telefone se você não ativou uma chave reserva e não tem acesso a nenhum dos demais métodos apresentados? Neste caso, a opção disponível é solicitar a recuperação oficial da sua Conta Apple. Esse processo é um pouco mais complexo e pode levar dias, já que a Apple precisa confirmar a sua identidade e garantir segurança.

O processo para solicitar a recuperação oficial da  Conta Apple é o seguinte:

1. Acesse iforgot.apple.com ou tente iniciar sessão na sua Conta Apple
2. Informe o e-mail ou número de telefone associado à sua conta:

3. Na tela de verificação, selecione “Não recebeu um código?” ou “Não está com os seus dispositivos?”

4. Escolha a opção “Não é possível usar [número de telefone]”
5. Siga as instruções apresentadas para iniciar a recuperação da sua conta
6. Informe um número de telefone ao qual você tenha acesso, caso seja solicitado para o envio de atualizações do processo
7. Aguarde o prazo indicado pela Apple e siga as instruções recebidas.

O tempo de espera pode variar dependendo das informações de confirmação de identidade disponíveis e, depois que o processo for iniciado, não é recomendado usar outros dispositivos que estejam conectados à sua conta, pois isso pode acabar atrasando o processo de verificação por parte da Apple.

Qual situação descreve melhor o seu caso?

Existem diferentes cenários que podem te fazer buscar entender como recuperar iCloud sem número de telefone. Veja as orientações para os principais deles:

Troquei de número de telefone

Se você trocou de número, mas ainda tem acesso a um dispositivo Apple confiável conectado à sua conta, adicione o seu número novo na seção Ajustes. Em seguida, remova o número antigo. 

Se precisar iniciar a sessão novamente e tiver outro número confiável previamente cadastrado, siga o Método 2. Caso não tenha acesso a nenhum dispositivo ou número confiável, verifique os demais recursos de recuperação disponíveis.

Perdi o celular

Acesse o Buscar em outro aparelho ou em um navegador e marque o dispositivo como perdido. Em seguida, tente entrar na conta usando o Método 1 (outro dispositivo) ou o Método 2 (número confiável).

Se não tiver acesso a um dispositivo ou número confiável, use um contato de recuperação pelo Método 3 ou, caso tenha ativado uma chave reserva, consulte o Método 4. Se esses recursos não estiverem disponíveis, siga o Método 5. 

Meu iPhone foi roubado

Se você teve seu iPhone roubado, imediatamente marque seu aparelho como perdido no app Buscar, mas não o remova da Conta Apple. Se houver risco de terem descoberto o código de desbloqueio do seu aparelho, altere a senha usando o Método 1. Caso não tenha outro dispositivo conectado, use outro recurso de recuperação disponível. Se não tiver ativado uma chave reserva, poderá seguir para o Método 5. 

Comprei um iPhone novo

Se o aparelho antigo ainda funciona, use a configuração automática para transferir seus dados e o eSIM para o novo iPhone. Caso o antigo aparelho não esteja disponível, tente receber o código em outro número confiável usando o Método 2. 

Vendi meu celular antigo

Verifique se você continua conectado em outro dispositivo. Se vendeu o aparelho sem apagá-lo, use o Buscar para apagar o conteúdo. Depois de confirmar o apagamento, remova-o da Conta Apple para liberar o Bloqueio de Ativação ao novo proprietário.

Para recuperar a conta, escolha o método correspondente aos recursos de segurança que você ainda tem acesso.

Estou viajando

Se ainda estiver com o iPhone, mas sem acesso ao número brasileiro, tente receber o código em outro número confiável pelo Método 2. Se você perdeu o aparelho durante a viagem, marque-o como perdido no app Buscar e use outro dispositivo conectado pelo Método 1 ou inicie o Método 5. 

Você também pode usar uma conexão Wi-Fi segura ou ativar um eSIM no dispositivo substituto para acessar a internet e os serviços de recuperação. Para receber códigos por SMS, será necessário transferir sua linha ou ter acesso a um número confiável.

