Hva er AirHelp fly- og bagasjebeskyttelse, og hvordan fungerer det?

AirHelp er en spesialtjeneste som hjelper deg med å kreve kompensasjon direkte fra flyselskaper på dine vegne ved forsinkelser, kanselleringer, overbookinger og bagasjeproblemer, slik at du sparer tid og krefter på å håndtere prosessen selv.

Vanligvis tar AirHelp et suksessgebyr på 30 % til 50 % når et krav blir godkjent. Men når du legger til AirHelp i Holafly-kjøpet ditt (tilgjengelig med Trip eSIM / dags-eSIM), beholder du 100 % av all kvalifisert kompensasjon som utbetales.

Bare husk at selv om du kjøper dette tilleggsproduktet gjennom Holafly, behandles all brukerstøtte og alle krav knyttet til AirHelp-tjenesten din direkte av AirHelp. I denne guiden vil du lære nøyaktig hvilke hendelser som gir rett til kompensasjon, og hvordan du aktiverer automatisk sporing av flyreisen og bagasjen din før du flyr.

Table of contents

Hva inkluderer AirHelp-tilleggstjenesten din, og hvor gjelder den?

Når du kjøper denne tilleggstjenesten gjennom Holafly, får du tilgang til et premiumnivå med utvidede fordeler. Avhengig av reiseruten din og hva slags hendelse det gjelder, er dette nøyaktig hva som er inkludert i denne tjenesten, og hva som er unntatt:

Hva er inkludert?

Dette produktet gir hjelpen og fordelene som er oppført nedenfor. Vær oppmerksom på at rett til kompensasjon og endelige utbetalingsbeløp avhenger av gjeldende passasjerrettigheter og flyselskapets godkjenning.

Du beholder 100 % av kompensasjonen du får utbetalt, helt uten suksessgebyrer – en fordel som er eksklusiv for Holafly-brukere som legger til AirHelp i kjøpet sitt.
Kompensasjon på opptil € 600 per passasjer er tilgjengelig for flyreiser som avreiser fra europeiske flyplasser (uansett flyselskap) eller ankommer Europa (EU-registrerte flyselskaper). Rett til kompensasjon gjelder også for andre internasjonale ruter, avhengig av passasjerrettighetene som gjelder for reisen din.
Krev kompensasjon ved flyforsinkelse dersom du ankommer mer enn 3 timer for sent, i tillegg til kompensasjon for kanselleringer som varsles mindre enn 14 dager før avreise og nektet ombordstigning på grunn av overbooking, avhengig av gjeldende passasjerrettigheter.
Få hjelp ved forsinket, tapt eller skadet innsjekket bagasje, inkludert et forskudd på € 150 til umiddelbare utgifter når du er kvalifisert. Du kan også kvalifisere for opptil € 1 900 i total bagasjekompensasjon.
Få kompensasjon for kvalifiserte ekstrautgifter, med opptil € 7 850 for uunngåelige kostnader knyttet til reisen din, der dette gjelder.
Få tilgang til 24/7-støtte fra AirHelps reiseeksperter på 18 språk, som kan hjelpe med spørsmål om fordelene dine, krav og dekning av reiseavvik gjennom hele prosessen.

Hva er ikke inkludert?

Ekstraordinære omstendigheter. Flyselskaper er generelt ikke pålagt å betale kompensasjon når forstyrrelsene skyldes forhold utenfor deres kontroll, slik som ekstremvær, naturkatastrofer, medisinske nødsituasjoner eller restriksjoner fra luftfartskontrollen.
Denne tilleggstjenesten inkluderer ikke VIP-loungeadgang på flyplasser eller relaterte tjenester, noe som betyr at avtalen ikke gir adgangspass eller kuponger ved flyforsinkelser.

Slik legger du til AirHelp i Holafly-bestillingen din

Det tar bare noen få trinn å legge til AirHelp i bestillingen din.

Åpne Holafly-appen → Skriv inn destinasjonen din i søkefeltet merket «Hvor skal du reise?» og velg den → Velg datapakke (Velg antall dager og eSIM-er) og fortsett til Gå til kassen → Rull ned til AirHelp-seksjonen og trykk på Legg til → Bruk + og − knappene for å velge hvor mange reisende du vil legge til → Sjekk at AirHelp vises i bestillingssammendraget ditt → Velg betalingsmetode → Fullfør kjøpet.

