¿Cómo solicitar un reembolso en Holafly?

Solicitar un reembolso en Holafly es muy fácil y rápido. Puedes hacerlo por email o chat con nuestro equipo de atención al cliente. Sin embargo, si quieres una respuesta más ágil, te recomendamos crear un ticket de reembolso directamente en nuestra página web. En Holafly, nuestra prioridad eres tú, por eso nuestras políticas de reembolso son flexibles y pensadas para adaptarse a tus necesidades. En este artículo te guiaremos paso a paso para que sepas cómo pedir un reembolso, cuáles son los requisitos y plazos, y resolveremos las dudas más comunes.

Antes de solicitar un reembolso en Holafly:

Si tu dispositivo móvil no es compatible, está bloqueado o tu viaje fue cancelado, puedes usar la eSIM en un dispositivo compatible o guardarla para un próximo viaje al mismo destino.
Consulta la política de reembolso de Holafly para gestionar tu solicitud con total confianza.
En caso de que tengas problemas de conectividad, sigue nuestras guías para iOS y Android. Si el inconveniente persiste, contacta con soporte antes de solicitar tu reembolso.

Para solicitar el reembolso en Holafly:

Explica claramente el problema y proporciona las pruebas necesarias para respaldar tu solicitud de reembolso.
Si tu dispositivo no es compatible, adjunta una captura de pantalla que muestre la ausencia de la opción de eSIM.
Si el dispositivo está bloqueado, adjunta evidencia del bloqueo.
Una vez que hayas creado tu ticket de reembolso Holafly, ten en cuenta que no recibirás una respuesta inmediata. El departamento de reembolsos se pondrá en contacto contigo a través del correo electrónico proporcionado dentro de 5 a 10 días hábiles (de lunes a viernes).
Tienes hasta 6 meses desde la fecha de compra para solicitar una devolución en Holafly.
Recuerda que crear un ticket de reembolso no garantiza su aprobación, sino que simplemente envía la solicitud para su revisión.

¿Cómo solicitar un reembolso a través de la página web de Holafly?

Sigue estos sencillos pasos para solicitar un reembolso por medio de la creación de un ticket directamente en la página web de Holafly.

Ve a Holafly.com > Para iniciar una conversación toca en ícono de Soporte > Elige Ya tengo una eSIM Toca en Asistencia > Luego en Otra inquietud> Selecciona Factura - Reembolso > Luego Solicitud de reembolso > Escribe tu número de orden y toca en Quiero un Reembolso.

Para solicitar un reembolso a través de la página web de Holafly:

Escoge el motivo de tu reembolso > Aparecerá un formulario donde debes completar la información del ticket > Agrega tu Correo electrónico, Título, Idioma (Language) Número de orden (Order number) y la Cantidad de eSIMs que deseas cancelar (How many eSIMs would you like to cancel) > Finalmente, toca en Crear ticket > Ahora tu ticket ha sido creado y recibirás una notificación por correo electrónico.

A tener en cuenta:

Puedes ver tu número de ticket en la pantalla una vez creado, y también lo recibirás en el correo electrónico que proporcionaste.
Si ya has creado un ticket, no es necesario enviar uno nuevo, ya que múltiples tickets podrían retrasar el proceso.
Recuerda que el reembolso se hará a la misma cuenta con la que realizaste la compra.
El reembolso puede ser total o parcial, dependiendo del uso de la eSIM. Recibirás esta información dentro de los 5 a 10 días hábiles estimados (de lunes a viernes).

Consejos y soluciones prácticas:

Contacta con el servicio de atención al cliente solo si han pasado más de 10 días hábiles desde que creaste tu ticket.
Revisa tu carpeta de spam, ya que la respuesta podría haber terminado allí.
Cuando recibas una respuesta, asegúrate de contestar desde el mismo correo electrónico que usaste para recibir la información sobre el reembolso Holafly.

¿Podemos ayudar en algo más?

Si tienes algún problema durante el proceso, no dudes en contactarnos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de nuestro chat de Atención al Cliente.