Estou em outro país

Se o número confiável estiver funcionando em roaming, use o Método 2. Caso não consiga receber SMS ou ligações, prefira um dispositivo Apple já conectado pelo Método 1. Sem essas opções, siga com o Método 5. 

Só tenho acesso ao meu e-mail

Caso você tenha apenas o e-mail, provavelmente não será possível concluir a autenticação de dois fatores. Se você tiver configurado um contato de recuperação, use o Método 3. Se não tiver nenhum outro recurso de segurança disponível, inicie a recuperação oficial por meio do Método 5. 

Problemas comuns e soluções rápidas

Durante o processo de recuperação de Conta Apple para acessar o iCloud, alguns problemas comuns podem surgir. Na tabela abaixo, veja quais são os principais e confira nossas dicas de soluções rápidas:

Qual é o site para recuperação do iCloud?

O site oficial para solicitar a recuperação da sua Conta Apple é o iforgot.apple.com. Já para acessar fotos, arquivos, e-mails e outros dados armazenados, acesse o site icloud.com. 

Sempre que estiver em um processo de recuperação, verifique atentamente as URLs para ter certeza de que se trata de um site autêntico. Evite clicar em links enviados por terceiros ou links suspeitos.

Como entrar no iCloud se perdi meu celular?

Para localizar ou proteger o celular perdido, acesse icloud.com/find, informe sua Conta Apple e selecione Buscar Dispositivos caso o código de verificação seja solicitado. Para acessar os demais serviços do iCloud, será necessário confirmar sua identidade. 

Como entrar no iCloud com outro número?

Se você cadastrou um número de telefone confiável antes de perder acesso ao seu número antigo, tente acessar a sua conta na tela de verificação com este passo a passo:

• Indique que você não recebeu o código;
• Confira os números confiáveis disponíveis cadastrados na conta;
• Escolha um número ao qual você tenha acesso;
• Escolha entre SMS ou ligação e peça para enviar o código;
• Digite o código recebido no seu número alternativo.

Você poderá acessar o iCloud a partir de um outro número somente caso tenha configurado previamente a opção de número confiável em Ajustes > seu nome > Início de Sessão e Segurança > Autenticação de Dois Fatores.

Recuperar o iCloud usando um celular emprestado

Usando um iPhone ou iPad emprestado, use o app Suporte da Apple para redefinir a senha a partir do passo a passo a seguir:

1. Abra o app Suporte da Apple.
2. Acesse Ferramentas de suporte e toque em Redefinir a senha.
3. Selecione Ajude Uma Pessoa.
4. Informe o e-mail ou telefone da sua Conta Apple.
5. Toque em Continuar e siga as orientações dadas.

A Apple poderá solicitar acesso a um número ou dispositivo confiável. Se você não conseguir concluir a verificação, siga as opções apresentadas para iniciar a recuperação da conta.

Perdeu o iPhone durante uma viagem?

Se você perdeu ou teve o seu iPhone roubado durante uma viagem, algumas medidas devem ser tomadas imediatamente para proteger os seus dados e sua segurança, e também para que você continue conectado:

• Marque o aparelho como Perdido no Buscar: caso ele tenha sido apenas perdido, você pode exibir um número alternativo para facilitar a devolução. Em caso de roubo, evite informar dados de contato na tela.
• Não remova o iPhone do Buscar: se você remover o aparelho do Buscar, o bloqueio será desativado.
• Altere a senha: use algum dos métodos de recuperação disponíveis para trocar a sua senha, protegendo os seus dados;
• Comunique à sua operadora e aos bancos: comunique a perda e solicite a ativação do seu número em outro chip ou em um eSIM. Comunique também aos bancos.
• Use um dispositivo de substituição: para manter-se conectado durante a viagem e atualizar-se sobre qualquer novidade em relação ao aparelho roubado/perdido, use outro aparelho (emprestado, alugado ou comprado).
• Use um eSIM para se manter conectado: você também poderá contratar um eSIM de viagem para manter seu acesso à internet e usar o app Buscar e outras ferramentas de recuperação enquanto estiver sem o seu iPhone principal.