Merk: Flyopplysninger kreves ikke ved kassen.

Slik legger du til AirHelp i Holafly-bestillingen din

Husk å registrere deg hos AirHelp før du flyr

Du vil motta en e-post fra AirHelp med instruksjoner for å sette opp AirHelp-tjenesten din. Registrer deg før du flyr for å aktivere automatisk sporing og bli kvalifisert for umiddelbare utbetalinger når det oppstår hendelser som gir rett til kompensasjon.

Slik får du tilgang til detaljene for AirHelp-tjenesten din fra Holafly-appen

Du kan sjekke gyldigheten på AirHelp-tilleggstjenesten din og kontakte kundestøtten deres direkte fra mobilen ved å følge disse trinnene:

Åpne Holafly-appen → Trykk på Kjøp-ikonet på menyen nederst → Bytt fane øverst fra eSIM til Tillegg → Velg ditt aktive AirHelp-kort for å se gyldigheten på tilleggstjenesten → Trykk på Krev dekning for å melde inn et krav for fly- eller bagasjeproblemer, eller rull ned og trykk på 24/7 AirHelp-assistanse for å koble deg direkte til kundestøtteteam.

Viktig: Husk at alle krav og supportforespørsler håndteres i sin helhet på AirHelps plattform. Hvis du trenger å spore sanntidsstatusen for et pågående krav, kan du sjekke nettsiden deres direkte eller kontakte plus@airhelp.com.

Slik får du tilgang til detaljene for AirHelp-tjenesten din fra Holafly-appen

Slik registrerer du reisen din hos AirHelp før du flyr

AirHelp-tjenesten din er tilgjengelig fra øyeblikket du gjennomfører kjøpet hos Holafly. Likevel anbefaler vi at du registrerer reisen din hos AirHelp før avreise for å aktivere sanntidssporing og bli kvalifisert for det umiddelbare utbetalingsforskuddet på € 150 ved bagasjeforsinkelse.

Åpne ganske enkelt velkomst-e-posten du mottok fra AirHelp, og logg inn på plattformen deres med den samme e-postadressen som du brukte ved Holafly-kjøpet ditt. For å aktivere sporingen og bagasjefunksjonene må du sørge for å ha følgende informasjon klar:

Flynummeret ditt, navnet på flyselskapet og planlagt avreisedato.
Din 6-tegns bookingreferanse fra flyselskapet (PNR).
Navnene på passasjerene du har kjøpt denne tilleggstjenesten for (inkludert reisefølget ditt, hvis det er aktuelt).

Hva du må gjøre hvis flyselskapet mister eller forsinker bagasjen din

Hvis bagasjen din ikke dukker opp på bagasjebåndet, er dette trinnene du må følge:

1. Gå rett til flyselskapets skranke for kundeservice før du forlater flyplassen, og be om en Property Irregularity Report (PIR). Dette er det offisielle beviset på at bagasjen din var forsinket, tapt eller skadet. AirHelp kan ikke behandle noe krav uten dette dokumentet.

2. Ta vare på ombordstigningskortet (boarding pass), bagasjelappene og kopien av din PIR. Ta også vare på kvitteringene for eventuelle nødvendige innkjøp (som toalettsaker eller helt nødvendige klær) du må gjøre mens du venter på bagasjen din.

3. Send inn kravet ditt hos AirHelp. Logg inn på dashbordet ditt, last opp din PIR, og rapporter hendelsen så snart som mulig.

Hvis du registrerte reisen din hos AirHelp før flyreisen, kan AirHelp eventuelt utbetale et forskudd på € 150 for umiddelbare utgifter ved bagasjeforsinkelse.
Hvis du ikke registrerte reisen din i forkant, kan du likevel sende inn et krav direkte gjennom AirHelp ved å oppgi fly- og bagasjeopplysningene dine manuelt. Vær oppmerksom på at umiddelbar utbetaling ikke gjelder i dette tilfellet; i stedet vil prosessen håndteres som et kompensasjonskrav i henhold til gjeldende passasjerrettigheter.

