¿Cómo solicitar un reembolso en Holafly?

Pedir un reembolso en Holafly es un proceso pensado para ser rápido y simple. Puedes solicitarlo fácilmente a través de nuestros canales de atención:

En esta guía te contamos cómo solicitar un reembolso Holafly, los requisitos, los plazos y las dudas más comunes.

Información importante antes de pedir tu reembolso en Holafly:

Si tu dispositivo no es compatible, está bloqueado o cancelaste tu viaje, puedes usar la eSIM en otro móvil compatible o guardarla para una próxima visita al mismo destino.
Tómate un momento para revisar la política de reembolsos Holafly, así vas con toda la claridad del proceso.
Tienes hasta 6 meses desde la compra para pedir un reembolso.
Si no logras conectarte, revisa nuestras guías para iOS y Android. Si el error persiste, contacta a soporte antes de solicitar un reembolso.

Las devoluciones en Holafly se procesan en un plazo de 10 a 14 días hábiles (lunes a viernes).
Una vez aprobado, tu reembolso suele verse reflejado en tu cuenta entre 3 y 5 días, según tu banco.
Ten en cuenta que enviar la solicitud no garantiza que el reembolso será aprobado; simplemente inicia la revisión del caso.

Si ya enviaste tu solicitud, no abras otra. Enviar varias puede retrasar tu reembolso de Holafly.
Recuerda que el reembolso se hará a la misma cuenta con la que realizaste la compra.
El reembolso puede ser total o parcial, dependiendo del uso de la eSIM. Te informaremos el resultado dentro de los 10 a 14 días hábiles.

Contacta al equipo de soporte solo si ya pasaron más de 14 días hábiles desde que enviaste tu solicitud de reembolso de Holafly.
Revisa tu carpeta de spam, porque la respuesta a veces queda ahí.
Cuando recibas la respuesta, asegúrate de contestar desde el mismo correo donde recibiste la información del reembolso.

Holafly Help |

Publicado: 29 enero 2025 | Actualizado en: 18 noviembre 2025

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