Checklist: o que fazer para recuperar a conta e proteger os dados

A seguir, confira uma checklist com ações importantes a tomar para recuperar a sua conta e proteger os seus dados dentro do que for possível: 

• Acesse o app Buscar e marque o iPhone como perdido
• Não remova o aparelho da Conta Apple
• Altere a senha se houver risco de acesso indevido
• Bloqueie ou transfira a linha com a operadora
• Use outro dispositivo confiável ou inicie a recuperação da conta
• Avise o banco e registre um boletim de ocorrência, se necessário

Como evitar perder o acesso ao iCloud durante uma viagem ao exterior

É importante agir com cautela e tomar medidas preventivas para evitar passar por situações complicadas com o seu iPhone ou iPad durante uma viagem (e também no dia a dia). Veja algumas boas práticas que você pode tomar para se prevenir:

• Cadastre opções de número e e-mail confiáveis
• Defina uma pessoa de confiança e configure-a como um contato de recuperação
• Verifique se o Buscar está ativado no dispositivo Apple
• Anote o IMEI e o número de série do aparelho (em casos de roubo ou furto, ele pode ser solicitado)
• Mantenha o backup do iCloud sempre atualizado
• Ative a Proteção de Dispositivo Roubado no aparelho
• Verifique as condições de roaming
• Caso opte por ativar uma chave reserva, guarde cópias em locais seguros e separados.

Essas ações preventivas devem ser realizadas assim que possível, pois oferecem camadas extras de segurança e de solução em caso de perda do acesso. 

O que não fazer durante a recuperação

E se você perdeu o acesso e precisou lidar com qualquer um dos métodos de como recuperar iCloud sem número de telefone, aqui estão algumas dicas do que não fazer durante o processo:

• Não clique em links de recuperação enviados por terceiros, pois eles podem ser golpe
• Não informe sua chave-reserva para terceiros, ainda que afirmem ser funcionários da Apple, pois isso pode se tratar de golpe de phishing
• Não clique em links ou SMS que informem que o iPhone foi encontrado. Em muitos casos, isso também se trata de golpe
• Faça uma solicitação de recuperação por vez. Solicitar várias vezes pode atrasar o processo de resposta
• Não continue usando aparelhos conectados à sua conta após iniciar o processo de recuperação oficial, pois isso também pode atrasar o processo
• Não apague o aparelho remotamente, a menos que a recuperação do aparelho físico seja claramente impossível.

Perguntas frequentes sobre como recuperar iCloud sem número de telefone

Como recuperar meu iCloud se não tenho mais número de telefone?

Você poderá usar o dispositivo confiável, número confiável ou contato de recuperação. Caso tenha ativado uma chave reserva, siga as verificações exigidas pela Apple. Se não tiver acesso a nenhuma dessas opções, você deverá fazer a recuperação oficial da conta através do iforgot.apple.com.

Como entrar no iCloud se perdi meu celular?

Acesse icloud.com/find para localizar ou marcar o iPhone como perdido. Se o site pedir o código de verificação, selecione Buscar Dispositivos. Para acessar os demais serviços do iCloud, será necessário confirmar sua identidade por um dos métodos de recuperação disponíveis.  

Como entrar no iCloud com outro número?

Para acessar a sua Conta Apple a partir de outro número, é preciso ter configurado previamente o número de telefone confiável em Ajustes > seu nome > Início de Sessão e Segurança > Autenticação de Dois Fatores. Se você fez essa configuração, escolha receber o código em outro número confiável já cadastrado. 

Quanto tempo demora a recuperação da Conta Apple?

A recuperação da Conta Apple pode levar vários dias ou mais, dependendo das informações disponíveis para confirmar sua identidade. O Suporte da Apple não consegue reduzir esse prazo.

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Equipe Holafly

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