Det skal bli! Her er punkt 4 med tre kulepunkter under:

4. Ikke vent for lenge med å sende inn kravet ditt! Du har opptil 3 måneder fra kjøpsdatoen hos Holafly til å sende inn kravet ditt gjennom AirHelp (gjelder for 1 innsjekket bagasje per reise). Bare pass på å holde følgende offisielle frister fra flyselskapene i hevd:

Innen 7 dager: Rapporter eventuell skadet bagasje direkte til flyselskapet for å få din offisielle skaderapport.
Innen 28 dager: Send inn kvitteringene for nødvendige innkjøp (som klær eller toalettsaker) til flyselskapet for å kreve refusjon for forsinket bagasje.
Etter 21 dager med forsinkelse: Bagasjen din anses offisielt som tapt, noe som gjør at AirHelp kan kreve full kompensasjon for deg.

Viktig: Ikke godta kuponger eller verdikuponger (vouchere) med mindre du er sikker på at tilbudet er rettferdig. Flyselskaper kan tilby verdikuponger eller bonuspoeng på flyplassen som en rask løsning, men ved å godta dem kan du begrense muligheten din til å kreve ytterligere kompensasjon senere.

Viktige ting å vite om din AirHelp-tilleggstjeneste

Denne reiseassistansemotoren gjelder for hele reiseruten din med et enkelt kjøp, uavhengig av om du flyr med ulike flyselskaper eller har separate bookingkoder.
Din AirHelp-tilleggstjeneste forblir aktiv fra kjøpsdatoen for én hel reise (inkludert mellomlandinger), noe som dekker et enkelt flykrav og et enkelt bagasjekrav, selv om ditt Holafly-eSIM utløper før den tid.
Priser og maksimale utbetalinger beregnes per person. Pass på å legge til denne assistansen for hver reisende i gruppen din.
AirHelp er en assistansetjeneste for krav, ikke et forsikringsprodukt. Godkjenning og utbetalinger er ikke garantert, da hvert krav avhenger av flyselskapets godkjenning og gjeldende passasjerrettigheter.
Ved flyforsinkelser, kanselleringer eller nektet ombordstigning på grunn av overbooking, må du sende inn kravet ditt i løpet av gyldighetsperioden for å motta hele kompensasjonsbeløpet uten standard suksessgebyrer. Etter denne perioden utløper tjenesten, og du må kjøpe AirHelp på nytt for fremtidige reiser.
Sjekk AirHelp-kontoen din for oppdateringer om kravet, da behandlingstiden varierer avhengig av flyselskapets responstid og om det kreves ytterligere juridiske skritt. Holafly kan ikke spore, fremskynde eller endre krav.

Kan jeg avbestille eller få refusjon for AirHelp?

Du kan be om full refusjon gjennom Holafly Kundeservice innen 14 dager etter kjøpet. Dette må imidlertid gjøres før flyet ditt har avgang, og kun dersom du ikke har benyttet deg av noen AirHelp-tjenester.
Hvis du kjøpte AirHelp-tilleggstjenester for flere reisende i én enkelt transaksjon, er det ikke mulig med individuelle avbestillinger. Refusjon kan kun bes om for hele gruppen samlet, forutsatt at ingen av de reisende har brukt noen AirHelp-tjenester.
AirHelp og ditt eSIM følger separate refusjonsregler. Dersom ditt eSIM kanselleres eller refunderes, blir ikke denne tilleggstjenesten automatisk kansellert eller refundert. Alle forespørsler knyttet til AirHelp vurderes etter tjenestens egne refusjonsvilkår.
Etter at angreretten på 14 dager har utløpt, er AirHelp-tilleggstjenesten generelt ikke-refunderbar, selv om ditt eSIM skulle kvalifisere for en refusjon.
Refusjon og kompensasjon er ikke det samme. En refusjon gir deg ganske enkelt pengene tilbake for denne tjenesten (AirHelp). Kompensasjon er kontantutbetalingen flyselskapet gir dersom du opplever et erstatningsberettiget reiseavvik eller at bagasjen din blir forsinket, skadet eller tapt.